为了确保事情或工作能无误进行，我们需要提前开始方案制定工作，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编帮大家整理的门诊绩效考核方案，希望能够帮助到大家。

门诊绩效考核方案 篇1

　　为了提高门诊医疗服务的质量和效率，激发员工的工作积极性和创造力，特制定本门诊绩效考核方案。

　　一、指导思想

　　通过进一步完善门诊绩效考核办法，提高医院的医疗服务质量和效率，增强患者满意度，促进医院社会效益与经济效益的共同提升。同时，通过绩效考核，建立按岗取酬、按工作业绩取酬的分配机制，充分调动门诊工作人员的`积极性和创造性。

　　二、考核原则

　　1. 公平公正：确保考核过程公开透明，考核结果客观公正。

　　2. 绩效优先：以工作业绩为主要依据，突出绩效导向。

　　3. 兼顾效率与质量：既考核工作量，又考核服务质量和服务效率。

　　4. 动态调整：根据医院发展需要和实际情况，适时调整考核内容和标准。

　　三、考核单元

　　门诊绩效考核单元主要包括门诊医生、门诊护士、门诊医技人员等。

　　四、考核内容

　　1. 工作量考核

　　诊疗人次：考核门诊医生、护士等完成的诊疗人次或接诊量。

　　检查项目数：考核门诊医技人员完成的检查项目数量。

　　2. 服务质量考核

　　医疗文件书写合格率：如门诊病历、处方等书写是否规范、准确。

　　疾病诊断符合率：考核诊断结果与实际情况的符合程度。

　　差错事故发生率：考核工作中出现的差错和事故情况。

　　患者满意度：通过问卷调查等方式收集患者对门诊服务的满意度。

　　3. 服务效率考核

　　应诊准时率：考核门诊医生是否按时应诊。

　　检查报告单出具及时性：考核医技人员出具检查报告单的速度和准确性。

　　药占比：考核门诊用药的合理性，避免过度用药。

　　4. 服务行为考核

　　遵守法律法规和医院规章制度：考核员工是否严格遵守相关法律法规和医院规章制度。

　　医德医风：考核员工的职业道德和职业素养，如是否收受红包、回扣等。

　　5. 成本效益考核

　　门诊收入与支出：考核门诊科室的收入和支出情况，评估其经济效益。

　　成本控制：考核科室在运营过程中是否有效控制成本，避免浪费。

　　五、考核方法

　　1. 定量考核与定性考核相结合：既通过具体的数据指标进行量化考核，又通过专家评审等方式进行定性考核。

　　2. 定期考核与不定期抽查相结合：定期进行全面的绩效考核，同时不定期进行抽查，确保考核结果的准确性和时效性。

　　3. 自评与互评相结合：鼓励员工进行自我评估，同时开展同事间的互评，增加考核的民主性和参与度。

　　六、考核结果应用

　　1. 绩效工资分配：将考核结果与绩效工资挂钩，根据考核结果发放绩效工资。

　　2. 职位晋升与奖惩：将考核结果作为职位晋升、评优评先和奖惩的重要依据。

　　3. 持续改进：针对考核中发现的问题和不足，制定改进措施并跟踪落实效果。

门诊绩效考核方案 篇2

　　实施绩效工资是深化事业单位收入分配制度改革的重要内容，也是规范收入分配秩序，理顺分配关系的重要举措。实施合理的收入分配制度对于调动职工积极性，促进单位协调发展具有重要意义。根据《xx市公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效考核办法（试行）》精神，结合中心实际，特制订本暂行方案。

　　一、指导思想

　　紧紧围绕贯彻落实科学发展观，以改革促发展、促和谐，坚持以人为本，积极适应新形势、新任务对人的使用和管理，充分体现德、能、勤、绩，调动职工的积极性、主动性和创造性。建立新型的工资收入分配制度，发挥绩效工资的激励效能，既要体现出岗位、职务、职称、工作实绩、贡献大小，又要保证职工思想稳定、单位和谐平稳，提高卫生防病工作水平，提升为人民群众服务质量，促进疾控事业的全面、持续、和谐发展。

　　二、实施范围

　　绩效工资是以岗位为主，考核工作实绩、贡献大小的一种工资分配模式。本方案的实施范围为中心在职在编工作人员。

　　三、组织领导

　　（一）基本原则

　　1、明确岗位职责，强化岗位管理。

　　绩效工资的.分配应加强岗位意识，明确岗位职责，强化岗位管理，保证各项工作的落实。

　　2、严格岗位考核，注重岗位实绩。

　　绩效工资的分配要体现岗位目标任务，要与实绩和贡献大小紧密结合，同时要将科室和中心考核相结合，平时考核和年度考核相结合。

　　3、坚持优劳优酬，公平公正。

　　通过实行绩效工资，进一步完善分配激励机制，实现优劳优酬，奖勤罚懒，多劳多得。

　　（二）组织机构

　　实施绩效工资，政策性强，涉及面广，关系到广大职工的切身利益。为了确保绩效工资的顺利实施，中心成立绩效工资领导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　办公室主任：

　　办公室副主任：

　　成员：

　　四、实施细则

　　绩效工资由基础性部分、奖励性部分和上年第十二个月基本工资三部分组成。

　　（一）基础性部分

　　基础性绩效工资是绩效工资中的固定部分。主要体现管理人员、专业技术人员以及工勤技能人员的技术含量、业务能力，按专业技术水平的高低来综合评价确定。职工受聘在什么岗位就执行什么岗位的基础性绩效工资，不纳入考核，按月发放。

　　基础性绩效工资各岗位工资标准，执行《市属事业单位绩效工资及生活补贴参考标准》，见附表：x市疾控中心绩效工资基础性部分参考标准表（试行）。

　　（二）奖励性绩效工资

　　奖励性绩效工资分两部分，一部分是奖励性部分，另一部分是上年第十二月的基本工资总额，主要体现工作人员的实绩和贡献。

　　1、考核的主要指标：一是岗位任务的完成情况；二是办事效率及服务态度；三是遵守劳动纪律及各项规章制度情况；四是工作责任心及职业道德情况；五是安全生产及增收节支情况。主要考核工作实绩和贡献大小。

　　2、考核方式：绩效工资的考核采取科室平时考核与中心年终考核相结合。科室对个人进行月基础性和年终一次性考核，中心对各科室进行年终一次性考核，年终考核作为全年绩效考核的最终结算结果。各科室按要求及时向办公室提供科室对个人的考核结果。

　　（1）中心对各科室进行年终考核，结果作为最后绩效工资决算依据。科室年终考核结果分三个档次：目标任务完成先进科室，目标任务完成一般科室，目标任务完成较差科室。目标任务完成先进科室人员的系数在原来标准基础上加0.05点，任务完成一般科室人员不加点，任务完成较差科室人员将扣减0.05点。

　　（2）对中层干部的考核，年底采取召开职工大会民主测评的方法进行，对考核前两名的，在科长、副科长系数的基础上加0.05点；对考核后两名的，在科长、副科长系数的基础上减0.05点。

　　3、有下列情况之一者，按比例扣发部分绩效工资：

　　①、考核不合格人员：扣除奖励性绩效工资年决算额。

　　②、旷工人员：旷工扣除100元/天，旷工3天及其以上者扣除当月全部绩效工资。

　　③、请病假、事假人员：扣除20元/天，超过半月扣除当月奖励性绩效工资。

　　④、违反操作规程，造成差错、安全事故的，根据事故严重程度、造成损失的大小，由中心领导办公会决定扣除相应的绩效工资。

　　⑤、违反国家有关法律法规，受到政纪以上处分的，处分期间扣除奖励性绩效工资。

　　五、相关问题几点说明

　　1、中心领导绩效工资按市上核定标准实发，不参与中心考核分配。

　　2、提前离岗人员不参与奖励性考核分配；外出脱产学历教育人员不参与奖励性考核分配；退休当年绩效工资，按核定标准实发，不参与中心考核分配。外借工作人员，由现借工作单位将考核结果按时报本中心，根据考核情况进行考核分配。

　　3、在编见习人员当年不参加绩效考核，按照核定标准发放，第二年，转正定级前几个月，按照系数确定为1.1，定级后按照考核后系数测算分配。

门诊绩效考核方案 篇3

　　为进一步深化我市医药卫生体制综合改革，强化政府对市总医院的监管职能，落实目标管理、院长任期责任制和医院自主经营管理权，科学、准确、客观地评价市总医院院长的工作效能，结合我市实际，制定本考核方案。

　　一、考核原则

　　以公益性为导向，坚持“实事求是、公开透明、激励约束并重”的原则，采取年度考核、日常监测和上级通报相结合的办法，通过建立“社会满意、管理有效、资产运营、发展持续、职工满意”五个维度的医院绩效考核机制，落实三级公立医院绩效考核工作和紧密型医共体建设任务。

　　二、考核范围

　　xx市总医院，含总医院本部、妇幼保健院院区、中医院院区以及9家基层分院，其中总医院本部、妇幼保健院院区由市卫生健康局牵头组织考核，中医院院区列入总医院本部合并考核，9家基层分院由市总医院牵头组织考核。

　　三、考核步骤

　　（一）成立机构。成立由市公立医疗机构管理委员会成员单位组成的考核领导小组，负责方案制定，结果审核、统筹协调等事宜。市医管办负责考核工作的日常管理和组织实施等具体事宜。

　　（二）材料报送。市总医院于20xx年1月10日前报送相关考核材料：

　　1.20xx年考核指标完成情况；

　　2.20xx年医院年度财务决算报表、成本报表、卫生统计报表等；

　　3.20xx年医院工资情况和职工人均工资等；

　　4.20xx年指标完成情况自评表；

　　5.各项工作总结，包括党风廉政建设、公共卫生、安全生产和社会综治等相关主要工作总结。

　　报送的'各类材料应真实、准确、完整，一旦发现存在弄虚作假情况，考核直接定为不合格等次。

　　（三）述职报告。听取市总医院院长20xx年工作述职报告（PPT汇报）。

　　（四）组织考核。采取系统数据采集、现场资料查阅及委托第三方或由上级考核结果折算等方式进行评价考核。

　　（五）等级评定。由考核领导小组按各自分工进行初审，市医管办于20xx年1月31日前汇总考核结果，报市医管委审定。市医管委审定后公布考核等级。

　　（六）结果应用。考核结果按百分制折算后（年度考核结果=定性考核得分/定性考核总分*100*20%+定量考核得分/定量考核总分*100*80%），结果分为A、B、C、D四个等级：85分及以上为A等级（优秀）；85分以下、75分及以上为B等级（良好）；75分以下、65分及以上为C等级（合格）；65分以下为D等级（不合格）。

　　考核结果为A等级（优秀）：总医院党政主要负责人年薪基数为当年度医共体职工年平均收入的6倍，应领年薪=考核得分÷100x年薪基数；妇幼保健院院区执行院长年薪基数为当年度本院职工年平均收入的4.5倍，应领年薪=考核得分÷100x年薪基数；

　　考核结果为B等级（良好）：总医院党政主要负责人年薪基数为当年度医共体职工年平均收入的5倍，应领年薪=考核得分÷100x年薪基数；妇幼保健院院区执行院长年薪基数为当年度本院职工年平均收入的3.75倍，应领年薪=考核得分÷100x年薪基数；

　　考核结果为C等级（合格）：总医院党政主要负责人年薪基数为当年度医共体职工年平均收入的4倍，应领年薪=考核得分÷100x年薪基数；妇幼保健院院区执行院长年薪基数为当年度本院职工年平均收入的3倍，应领年薪=考核得分÷100x年薪基数；

　　考核结果为D等级（不合格），总医院党政主要负责人，妇幼保健院院区执行院长年薪为基本工资的总额，对他们进行诫勉谈话，医院领导班子成员当年度考核不能评为优秀；连续两年不合格的，予以解聘。

　　总医院党政主要负责人、妇幼保健院院区执行院长薪酬为税前薪酬，不计入医院工资总额。

　　总医院副职领导，年薪基数为党政主要负责人年薪基数的65%，应领年薪=所负责项目考核得分÷所负责项目考核总分x年薪基数。副职领导上半年度出现分工调整的，所负责的考核项目（详见附件1责任分工）按照调整后的分工进行相应调整；下半年出现分工调整的，所负责的考核项目不变。副职领导分工调整应及时上报市医管办备案。妇幼保健院院区副职领导参照执行。

　　四、考核内容

　　（一）xx市总医院考核内容

　　1.定性指标（占20%）

　　主要包括党风廉政建设工作、公共卫生任务、基本公共卫生任务、安全生产工作、行政综合管理、创建全国文明城市工作、年度药品等不良反应控制、全科医生队伍建设、家庭医生签约服务、老年健康服务、医疗设备采购等11项主要工作任务推进情况。

　　2.定量指标（占80%）

　　指标内容包括社会满意、医疗质量、运营效率、重点改革任务、持续发展、加分项、扣分项等。

　　（二）xx市妇幼保健院考核内容

　　1.定性指标（占20%）

　　主要包括党风廉政建设工作、公共卫生任务、安全生产工作、行政综合管理、创建全国文明城市工作、年度药品等不良反应控制、全科医生队伍建设、婴幼儿照护卫生保健、生育全程服务、医疗设备采购等10项主要工作任务推进情况。

　　2.定量指标（占80%）

　　指标内容包括社会满意、医疗质量、运营效率、重点改革任务、持续发展、加分项、扣分项等。

　　（三）9家基层分院考核内容

　　市总医院于20xx年12月25日前出台考核方案并上报市医管办备案，建立以基本医疗保障和公共卫生、家庭医生签约服务、日常和年度相结合的年度目标绩效考核体系，指标框架由定性指标和定量指标组成。考核结果与基层分院院长（主任）任免、奖惩、年薪（含领导班子待遇）、医保支付、财政补助及单位工资总量等挂钩。

　　考核项目内容将根据上级重点工作任务要求适时进行调整新增，对于年度内新增的考核项目，将增加一定分值列入考核，考核结果再按百分制折算，即：年度考核结果=（定性考核得分+新增项目得分）/（定性考核总分+新增项目总分）*100*20%+（定量考核得分+新增项目得分）/（定量考核总分+新增项目总分）*100*80%

门诊绩效考核方案 篇4

　　为贯彻落实《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》，完善我省三级公立医院绩效考核机制，结合实际，制定本方案。

　　一、总体要求

　　按照党中央国务院关于深化医药卫生体制改革的决策部署，统筹推进“健康四川”建设，加强和改善公立医院管理，持续深入推进公立医院综合改革，加快完善分级诊疗制度和现代医院管理制度，引导三级公立医院进一步落实功能定位，提高医疗服务质量和效率，不断满足人民群众健康需求。20xx年，全省启动三级公立医院绩效考核工作，初步建立指标考核体系、标准化支撑体系和信息化考核系统，探索建立绩效考核结果运用机制。20xx年，基本建立较为完善的三级公立医院绩效考核体系，三级公立医院功能定位进一步落实，内部管理更加规范，医疗服务整体效率有效提升，分级诊疗和现代医院管理制度更加完善。20xx年，三级公立医院绩效考核体系进一步健全，逐步扩大公立医院绩效考核范围。

　　二、指标体系

　　三级公立医院绩效考核指标体系主要由医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价和社会效益等方面构成。在今后工作中适时补充部分绩效考核指标。

　　（一）医疗质量。提供高质量的医疗服务是三级公立医院的核心任务。通过医疗质量控制、合理用药、检查检验同质化等指标，考核医院医疗质量和医疗安全。通过代表性的单病种质量控制指标，考核医院重点病种、关键技术的医疗质量和医疗安全情况。通过预约诊疗、门急诊服务、患者等待时间等指标，考核医院改善医疗服务效果。

　　（二）运营效率。运营效率体现医院的精细化管理水平，是实现医院科学管理的关键。通过人力资源配比和人员负荷指标考核医疗资源利用效率。通过经济管理指标考核医院经济运行管理情况。通过考核收支结构指标间接反映政府落实办医责任情况和医院医疗收入结构合理性，推动实现收支平衡、略有结余，有效体现医务人员技术劳务价值的.目标。通过考核门诊和住院患者次均费用变化，衡量医院主动控制费用不合理增长情况。

　　（三）持续发展。人才队伍建设与教学科研能力体现医院的持续发展能力，是反映三级公立医院创新发展和持续健康运行的重要指标。主要通过人才结构指标考核医务人员稳定性，通过科研成果临床转化指标考核医院创新支撑能力，通过技术应用指标考核医院引领发展和持续运行情况，通过公共信用综合评价等级指标考核医院信用建设。

　　（四）满意度评价。医院满意度由患者满意度和医务人员满意度两部分组成。患者满意度是三级公立医院社会效益的重要体现，提高医务人员满意度是医院提供高质量医疗服务的重要保障。通过门诊患者、住院患者和医务人员满意度评价，衡量患者获得感及医务人员积极性。

　　（五）社会效益。为社会提供医疗卫生公共服务是公立医院的职责义务。通过完成政府指令性任务等指标考核公立医院社会效益，促进三级公立医院更好地履行公共服务职能。

　　三、支撑体系

　　（一）统一术语编码。按照国家卫生健康委和国家中医药管理局推行病案首页、疾病分类编码、手术操作编码、医学名词术语“四统一”要求，20xx年x月底前组织全省三级公立医院完成电子病历编码和术语转换工作，启用全国统一编码和名词术语。

　　（二）提高病案首页质量。指导三级公立医院完成以电子病历为核心的信息化建设，按照国家统一规定规范填写病案首页，开展病案首页核查，加强临床数据标准化和规范化管理，确保考核数据客观真实。

　　（三）建立考核信息系统。建立省级绩效考核信息系统，与全国三级公立医院绩效考核信息系统互联互通。以数据信息考核为主，利用“互联网+考核”方式采集客观考核数据，必要时开展现场复核。组织全省三级公立医院接入国家卫生健康委满意度调查平台，调查结果纳入三级公立医院绩效考核。

　　四、考核程序

　　（一）医院自查自评。20xx年9月底前，全省三级公立医院对照绩效考核指标体系，完成上年度医院绩效情况分析评估，将上年度病案首页信息、年度财务报表及其他绩效考核指标所需数据等上传至国家和省级绩效考核信息系统，形成绩效考核大数据。20xx年起，每年1月底前完成上述工作。

　　（二）省级年度考核。20xx年11月底前，省卫生健康委完成20xx年度全省三级公立医院绩效考核，考核结果反馈医院和各市（州）人民政府，及时以适当方式向社会公布，并报送国家深化医药卫生体制改革领导小组办公室和省政府。20xx年起，每年2月底前完成上述工作。

　　（三）省级监测分析。20xx年12月底前，省卫生健康委完成全省监测指标分析，并以适当方式向社会公布。20xx年起，每年3月底前完成上述工作。

　　五、保障措施

　　（一）强化组织领导。各地各有关部门（单位）要健全组织机构，充分发挥绩效考核“指挥棒”作用，促进公立医院加强内涵建设，推动公立医院综合改革、现代医院管理制度和分级诊疗制度建设落地见效。省卫生健康委牵头组织对三级公立医院实施绩效考核，省中医药局负责组织三级公立中医医院绩效考核工作。发展改革、教育、科技、财政、人力资源社会保障、卫生健康、医保、中医药、组织、机构编制等部门（单位）要建立协调推进机制，及时解决有关重大问题。

　　（二）强化考核结果运用。各地各有关部门（单位）要建立绩效考核信息共享、结果应用机制。省卫生健康委牵头建立公立医院绩效考核评价体系，制定绩效考核办法和指标，规范程序、加强管理，将考核结果与公立医院发展规划、医院评审评价、医学中心和区域医疗中心建设紧密结合。发展改革部门将考核结果作为重大项目立项的重要依据。科技部门制定引导三级公立医院发展的科研扶持政策。财政和医保部门结合考核结果，调整完善政府投入和医保政策。人力资源社会保障部门将考核结果作为三级公立医院绩效工资总量核定的重要依据。组织部门将考核结果作为选拔任用三级公立医院党组织书记、院长和领导班子成员的重要参考。

　　（三）强化责任落实。各地要全面落实政府办医主体责任，坚持问题导向，建立健全与考核结果挂钩的财政补助、工资薪酬、奖惩任免等综合措施，在清理甄别基础上稳妥化解符合条件的公立医院长期债务，不断强化公立医院公益性，推进公立医院高质量发展。要压实三级公立医院绩效考核主体责任，督促其加强精细化管理，积极推进以智慧医院和电子病历为抓手的信息化建设，完善信息集成与数据支撑长效机制，确保考核数据真实、科学。要根据年度考核结果，调整完善内部绩效考核和薪酬分配方案。省卫生健康委定期向三级公立医院和市（州）人民政府反馈存在问题，提出改进意见建议。

　　（四）强化督导总结宣传。省卫生健康委要会同有关部门（单位），加强指导和监督，掌握工作进展，定期沟通情况，对工作突出、成效明显的，按规定给予表扬；对工作进展滞后、未按要求完成重点指标的，要及时督促整改。坚持科学考核，注意方式方法，避免增加基层负担。积极总结经验、挖掘典型，不断完善考核指标体系，逐步扩大考核覆盖面。加强宣传引导，为三级公立医院绩效考核和医院健康发展营造良好的社会舆论环境。

门诊绩效考核方案 篇5

　　为调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，促进医院分配制度改革，以充分调动护士的工作积极性和创造性，更好地促进护理工作的可持续性发展、特制定护士绩效考核方案，具体内容如下：

　　一、适用对象：

　　本制度适用于本院全体在职护理人员。

　　二、考核办法

　　护士绩效考核总分为100分，其中包括医德医风、护士长考核、三基考试考核、住院患者满意度、加分/减分项目等。

　　1、医德医风

　　2、护士长考核

　　护士长每月对护理人员的工作进行考核评价一次。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。

　　3、三基考试考核

　　每月组织一次三基理论考试，每半年组织一次操作技能考试。

　　4、住院患者满意调查（满分100分，占绩效总分40%）：护理部每月对住院患者发放满意调查表。

　　5、加分项目

　　（1）获得患者口头或书面表扬者当月加10分

　　（2）发表论文者予当月加10分。

　　（3）三基理论考试或技术操作考试合格者当月加5分。

　　（4）参加全院业务学习一次加0、5分。

　　6、扣分项目

　　（1）发生差错或被患者投诉，当月扣10分。

　　（2）三基理论或技术操作考试不合格当月扣5分。

　　护士个人绩效总分=护士长考核分30%+护理部考核分30%+科室患者满意分40%+个人加分/减分。

　　三、考核测评要求

　　护士长要做到注重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的.评价。

　　四、考核测评内容：

　　（一）医德医风

　　⑴救死扶伤，全心全意为人民服务

　　⑵尊重患者的权利为患者保守医疗秘密

　　⑶遵纪守法，廉洁行医

　　（二）护士长对护士考核内容包括：

　　①工作完成情况（10分）

　　②业务能力（10分）

　　③工作效率（10分）

　　④工作质量（10分）

　　⑤劳动纪律（10分）

　　⑥工作态度（10分）

　　⑦出勤率（10分）

　　⑧团结协作（10分）

　　⑨发生差错事故（10分）

　　⑩服务态度（10分）

　　以上满分为100分，其中100分~91分为优秀，90~80分为良好，79~60分为合格，59分以下为不合格。

　　注：优秀占科室护士总数30%，良好占科室护士总数50%，一般占科室护士总数20%。

　　（三）三基考试考核

　　（四）住院患者满意度

　　（五）加分/减分

　　六、考核结果

　　所有考核结果与年度综合考核挂钩，并作为年终评比、职称晋升、职务提升的重要依据之一。年度专科理论及操作考核结果反馈给护士长，由护士长负责记录在护士长手册和护士制度化培训手册，并与年终技术职称考评挂钩，成绩不合格者不能评定优职及称职（考评采用四等制：优职、称职、基本称职、不称职），无故不参与考核者评定为不称职。

门诊绩效考核方案 篇6

　　为深化医院分配制度改革，建立以工作岗位性质、技术含量和风险程度、服务数量与质量等要素为主要依据，以服务效率、服务质量、群众满意度为主要内容的综合目标管理责任制考核体系,充分调动全院各级各类人员的积极性与创造性，体现优秀人才的价值，经院部研究调整绩效工资考核分配方案如下：

　　一、指导思想

　　通过进一步完善绩效工资考核办法，提高医院的医疗服务质量和效率，提高医院的社会效益;通过成本核算与控制，优化资源配置，促进增收节支，提高经济效益；通过实行绩效工资二次考核，促进相关工作；通过深化医院分配制度改革，逐步建立按岗取酬、按工作业绩取酬的分配机制，充分调动各级各类人员的工作积极性和劳动创造性。

　　二、考核分配原则

　　1、实行院科两级考核。

　　2、坚持按劳分配、绩效优先、兼顾公平的分配原则，向临床一线和技术风险高的科室倾斜，重技术、重实绩、重责任、重贡献，向关键岗位和优秀人才倾斜。

　　3、绩效工资分配不与药品收入挂钩、不与科室收入直接挂钩。

　　三、考核单元

　　考核单元分为临床（科室、诊疗组）、护理、医技科室、门诊科室、行政后勤科室等（含药剂科、供应室、门诊部及咨询台）五个系列。

　　四、考核内容

　　主要考核各考核单元的工作量、服务质量、服务效率、服务行为、成本效益以及根据不同时段工作考核重点调整确定的二次考核内容等指标。

　　（一）工作量的考核

　　医疗医技科室主要考核诊疗人次或手术台次、实际占用床日（病床使用率）等；行政后勤科室履行岗位职责与完成相关工作任务情况等。

　　（二）服务质量的考核

　　主要考核各项服务质量指标达标率、各项报表数据的及时性、准确率等。

　　（三）服务效率的考核

　　主要考核医疗文件书写及时性、检查报告单出具及时性、择期手术及时性、传染病和院

　　内感染报告及时性、药占比、三合理规范执行、出院病历归档及时率、各项报表数据和考核结果出具的`及时性、管理职能作用发挥（院部布置的各项工作任务落实到位和完成的及时性、职能部门为基层科室服务的及时性）等。

　　（四）服务行为的考核

　　主要考核法律法规和院纪院规的遵守、物价政策的执行、廉洁行医、各项便民惠民措施的落实情况、院级以上投诉、服务对象满意度等。

　　（五）成本效益的考核

　　主要考核各考核单元的实际收支结余、成本控制（可控支出）情况。

　　（六）二次考核内容

　　考核内容由院考核办根据不同时段工作重点调整确定。

　　五、考核办法

　　（一）实行双百分考核

　　对工作量、服务效率、成本效益三项指标实行总分百分考核，工作量和服务效率占50分，成本效益占50分；同时对服务质量和服务行为以及绩效工资二次考核规定的内容也实行总分百分考核。后百分考核总得分率作为前百分考核得分的折扣系数。各考核单元的实际考核得分为前百分考核实际得分乘以后百分考核总得分率。绩效工资二次考核内容目前按有关文件精神执行。

　　对工作量的考核，实行完成规定基本工作量的得满分，未完成基本工作量的按比例倒扣分，低于基本工作量的70%不得分，超额完成的按比例加分；对成本效益的考核，实行完成规定基本收支结余的得满分，未完成规定基本收支结余的倒扣分，超额完成的加分，低于规定基本工作量70%时的收支结余为负分。

　　（二）实行院科二级考核

　　1、院考核办负责对五个系列各一、二级科室的考核

　　（1）对临床科室的考核

　　①工作量考核指标：核定各科室门急诊人次或出院病人次或手术台次、病床使用率、病床周转次数等，考核实际工作量增减情况。

　　②服务质量考核指标：门诊病历和处方书写合格率100%、出院病历甲级率100%、出入院诊断符合率≥95%、手术前后诊断符合率≥90%、危重病人抢救成功率≥84%、差错事故发生率0、无菌手术切口感染率≤0.5%、院内感染率≤8%、传染病漏报率0、院内感染率≤8%和漏报率≤20%等，核心制度执行率100%，考核实际达标率。

　　③服务效率考核指标：各种医疗文件书写及时率100%、择期手术3日手术率≥85%、出院病历归档及时率100%、成份输血率≥90%、严格执行“三合理规范”、药占比达规定要求、各项便民惠民措施及时落实到位等。

　　④服务行为考核指标：严格遵守法律法规和医院规章制度尤其是医疗核心制度和服务规范、严格执行物价政策、无收受“红包”、“回扣”、私自收费等不正之风、院级以上投诉0、服务对象满意度≥90%等。

　　⑤成本效益考核指标：核定各科室或诊疗组基本收支结余，考核实际收支结余和可控成本的增减情况。

　　⑥二次考核内容指标：根据院考核办对不同时段工作重点调整确定的内容。

　　（2）对医技科室的考核

　　①工作量考核指标：核定各科室基本检查人次或检查项目数等，考核实际服务量增减情况。

　　②服务质量考核指标：摄片甲级率≥40%、x线检查阳性率≥50%、检查报告单诊断合格率100%、报告数据准确率100%、室间质控达标、差错事故发生率0、传染病漏报率0，核心制度执行率100%等，考核实际达标率。

　　③服务效率考核指标：检查报告单出具及时规范、各项便民惠民措施及时落实到位等。

　　④服务行为考核指标：严格遵守法律法规和医院规章制度、服务规范、严格执行物价政策、无收受“红包”、“回扣”、私自收费等不正之风、院级以上投诉0、服务对象满意度≥90%等。

　　⑤成本效益考核指标：核定各考核单元基本收支结余，考核实际收支结余和可控成本的增减情况。

　　⑥二次考核内容指标：根据院考核办对不同时段工作重点调整确定的内容。

　　（3）对门诊科室的考核

　　①工作量考核指标：核定门诊各考核单元基本诊疗人次，考核实际服务量增减情况。

　　②服务质量考核指标：医疗文件书写合格率100%、出院病历甲级率100%、疾病诊断符合率≥95%、差错事故发生率0、院内感染率≤8%和漏报率≤20%、传染病漏报率0、核心制度执行率100%，考核实际达标率。

　　③服务效率考核指标：应诊准时、各项便民惠民措施及时落实到位等

　　④服务行为考核指标：严格遵守法律法规和医院规章制度、服务规范、严格执行物价政策、无收受“红包”、“回扣”、私自收费等不正之风、院级以上投诉0、服务对象满意度≥90%等。

　　⑤成本效益考核指标：核定各考核单元基本收支结余，考核实际收支结余和可控成本的增减情况。

　　⑥二次考核内容指标：根据院考核办对不同时段工作重点调整确定的内容。

　　（4）对护理组的考核

　　①工作量考核指标：核定各护理考核单元人均病人实际占用床日数等，考核实际服务量增减情况。

　　②服务质量考核指标：护理文件书写合格率≥90%、差错事故发生率0、病区管理、消毒隔离合格分95分、常规器械消毒灭菌合格率100%、医疗垃圾分类与毁形率100%、整体护理合格分90分、基础护理合格率100%、危重病人护理合格率≥90%、级别护理合格率≥85%、急救物品与器材完好率100%、褥疮发生率0（特殊情况除外）、核心制度执行率100%等，考核实际达标率。

　　③服务效率考核指标：护理文件书写及时率100%、健康教育到位率100%、各项便民惠民措施及时落实到位等。

　　④服务行为考核指标：严格遵守法律法规和医院规章制度尤其是医疗核心制度、服务规范、严格执行物价政策、无收受“红包”、“回扣”、私自收费等不正之风、院级以上投诉0、服务对象满意度≥90%等。

　　⑤成本效益考核指标：参照各护理单元所在核算单元（诊疗组或科室）的成本效益指标进行考核。

　　⑥二次考核内容指标：根据院考核办对不同时段工作重点调整确定的内容。

　　（5）对行政后勤科室的考核

　　①工作量考核指标：明确各岗位工作职责和工作任务等，考核履职和任务完成情况。

　　②服务质量考核指标：差错事故发生率0、各项报表数据准确率100%等，考核实际履职和任务完成情况。

　　③服务效率考核指标：坚决执行院部、党委决议、决定并发挥职能作用、各项报表及时出具、服务工作及时到位、各项工作任务及时完成、各项便民惠民措施及时落实到位等。

　　④服务行为考核指标：严格遵守法律法规和医院规章制度、服务规范、严格执行物价政策、无收受“红包”、“回扣”等不正之风、院级以上投诉0、服务对象满意度≥90%等。

　　⑤成本效益考核指标：核定各考核单元可控成本支出，考核实际支出增减。

　　⑥二次考核内容指标：根据院考核办对不同时段工作重点调整确定的内容。

　　2、科室对各班组或个人的考核

　　各科室根据医院考核方案的原则制定具体考核细则，考核到组或个人。细则报院考核办审核通过后执行。

　　六、绩效工资的计算方法

　　1、各系列绩效工资额=全院绩效工资总额提取后的余额x[系列工作人员数x系列分配系数/∑（各系列工作人员数x系列分配系数）]x系列调节系数。

　　2、各考核单元绩效工资=（本系列绩效工资额/本系列各考核单元考核总分）x考核单元实际考核分。

　　3、系列调节系数根据各系列各考核内容的考核得分情况确定。对考核单元人均考核分在100分以上的按高于100%的1/2调高系数，考核单元人均考核分在100分以下的按低于100%的1/2调低系数。

　　4、各考核单元根据其制定的考核细则考核后分配到个人。

　　七、有关要求

　　1、各科室须于次月2日前将当月考勤表报送院办公室审核统计，院办公室将出勤情况及休假待遇意见于次月5日前送财务科执行。

　　2、物资、卫生材料等供应部门须于次月10日前将当月各核算单元耗材支出统计表送财务部核算小组。

　　3、各考核小组须于次月25日前将当月考核结果经考核小组组长审核签字后，报送院考核办汇总；所有考核资料须交考核办存档。

　　4、考核办于第三月5日前将各考核单元当月的绩效工资考核分配表报送院长审批后交财务部发放。

　　5、各考核单元在考核分配表审批后5日内填报好本单元个人绩效工资应发数，上报院考核办审核，由财务部根据院办公室的通知扣除相应绩效工资及个人所得税后直接记入个人帐户。

　　6、院考核小组将在充分征求各科室、单元意见的基础上，结合实际情况制定出具体的与本方案配套的考核细则，力求考核指标的公开、公平。

　　八、宏观调控

　　在绩效工资分配方案实施过程中，医院将根据物价调整、设备投入和维修等不确定影响因素，经集体研究，对有关考核指标和绩效工资分配作适当宏观调控，以力求公平、公正。

门诊绩效考核方案 篇7

　　为了提高门诊医疗服务质量，优化资源配置，提升患者满意度，同时激励门诊工作人员的积极性，特制定本门诊绩效考核方案。

　　一、考核原则

　　1、公平公正：考核标准应公开透明，确保每位员工在考核过程中受到平等对待。

　　2、科学合理：考核内容应贴近门诊工作实际，能够全面反映员工的工作绩效。

　　3、激励导向：考核结果应与员工薪酬、晋升等激励措施挂钩，激发员工的工作热情。

　　二、考核对象

　　本考核方案适用于门诊所有工作人员，包括医生、护士、行政人员等。

　　三、考核内容

　　1、工作质量：包括诊疗准确性、操作规范性、病历书写质量等方面。

　　2、工作效率：包括接诊量、治疗时间、患者满意度等方面。

　　3、服务态度：包括对患者的态度、沟通能力、团队协作精神等方面。

　　4、学习能力：包括参加培训、学习新知识、掌握新技能的积极性等方面。

　　四、考核方法

　　1、定量考核：通过统计接诊量、治疗时间、患者满意度等量化指标，对员工的工作绩效进行量化评估。

　　2、定性考核：通过评价员工的工作态度、团队协作、沟通能力等定性指标，对员工的工作绩效进行综合评价。

　　3、综合考核：将定量考核和定性考核的结果相结合，形成综合考核结果。

　　五、考核周期

　　本考核方案实行季度考核和年度考核相结合的方式。季度考核主要关注员工在工作质量和效率方面的表现，年度考核则全面评价员工的工作绩效。

　　六、考核流程

　　1、制定考核计划：明确考核目标、内容、方法和周期，确保考核工作的有序进行。

　　2、收集考核数据：通过门诊信息系统、患者满意度调查等方式，收集员工的考核数据。

　　3、数据分析：对收集到的数据进行整理、分析和汇总，形成员工的考核初步结果。

　　4、考核反馈：将考核初步结果反馈给员工，听取员工的意见和建议，对考核结果进行修正和完善。

　　5、结果公示：将最终考核结果公示，确保考核结果的.公正性和透明度。

　　七、考核结果运用

　　1、薪酬激励：将考核结果与员工薪酬挂钩，对表现优秀的员工给予相应的薪酬激励。

　　2、晋升选拔：将考核结果作为晋升选拔的重要依据，为优秀员工提供晋升机会。

　　3、培训提升：针对考核中发现的不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。

　　八、附则

　　本考核方案自发布之日起实施，如有需要，可根据实际情况进行调整和完善。

　　本考核方案由门诊部负责制定和解释，如有疑问，可向门诊部咨询。

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