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我们在一些事情上受到启发后,心得体会是很好的记录方式,这样我们可以养成良好的总结方法。那么你知道心得体会如何写吗?以下是小编精心整理的客服实习心得体会,欢迎阅读与收藏。
客服实习心得体会1
这段实习经历真的给了我太多难忘的东西了,人生中的第一份工作终于结束,有点解脱、舒畅的感觉,又有点难忘和不舍的感觉,但是结果还是好的,我顺利的通过了实习,在这次实习过程中,我不断的在挑战自己的极限,努力的坚持了下来,三个月的时间真的比我三年学到的东西还多。
我的实习工作是一家网购公司的客服,一开始我以为这份工作会很简单,因为也曾网购过,跟客服打的交道也不少,说真的我一开始是完全没有把这份工作放在我的首要选择上面,但是我一直都没有面试成功,最后迫不得已才来到这里实习,成为了一个客服,我觉得这可能就是天意,这份工作真的非常的.锻炼我,与人交涉的能力,本来就是我的弱项,所以我就遇到了很多的困难,我曾一度想过要放弃这份工作,但是我都一一坚持了下来,因为我觉得只有在困境之中我才能寻找到自己的极限,没有到精疲力竭的时候,我就不会放弃,对待自己的实习工作,千万不要轻易言弃,这样会让自己毫无所获。
作为一个实习客服,要想成长,不妨每天给自己定同一个目标,没有达成就不下班,比如在多少句对话之内解决客户的问题、一天内得到多少个客户的好评、今天要解决多少个订单问题等等,我为什么会在自己第一次实习工作的工作,就有这种觉悟,那是因为我得到了同事的指点,跟自己部门的相处好也是非常重要的,十分的有助于自己的工作发展和稳固,就这样我在自己的自我约束之下,慢慢的在向一个优秀的客户方面进发,当然在这中间我也不知道是遇到了多少次困难,有的时候,因为盲目自信给自己定的目标太高了,导致自己怎么都达成不了,主动加班三个小时过,也曾因为客户的言语侮辱觉得委屈偷偷的掉过泪,更是因为工作失误被领导骂个狗血淋头过,但是我一直把自己辞职的念头给压了下去,一次次的坚持,我对自己的要求也是越来越高,到了最后这个月,我已经对这份工作得心应手了,无论遇到什么样的问题都可以自己独自解决,再也不需要争取别人的建议了。
在我看在这份客服的实习工作要想做好就做到这两点即可:
1、保持良好的心态,无论是对待客户还是对待自己的工作,都要有好的心态,这样才能保证自己不被一些外界的因素影响到自己的情趣,导致自己言语过激,这可是一个客服工作上的很大一个打击。
2、每天进步一点,我从来不会去跟公司同是客服的员工去比较,我只会跟自己比,要自己比昨天更满意自己的表现,这样我才能逐渐的往高处走。
客服实习心得体会2
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理,它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理,是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体,寓经营与管理于服务中的物业管理,其实是一种服务性的行业。
在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获非常的大
物业管理属于第三产业,是一种服务性行业。同属第三产业,物业管理又具有自己特有的性质,即它是集管理、服务、经营于一体,并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务,使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想,急业主之所急。其运作处于良好水平,收费率达到88%以上,业主满意度达到中上等水平。小区环境优美,绿化程度高,设施齐全完备,经常开展各项活动,丰富业主的业余生活,属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中,主要应该注意的是热情接待业主,并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析,提出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度。过年前,在领导的指导下,对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境,度过一个安全而又和谐的新年。同时,也对小区业主缴费情况进行录入与整理,保障每个业主的利益,也就爱同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务“。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的`形象,更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。
在日常服务中,前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求,监督维修跟进工作,对维修完成情况进行回访,完成最后闭环。为提高工作效率,在持续做好人工沟通记录的同时,前台接待还要负责收费资料的统计存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持了原始资料的完整性
搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。
一、接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三、对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理办法和责任部门。
四、责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。
五、全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提供满意管理、服务,减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前。
客服实习心得体会3
时间过得真快,一眨眼的功夫,我在__公司实习客服的日子也过去一个月了!在这一个月的客服实习过程中,我收获了许多过去在学校里不曾学到的经验和知识,还认识了许多厉害的老师,这些老师教会了我如何做好一个合格的客服,也教会了我如何做一个真诚热情的人。
其实在实习之前,我也没有想到自己会去实习客服的。一次偶然的机会,我接触到了客服的岗位。我学的是商贸专业,我意识到我以后一定绝大多数时间都是得与人打交道,如果我能够在客服岗位上实习一段时间的话,那我这个性格偏内向的人,未来与人打交道的时候一定会更有分寸和把握,可以助我走向成功的商贸合作。就这样,抱着打开自己的目的,我来到了__公司实习做客服。
__公司是一个500强的大企业,相应的,公司的客户也就非常的多。一开始进去实习客服,我还被每日需要维护的客户数给吓到过,但随着时间的流逝,随着本人在实习客服工作中的经验积累,现在那个客户数已经不再是吓唬我的数字,而已经变成了我客服的经验了。
在为客户服务的过程中,我发现客户真是各种各样的。人,真是各种各样的。还记得最开始进去实习客服的时候,我遇到的客户经常把我为难住。虽然我性格脾气很好,没有与客户出现争吵之类的情况,但我可以明显感觉到我还是让客户不满意了,这种不满意差不多持续了一个星期。后来,我为了打破这种尴尬的境地,不断地请教公司的前辈老师,最终成功地改变了客户对我的看法。
这些公司的前辈老师是我在客服实习的.过程中,非常想要感谢的人。因为公司的客户非常多,他们每天的工作也就都非常忙,可每次我有什么工作问题请教他们的时候,他们都愿意放下他们手中的工作来给我解答问题,甚至有的老师还举一反三的告诉我许多也许我要花好几个月才会了解到的经验,让我能够在一个月的时间里迅速的掌握客服工作的精髓以及做一个真诚热情之人的精髓。
通过这一次客服的实习工作,我意识到自己这个内向性格的人已经拥有了可以与人正常交流的能力了,再也不会害怕与人打交道了。也因为没有了这种与人交往的恐惧而开始变得真诚热情了。我想未来我去从事商贸合作的工作,一定也不会再感到有什么吃力了吧!
客服实习心得体会4
经历了长达三个月的社会实习之旅,我在社会,尤其是在销售行业的岗位对这个环境有了十分丰富的认识。过去作为一名学生,生活在校园和家人的保护之下,我一直都以为社会是一个十分艰难和辛苦的地方。为此,连刚开始实习的时候,心里都十分的抗拒,认为自己可能还没有准备好踏上这样一段辛苦的旅程。但雏鸟总要离巢,即使心中带着迷茫但我们也要展翅翱翔。可当我真正的来到这个对我而言陌生的环境后,我却发现这里比自己想象的要复杂的多,也丰富的多。虽然辛苦必不可少,但我的收获和成长却让我不知不觉中忘记了这些辛苦和汗水。
一、实习的.环境
实习开始后,我在实习老师的帮助下大胆的走出了校园,经过在社会中的一段迷茫之后,选择了__公司作为自己社会旅程的起点。来到这个公司,我首先感到的就是环境中积极且温暖的团队精神。尽管我才刚刚来到公司,还只是一个谁也不认识的新人。但身边的同事却热情的招待我,还教导了我许多在公司方面的经验和基础。让我很快融入到了团队的环境中。
二、工作的经历
在工作方面,我因为刚刚走上社会,尽管在校园中掌握了一定的专业知识,对于工作上一些基础的问题都能快的掌握。但却也不时因为经验和判断能力的问题被领导批评。虽然有时候也会有些难过,但每次我也能从这批评中反思到自己在工作中的不足,并学会积极的改进自己。
此外,在工作方面,我也学会了自我的锻炼,我清楚自己是一个新人且有很多的问题,为此,我也花费了更多的时间,让自己能尽快的赶上其他同事,并学习更多的经验知识。
三、销售的体会
作为销售,我首先感受到的就是“难”,要将自己的产品推销给顾客,这件事对于没有多少社会经验的大学生而言,实在困难。但在工作的同时,我也意识到自己已经不再是一名大学生!而是一名销售,一名工作者,当我改变了对自我的认识后,我的思想也终于放开,并学会更加用心、主动的去做好自己的工作,而不是像以往一样死板的照搬。这样的变化,为我的工作打开了新的道路,并让我的销售工作渐渐变得顺利起来!
四、自我的感受
这段实习,给我带来的不仅仅是经验和体会,更是一份对自我的认识。很快,我就要真正的走向社会,成为一名正式的社会人士。在那时,我们再没有这样的尝试和体会的机会。为此,我会牢记这次实习的经验,并让自己变得更加出色,更好的去面对未来的生活和工作!
客服实习心得体会5
忙碌的生活总是过的那么快,尽管开实习开始前,我想着要抓紧这段时间努力的从实习中学习一些经验和知识,但是当实习的时间不知不觉的过去的时候我才发现发现,尽管这段时间的努力的学习,但是仅仅如此还是不足以让我成为独当一面的客服。仅仅是作为客服的工作就有这么多要学习,要掌握。这让我彻底的改变了对工作的看法。
结束了这段实习的工作,我感到自己过去掌握的知识和经验更加的紧密,更加的严谨。面对现在的工作我也能更好的去完成。下面是我对实习的心得感受:
一、对工作的体会
面对这份工作,一开始的时候我也非常的迷茫。在大学的高塔中我知道自己要学习,也知道自己该怎么去学习,这非常的习以为常。但事实自从走出了哪里,自从来到了__x公司,我就开始不知道向什么地方去前进,更不知道自己该怎么去前进。
但是这段迷茫并没有持续多久。很快,我就在领导的带领下开始学习,开始锻炼。公司里有太多的事情需要我去学习。但是仅仅是如此,还是有不少的问题和不理解。因为学习的不仅仅是我,领导不可能顾及到所有人。但是这个时候,却有不少的同事热情的伸出了援手,为迷惑的我指点迷津。但让我真正度过的这次实习期的'并不是这些,这些只是给了我面对工作的基础。真正让我顺利的度过这次实习的,还是因为我在工作中的坚持,以及不断通过实践领会的个人经验。
二、对工作环境的感受
这次的实习对我来说是是一次非常特别的体验,来到了一个新的环境,周围都是不认识的同事。这让我感到非常的不习惯、这份工作也总是觉得不适应。一开始的时候,我甚至会一直想念学校的生活。
但是,当我真正的融入了这个集体后,我才开始时看到这个公司的全面貌。在这里的大家都非常的热情,尽管我不善于融入集体,但是他们也总是给我带来帮助,让我顺利的在公司中学习到只是。
三、对实习整体的感受
这次的实习,让我在各个方面都有了极大的提升。不仅仅如此,因为这段实习,我也更加适应了在社会中独立的生活。相信,在未来我一定能利用这段时间的经验给自己的正式工作带来便利!
客服实习心得体会6
这段时间以来的实习工作让我受益匪浅,虽然说是作为一名客服实习生,但是我已经非常满意了,在这里工作三个月的时间,我整整的非常多,让自己得到了很大的锻锻炼,进步之快是我之前没有想过的,现在我想了想,这段时间的工作真的是非常非常的多,但是也让我受益匪浅,时间能够证明一切,这三个月的实习工作让我不断的去打磨自己,提升自己的能力,虽然是做客服工作,但是我一直都在认真的去做好工作当中的每一件事情,把自己的细节都处理到位,这样才能够有效的,具体一个能力做客服工作,让我更加明白了,需要一定的耐心,也需要一定的态度,这份工作也让我学会了很多道理,我有了非常多的心得。
我一直都在寻找一种让自己生活的工作,这次的实习让我进步了很多大学,最后的一堂课,对于我而言,就这样子吧,实习虽然时间不长,可是一直都在磨砺着我,让我懂得了很多道理,在实习工作当中,我学习到了很多,在学校没有接触过的东西,甚至在这个过程当中,我也一直在不断的提高自己的能力,虽然说时间很短,可是这样的时间也足够让我去积累了,我相信在未来的工作当中,我更加能够成长自己,更加能够明白一些道理,实习是做一名毕业学生都应该去经历的,我现在对这份工作中本来非常多的感激,我没有想到能够在这短短三个月的时间当中学习到这么多东西,这是以前在学校从来没有接触过的,我也一定会打起好精神,在未来的工作生活当中更加努力。
实习是一个非常锻炼人的事情,让我对自己增加了很多的信心,在三个月之前,我还是一名学生,对工作,对外面的世界都是充满了懵懵懂懂,很多东西都不能够自己去处理,但是经历了这次的实习工作之后,让我明白了这个道理,也让我体会到了作为一名职业员工应该去做的'事情,这是我职业生涯的一个开始,我相信未来还有更多的事情都等着我去做,不是什么时候都能够去解释的,我肯定会用心去做好自己的本职工作,也会在未来的生活当中更进一步,提高自己各方面的能力,实习已经结束了,可是我那一颗学习的心态依然存在,我会不断的学习积累,成长自己。
客服实习心得体会7
实习的这一个月之中,在老板的关心、支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件,工作并学习着,工作实践让我不断提高,慢慢能够客户沟通得越来越好,老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时,我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心,因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉,以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得:
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得,接单的时候要快速解决客户的问题,不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,真诚,不管自己情绪如何,也不可对客户不礼貌,让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话,对于不确定的事不能贸然回答客户客户,更不能给客户承诺,也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题,很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评。
在实习期间,就出现了这种情况,一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言,说“自己网购次数不算太多,但是对于网购一点都不陌生,但从网购到现在,从来没有遇到过小狮子这样的卖家,你们好像上帝一样,客服如此差劲,给的承诺也兑现不了,是老板吝啬还是管理不到位。”因此在给客户推荐或承诺时,要先了解客户资料,关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品,因为要给客户介绍鞋子的款式,码数以及颜色的时候,要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会,我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样,我们要想快速融入这个团队中,就主动跟其他同事交流,要少说多做,多听听别人的意见,尊重他人,同事有不懂的地方要主动耐心的帮助,自己有不懂的地方可以向同事虚心请教,经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的,毕竟我们是一个团体。在这期间,我深刻体会到同别人交流的重要性,尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时,老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力,也拓宽自己的知识面,只有自己知识面广了,才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心,我担任客服一职,平时在工作上只是接接单,打电话处理一些投诉和尚未处理的订单,几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时,靠原有的一点只是肯定是不行的,所以要不断学习不断积累,不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受,而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的`印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得"买家是上帝",不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历,无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的,感觉自己真的是很幸运。在这里,我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识,也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉,学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中,让我充分的体会到团队协作的必要性,磨练了自身的意志,得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法,学会了和善待人,也学会了时刻勉励自己,使自己始终保持自强不息的良好心态!
但此次实习过程中,也发现了自己有很多不足之处,专业知识不够扎实,知识面不够广阔,欠缺实践,不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用,譬如说客户关系这门课程,同客户交流沟通得时候需要技巧,开场白要如何说才能更加让客户继续听下去,而客户关系这门课程却能很好的诠释。
希望接下来的学习中能够不断学习新的知识,在实践中合理的将其运用,不断地提高自己的素质,锻炼自己的能力,为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程,在大学期间能够多参加一些活动,积累一些实践经验,开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业,最深切的感受就是,无论从何处起步,无论具体从事哪种工作,认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
客服实习心得体会8
作为二十一世纪的大学生,我在联通公司实习电话客服,当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了,毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生,社会的复杂是我看不清楚的,我深刻地感受到了就业的压力。
第一天到联通公司实习的时候,我的指导老师带我熟悉了下工作环境,说明了下公司的规章制度,还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习,我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单,我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销,推荐客户办理联通公司的彩铃业务,这让我很有压力,我开始以为电话客服就是打打电话,和客户保持良好的关系,并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术,在一片永久的业务下,要如何去和客户沟通,都是值得我们去思考的,在实习中积累经验,用于实践中,提高自己的业绩和工作效率。
经过几天的培训,我已经能够正式上岗了,我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块,实习中要注意自己的语气和语言,对于这个行业,最看重的就是语言的表达,也就是说话的艺术,首先一定要注意正面的语言表达,不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅,一语道出重点,要知道,客户可能没时间听你多说,所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说,在业务介绍中要明白我们的身份,我们是联通公司的实习电话客服人员,要时刻注意企业形象,还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的'艺术后,就很好做了。
慢慢的经过我对业务的熟悉,和自己不断的努力,以及同事和领导们的帮助,我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可,可以说这次的电话客服实习是满载而归,我要特别感谢大家对我的帮助。
这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的,在这次的实习中,我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理,是一次让我受益匪浅的实习经历。
客服实习心得体会9
我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服,当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。
当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程。第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面。客服部这个分为很多组。大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很明显负责接电话,帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉,并给用户回复。质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听情况,包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,整理后,进行采编,给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识,并逐步进入工作状态。
第二周时,我的工作任务确定下来,我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,现在自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的.经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”
则不说;四、涉及企业形象,避免就事论事;五、减少口头禅。
第三周时,我已经渐渐进入佳境,能熟练的处理业务。这周,由于业务繁忙,每天工作量都比较大,有一次,我心太急,一接通我便把炫铃业务介绍完毕,当问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。因为我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态,心急吃不了热豆腐。
这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里,我又开始里我的工作,我再一次拨通了一位客户的电话,我说:“能为您简单介绍一下炫铃业务……”客户开口便问:“需不需要钱,每月要多少钱。 ”我现在已经能了解客户的心态啦。这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。通过这一个月的实习,有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说:
“我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法。
通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。
客服实习心得体会10
大学就要毕业了,学校需要学生进行顶岗实习,我就按照要求去了学校不是很远的一家汽车店做销售客实习。这是符合学校要求,也是对自己能力的锻炼的机会。对于此工作实习,我也从这里面有心得和体会。
在这个汽车店里做客服,我本人还是很满意的,工作相对比较轻松,而且还比较简单。经过简单的培训,我就正式上岗了,初期店长还很不放心我,怕我做错导致客户不满意,但是我在工作时的认真和反馈的状态让他信任我了。我熟悉了店里销售客服的工作流程,我就摸到了这工作的核心,自然就能够做过来了。这也是源于我在大学期间在外做兼职积累的经验。我做各种兼职,像客服这种工作,我也是做过不少的,有足够的经验去应对。虽然它前面有销售两个字,但大体是差不多的,因此我能够做好。
这次我顶岗实习,虽然做的'是销售客服,工作简单,但是也不可以小看了,每一份工作都有一定的道理存在,总是能够学会到点东西的。以前做的客服,单纯的打个电话,帮助来电人处理问题就好。可是这次的客服就业不全然是这样了,我处理要接听电话,还要负责每一日对来买车的买主进行所购汽车信息反馈,要有足够的耐心把每一步的做好,并且还要对车主的车进行每隔一段时间的设备检查,就是怕出现质量问题,导致损耗店的名气,必须及时的制止问题变大,同时也要把问题回馈到厂家,要对汽车进行维修。
在经过这次实习,我也才知晓,工作再简单也一定要认真才行,不能马虎工作的。对自己客服一职,也要尽全力去做,轻松不代表偷懒,不然就会漏掉很多客户的信息,将来面对问题不知道怎么去解决。我不会因为工作的简单轻松,就为此沾沾自喜,还是会认真和努力的。所以这实习,我反而还学到很多的说话技能,以及可以沉着冷静面对难题,不会轻易就慌张,学会了心里就算再慌张,但是面上也依旧保持微笑,一定服务到底的精神。
我现在懂得了要努力争取才会有机会,不然就只能在原地等待。未来的路从来都不是很平坦的,所以练就走不平坦路的本事才是最好的。只有属于自己的能力,才能站稳自己生存于世的脚跟。
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