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在不断进步的时代，制度的使用频率逐渐增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编帮大家整理的医院医患沟通制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院医患沟通制度 篇1
一、总则
为加强医院与患者之间的有效沟通，保障患者合法权益，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，特制定本医患沟通制度。
二、沟通原则
1. 尊重患者：尊重患者的人格和尊严，保护患者隐私，平等对待每一位患者。
2. 真诚沟通：以真诚、耐心、负责的态度与患者进行沟通，解答患者疑问，消除患者疑虑。
3. 依法依规：遵守国家法律法规和医疗规章制度，确保医患沟通内容的合法性、合规性。
4. 及时反馈：对患者的意见和建议要及时收集、整理、反馈，持续改进医疗服务质量。
三、沟通内容
1. 入院沟通：患者入院时，医生应向患者介绍医院基本情况、科室特色、医疗团队等，并告知患者相关诊疗流程和注意事项。
2. 诊疗沟通：在诊疗过程中，医生应向患者解释病情、诊断、治疗方案及可能的风险和并发症，充分听取患者意见，尊重患者选择。
3. 检查沟通：在进行特殊检查或治疗时，医生应向患者说明检查或治疗的目的、方法、注意事项及可能的风险，取得患者同意后方可进行。
4. 费用沟通：医生应向患者说明诊疗费用的构成和明细，解答患者关于费用的疑问，避免患者因费用问题而产生不满。
5. 出院沟通：患者出院时，医生应向患者交代出院后的注意事项、用药方法、饮食调理等，并告知患者随访时间和方式。
四、沟通方式
1. 口头沟通：医生应通过面对面、电话等方式与患者进行沟通，确保信息准确传递。
2. 书面沟通：对于重要信息或患者无法理解的复杂问题，医生应提供书面材料供患者阅读，确保患者充分理解。
3. 第三方沟通：在患者无法直接表达意愿或存在沟通障碍时，医生可与患者家属或监护人进行沟通，确保患者权益得到保障。
五、沟通要求
1. 医务人员应具备良好的沟通技巧和职业素养，以患者为中心，主动与患者进行沟通。
2. 医务人员应耐心听取患者意见和建议，对患者提出的问题要及时解答，对无法解答的.问题要及时向上级领导或专家请教。
3. 医务人员应尊重患者家属或监护人的意见和选择，在保障患者权益的前提下，协助家属或监护人参与患者的诊疗过程。
4. 医务人员应做好沟通记录，对沟通内容、时间、地点、参与人员等信息进行记录，以备查阅。
六、附则
本制度自发布之日起执行，由医院管理部门负责解释和修订。如有未尽事宜，按照相关法律法规和医疗规章制度执行。
医院医患沟通制度 篇2
一、目的
为了构建和谐的医患关系，保障患者的合法权益，提升医疗服务质量，本院特制定医患沟通制度。
二、适用范围
本制度适用于本院所有医务人员与患者之间的沟通行为，包括但不限于门诊、住院、手术、检查、治疗等各个环节。
三、沟通原则
1. 尊重患者：医务人员应尊重患者的人格尊严和权利，耐心倾听患者的需求和意见，不得有任何形式的歧视和侮辱。
2. 坦诚相待：医务人员应如实告知患者的病情、治疗方案、预后等信息，不得隐瞒、误导或夸大病情。
3. 及时沟通：医务人员应在第一时间与患者或其家属进行沟通，解答疑问，消除疑虑，确保患者及时了解诊疗情况。
4. 文明用语：医务人员应使用文明、礼貌、规范的语言与患者沟通，避免使用专业术语或方言，确保患者能够准确理解。
四、沟通内容
1. 病情告知：医务人员应向患者或其家属详细介绍患者的病情、病因、诊断依据、治疗方案、预后及注意事项等。
2. 治疗方案选择：医务人员应根据患者的病情和需求，提供多种治疗方案供患者选择，并详细解释各种方案的优缺点、风险和费用等情况。
3. 诊疗过程：医务人员应及时向患者或其家属通报诊疗过程中的重要信息，如手术进展、病情变化、检查结果等。
4. 费用告知：医务人员应向患者或其家属明确告知诊疗过程中产生的费用，包括药品、检查、治疗等费用，并提供费用清单供患者核对。
五、沟通方式
1. 面对面沟通：医务人员应优先采用面对面沟通的`方式与患者交流，确保信息交流的直接性和准确性。
2. 书面沟通：对于需要详细记录或患者无法到场的情况，医务人员可采用书面沟通的方式，如病情告知书、治疗方案选择书等。
3. 电话沟通：对于需要远程沟通的情况，医务人员可采用电话沟通的方式，但应确保通话质量并做好记录。
六、沟通记录
医务人员应对每次沟通的内容进行记录，包括沟通时间、地点、参与人员、沟通内容等，并妥善保存。对于重要的沟通内容，如病情告知、治疗方案选择等，应要求患者或其家属签字确认。
七、监督与考核
1. 本院将定期对医患沟通制度的执行情况进行监督检查，确保制度的有效实施。
2. 对于在医患沟通中表现优秀的医务人员，本院将给予表彰和奖励；对于违反制度规定、造成不良后果的医务人员，将依法依规进行严肃处理。
八、附则
本制度自发布之日起施行，由本院医务科负责解释和修订。
医院医患沟通制度 篇3
一、总则
为加强医患之间的有效沟通，提高医疗服务质量，保障患者权益，构建和谐医患关系，特制定本医患沟通制度。
二、沟通原则
1. 尊重原则：医务人员应尊重患者的人格和权利，以患者为中心，真诚、耐心地与患者沟通。
2. 平等原则：医务人员与患者之间应保持平等、公正的关系，不得因患者身份、地位、经济状况等因素而歧视或偏袒。
3. 透明原则：医务人员应向患者提供清晰、准确、全面的医疗信息，确保患者了解自己的病情、治疗方案、预后等。
4. 保密原则：医务人员应保护患者隐私，未经患者同意，不得泄露患者个人信息。
三、沟通内容
1. 病情告知：医务人员应向患者或其家属详细介绍患者的病情、诊断、治疗方案、预后等，并解答患者疑问。
2. 治疗方案选择：医务人员应告知患者可供选择的治疗方案及其优缺点，帮助患者根据自身情况做出合适的选择。
3. 诊疗风险与费用：医务人员应告知患者诊疗过程中可能存在的风险、并发症及费用情况，确保患者知情同意。
4. 心理健康支持：医务人员应关注患者的心理健康，提供必要的心理支持和安抚，帮助患者建立积极的`治疗信心。
四、沟通方式
1. 口头沟通：医务人员应利用查房、诊疗等时机，与患者面对面进行口头沟通，确保信息准确传递。
2. 书面沟通：对于病情较重、治疗复杂或需长期治疗的患者，医务人员应提供书面沟通材料，如病情告知书、治疗方案书等，确保患者或其家属充分了解相关信息。
3. 互联网沟通：医院可建立在线服务平台，方便患者随时咨询、查询病情及治疗方案等信息，提高沟通效率。
五、沟通要求
1. 医务人员应具备良好的沟通技巧和专业知识，确保与患者沟通时能够准确、全面地传达信息。
2. 医务人员应耐心倾听患者意见和需求，尊重患者选择，积极回应患者关切。
3. 医务人员应遵守医疗伦理和法律法规，不得泄露患者隐私和医疗信息。
4. 医院应建立完善的医患沟通记录制度，确保沟通内容可追溯、可查询。
六、监督与考核
1. 医院应定期对医务人员的医患沟通能力进行评估和考核，提高医务人员的沟通技巧和水平。
2. 医院应建立患者满意度调查制度，及时了解患者对医患沟通的满意度和意见建议，不断优化服务流程和提高服务质量。
3. 对于违反本制度规定的医务人员，医院应依法依规进行处理，并加强相关培训和教育。
七、附则
本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由医院负责解释和修订。
医院医患沟通制度 篇4
为进一步加强医患、护患之间的了解与沟通，保证患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定我院医患沟通制度：
一、沟通的基本要求
1、接诊护士主动向病人(或家属)介绍经治医生，责任护士，住院须知，病人守则。
2、病员入院72小时内，经主治医师、护士必须与患者(或家属)进行一次全面沟通交流，介绍患者的疾病诊断情况，主要治疗措施，重要检查项目目的和结果，手术方案、风险、并发症和防范措施，医疗费用，病情大体预后(转归)疗效等，解答患者及家属的疑问。交流过程应注意保护其隐私权。
3、住院期间护士应主动热情介绍用xx的`作用和不良反应，根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。
4、每月召开一次公休会，及时了解和听取患者的建议和意见，回答病人询问，满足其知情权，要有专用记录本，记录时间、参加人员、内容、签名。
5、交流(沟通)内容要有文字记录，让患方签字认可。
6、对普通疾病患者，经治医师查房时要详细告知，使之理解、支持和配合，对疑难、危重者，由诊治组组长或科主任(或副主任医师以上)与患者或家属沟通，充分履行告知义务。
二、沟通的时间
1、院前沟通：门诊医师在接诊患者时;
2、入院时沟通：住院接诊医师，在完成入院记录时;
3、入院3天内沟通：经治医师和责任护士进行正式沟通;
4、住院期间：病情变化时、手术前、术中改变术式、有创检查或检查、变更治疗方案、使用贵重物品或自费检查项目、发生欠费时、危重患者疾病转归、输血前、使用医保目录以外的诊疗项目等的沟通。
5、出院时沟通：说明住院期间的诊疗情况、出院医嘱、出院后应注意事项以及是否定期随诊等内容。
三、沟通的内容
1、诊疗方案的沟通
2、诊疗过程的沟通
3、综合评估
四、沟通方式和地点
患者住院期间，责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的严重后果、不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
1、床旁沟通
2、分级沟通
3、集中沟通
五、沟通的方法
1、预防沟通
2、交换沟通
3、书面沟通
4、集体沟通
5、统一沟通
6、讲解沟通
医院医患沟通制度 篇5
一、总则
为加强医院管理，改善医疗服务，促进医患双方的有效沟通，构建和谐医患关系，保障医疗质量和医疗安全，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、沟通原则
1. 尊重原则：医务人员应尊重患者及其家属的人格和权利，尊重患者的知情权和选择权。
2. 诚信原则：医务人员应真诚对待患者，如实告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，不夸大或隐瞒病情。
3. 保密原则：医务人员应保护患者的个人隐私，未经患者同意不得泄露其病情信息。
4. 平等原则：医务人员与患者及其家属应平等交流，耐心听取患者意见，尊重患者合理要求。
三、沟通内容
1. 病情沟通：医务人员应主动向患者或其家属介绍患者所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、病情转归、预后、药物副作用、手术方式、手术并发症及防范措施等。
2. 诊疗计划沟通：医务人员应详细介绍诊疗计划的目的、方法、大致步骤、重要性及预期效果，并听取患者及其家属的意见和建议。
3. 医疗风险沟通：医务人员应如实告知患者及其家属诊疗过程中可能出现的医疗风险、并发症及意外情况，并解释可选择的'诊疗方案及替代方案。
4. 费用沟通：医务人员应根据患者病情及实际情况，合理收取医疗费用，并主动向患者及其家属解释收费项目、标准及依据。
四、沟通方式
1. 床旁沟通：首次接诊患者时，医师应在床旁与患者或家属进行沟通，了解患者基本情况，并告知初步诊断及治疗方案。
2. 集中沟通：对于疑难、危重病例或存在纠纷隐患的患者，应组织专家团队进行会诊，集中与患者或其家属进行沟通，充分解释病情、治疗方案及医疗风险。
3. 书面沟通：对于手术、特殊检查等需患者签署同意书的项目，医务人员应向患者及其家属提供详细的书面说明，并耐心解释。
4. 电话沟通：对于无法到院就诊的患者，医务人员可通过电话与患者或其家属进行沟通，了解病情并给出相应建议。
五、沟通记录
1. 医务人员应将医患沟通的主要内容记录在病历中，包括沟通时间、地点、参加人员、沟通内容、患者或其家属的意见等。
2. 沟通记录应真实、准确、完整，不得涂改或伪造。
六、监督与考核
1. 医院应定期对医患沟通制度执行情况进行监督检查，发现问题及时整改。
2. 将医患沟通制度执行情况纳入医务人员绩效考核体系，对表现优秀的医务人员给予表彰和奖励，对违反制度规定的医务人员给予相应处理。
七、附则
本制度自发布之日起执行，由医院医务科负责解释。如有未尽事宜，另行制定补充规定。
医院医患沟通制度 篇6
为了加强医院与患者之间的有效沟通，保障患者的合法权益，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，下面制定本医患沟通制度如下：
一、沟通原则
1.尊重患者：医护人员应尊重患者的人格和权利，以患者为中心，关心患者的需求和感受。
2.诚信沟通：医护人员应真实、准确地告知患者疾病诊断、治疗方案、治疗效果及可能的风险等信息，不得隐瞒或误导患者。
3.及时沟通：医护人员应在患者入院、病情变化、治疗调整、出院等关键节点及时与患者及其家属进行沟通。
4.保密原则：医护人员应保护患者隐私，未经患者同意，不得泄露患者个人信息和病情。
二、沟通内容
1.入院沟通：医护人员应向患者介绍医院基本情况、科室特色、主管医生及护士等，同时了解患者的.病史、过敏史、生活习惯等信息，为治疗提供基础资料。
2.病情沟通：医护人员应向患者及其家属详细解释病情诊断、治疗方案、治疗效果及可能的风险等信息，使患者充分了解自己的病情和治疗情况。
3.治疗沟通：在治疗过程中，医护人员应定期与患者沟通，了解患者的治疗反应和病情变化，及时调整治疗方案，确保治疗效果。
4.出院沟通：在患者出院前，医护人员应向患者介绍出院后的注意事项、康复计划、随访时间等信息，确保患者能够顺利康复。
三、沟通方式
1.口头沟通：医护人员应与患者及其家属进行面对面的口头沟通，确保信息准确传达。
2.书面沟通：对于重要信息，医护人员应出具书面告知书，让患者或其家属签字确认。
3.多媒体沟通：利用医院宣传栏、微信公众号等多媒体平台，向患者普及健康知识，提高患者健康素养。
四、沟通记录
1.医护人员应对每次沟通的内容进行记录，确保沟通信息可追溯。
2.沟通记录应作为病历资料的一部分，妥善保存。
五、监督与考核
1.医院应定期对医患沟通制度执行情况进行监督检查，确保制度得到有效执行。
2.将医患沟通质量纳入医护人员绩效考核体系，对表现优秀的医护人员给予表彰和奖励，对存在问题的医护人员进行培训和指导。
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