总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们好好写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编为大家收集的业务管理工作总结，欢迎阅读与收藏。

业务管理工作总结 篇1

　　20xx年，业务管理股严格按照目标任务和中心工作，突出抓好标准化、计量基础工作，较好地完成了上级交办的各项任务。现总结如下：

　　一、标准化工作

　　1、加强标准化基础工作

　　一是对全区企业标准执行情况开展了专项监督检查，对已备案的企业标准进行了清理，截止11月10日，已对17家企业的标准执行情况进行了检查，此项工作仍在进行之中。二是继续深入开展商品条码申办工作，指导农业等4家企业办理商品条码新办、续展。

　　2、稳步推进农业标准化

　　深入开展农业标准化工作，多次深入524红苕基地，指导合作社严格按照标准组织生产，加强田间地头的管理。与合作社、区农业局一道编写了《地理标志保护产品红苕生产技术规范》地方标准。今年7月，“五二四”红苕省级农业标准化示范项目顺利通过验收。

　　3、督促企业深化物流标准化示范成果

　　在20xx年成功创建物流标准化示范市后，今年我局按照市局要求，继续督促长久物流等物流公司深化示范成果，进一步完善标准体系，鼓励物流公司积极参与物流标准化示范工作，营造良好的示范氛围。

　　二、计量工作

　　1、加强民生计量监管

　　进一步加大民生计量相关的强检计量器具和商品量的计量监督管理。在“元旦、春节、中秋”等节日期间，组织开展计量专项监督检查，对商店、超市、餐饮业在用衡器检定情况和集贸市场在用衡器检定情况以及大米等食品定量包装商品净含量、眼镜制配门店开展了执法检查。全年共出动执法人员64人次，出动车辆31台次，检查各类企业、摊点、门市部共100余家次。按照计划4次对遂发玻璃开展强制性产品认证监督检查，对多联电线、江淮汽车2家强制性产品认证企业开展了监督检查。

　　对辖区内8家中心医院、2家卫生院进行了计量专项检查。组织对辖区内生产“3c”认证产品的.3家企业开展执法检查，每季度重点对遂发玻璃开展了监督检查。为保障人民群众能放心的购物，开心过节，我局在“元旦、春节、五一、国庆、中秋”等节假日来临前，组织开展定量包装商品执法检查，出动执法人员对超市、集贸市场、餐饮业等开展了节前检查。

　　2、加强引导，加大服务力度

　　局分管领导亲自带队，前后多次深入君格机械、怡和化工等2家企业，上门进行宣传发动，引导企业开展iso9000系列质量体系认证和产品质量认证。帮助企业联系认证公司，开展质量体系认证，指定专人做好认证公司与企业的协调联系工作，协助认证指导老师对企业员工进行培训，帮助企业完善生产条件、建立健全质量管理体系相关制度和记录。积极与区政府协调，在全区范围内开展集贸市场计量器具免费检定。

业务管理工作总结 篇2

　　根据既定的工作计划和安排，车险业务管理部在理赔工作中做了几项重点工作，主要以业务培训和加强管理为主。

　　一、主要工作和成果

　　(1)加大理赔业务培训力度，采取“定期集中”视频培训模式，对全省理赔客服人员进行全方位的业务培训。一是针对询价工作中存在的问题，组织询价专项培训，在规范询价工作的基础上，对实际操作进行重点提示。同时，结合定损工作，讲授了一些典型的车辆装配和零部件更换经验；其次，针对现场查勘中存在的问题和薄弱环节，结合总公司《车险现场查勘实施手册》和《理赔实务规定》，组织开展了“车险现场查勘操作规范及要领”专题视频培训。归纳总结了现场勘查的九个要点、现场勘查的八项准备、现场勘查照片的五项要求和五个步骤、现场勘查记录的规范书写、常见事故现场勘查要领等。三是结合总公司近期即将推出的简易赔付项目，完成了“车险简易赔付项目简介及实务操作”的转训。

　　(2)加大理赔办工作人员的轮训力度，采取“面对面、一对一”的现场培训模式，以系统化操作、文档收集、简易理赔、未决理赔为培训重点，先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔办工作人员进行全面系统的培训和指导。此次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到积极作用。

　　(3)完成了“1000元以下车险理赔不实地查勘方案”论证，从从不符合保险监管要求影响声誉和服务水平、不符合总公司规定影响现场查勘率、客户上传损失照片缺乏可操作性导致结案率指标恶化、 以及损失在1000元以下难以界定且存在一定道德风险的情况，得出了暂不实施此方案的结论，并提出了加强理赔服务、提高服务水平的建议。

　　(4)组织学习和讨论XX分公司车险业务管理经验。

　　二、主要问题

　　各机构理赔服务中心普遍存在的问题集中在“责任心差，执行力弱”；而省公司车险部的突出问题是“管理薄弱”。

　　(1)责任心差。总的来说，责任心差就是“三缺”。一是缺乏实事求是、查明真相的精神；二是缺乏对自己和公司负责的精神；三是缺乏对理赔业务深入学习和研究的精神。在具体工作中表现为:没有按照规范要求认真勘查事故现场，更多的是走过场、流于形式；对可疑案件没有深入调查核实；对于现场痕迹不符的情况，简单加30%免责等。对自己的工作不负责任，就是对自己的不负责任，也就是对公司不负责任。员工对理赔的草率和漂浮的态度反映了公司目前缺乏学习和业务研究。“道高一尺魔高一丈”。如果我们的理赔业务和理赔经验不能与时俱进，达到“一尺”，就不能有效控制理赔风险，有效遏制保险欺诈。

　　(2)执行力弱。一般来说，执行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表现在具体工作中:经过规范化培训后，仍然我行我素，对省公司提出的工作要求置若罔闻。一个典型的案例是保定中支公司的一桩可疑赔偿案。发现问题后，车险部及时进行了研究，并于XX月XX日向XX中支相关人员发送了邮件，要求对案件的查勘和定损情况进行详细说明。但截至目前，省公司仍未收到任何反馈信息，导致赔偿案件在系统中长期滞留。公司执行力弱阻碍了公司业务的.正常管理，延误了精细化理赔管理的进程，不利于公司的长远发展；同时，省公司管理力量和手段的长期弱化，会助长不良风气的蔓延，增加今后整改工作的难度。“开好头，起好步”有必要提到公司的重要议事日程。

　　(3)省级公司的索赔管理薄弱。目前公司“新员工，新商科学生，经验少，问题多”的现状，需要加强管理和引导。但目前省公司车险部“人员少，日常工作多”的特点分散了管理精力，导致无法深入发现问题，即使发现问题也无法彻底系统地解决，从而影响车险理赔的整体流程。同时，管理力量的分散也导致了车险部门本身执行力的弱化，突出表现为“既定计划不能按时执行和完成”，部分工作停留在头上和嘴上，而没有做在手脚上(比如9月份提到加强员工思想品德和职业道德教育，制定加强理赔管理的措施，建立查假货奖励机制等。).长此以往，将不利于公司的长期健康发展。

　　三、下一步措施和建议

　　按照车险部确定的“以规范培训为基础，以奖惩制度为保障，以宣传教育为导向，以实施手段为落实”的工作思路，做好今年最后两个月的车险业务管理工作。

　　(1)坚持业务培训，全面加强车险业务规范操作培训。我们将有效利用业余时间，按照既定的培训计划，以车险流程关键环节为目标，做好业务培训，为明年车险理赔精细化管理打好基础。

　　(2)以规范经营为核心，以提高理赔质量、效率和客户满意度为目标，制定完善车险理赔业务奖惩管理制度，全面加强执行力建设，开好局、起好步，为公司“二次创业”扫清障碍。

　　(3)密切关注考核指标，确保指标最大达成率。离年底只有两个月了。我们将密切关注总行设定的考核指标，全面加强指标管理，努力实现指标达成率最大化，特别是加强未决赔款清算，确保结汇率指标优化。

　　(4)研究制定明年的管理思路和工作计划。20xx年，公司车险业务面临诸多不确定因素，商业车险条款改革势在必行，对理赔工作提出了严峻挑战。同时，随着市场主体的不断增加，市场竞争将进一步加剧。我们将结合公司实际，以市场主体为目标，研究制定20xx年车险业务的经营思路和工作计划，形成“内部管理顺畅，外部竞争有力”的良好局面，确保公司车险业务综合竞争力全面提升，步步为营。

业务管理工作总结 篇3

　　20xx年我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。医院业务收入、门诊量、住院病人均比去年有大幅度的提高。通过开展以医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目标的全方位质量管理工作，使医院的各项工作达到了综合目标责任制预期目的，医疗质量逐步提高，安全隐患逐渐减少，全年无医疗事故发生，医疗纠纷也相对较少。同时，经过全院干部职工的共同努力，顺利通过了二级甲等中医院评审工作。医院发展态势喜人，各项工作呈现八大亮点：

　　一、加强管理，医疗质量得到质的提升

　　在管理上，制定了医院中长期发展规划和体现中医特色的绩效考核目标。同时制定各级各类人员职责和各岗位标准及操作规程，提高全体人员对核心制度的执行力，加强医务人员的继续教育、“三基”培训。落实医疗核心制度，提高医疗质量，防范医疗纠纷。从医疗文书质量入手，规范医疗文书书写，并组织全院职工进行中医理论知识和医疗文书的学习，增加和完善中医病种、病名、诊断、辨证论治，凸显中医特色。

　　二、进一步加强卫生院人才的.培养

　　近年来，我院坚持“人才强院”战略，积极打造一支技术能力过硬、优势突出、综合素质较高、人才梯队合理的人才队伍，在我院现有的医务人员中，大部分医务人员通过了系统的医疗知识培训和学习，使医疗水平明显增加。

　　年轻医疗的坚强力量，加强对青年技术骨干的培养是医院发展的主要方向，我院充分发挥的传、帮、带作用，积极举办系列医疗学术讲座活动，营造医院良好的学术氛围。积极开展新一轮“师带徒”工作，培养合格的医疗接班人。20xx年我院通过医生轮流培训制，共推出了3个医生到上级医院进修学习。优化了我院的医疗质构。

　　三、发展“院帮院”活动，打造医疗护理品牌

　　护理在医院的发展上占有很大的比重，严格执行护理核心制度，逐步加强了对护理的培训力度。20xx年我院与人民医院结成了院帮院活动对象，通过此活动，科室护理人员在运用，不断在深化护理内涵方面取得了一定的成效，也极大的提高了她们的工作热情。通过问卷调查，病人对护士的满意度高达95％以上。

　　四、加强院感工作

　　业务副院长是院感工作的第一责任人，院感科在院领导的领导下积极组织全院进行院感知识的培训，提高认识，高度重视，定期组织业务知识考试，并把院感工作落实到实处。

　　五、优化服务，基药在卫生院得到落实

　　我院在上级卫生局的领导下严格执行基药制度，做到网上采药，基本药物内用药，让太和人民真正的享受国家新医改的政策优。

　　我院在医疗管理方面尽管做了大量扎实细致的工作，取得了一定的成效，但是随着医院规模建设和业务水平的不断拓展，病人对医疗服务质量和就医环境也提出了更高的要求，我院在发展过程中同时面临着一些困难：具体表现在以下几个方面：

　　1、医改政策在针对方面应出台具有可操作性的、细化的具体配套措施，并加快实施和落实。

　　2、人员编制数不足，中医药后备人才缺乏，现有体制难以吸引优秀中医药人才进入，人员短缺的问题凸显出来，不能达到人员配置的标准，部分科室面临青黄不接状态，严重制约医院的发展。

　　3、国家财政补贴有限，基础设施建设及医务人员的待遇难以得到较大的提高。

业务管理工作总结 篇4

　　20xx年7月毕业后，我就职于中国水利水电第十六工程局海外事业部，于20xx年7月至今一直在海外事业部财务部服务。几年来，我以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。下面，我就按照工作经历、专业技术、工作能力，对这几年的业务工作进行总结。

　　一、工作经历

　　20xx年7月至20xx年12月，是我在本公司的试用期，试用期间，我通过岗位轮换，学习出纳、财务核算以及报表编制等岗位的基本业务及职责。

　　20xx年12月至20xx年12月，我在负责海外事业部报表汇编同时，参与塔吉克杜吉公路项目账务清理工作。塔吉克公路项目于20xx年开工，是本公司早期国际项目，由于缺乏海外经历，项目财务账面挂账科目多，账面较为混乱，我利用休息时间，清理该项目的采购业务及工程结算业务，积极配合审计部门完成项目完工审计。

　　20xx年12月至今，我主要负责海外事业部报表汇编工作，此外，还负责海外部国内所得税的汇缴清算，协助领导测算项目盈亏等工作。

　　二、专业技术

　　由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，我对我的专业业务技术总结如下：

　　1、认真贯彻实施会计核算管理办法和会计基础规范的要求，严格审核各类原始凭证，及时有效处理日常会计核算工作以及会计期期末往来、现金流对账。

　　2、根据集团和公司各类财务报告管理办法及通知，做各类财务报告的编制、汇总、分析（包括季度、年度财务情况说明书、未完施工形成情况说明、毛利率变动情况说明、应收账款形成情况等说明）。

　　3、熟悉建造合同实施细则，认真执行建造合同实施细则，配合各部门对建造合同初审、调整进行审核。

　　4、认真学习各项目部所在国的税收法规，依据《中国水利水电建设股份有限公司国际业务境外税收管理办法》，指导各项目部完成上级下达的各项税收管理工作。督促各项目根据地当地税收政策做好税务筹划方案工作，及时编写历年《境外税收管理报告》，对境外的税收法规变动、全局海外节税优势及海外项目面临的税务风险进行总结。

　　5、认真贯彻执行中国的税收法规，及时取得国外各类税单，对海外部的国内进行各类税收申报，做到尽可能节约海外事业部整体税务支出。

　　6、配合内部、外部审计，做好年终及项目完工审计，及时取得现金、存货、固定资产等盘点表，做好建造合同变更的签字审批工作，整理并提供审计所需的各类材料。

　　7、配合财务部经理做好每个项目的历年经营情况分析，根据考核文件，对各项目考核结果编写考评说明，按规定的时间完成考核任务。

　　8、根据上年度海外整体财务业绩，结合各个项目部的预测分析，对下一年度编制财务预算工作。

　　9、熟悉集团和公司各类会计档案管理办法，对海外部所有财务档案收集、建档及相关的保管管理，包括会计档案进行整理立卷、装订、归档工作，确保分类标准统一、档案形成统一、管理要求统一，并分门别类按各卷顺序编号。

　　10、掌握各类保函办理工作，熟悉国际业务履约保函、预付款保函以及质保金保函的开立、延期及撤销流程，掌握菲迪克中关于保函的条款。

　　我在工作中认真负责、刻苦专研工作上的难题、用心解决工作上的障碍。多年来，我已适应了海外财务工作的繁杂、琐碎和不定时性。

　　三、工作能力

　　1、学习能力

　　作为一名合格的财务工作者，我深知不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风。

　　思想上，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。

　　行动上，我积极参加中国共产党及共产主义青年团组织的各类活动，在局庆60周年的晚会上，跟海外其他女员工一同表演了《相信自己》等节目，展现海外员工的活力与风采。在我的努力下，终于被评为“20xx年度水电十六局共青团先进个人”。

　　在日常工作和学习中，我重点加强自身的理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。

　　（1）认真学习各项与财务相关的物资管理、预算合同等边缘财务知识，通过学习加深对业务的理解和认识，为更好地提高资金运作效率、防范财务风险、保障财产安全夯实了理论和知识基础。

　　（2）认真学习工作业务知识，重点学习集团公司发布的《中国电力建设股份有限公司会计基础工作管理办法》、《中国电力建设股份有限公司会计核算办法》等文件，加强自身的海外业务专业知识，学习《中华人民共和国会计法》、《基本建设投资与财务管理手册》、《中华人民共和国审计法》等财会审计法规，不断提高自身法制意识和法制观念。通过自学会计中级职称、注册会计师的课程，提高自身的财务专业素养。在不懈努力之下，我于20xx年9月顺利通过了中级会计师及注册会计师专业阶段考试，今后会更加注重理论知识与实际工作相结合，使其尽快熟悉财务部的日常工作流程和相关制度，在处理业务方面能够独挡一面，为公司财务工作发展贡献自己的一份力量。

　　2、沟通能力

　　国际业务通常具有时差性，由于财务信息讲究时效性、及时性、准确性，本人需要准确理解上级的任务，并及时准确传达给项目部，为了更好的与项目部进行顺畅沟通，本人经常放弃自己的节假日休息时间，晚上加班加点编制各类表格及数据，避免了时差给我们海外事业带来的困扰。

　　3、写作能力

　　本人积极参与公司及社会组织的各类活动。本人于20xx年度参加了公司组织的“三八”征文活动，作品《海外飞鸿》获得了三等奖。于20xx年度参加了财政部组织的“会计文化建设”征文比赛，作品《从材料采购谈国际工程会计文化现状》获得了公司三等奖。本人利用工作之余写的各类小品文章，多次刊登于《闽江报》及《闽江外讯》上。

　　4、团队协作能力

　　本人从事报表汇编已近4年有余，这项工作不仅仅涉及到财务数据填写，还涉及到会计期间的经营情况分析。到了年终决算的时候，时间紧，任务重，需要多部门配合，才能顺利完成财务年终收关工作。多年来，在财务部领导的带领，以及各部门的.配合下，海外事业部年年荣获“十六局财务报表先进单位”的光荣称号。

　　5、外语水平

　　为了顺利办理国际业务履约、预付款保函，本人利用业余时间加强自身的外语学习，提高自身英语听说、阅读能力，以便更深刻理解保函有关条款，识别保函条款中的风险，争取我方以最小的代价换取最大利益。

　　四、存在不足和改进措施

　　几年来，围绕自身工作职责做了一定的努力，取得了一定的成效，但与海外部的发展要求和期望相比还存在一些问题和差距，主要是：

　　1、对财务以外的岗位上一些业务以及项目部某些具体情况还不够熟悉，财务报表是一个项目经营成果的数字量化反映，但背后是由多部门的实际经营效果构成，财务报表分析最终都是经营状况分析，由于本人所处岗位较低，接触到的信息有限，所以有些时候，分析得不够彻底。

　　2、对海外部内部工作流程熟悉度有待提高，海外部目前正逐步走向制度完善的境况，相关业务流程对工作效率有一定影响。对这些问题，我将在今后的工作中认真加以学习，不断提高自我，为海外部发展竭尽所能。

　　最后，还想说两点：一是我工作能顺利的开展首先要感谢海外部领导的支持，以及财务部全体员工对我的工作给予的帮助和配合。二是希望大家在以后能一如既往地支持配合我的工作，我将一如既往地与大家一道，为海外部获得更好的经济效益做出努力。

业务管理工作总结 篇5

　　一、20xx年取得的主要成绩。

　　（一）上半年直销事业部经营指标良好。

　　在20xx年上半年，创新业务管理部仍以事业部的模式经营，并在经营结果、专业化建设、大项目拓展方面取得了一定成绩：一是边际成本率89.92%，基本达成经营目标要求；二是进一步强化管理职能，加强费用管控；三是大项目及重点客户签单超额完成任务；四是在创新方向探索方面取得一定成果。直销事业部前期在市场上的探索为创新业务管理部今后的发展打下一定基础。

　　（二）创新机制初见雏形，开启创新工作新局面。

　　20xx年下半年创新业务管理部正式成立，伴随着公司一系列改革创新的举措，作为业务管理部门，我部也在积极探索和践行公司未来业务创新的方向。在创新机制建设方面，下半年共完成五项创新制度的编写，发布并实施《珠峰保险创新业务管理办法》、《珠峰财产保险股份有限公司重点项目管理办法》、《珠峰财产保险股份有限公司大型商业风险保险管理办法》等一系列创新管理办法，意在通过基础规则的发布对机构业务发展进行引导，为今后公司大力发展创新型业务夯实基础。另外，为持续推进公司改革创新，在全司营造创新氛围，内外部兼顾建立创新交流机制，进一步增强员工参与创新的积极性，创新业务管理部从总公司到机构组织了多场培训及活动，包括“车联网及大数据在货车风控方面应用”讲座、“创新项目评选活动”、“全员微客活动”等，同时在公司内网发布多期创新月刊，通过一系列的创新活动发掘公司在产品及科技、制度流程、服务等多方面的创新方案及建议举措，激发了创新潜能。活动中各部门、各机构积极参与，勇于发声，为公司挖掘和培养创新人才做好储备，而这些创新举措也有望在未来进一步发挥作用，为公司和客户带来更高价值。

　　（三）多个重点项目取得进展与突破，通过实践为公司形成差异化竞争优势而不懈努力。

　　创新业务管理部坚持以创新谋求突破，伴随着创新工作机制建设，同时充分关注及拓展重点项目，包括全国僧伽住院健康险、WWF生态保险项目等多个项目在今年相继取得了进展与突破。生态保险项目方面：公司内部方面，经过前期完成生态保险项目的可行性研究报告并通过董事会、股东会审议，今年公司正式成立生态保险项目组，随后项目组在公司领导的支持与各部门的配合下，完成了与WWF合作备忘录签订，拟定了与WWF联席项目组项目管理章程，注册上报了《生态保护区巡护人员团体意外伤害保险》及其附加险种。对外方面，项目组组织参加了地球一小时、99公益日、洞庭湖观鸟节等三次全国性重要活动，并与合作公关公司蓝色光标进行项目联动宣传策划。生态保险项目组全年共组织召开7次项目组工作会议、两次WWF联席会议、两次公关公司宣传会议。12月底我司还将与WWF、保险行业协会、林业草原局共同参与协办“融益绿色金融公益论坛”，这更将充分展示我公司在社会责任感方面勇于担当的形象，通过积极组织参与各项活动，在与政策监管部门、行业协会、国际公益组织、公关媒体的接洽中，该项目获得各界的充分赞许与支持，项目组也将更加坚定信念，为公司有朝一日形成独特的核心竞争力而继续努力。

　　全国僧伽大病项目方面：自20xx年中标以来，在各部门和分公司的支持下，项目组积极推进，相继拜访了西藏自治区民宗委、西藏自治区佛教协会，对拉萨市内布达拉宫、大昭寺、堆龙乃琼镇达扎寺等多家寺庙进行了拜访和项目推广，并与僧伽基金会共同对西藏分公司员工进行了项目培训。目前项目已完成首批人员保单出单，产生保费收入10284.84元。西藏佛协和民宗委相关领导对珠峰保险“公益+保险”的创新探索表示赞许，同时也肯定了珠峰保险作为西藏人民自己的保险公司勇于承担社会责任的举动。

　　其他创新项目方面，创新业务管理部与商涌科技、众安科技、大象保险大数据研究中心三家企业进行了应用于健康险智能核保模型、风控、大数据反欺诈理赔应用的合作。与大象保险、天眼互联、贝壳金控、康旅集团、丁香园线上诊疗平台五家企业进行了业务接洽，同时完成与西藏旅游产业网和优保科技的三方协议签订。以上合作与洽谈将作为未来我司在其他创新领域进行探索的前提和基础。

　　（四）完成互联网业务发展规划，为科技赋能创新指明方向。

　　随着互联网业务处的建立，我部在进一步实施互联网+战略方面也取得进展。基础建设方面撰写完成互联网保险业务发展规划，形成珠峰互联网保险平台建设方案（初稿），牵头进行公司互联网保险业务合规性梳理自查并完成自查报告；产品方面提出“救援保”创新保险产品建议方案并协同相关产品部门进行产品研发；业务拓展方面与贝壳找房租客、小米金融、人保金服规模类、阿尔法顺风车等四家平台在意外险、老年人意外险、乘客意外险等多个险种和项目方面达成合作意，部分已确定产品方案。在构建基础制度与业务拓展的过程中，创新业务管理部不断寻找和调整我司互联网业务的定位与发展方向，在考虑成本和实际业务需求的情况下，对科技赋能创新业务进行积极的探索和尝试。

　　（五）微客渠道工作持续推进，结合现有微客系统进行开发。

　　20xx年微客项目组归属创新业务部管理，主要工作完成情况汇报如下：微客产品开发方面，截至20xx年6月，微客平台已上线保险产品7大类，15小类，满足20xx年上半年用户需求。微客系统建设方面，负责移动端业务流程优化、用户体验优化等，20xx年实现部分计划开发并得到用户认可。按照领导指示，按季度制定会员、机构营销方案，其中二季度拉动同期保费增长20%。三季度修订基本法，向总裁室汇报微客“一套系统，两个主体”转型方案。营销活动方面20xx年举办年度精英会员大会，会议期间主要负责会议文件撰写、会议日程安排等，与地接分公司做好对接工作，确保了会议的顺利召开。制定“四季度全员微客活动”奖励方案，组织培训、落地实施，全司注册率60%以上。完成本年度微客公众号运营内容撰写，培养用户黏度，提高用户活跃度；发布文章获得平台10%粉丝的关注及转发。20xx年成功举办六期微客线上小课堂专栏，负责文章内容撰写及解答，受到广大会员的认可。系统切换方面：完成微客切换第三方系统，所涉及条线人员变动、新系统切换开发、处理原系统遗留业务及费用、新人内部培训等工作皆顺利完成。

　　二、当前工作面临的主要困难

　　创新业务管理部经过半年的运营，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些经营管理方面的问题，在运营机制和项目拓展方面仍面临很艰巨的任务与挑战，主要包括几个方面：

　　（一）传统思维难以摒除，机构创新仍需理顺。缺少与机构沟通交流的机会，难以从当前市场中挖掘机遇和人才。缺少对机构创新能力的培养和提升。

　　（二）在项目拓展中应提炼市场需求，利用创新产品和渠道上下游关系的整合进一步挖掘市场创新潜力，围绕客户打造以产品为中心的保险服务。

　　（三）重客保费任务较艰巨，发展模式仍需建立。

　　（四）互联网业务、微客业务的发展定位仍待理顺。

　　三、20xx年工作思路

　　20xx年将是创新业务管理部成立的第一个完整年度，我们将在公司大力支持下，在借助科技力量的基础上，提升运营能力，以差异化的发展策略，通过市场的探索努力挖掘国内财产保险市场潜力，发挥创新潜能，实现经营目标。

　　（一）统一思想，总分合力推动创新

　　一是在当前创新机制的基础下，加强机构参与度，机构层面加强对创新项目的宣导，上下统一思想，增加与机构在创新项目方面的沟通，理顺与机构的关系，由下自上推动基层自发创新，培养机构勤于思考，勇于实践的创新思维和习惯。

　　（二）重点项目积极推动

　　二是积极推动重点项目，以生态保险项目为例，与公司相关职能部门配合，在公司品宣建设方面凸显创新职能，提升公司凝聚力和员工荣誉感，提升公司内涵价值，建设良性的具有正能量的企业文化，提高员工的荣誉感和归属感，吸引一批符合公司价值观的优秀人才，建设珠峰特色的企业文化制度。按进度执行推动巡护员技能大赛、野生动物日、地球一小时、巡护员日等多项活动，并利用团队建设活动、微信群活动、公众号定期专题活动、生态保护讲座等多种形式增强全司参与度，在行业及社会中寻找创造公司发声机会，通过组织及参与最美巡护员评比、客户互动推广活动、生态产品论坛、20xx年国际生物多样性公约大会等活动宣传推广公司品牌，树立企业形象。

　　在产品研发与推广上，深入保护地进行数据采集调研工作，与目标群体进行当面沟通交流，确定目标群体的真实保险需求，收集第一手数据并形成数据报告，与试点区域政府机关沟通保险需求、预算类型等，完成野生动物肇事险的条款编写及产品设计，根据前期采集数据、保险需求、政府预算等方面内容对产品进行精算定价，在政府申请预算前完成产品的报备，邀请环境保护专家、保险业内专家进行论证，与WWF合力建设生态保险数据库，结合科技手段，进行常态化的数据采集、分析、系统化管理应用工作，计划在20xx年建立5个试点区域，承保15万巡护员。

　　（三）结合市场需求，发力产品创新

　　深入拓展健康险及相关上下游产业。针对目前健康险突出的赔付状况（尤其是经营一年期健康险的财产保险公司），市场上涌现出了许多以互联网大数据为基础打造风险管控系统的科技公司。创新业务管理部将在前期的基础上，与多家科技公司进行了接触，尝试建立风控数据模型，通过校验法院失信执行名单、银行信贷数据、手机号注册数据、车辆租赁数据等多方面数据，结合特定的模型和规则，进行投保前的欺诈风险识别筛选。针对健康险上下游行业进行业务拓展，健康险上游行业包括制药、医疗器械、养老等；下游行业包括医院、诊所、美容等；利用在线医疗或科技平台拥有的医疗资源，通过健康险作为纽带，将药厂和医院的.上下游资源有效整合，利用部分制药企业存在对特殊保险产品的需求，如糖尿病药物的疗效险种、发烧险或其他产品责任相关的险种，此类业务制药厂家往往愿意兜底赔付；同时对下游医疗系统信息的整合，也可以为保险公司在健康险理赔过程中进行有效的信息共享与防欺诈，对过度医疗、违规用药、挂床等违规行为进行及时的调查，同时也便于保险公司对责任免除外的既往症的进行调查处理。

　　（四）重客及股东业务砥砺前进，勿忘初心

　　业务层面力争完成公司下达的重客保费任务。团队建设层面同时尝试建立重客团队，逐步配套重客基本法等公司文件。与500强等知名企业建立合作战略关系，积极促进总对总协议的签署，着力发展大型客户。探索股东、政府创新业务模式，利用职域营销等手段与客户建立紧密关系，切实服务政府及股东。

　　（五）启动互联网业务，构建定制化互联网平台

　　初步搭建公司互联网业务体系：启动互联网业务，to B和to C两手抓，并在考虑成本和实际业务需求的情况下，充分结合现有微客系统进行开发，着力打造公司整体的新型直销渠道。

　　把推进与第三方网络平台业务合作以及搭建线上全流程的保险服务平台作为下一步的重点工作，启动与第三方业务的拓展和互联网保险平台需求梳理、设计开发的相关工作。完成基础平台搭建后，将互联网平台发展为工具和媒介，根据客户的选择和实际业务需求，在平台层面引入保险科技手段提高产品体验，结合不同场景增加高频增值服务，着力将互联网平台打造为可定制化、灵活多用的平台，提高自营平台粘性促进转化。在线咨询、投保、核保、理赔等基础功能上，与科技公司合作形成逐步形成智能化提高效率降低成本。围绕客户需求进行资源整合实现违章查询、加油、洗车、保养、代办等专属增值服务，客户必须登录官方平台方可享受，从而打造公司品牌影响力，建立用户认知和良好的体验，提高客户粘性，通过相对高频的配套服务促进低频的保险产品销售。产品层面以非车险为主，走精品与共创路线。

　　自营产品打造爆款走精品路线，提供给客户的不仅仅是一个保险产品而是一整套风险解决方案。可以从本身资源较为丰富的西藏地区进行挖掘和深耕，打造进藏旅游保险产品领先品牌；场景创新产品可以探索风险共创或者股权层面合作，从而实现流量获取数据回流，从而利用大数据实现动态精算定价，打造真正的互联网保险。渠道层面业务前期以对外合作为主，自营平台以优化服务为主。对于中小财险公司而言，刚刚开展互联网保险自营业务会面临流量低且获客成本较高的困境，故建议前期利用自身的优势产品和服务，优先选择与大型互联网平台或保险中介网站等流量平台合作，从而获取流量业务，积累互联网保险经验。自营平台的应当同步做好业务流程的优化以及服务功能的建设先练好内功，实现客户留存。通过逐步递进构建自营平台、循序渐进发展积累用户、通过优质服务留住用户、通过利益刺激二次转化、通过良好体验和激励机制促进推荐五个阶段完成互联网业务发展，在微信+小程序官方平台搭建完成的基础上，进一步优化完善相关功能，协同客服部探索增值服务的实现方式，建立在线会员权益体系。自营业务在微信官方平台搭建好的基础上，定期更新微信平台内容，提高用户留存，利用营销活动和消息推送提高二次转化提高自营业务。

　　对外合作上力争上线2-4家互联网大流量平台业务，不断积累公司相关团队和部门对互联网保险的运营经验。力争上线2-4家场景保险共创业务，实现公司互联网保险创新能力的提升。科技应用上实现基于业务流程的保险科技应用落地，例如定损保、智能客服等，通过科技赋能的手段降低公司运营成本。通过协同相关部门力争上线违章查询、道路救援、代驾、洗车等服务完成整体整合。

　　（六）微客与互联网业务融合发展

　　一是微客纳入互联网自营业务，拟负责自营移动平台系统搭建，提出符合低成本、高性能的系统架构方案，与开发方高效配合，共同完成开发需求文档、推进开发工作。严控业务品质，保证服务质量，追求边际效益。严格按照互联网保险监管办法推进互联网业务，保证业务的发展要在监管道路上发展，任何违规作业都是不可取的，这是日后工作中要更加努力的方向，加强对机构的检查和自查，使得我们的业务规范合规。

　　二是不断创新，参考同业代理人营销成功案例，结合珠峰特色，找到一条契合监管制度和我司经营理念的代理人销售模式。在原微客2万存量数据中进行细分，找到我们需要的直接客户，以数据支持决策，定位新的线上+线下结合的营销方向，转化至新互联网平台，挖掘并使其创造二次价值。 细分用户群体的定向营销、提升回访率的营销，打造让用户用起来很顺手很舒服，而看不到技术存在的营销系统。

　　三是配合总、分公司业务部门，优化、对接大流量的各类互联网应用渠道，助力业务销售。面向用户的创新产品：根据互联网各销售渠道，结合市场预测，设计新险种、新产品组合，提高我司现有或新开发产品适用性。

业务管理工作总结 篇6

　　一年来，20xx年的工作已接近尾声。公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

　　公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，今年以来。进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

　　一、继续加强客户服务基础管理工作，制度建设方面。进一步完善相关管理制度

　　通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，1主要从“内强素质、外树形象”着手。树立公司良好的对外形象。

　　今年以来，一个优秀的`团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍。部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

　　司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题。并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　　总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，xx年6月。部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

　　二、树立执行理念，强化业务制度学习。确保制度执行力全面有效开展

　　从制度上为业务发展提供坚强保障，为进一步强化公司业务管理制度执行力建设。客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、把日常业务处理和服务工作相结合 ，以服务为本，促进销售。

　　面向所有客户推出国寿“1+n服务计划。旨在通过举办客户服务活动，司按照上级公司文件精神。不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　四、一切为了客户着想”不断创新服务内容，从服务的本身出发。

　　为vip客户提供附加值服务工作，为了进一步构建公司vip客户服务体系。分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到一个良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。

业务管理工作总结 篇7

　　作为一名业务部人员管理岗，我感觉自己的工作任务必须要以团队协作为核心。通过与团队成员的沟通、交流和协调，能够帮助团队达成目标，并推动业务部门的工作顺利展开。下面是我与大家分享我的一些经验和总结。

　　1.团队管理技巧

　　团队管理技巧是业务部人员管理岗位中最为重要的部分。首先，要了解每个团队成员的特点和优势，这样可以让团队成员在自己的专业领域中发挥出最大价值。其次，在工作中要始终保持清晰的沟通和协调，能够更好地避免形成矛盾和分歧。在管理团队成员的过程中，要保持公正、客观和诚实，能够让团队成员更信赖你的领导。

　　2.目标管控能力

　　在业务部人员管理岗位中，对于目标和计划的管控能力是非常重要的。首先，要对业务部门的目标和计划有清晰的认识，并能够制定具有挑战性但可行的计划。其次，要将计划和目标分解成具体的任务和行动，然后分配给团队成员去实施。在实践中应该时刻保持对目标的把握，并通过调整和协调确保团队成员始终朝着目标方向前进。

　　3.业务技能

　　在业务部人员管理岗位中，业务技能是否扎实也是重要的。首先，要掌握业务部门的业务知识和流程。其次，要深入了解业务部门的市场情况和竞争环境。通过深入研究，能够更好地指导团队成员完成工作，并且在专业技能上具备足够的威信和权威性。

　　4.团队建设

　　团队建设对于一个业务部人员管理岗位的成功非常重要。建设一个高效的团队需要做好以下几点：

　　1.建立一个良好的文化氛围，使团队成员在一个愉悦的工作环境中工作。

　　2.鼓励团队成员互相学习、分享经验，相互帮助。

　　3.对团队的`成长和发展给予积极的支持和帮助。

　　总之，业务部人员管理岗位的工作需要全面协调各项任务和是多角色兼并。我们需要掌握好团队管理技巧，使团队成员在工作中高度协作；保持对目标和计划的管控能力，尽可能地将目标落地；要具备深厚的业务技能，赋予团队成员更强的信任和尊重；并且始终注重团队建设，在良好的文化氛围中培养高效的团队。当然，每个人的经历都是不同的，但是有了这些方面的总结和思考，我们可以在实际工作中发挥更大的价值，并取得更好的成果。

业务管理工作总结 篇8

　　很荣幸，我参加了机关服务中心赴假日酒店管理和业务知识的培训工作，此次为期15天的培训对我收获很大，我不仅参加了该酒店新入职员工的培训教育，到了自己的对口业务部门—餐饮宴会部进行了业务知识的学习与交流，而且还到客房部进行了交叉培训，下面从基本概况，收获体会，建议等几方面作出简要总结：

　　（一）假日酒店隶属于著名的洲际酒店集团旗下的酒店品牌，是xx最具国际化的五星级酒店

　　酒店共有388间客房及套房，包括112间面积为52平方米的行政商务套房，以及专为残疾人设计和装修的房间，房间配有多种设施及小食齐备的迷你吧和冰箱，酒店16套服务式公寓，配有全套厨房设施及宽敞的客厅和餐厅，酒店拥有3个风格各异的餐厅，提供各种风味的美食，拥有大宴会厅及多功能厅提供完美的会议及宴会设施，康体中心还配有多种健身器材以供客人休闲娱乐。

　　（二）宴会部概况

　　1.地位作用

　　宴会部是酒店经营创收的重要来源，同时也是一个在经营管理上占有重要地位的部门，宴会部营业面积大，接待人数多，消费水平高，是提高酒店知名度的重要组成机构经营内容及特点

　　宴会部的经营项目主要分三大类：

　　（1）以饮食为主的宴会活动，包括各种规格形式的中.西式宴会和酒会

　　（2）以会议为主的活动，包括各种规格形式的国际性.地区性会议.各种形式的学术会议.各种研讨会.商品展销会.茶话会等

　　（3）以娱乐形式为主的经营活动，包括业余活动，竟标赛等

　　宴会部除经营活动灵活多样外，还具有以下特点：

　　（1）参加人数多，在同一时间内进行大量餐饮服务。

　　（2）用餐标准统一，宴会场合完全用同一菜单向客人提供餐饮服务。

　　（3）服务要求高.服务方式完全相同。

　　（4）大部分宴会事先都有预约，宴会厅根据预约准备宴会。

　　（5）宴会形式不一，有些宴会需要豪华的装饰与布置等岗位设置及工作职责。

　　宴会部隶属于酒店餐饮部，拥有独力的机构体系，包括业务组，服务组，生产组三个部分，岗位设置有宴会部经理.宴会厅经理.厨师长.宴会主管，宴会厅领班，厨房领班，宴会厅服务员，厨师，厨工等。其中宴会部经理负责对所有宴会活动的工作进行，负责制订与落实营运目标，并进行成本控制，宴会部秘书负责协助部门主管及其它业务人员处理日常事宜，协助宴会部正常经营，宴会部办事员负责协助宴会部经营处理行政事务，并与宴会部秘书共同协助主管及其他业务人员处理每日事宜，宴会部业务经理负责制订销售计划，承办宴会预定接待，全面负责宴会部的销售工作，宴会部业务副经理负责与相关部门的沟通。

　　协助上级监督部门的`日常经营状况，宴会部主管负责与其他部门沟通，协调，并协助上级监督部门的日常经营，对外负责接洽及推广宴会定席服务，确保宴会通知单在举办宴会一周前完成，落实其内容并颁发给相关部门，宴会部预定员负责酒店宴会部对外接洽宴会及预定的业务事宜，并负责拓展和开发宴会业务，以求达到酒店的年度计划及预算目标，宴会厅经理负责执行上级临时分派的合理业务，监督员工贯彻及执行酒店员工守则。宴会厅副经理负责协助经理控制费用的支出，检查部门服务准则的实行情况，检查下属各时段责任区的工作表现，宴会厅领班负责协助监督服务员以提供有礼貌高效率的餐饮服务，满足顾客需求，协助员工加强能力培训，确保服务工作顺畅进行，宴会部服务员负责为客人提供高质量高效率的餐饮服务，接受领班的职务调动，保持个人高水平的仪表及卫生，与同时及各部门保持和谐关系，当班结束后，作好交接及收尾工作。

业务管理工作总结 篇9

　　进公司已经近一个月，对公司的业务流程已经有初步的了解和认识，20xx年即将过去，现总结一下几点：

　　一、业务能力

　　1、对公司的产品一定要熟悉，只有对产品熟悉，才能根据产品的情况定位市场，当客户提到专业的问题的时候，才能多给客人提建议并且推荐相匹配的产品。

　　2、对市场的了解，包括客人目标市场的了解以及同行业其他公司的相关信息的咨询，并能推陈出新，给客人提供最新款的产品。

　　3、业务技巧，客人都喜欢和专业的业务员沟通，因为在和客人沟通的过程中也是一个互相

　　学习的过程，在电话电邮的过程中，我们通过和客人的交谈来了解客人的需求。

　　二、个人素质能力

　　1、诚实守信

　　客人比较注重业务的诚信以及事情处理的时效性。

　　2、热情

　　业务员需要对本职工作需要有热情，才能开展好工作，特别是做外贸是一个很漫长的一个过程，需要对客人热情。

　　3、耐心

　　在外贸开发客人的过程中，周期比较长，客人需要持续的跟下去，一定需要耐心，定好工作计划，有条不紊的开展。

　　4、自信心

　　询盘的客人当中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的筛选，真正下订单的也就那么几个，但是需要有信息一直跟下去，因为从客人从不熟悉到熟悉到信任你需要一定时间的'接触。

　　三、公司平台

　　公司在环球的后台持续运行，要持续更新产品并且尽快维护和更新。

　　四、公司网站

　　公司的网站目前尚还需要更新速度以及健全产品信息。

　　五、业务还需要加强相关专业知识，比如对市场讯息的把握。

　　六、公司各部门之间需紧密协调。

　　针对目前的情况对20xx年的建议：

　　一、公司目前的规模正在上升期，客户群的建立和维护都需要一个过程，在现有条件上还需要多开发新的资源，可多寻找多方途径以及渠道增加客户群体。

　　二、充分利用好目前现有的网络平台，和客人保持跟进，针对客人不同的群体给客人建议向匹配的产品。可多在网络平台上寻找客人信息。

　　三、展会，可多参加一些展会提升产品的影响力。

　　四、利用有效资源，尽量低成本开发以及接触合作客户。

　　五、针对客人的特征花不同的心思，重点客人重点开发，其他尚无具体意向性的客人可不必花费太多的比例时间。

　　六、多向客人推荐我们公司有竞争优势的产品

　　七、和客户关系维持融洽。

　　八、多和客人沟通，对我们的服务提出意见以便后续的改进。

　　九、报价单尽量做到新颖并吸引客人要求。产品图片尽量做到精美及完善。

　　十、多学习一些商贸邮件以及和客人沟通的技巧。

　　十一、了解本行业的发展状况，如有些产品会有一定的淡旺季，要根据不同时期制定不同的推行计划。

业务管理工作总结 篇10

　　日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了年底，回顾这一年的工作历程，我在各位领导的带领下，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按照我公司今年的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。回顾20xx年的工作，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了今年工作的主旋律，常鸣耳盼。现将我今年的工作总结如下：

　　一、认真学习，提高自身素质

　　随着科技的迅猛发展，各行各业之间的竞争特别激烈。特别是近几年来，全球金融风暴愈演愈烈，整个经济环境面临恶化的趋势。我们物流公司如何突破发展的制约，我想需要我们所有捷安人的共同努力。我作为公司的一份子，要认真做好自己的本职工作。这就需要进一步提升自己的思想素质和业务能力，因此，我注重加强日常的学习积累。

　　一是在思想上与我们公司保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。

　　二是重点学习公司的各项规章制度及相关物流行业的法律知识。做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了公司的各项制度、工作纪律及基本业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，合规合法，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成上级布置的各项工作任务，取得良好成绩。

　　二、树立服务意识，做好本职工作

　　作为捷安公司的一名业务员，我深知要做好这项工作，就要树立大局意识、全心全意为公司、为客户服务的意识。这样，客户满意了，才能促进公司的业务发展。为此，我在工作中努力做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好各项物流服务工作。着重做好三方面工作：

　　一是摆正位置，认真做好物流服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真做好资料收集、联系厂方和客户的工作，制定详细的工作计划，做好运输安排。

　　二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

　　三是努力学习新业务知识，掌握做好物流工作必备的知识与技能，特别是营销产品和沟通方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。通过上述努力，我更加熟练地掌握了与客户沟通的技巧、处理相关难题的技巧以及推介公司的技巧。我的综合分析能力、协调办事能力方面都有了较大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。

　　三、今年的工作业绩

　　我作为公司的业务员，主要负责深圳港口拖车进出口运输和香港进出口运输等事项。一年来，我都坚持贯彻公司的总体战略目标一直把如何提高业务平台，扩大市场占有比作为工作重点。坚决树立“长远+稳健”的经营思想，转变自身工作观念，提高强烈的市场竞争和危机意识。严抓日常工作，积极拓宽业务渠道。每天认真的搜集各方资料，积极打电话联系工厂负责人，做好相关的运输准备。另一方面，积极与客户沟通协调，了解他们的.需求，为他们提供高效、便捷、优质的物流服务。

　　并且在牢牢稳住老客户的基础上，积极开发新客户。我们业务员一如既往的为老客户提供满意的物流服务，并且还在深化服务内容上下足功夫，加大与客户的联系，主动征求他们的意见，不断加深与客户的感情，及时了解掌握客户的动态。这样，不断加强开发新客户，拓宽新业务面。

　　通过不断的努力，今年我的工作业绩明显比去年有较大的提升。月业绩有突破x万，年营业额在x万左右。今年共新进x个客户，其中就包括江门鹤山雅图仕印刷有限公司这样的大客户。初步估计他们每月的货柜量就在x个左右。截止到目前为止，我们完成了公司年度目标x万的x%。

　　四、工作中存在的不足

　　孔子曰：吾日三省吾身。通过学习和实践锻炼，自己的工作能力有了很大提高。但我深知距公司的要求还有很大差距，通过对这一年来工作的总结，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：

　　一是在思想观念上因循守旧，开拓精神和创新意识不够；

　　二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不够，站在全局发展的高度研究谋划工作的意识不够；

　　三是有时在工作方法上不注意细节，工作方式上不讲究策略，易产生急躁情绪，缺乏冷静慎重思虑；

　　四是工作经验有待丰富，同同事的沟通协调不够，灵活运用政策解决实际问题的经验不够。

　　五、今后的打算

　　天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。我理解为这是为人做事的准则和真谛。思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做到。今后，我要继续加强学习，掌握做好物流工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、尽职尽责。积极加强沟通协作，努力做好连接客户和公司的纽带，积极扩大业务面，争取按时、按质完成公司交给我的任务。

　　以上是我一年来的工作总结，不到之处，敬请各位领导和同事提出宝贵意见和建议，以便我不断改进工作，做出更好成绩。

业务管理工作总结 篇11

　　今年在单位领导的指导下，印刷室全体员工认真学习，勤奋工作，任劳任怨，一丝不苟地为单位各级部门服务，工作认真踏实，勤奋努力，坚守岗位，恪尽职守。印刷室按照既定路线，不断提高服务质量，各项工作均取得了一定的成绩。

　　一、加强学习，提高业务水平。为了提高业务素质，提高工作水平，印刷室全体员工在闲暇之余努力学习与文印工作相关的知识，刻苦钻研业务，学习相关的软件，同事之间相互学习取经、拜师学艺。在这一年中，印刷室全体员工均熟练账务打印、复印、速印以及一体机、复印机等数码设备的使用、简单维护等各项指标性能，尽量做到干一行、学一行、精通一行。面对不熟悉的业务，能够主动查找资料反复操作，刻苦练习，为做好文印工作打好基础。

　　二、爱岗敬业、树立服务意识。印刷室是一个负责xxx各级部门印发各类文件、材料的机构，是单位的一个重要组成部分，在xxx领导的带领下，为xxx各级部门的文字印发工作做出了最大的.努力。印刷室全体员工在工作中尽量做到口勤，手勤、腿勤，服务意识强、肯钻研业务，从打印到审核，始终保持严谨、一丝不苟的态度，保证文件印发符合规定要求，做到及时、有效的交付文件，不耽误工作；随时听从领导的安排，完成好领导交办的工作。

　　三、加强管理，做好保密工作。印刷室涉及许多xxx各级部门的保密性文件，在文字录入的同时，能够严格执行单位保密制度，文件材料的电子版、纸质版底稿能够妥善保管，印制后及时作废、销毁，确保不泄露单位机密。为了节约印刷室里的办公耗材，做到了“开源节流、杜绝浪费”，尽量使每张纸都能物尽其用，不轻易损毁，为印刷室节约开支。对印刷室的各种设备能够严格管理，细心维护，保证工作的顺利进行。

　　四、以诚待人，处理好同事关系。在工作当中，印刷室全体员工始终端正自己的位置，对领导敬重、对同事尊重，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，以诚待人，踏实工作，相互关心，努力营造和谐、舒适的工作氛围。

　　五、20xx年度收入状况。截止12月中旬，本年度印刷室年度营业总额为xx万元，纯利润为xx万元。20xx年承印xxx各部门的各种文件、会议材料和刊物预计完成xx万份（册）。

　　今年，印刷室虽然取得了一些成绩，但距离领导的要求还有差距。在今后的工作中，我们会更认真的履行自己的职责，开拓创新，努力进取，把我们的工作提高到一个新的水平。

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