（热）医院市场营销工作计划

医院市场营销工作计划

更新时间：2024-08-11 19:09:04

相关推荐

（热）医院市场营销工作计划

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的医院市场营销工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

医院市场营销工作计划篇1

　　1.市场调研和分析：

　　进行综合的市场调研，以了解潜在患者需求、竞争对手情况和市场趋势。通过数据分析和市场研究报告，制定针对性的市场营销策略。

　　2.品牌建设：

　　制定医院品牌建设的策略和战略目标。通过广告、公关活动、社交媒体等渠道，提升医院的知名度和形象。

　　3.网络营销：

　　积极利用互联网和社交媒体等新媒体平台，开展线上宣传和推广活动。建立和维护医院官方网站、微信公众号等，提供患者咨询服务、举办线上健康讲座等。

　　4.学术交流和合作：

　　与其他专业医疗机构、学术机构、大学等建立合作关系，举办学术研讨会、医学讲座等活动，提升医院学术影响力。

　　5.患者满意度管理：

　　建立和完善患者满意度调查体系，定期进行患者满意度测评，及时收集反馈意见并进行改进。通过提供优质的医疗服务和良好的患者体验，提高患者满意度。

　　6.推广活动策划：

　　与营销团队一起制定推广活动策划方案，如健康义诊、健康讲座、健康体检等。通过各种渠道发布宣传信息，吸引患者关注和参与。

　　7.医生资源管理：

　　建立医师合作关系管理体系，合理利用和调度医生资源，推广医生的专业特长和优势，提高医生的'市场影响力。

　　8.渠道拓展：

　　与保险公司、工商企业、社区卫生服务中心等建立合作关系，拓展患者来源渠道。通过与相关机构合作开展健康管理项目、健康咨询等，提高医院的曝光度和吸引力。

　　9.客户关系管理：

　　建立客户关系管理系统，跟踪和管理患者信息，进行定期的客户关怀和跟进工作，提高客户忠诚度和口碑传播。

　　10.绩效评估和数据分析：

　　建立市场营销绩效评估指标体系，定期对市场营销工作进行绩效评估，并通过数据分析和报告，为制定后续市场营销策略提供决策依据。

医院市场营销工作计划篇2

　　医院市场营销工作在医院整个职能系统中十分重要，需要根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。现制定以下医院市场营销工作计划：

　　一、找准职能定位，做好营销工作

　　充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的`社会声誉和品牌形象。

　　建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。

　　经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。

　　二、利用整合营销手段，加大品牌推广力度

　　做好医院各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让的群众了解医院，认识医院。积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活动，展示医院的品牌形象。按照医院明确优势项目，打造品牌科室的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。

　　要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展健康教育促进行动，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向客户推荐举办讲座。

　　三、加强客户关系管理，建立客户数据库

　　运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。

医院市场营销工作计划篇3

　　医院市场营销工作计划是医院营销团队为了提高医院知名度和吸引更多患者而制定的一项工作计划。以下是一个详细的医院市场营销工作计划：

　　1、市场调研：

　　首先，团队将进行市场调研，了解当地医疗市场的现状和竞争对手的情况，包括医院的规模、服务项目、患者群体、价格策略等。

　　2、目标市场确定：

　　根据市场调研结果，确定目标市场，包括患者群体的`年龄、性别、收入水平、健康需求等，以及患者来源地区和渠道。

　　3、品牌建设：

　　团队将制定品牌建设计划，包括医院标识、宣传语、形象广告等，以塑造医院的专业形象和服务理念。

　　4、线上推广：

　　利用互联网和社交媒体平台进行线上推广，包括建立官方网站、微信公众号、微博账号等，发布医院新闻、医疗知识、患者案例等内容，吸引患者关注。

　　5、线下推广：

　　团队将开展线下推广活动，包括参加健康展会、举办健康讲座、合作举办义诊活动等，提高医院的知名度和美誉度。

　　6、合作推广：

　　团队将寻求与当地企业、社区组织、保险公司等合作，共同开展健康活动、推广医院服务，扩大医院的影响力和患者群体。

　　7、客户关系管理：

　　建立客户关系管理系统，定期与患者进行沟通和回访，了解患者需求和满意度，提高患者忠诚度和复诊率。

　　8、数据分析和调整：

　　团队将定期对市场营销工作进行数据分析，评估营销效果，及时调整市场策略和推广方案，以提高市场占有率和患者满意度。

医院市场营销工作计划篇4

　　一、市场分析

　　1.1 目标市场：根据医院的专业领域和定位，确定目标市场为周边居民、企业员工、医疗保险公司等。

　　1.2 竞争分析：了解周边医疗机构的规模、服务项目、价格等情况，分析竞争优势和劣势。

　　1.3 消费者需求：调研目标市场的消费者需求，包括就诊习惯、医疗服务偏好等。

　　二、市场定位

　　2.1 确定医院的.服务特色和优势，如专业医疗团队、先进的医疗设备等。

　　2.2 根据目标市场的需求，确定医院的定位，如专科医院、综合医院等。

　　2.3 制定市场定位策略，如定位标语、宣传口号等。

　　三、营销策略

　　3.1 品牌建设：制定品牌宣传计划，包括医院标识、宣传册、网站建设等。

　　3.2 传统媒体宣传：通过报纸、电视、广播等传统媒体进行医院宣传。

　　3.3 网络营销：建立医院官方网站、微信公众号等，进行线上宣传和互动。

　　3.4 社区活动：参与社区健康活动、义诊等，提升医院在社区的知名度和影响力。

　　3.5 合作推广：与医疗保险公司、企业合作，推出优惠政策或员工福利，吸引潜在患者。

　　四、客户关系管理

　　4.1 客户服务体系：建立完善的客户服务体系，包括就诊指导、病情跟踪等。

　　4.2 满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见。

　　4.3 客户关怀：通过生日祝福、健康关怀等方式，维护老客户和吸引新客户。

　　五、市场监测和评估

　　5.1 定期进行市场调研，了解竞争对手的动态和市场需求变化。

　　5.2 根据市场反馈和数据分析，及时调整营销策略和宣传方案。

　　5.3 对医院市场营销工作进行定期评估，制定改进措施，提高市场营销效果。

　　六、预算和资源管理

　　6.1 制定医院市场营销预算，包括宣传费用、人力资源费用等。

　　6.2 合理配置营销资源，如人员、物料、媒体资源等，确保营销活动的顺利进行。

　　6.3 定期对营销成本和效益进行核算和分析，优化资源配置和利用。

　　七、风险管理

　　7.1 针对可能出现的市场风险，如竞争加剧、市场需求下降等，制定风险预警机制和对策。

　　7.2 加强对市场环境的监测和分析，及时调整市场营销策略，降低市场风险。

医院市场营销工作计划篇5

　　1.市场分析：

　　在制定市场营销计划之前，需要对医院当前的市场状况进行深入分析。这包括了竞争对手分析、患者需求的调查以及市场趋势的研究。

　　2.目标设定：

　　基于市场分析的结果，制定合理的'市场营销目标。这些目标可以是增加患者流量、提高医院知名度、增加特定科室的就诊率等。

　　3.定位策略：

　　明确医院的定位，确定目标市场和目标患者群体。根据定位策略，制定相应的市场推广策略。

　　4.服务品质提升：

　　提高医院的服务品质，提供优质、全面、高效的医疗服务。通过建立医疗质量管理体系，加强员工培训等举措，提升患者对医院的认可度和满意度。

　　5.品牌推广：

　　通过各种渠道和媒体展示医院的品牌形象，包括宣传册、广告、媒体报道等。此外，可以与相关的行业协会、社区组织等合作，提升医院的知名度和信誉度。

　　6.数字营销：

　　利用互联网和社交媒体等渠道进行营销推广。通过建立医院官方网站、社交媒体账号等，发布医院的最新动态、健康知识等内容，吸引患者关注和参与。

　　7.患者关系管理：

　　建立患者关系管理系统，加强对患者的跟踪和维护。通过发送电子邮件、电话回访等方式，与患者保持有效沟通，提升患者黏性和满意度。

　　8.健康教育和公益活动：

　　定期开展健康教育活动，为患者和社区居民提供专业的健康指导和知识。同时，参与社区公益活动，提升医院的社会影响力和公众形象。

　　9.合作伙伴关系：

　　与其他医疗机构、保险公司、企事业单位等建立合作伙伴关系，互惠互利，共同推进市场营销工作。

　　10.绩效评估与调整：

　　定期评估市场营销策略的执行效果，并根据评估结果进行调整和优化。根据每个季度的绩效目标，制定具体的营销行动计划，并跟踪执行进展，及时纠正错误，确保顺利实施

医院市场营销工作计划篇6

　　一、市场分析

　　1.1 目标市场：确定医院的目标市场，包括患者群体的年龄、性别、职业等基本信息，以及患者的健康需求和消费习惯。

　　1.2 竞争分析：分析医院所在地区的竞争对手，包括其他医院、诊所、医疗机构等，了解其服务项目、价格、宣传方式等信息。

　　1.3 SWOT分析：对医院的优势、劣势、机会和威胁进行分析，为制定市场营销策略提供依据。

　　二、定位策略

　　2.1 目标定位：确定医院的目标患者群体，包括特定疾病患者、特定年龄段患者等，明确目标患者的需求和特点。

　　2.2 差异化定位：确定医院的差异化竞争优势，包括医疗技术、服务质量、设施设备等方面，突出医院的特色和优势。

　　三、营销策略

　　3.1 产品策略：确定医院的服务项目和特色，包括专科门诊、健康体检、医疗美容等，根据目标市场的需求进行产品定位和包装。

　　3.2 价格策略：确定医院的价格定位，包括收费标准、优惠活动等，根据目标市场的消费能力和消费习惯进行定价。

　　3.3 推广策略：确定医院的推广方式和渠道，包括线上推广、线下宣传、合作推广等，通过广告、公关、活动等方式提升医院的知名度和美誉度。

　　3.4 渠道策略：确定医院的服务渠道和分销渠道，包括线上预约、线下就诊、合作医疗机构等，提升医院的服务便利性和覆盖范围。

　　四、执行计划

　　4.1 目标设定：确定医院市场营销的具体目标和指标，包括患者数量、收入增长、市场份额等，制定可量化的目标和时间表。

　　4.2 资源配置：确定医院市场营销的预算和资源配置，包括人力、物力、财力等，确保市场营销活动的顺利进行。

　　4.3 实施措施：制定医院市场营销的`具体实施计划和时间表，包括推广活动、宣传方案、合作协议等，确保市场营销策略的有效实施。

　　4.4 监控评估：建立医院市场营销的监控和评估体系，包括数据收集、绩效评估、市场反馈等，及时调整和优化市场营销策略。

　　五、风险管理

　　5.1 风险识别：识别医院市场营销过程中可能面临的风险和挑战，包括竞争压力、市场变化、舆情风险等。

　　5.2 风险评估：对医院市场营销的风险进行评估和分析，确定风险的影响程度和应对措施。

　　5.3 风险应对：制定医院市场营销的风险管理和应对方案，包括应急预案、危机公关、风险防范等，确保市场营销活动的顺利进行。

　　六、总结反思

　　6.1 经验总结：对医院市场营销活动进行总结和反思，包括市场反馈、绩效评估、团队协作等方面，总结经验和教训。

　　6.2 优化改进：根据市场营销活动的实际效果和问题，对医院市场营销策略进行优化和改进，不断提升市场营销的效果和效率。

医院市场营销工作计划篇7

　　医院市场营销工作计划是一项重要的工作。一个好的市场营销工作计划可以帮助医院吸引更多的患者，提升医院的.知名度和美誉度。下面是一个医院市场营销工作计划：

　　1、市场分析：

　　首先需要对医院所在地区的市场进行深入分析，包括竞争对手、患者群体、市场需求等方面。通过市场分析，可以更好地了解市场情况，为后续的市场营销工作提供数据支持。

　　2、目标定位：

　　根据市场分析的结果，确定医院的目标市场和目标患者群体。可以根据患者的年龄、性别、职业等特征进行细分，以便更有针对性地进行市场宣传和推广。

　　3、品牌推广：

　　制定医院的品牌推广计划，包括线上线下宣传活动、广告投放、公关活动等。要注重医院的形象塑造和品牌宣传，提升医院在患者心中的形象和美誉度。

　　4、服务宣传：

　　针对医院的特色服务和优势科室，制定相应的宣传策略，包括推出相关宣传资料、举办专题讲座、开展义诊活动等，以便更好地向患者展示医院的服务优势。

　　5、患者招募：

　　通过各种渠道，包括线上线下宣传、社交媒体推广、医院网站等，吸引更多的患者到医院就诊。可以采用优惠活动、就医体验分享等方式，吸引患者的注意。

　　6、客户关系管理：

　　建立和维护医院与患者之间的良好关系，包括建立患者档案、定期回访、提供健康咨询等，以便更好地了解患者需求，提供更好的医疗服务。

　　7、绩效评估：

　　定期对市场营销工作进行绩效评估，分析市场宣传效果，了解患者反馈，及时调整市场营销策略，以便更好地适应市场需求。

医院市场营销工作计划篇8

　　为做医院市场营销工作，促进医院的整体发展，现制定医院市场营销工作计划如下。

　　一、医疗市场分析

　　医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃;再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。同时各民营医院也在积极与相关部门协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈!

　　二、医院目前现状分析

　　统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。

　　介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升，但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求，部分时间段手术空缺比较严重。在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，通过市场部的外围联系和市场宣传，全省转诊手术病人数量在一步一步增加，同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定，转诊病人将可能越来越多。

　　三、其他医疗机构市场分析

　　转诊提成是目前各医疗机构通用的市场争夺方式，但在实际操作过程中区别相当大，种种方式都是为了在积极争取患者，提高门诊量和住院率。与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情况下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去与之接洽，有的单单位从院长自身做起，与各地相关卫生单位联系，进行公关，最终取得协议的签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生，为此单位提供更方面的公关时间和公关基础。

　　四、市场部门分析

　　由于我院开展的项目差别，在转诊提成上采取统一费用，这个方式是非常正确的，但是部分检查项目的转诊提成则相对便少，这对门诊检查的转诊非常不利;同时院存在门诊检查的提成不能及时，部分科室对提成存在不满现象。

　　公关费用是市场部开拓市场所必不可少的，因此费用的使用就成为重大问题，这就要求市场部人员和院方共同配合，才能得到控制和放开的很好结合。但我院在这一方面控制相对比较死，不能灵活运用招待费用，市场人员在与人交流十代表的是整个医院的形象，如果因为存在招待费用这方面的死控制，在具体做事过程中就有可能出现一些弊端。公关费用不能完全控制也不能完全放开，的方法是采取费用提留和直接拨给2种相结合的方法。

　　五、医院门诊量提高操作方式

　　周遍社区的广告宣传作为居民最直接的接触方式——小区广告，在宣传上是必不可少的，广告的强制作用能够让居民重复接受和认可，这样在最后的选择上就倾向于我院。宣传单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南，在指南中明确写出院治疗科目和检查项目，并标出优惠措施。社区义诊活动的开展联合各小区居委会，定期每周三、六于各社区做循环义诊活动，活动不在于能义诊多少人，重在于做宣传工作，同时在义诊时开具检查单、化验单等，进一步做目标深入工作。开展社区卫生教育工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站，开展宣传教育工作，加深居民对医院的认知度和认可度，从而达到来院就诊的目的.。

　　六、医院外围市场营销方式

　　目前市场部开拓的网络医生主要以市、县医院的内科医生为主，在对象上抓科主任或科负责人，这样对医院的网络医生拓展来说具有很大的局限性，因此在进一步的市场开拓上要加大力度。从区域来看，要加大对各县大一点的乡镇医院进行联络，可直接找其院长或坐诊的全科或内科医生;从对象来看，要增加联络的医生数量，不能重复单调抓某一个人，如果一旦联络出现问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。

　　各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导，抓住他们的优势可以为院带来更多利益，与卫生局签定医保报销协议，与农合办签定新农合报销协议，通过合作利用他们的名义下发许多有利于我院的文件，举办有利于我院的会议等。与相关部门的公关，不能只单单靠院市场部人员的单线联络，更多的是院领导能积极参与，并主动发挥人际关系，争取做到联络一个办成一个，这样对市场部下一步的工作将带来巨大收益。