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在充满活力，日益开放的今天，制度对人们来说越来越重要，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。大家知道制度的格式吗？以下是小编精心整理的美容店规章制度，希望能够帮助到大家。
美容店规章制度 篇1
一、总则
为了确保本美容店能够提供一个安全、卫生、专业且舒适的服务环境，维护顾客与员工的合法权益，提升服务质量与顾客满意度，特制定本规章制度。所有员工需严格遵守，共同促进美容店的健康发展。
二、员工行为规范
1. 仪容仪表：员工上班期间应着统一制服，保持整洁、干净，化淡妆，发型大方得体，不得有异味或浓重香水。
2. 服务态度：对待顾客应热情、礼貌、耐心，尊重顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。积极倾听顾客需求，提供专业建议。
3. 工作纪律：按时上下班，不迟到、不早退，请假需提前申请并经批准。工作时间内不得从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。
4. 专业技能：不断提升个人专业技能和服务水平，定期参加培训，确保为顾客提供高质量的服务。
5. 团队协作：与同事保持良好的'沟通与协作，共同营造和谐的工作氛围。
三、卫生与安全
1. 环境卫生：保持店内环境整洁，每日进行清洁消毒，确保操作台面、仪器设备、美容用品等干净无污。
2. 个人卫生：员工操作前后需洗手消毒，穿戴好一次性手套或指套，确保服务过程中的卫生安全。
3. 产品安全：使用正规渠道采购的美容产品，定期检查产品保质期，避免使用过期或不合格产品。
4. 紧急处理：熟悉店内应急预案，遇到顾客突发状况时，能迅速冷静地采取相应措施，并及时上报。
四、顾客服务流程
1. 预约接待：礼貌接听预约电话，详细记录顾客信息和服务需求；顾客到店后，热情迎接，引导至休息区等待。
2. 咨询沟通：了解顾客皮肤状况、过敏史及期望效果，提供专业建议，共同确定服务方案。
3. 服务操作：按照既定方案进行服务操作，过程中注意与顾客沟通，及时调整服务细节。
4. 后续关怀：服务结束后，提醒顾客注意事项，如防晒、补水等；定期回访顾客，了解服务效果，收集反馈意见。
五、财务管理
1. 收费透明：服务项目明码标价，收费前向顾客说明费用明细，确保收费透明公正。
2. 账目清晰：建立健全财务管理制度，确保账目清晰、准确，定期核对账目，防止财务漏洞。
3. 资金管理：妥善保管现金、支票等资金，遵守国家相关法律法规，确保资金安全。
六、违规处理
对于违反本规章制度的员工，将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处理。严重违规行为将依法追究法律责任。
七、附则
本规章制度自发布之日起实施，解释权归本美容店所有。如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和完善。
美容店规章制度 篇2
一、总则
为确保本美容店的正常运营，维护良好的工作环境，提升服务质量与客户满意度，特制定本规章制度。
二、员工行为规范
1. 仪容仪表：员工需保持整洁、专业的个人形象，上班期间统一穿着工作服，化淡妆，保持指甲清洁，不得有异味或浓重香水。
2. 服务态度：对待顾客应热情、礼貌、耐心，主动询问顾客需求，提供专业建议，确保顾客满意。禁止对顾客使用不当言辞或表现出不耐烦情绪。
3. 工作纪律：按时上下班，不迟到、不早退，请假需提前申请并经批准。工作时间内不得擅自离岗、串岗或进行与工作无关的活动。
4. 保密原则：尊重顾客隐私，不得泄露顾客个人信息及美容过程中的任何细节给第三方。
三、工作流程与标准
1. 预约管理：前台负责接听预约电话，详细记录顾客需求及预约时间，确保顾客按时到店接受服务。
2. 接待流程：顾客到店后，前台应热情接待，引导至休息区，并通知相应美容师准备。美容师需主动自我介绍，了解顾客需求后安排服务。
3. 服务过程：美容师应严格按照操作规范进行服务，确保手法专业、卫生达标。服务过程中需与顾客保持良好沟通，及时调整服务方案以满足顾客需求。
4. 后续跟进：服务结束后，美容师应询问顾客满意度，并提供后续护理建议。前台需定期回访顾客，收集反馈意见，以便持续改进服务质量。
四、卫生与安全
1. 环境卫生：保持店内环境整洁，定期清扫地面、桌面及卫生间，确保无垃圾、无异味。美容工具及用品使用后需及时清洗消毒，放置于指定位置。
2. 个人卫生：员工需保持个人卫生，工作前后洗手消毒，避免交叉感染。
3. 安全操作：严格遵守电器设备、化学用品等的安全使用规定，确保操作安全。发生意外事故时，应立即采取措施并上报领导。
五、奖惩制度
1. 奖励：对表现优异、服务周到、顾客评价高的员工给予表彰或物质奖励。
2. 惩罚：对违反规章制度、服务态度恶劣、造成顾客投诉或安全事故的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职或辞退等处罚。
六、附则
1. 本规章制度自发布之日起实施，全体员工必须严格遵守。
2. 本规章制度解释权归本美容店所有，如有未尽事宜或需修改之处，将另行通知。
通过本规章制度的实施，我们相信能够营造一个和谐、专业、高效的.工作氛围，为顾客提供更加优质的服务体验，共同推动美容店事业的蓬勃发展。
美容店规章制度 篇3
为了确保美容店的日常运营有序、高效，保障员工的权益，同时为顾客提供优质的服务体验，特制定本制度。
1、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，并严格落实上下班具体时间。
2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。
10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的`.方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
15、当班时间必须按规定填写各类报表。
16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。
17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、严格保密顾客资料。未经美容院店长(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
19、美容院经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从管理安排。
20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
21、生活中应注意个人卫生，尽量避免吃辛辣，蒜头等口气重的食物。
22、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
23、每周二上午10∶00～11∶00本店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。
美容店规章制度 篇4
一、总则
为了维护美容店的良好运营秩序，提升顾客满意度，保障员工权益，特制定本规章制度。
二、员工行为规范
1. 仪容仪表：员工需保持整洁、专业的形象，穿着统一工作服，化淡妆上岗，发型得体，不得佩戴过多或夸张的饰品。
2. 服务态度：对待顾客应热情、耐心、细致，主动询问顾客需求，提供专业建议，确保顾客体验愉悦。
3. 专业技能：员工需定期参加培训，不断提升专业技能和服务水平，确保为顾客提供安全、有效的美容服务。
4. 保密原则：尊重顾客隐私，不得泄露顾客个人信息及美容过程中的敏感话题。
5. 团队协作：倡导团队合作精神，相互支持，共同进步，不得在工作场所发生争执或影响工作氛围的行为。
三、工作纪律
1. 准时上下班：员工需按时打卡，不得迟到、早退或无故旷工。如有特殊情况需提前请假并获得批准。
2. 岗位责任：明确各岗位职责，员工需认真履行岗位职责，确保工作区域整洁有序，设备完好可用。
3. 手机管理：工作时间内，除特殊需要外，手机应保持静音或振动状态，不得在工作区域大声接打电话或玩手机。
4. 禁止行为：严禁在店内吸烟、饮酒、吃零食及进行与工作无关的活动。
四、卫生与安全
1. 环境卫生：保持店内环境整洁，每日进行清洁消毒，定期大扫除，确保无卫生死角。
2. 用品消毒：美容工具、用品需一客一换一消毒，确保顾客使用安全。
3. 安全操作：严格遵守各项安全操作规程，使用电器设备时需注意用电安全，避免火灾等安全事故的发生。
4. 紧急情况应对：制定应急预案，定期进行安全演练，确保员工在紧急情况下能够迅速、有效地采取措施。
五、顾客管理
1. 预约制度：实行预约服务制度，合理安排顾客到店时间，减少等待时间。
2. 顾客档案：建立顾客档案，记录顾客基本信息、皮肤状况及美容需求，以便为顾客提供更加个性化的'服务。
3. 反馈机制：鼓励顾客提出宝贵意见和建议，及时收集并处理顾客反馈，不断提升服务质量。
六、奖惩制度
1. 奖励：对于表现优异、贡献突出的员工，将给予表彰、奖金或晋升机会等奖励。
2. 惩罚：对于违反规章制度、工作失职或造成不良影响的员工，将视情节轻重给予警告、罚款、降职或辞退等处罚。
七、附则
1. 本规章制度自发布之日起实施，全体员工需严格遵守。
2. 本规章制度解释权归美容店所有，如有未尽事宜或需修改之处，将另行通知。
美容店规章制度 篇5
为了确保店铺顺利运营、维护顾客满意度和员工工作秩序，特制定本美容店规章制度。
1、严格执行上、下班制度，并严格签署上下班具体时间，早8：00—8：20，晚7：30—8：00，严禁迟到、早退、旷工等。
2、工作时间须束发。穿着工作服，整齐清洁，佩带工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛、盘发，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不得在手上佩戴首饰、饰品等。
3、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。迎三送七送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极带入店内，影响顾客和同事。
4、尊重顾客，虚心听取意见和见意，并按情况及时馈，给店长和理经，无论如何不准与顾客发生争吵。
5、美容师之间互相尊重，关心和照顾，礼貌用语、严禁在营业场所内说脏话，争吵、打闹、发脾气、摔物品等言行。
6、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和掸自安排或休息。
7、不能在店内从事工作业务无关的事情。
8、给顾客做护理时，沟通顾客应轻声细语。美容师之间不允许相互开玩取乐，喧哗议论事情。无论上下班时间，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡觉。
9、自觉维护本店形象、声誉，积极担供有利于本店发展的`方式方法，不准在店内议论他人事非或与顾客议论本店内部事非。
10、节约用水用电杜绝浪费行为，严格执行卫生清洁度。
11、上班时间手机调到震动状态，不允许带手机进入操作间，给顾客做护理、销售产品时不准接私人电话。
12、严格保密顾客资料，未经店经理同意，不准私自借用店内资料物品，不对外泄露本店内的技术。管理资料及其经营数据
13、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
14、工作时间不得打私人电话，不得吃零食，吸烟、喝酒、声暄哗、追逐、私会顾客和家人。
15、下班时要清点货品及营业款。
16、同事间要相互配合，既要有分工也要有合作，必须设有团队协作精神。
17、若发生顾客东西遗失以及顾客投诉现象，由当事人负全责。
18、以上条例请认真执行，如有违规者罚款50、100元，请自觉遵守。
美容店规章制度 篇6
一、总则
为了维护本美容店的良好运营秩序，保障顾客与员工的安全与健康，提升服务质量与顾客满意度，特制定本规章制度。所有员工必须严格遵守，共同营造一个专业、安全、舒适的美容环境。
二、员工行为规范
1. 仪容仪表：员工上班期间需保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，化淡妆，不得有浓重异味，保持良好的`个人卫生习惯。
2. 服务态度：对待顾客应热情、礼貌、耐心，主动询问顾客需求，提供专业建议，确保顾客满意。禁止与顾客发生争执，对顾客投诉应耐心倾听并及时处理。
3. 专业技能：员工需定期参加专业培训，不断提升美容技能及产品知识，确保为顾客提供高质量的服务。
4. 保密原则：尊重顾客隐私，不得泄露顾客个人信息及美容记录，除非得到顾客明确许可。
5. 工作时间：严格遵守上下班时间，不迟到、不早退，如有特殊情况需提前请假并获得批准。
三、工作区域管理
1. 清洁卫生：保持工作区域干净整洁，每日营业前后进行彻底清洁消毒，工具、设备使用前后需消毒处理，确保卫生安全。
2. 物品摆放：美容产品、工具及设备应按规定位置摆放整齐，避免交叉污染，定期检查有效期，及时更换过期产品。
3. 安全操作：严格遵守美容服务操作流程，正确使用电器设备，防止火灾、触电等安全事故发生。
四、顾客服务流程
1. 预约制度：鼓励顾客提前预约，以便合理安排服务时间，减少等待时间。
2. 咨询与评估：服务前详细了解顾客需求及皮肤状况，进行专业评估，提供个性化服务方案。
3. 服务过程：服务过程中应细心、专注，随时关注顾客感受，及时调整服务方式。
4. 售后跟进：服务结束后，主动询问顾客满意度，提供必要的后续护理建议，并鼓励顾客反馈意见。
五、财务管理
1. 收费透明：所有服务项目及产品价格需明码标价，不得擅自增加额外费用，确保收费透明公正。
2. 账目清晰：建立健全的财务管理制度，确保收支账目清晰准确，定期进行财务审核。
六、违规处理
对于违反本规章制度的员工，将视情节轻重给予警告、罚款、停职直至解雇等处理。情节严重者，将依法追究法律责任。
七、附则
1. 本规章制度自发布之日起实施，解释权归本美容店所有。
2. 随着业务发展及法律法规变化，本店有权对本规章制度进行修订，修订后的规章制度将及时通知全体员工。
美容店规章制度 篇7
一、总则
为确保本美容店（以下简称“本店”）的正常运营，维护良好的工作环境，提升顾客满意度与员工职业素养，特制定本规章制度。
二、员工行为规范
1. 仪容仪表：员工上班期间应保持整洁、专业的仪容仪表，统一穿着工作服，佩戴工牌，不得浓妆艳抹或佩戴过于夸张的'饰品。
2. 服务态度：对待顾客应热情、耐心、细致，主动询问顾客需求，提供专业建议，确保顾客体验愉悦。严禁对顾客有任何不礼貌或歧视行为。
3. 工作纪律：按时上下班，不迟到、不早退，请假需提前申请并经批准。工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。
4. 保密原则：尊重顾客隐私，对顾客的个人信息及美容情况严格保密，不得随意泄露给第三方。
三、服务流程与标准
1. 接待流程：顾客进店后，前台应主动迎接，询问需求，引导至休息区或直接安排美容师接待。
2. 咨询与评估：美容师需详细询问顾客的皮肤状况、过敏史等，进行必要的皮肤测试，并根据顾客需求提供专业建议。
3. 服务操作：服务过程中，美容师需严格遵守操作规范，使用合格产品，确保卫生安全。操作前需向顾客说明步骤及可能感受，尊重顾客意愿。
4. 后续跟进：服务结束后，美容师应告知顾客注意事项，如防晒、保湿等，并询问顾客反馈，记录服务效果，以便后续跟进。
四、卫生与安全
1. 环境卫生：保持店内环境整洁，定期清洁地面、墙面、家具及美容工具，确保无灰尘、无异味。
2. 消毒措施：所有美容工具及用品使用前后均需进行严格消毒，避免交叉感染。顾客使用的毛巾、床单等物品应一客一换，并及时清洗消毒。
3. 产品管理：美容产品需从正规渠道采购，确保质量合格。存放时需注意防潮、防晒、防污染，并定期检查有效期。
五、奖惩制度
1. 奖励：对于工作表现突出、顾客评价高、有创新贡献的员工，本店将给予表彰、奖金或晋升机会等奖励。
2. 惩罚：违反本规章制度，如迟到早退、服务态度恶劣、损害顾客利益等行为，将视情节轻重给予警告、罚款、降职或辞退等处罚。
六、附则
1. 本规章制度自发布之日起实施，解释权归本美容店所有。
2. 本店保留根据实际情况对本规章制度进行修订的权利，修订后的内容将及时通知全体员工。
美容店规章制度 篇8
为了确保店铺正常运营、提升服务质量、维护顾客和员工权益的重要基础，特制定本美容店规章制度。
1、保持稳定的情绪和愉快的心情，以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人。
2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不可散发，不可散乱披开，在15分钟内完成。
3、工作服要洁净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每天早晨检查着装，不净者扣10元。
4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为，送交公安机关处理。
5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员认真清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责分配、协助做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前一定要将设备、床位、产品用具收拾干净归位，水、电一定要关闭，否则出现事故追究晚班人员，特别是主管责任。
6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。
7、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。如果下班时间到，请送走客人后再更衣下班。
8、对待客人态度要亲切、自然，见面要问：“您好”，热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。
9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名。
10、要爱护公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、故意浪费、谋取私利的.现象，除按原值赔偿外，并给予警告或除名。
11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。
12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP机、手机存入在衣箱内。
13、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。
14、同事间团结互助、互相尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。
15、认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参加业务培训。
16、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。
17、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重给予扣罚处理。
18、全体员工持身体健康证上岗。
美容店规章制度 篇9
一、总则
为了维护本美容店的良好运营秩序，提升服务质量，保障顾客与员工的权益，特制定本规章制度。
二、员工行为规范
1. 仪容仪表：员工需保持整洁的仪容，穿着统一的`工作服，化淡妆上岗，保持个人卫生，不得有异味或浓重香水。
2. 服务态度：对待顾客应热情、礼貌、耐心，主动询问顾客需求，解答疑问时语气平和，不得与顾客发生争执。
3. 专业技能：不断提升自身专业技能，熟悉各类美容产品特性及使用方法，确保为顾客提供专业、安全的服务。
4. 时间管理：按时上下班，不迟到、不早退，请假需提前申请并经批准。工作时间内保持手机静音，不得擅自离岗。
5. 保密原则：尊重顾客隐私，不得泄露顾客个人信息及美容服务细节。
三、工作纪律
1. 卫生标准：保持工作区域整洁卫生，每日营业前后进行清洁消毒，工具用品定期更换消毒，确保顾客健康安全。
2. 物品管理：美容产品、工具及仪器需分类摆放，妥善保管，避免损坏或丢失。非工作用品不得带入工作区域。
3. 团队协作：员工之间应相互尊重，团结协作，共同完成工作任务。遇到问题及时沟通，共同寻求解决方案。
4. 遵守制度：严格遵守本店各项规章制度及国家法律法规，不得从事违法违纪活动。
四、顾客服务流程
1. 接待：顾客进店后，前台应主动接待，询问需求，引导至休息区或咨询室。
2. 咨询：美容顾问详细了解顾客肤质、需求及过往美容史，提供专业建议，制定个性化服务方案。
3. 服务：美容师根据服务方案为顾客提供服务，过程中保持沟通，及时调整服务细节。
4. 反馈：服务结束后，询问顾客满意度，收集反馈意见，以便持续改进。
5. 送别：顾客离店时，礼貌送别，提醒注意事项，如有问题可随时联系。
五、奖惩制度
1. 奖励：对于工作表现突出、顾客评价高、有创新贡献的员工给予表彰、奖金或晋升机会。
2. 惩罚：违反规章制度者，视情节轻重给予警告、罚款、降职直至解除劳动合同等处罚。
六、附则
1. 本规章制度自发布之日起实施，全体员工必须认真学习并遵照执行。
2. 如有未尽事宜或需调整之处，由管理层讨论决定后补充或修改。
3. 本规章制度的解释权归本美容店所有。
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