（经典）客户满意度调查报告

客户满意度调查报告

更新时间：2024-10-30 23:20:32

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（经典）客户满意度调查报告

　　随着个人素质的提升，我们都不可避免地要接触到报告，要注意报告在写作时具有一定的格式。写起报告来就毫无头绪？以下是小编整理的客户满意度调查报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客户满意度调查报告篇1

　　一、调查背景与目的

　　随着市场竞争的日益激烈，客户满意度已成为衡量企业服务质量、产品竞争力及品牌忠诚度的重要指标。本次客户满意度调查是为了深入了解客户对我司产品的真实感受与需求，识别服务中的优势与不足，进而制定改进措施，提升客户满意度与忠诚度，促进公司可持续发展。

　　二、调查对象与方法

　　1. 调查对象：本次调查覆盖了近期购买我司产品的消费者，包括个人用户、企业客户及合作伙伴，共发放问卷500份，有效回收480份，有效回收率为96%。

　　2. 调查方法：采用线上问卷与线下访谈相结合的`方式。线上问卷通过公司官网、社交媒体及邮件邀请客户参与；线下访谈则选取了部分重点客户进行深入交流，以获取更详细、直观的反馈。

　　三、调查结果分析

　　1. 产品质量评价

　　非常满意：占比45%，客户普遍认为我司产品性能稳定、质量可靠，服务响应迅速。

　　满意：占比40%，这部分客户对产品整体满意，但提出了一些细节上的改进建议。

　　一般/不满意：占比15%，主要反馈集中在产品功能不够丰富、售后服务流程繁琐等方面。

　　2. 产品特色与优势

　　客户普遍认为我司产品性价比高、技术创新能力强，尤其是在XX领域表现出色。

　　服务方面，客户赞赏我司客服团队的专业性和耐心解答问题的能力。

　　3. 客户需求与期望

　　多数客户希望产品能提供更多个性化定制选项，满足不同场景下的使用需求。

　　对于服务，客户期望有更便捷的售后服务渠道、更快的响应速度以及更全面的解决方案支持。

　　4. 改进建议

　　优化产品功能，增加用户友好型设计，提升用户体验。

　　简化售后服务流程，缩短处理时间，提高客户满意度。

　　加强与客户的沟通，定期收集反馈，快速响应客户需求变化。

　　四、改进措施与行动计划

　　1. 产品优化：成立专项小组，针对客户反馈，对产品进行迭代升级，增加个性化定制功能，提升产品竞争力。

　　2. 服务提升：

　　优化售后服务流程，引入智能客服系统，提高响应速度和服务效率。

　　加强客服团队培训，提升专业能力和服务水平，确保每位客户都能得到满意的解答和服务。

　　3. 客户沟通机制：建立常态化的客户沟通机制，如定期回访、客户满意度调查、客户论坛等，及时了解客户需求变化，调整服务策略。

　　4. 持续改进：将客户满意度作为公司绩效考核的重要指标之一，形成持续改进的文化氛围，确保客户满意度持续提升。

　　五、结论与展望

　　本次客户满意度调查为我们提供了宝贵的客户反馈和改进方向。我们将以客户需求为导向，不断优化产品与服务，努力提升客户满意度与忠诚度。相信在全体员工的共同努力下，我司将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现更加辉煌的业绩。

客户满意度调查报告篇2

　　此次接收调查的4家客户，是我司按照业务量来选取的有代表性的客户。这4份有效问卷中得出的综合满意度率86.5%，未达到公司90%满意率的目标。为了尽快找出问题达到公司预计的目标，现就问卷中六个项目逐一分析如下：

　　一、产品质量4家客户中有两家非常满意，两家很满意。得出这样的结论倍感欣慰，劳动成果受到肯定，毕竟制造业产品质量是企业的命脉我们将继续保持严格把关，争取更好的成果。

　　二、价格4家客户中有一家是非常满意，另外3家均是一般，这一项目也是这个年度调查的弱项，满意度只有70%。其实这个问题是我们做问卷调查以来，一直无法准确衡量的项目。作为采购方他们希望在保证质量的同时争取到最优的价格，在价格这一块评价会相对有些影响。近几年原材料的价格也在不断上涨，我司在报价的时候已经很大程度的压缩了利润空间。我司以后再给客户报价会慎重考虑价格问题，尽量让双方都满意达到双赢，在保证质量的基础上使利益最大化。

　　三、交货期4家客户中有两家非常满意，两家很满意。这项我司也会努力协调不同客户不同产品，分清缓急，尽量让所有客户都满意。

　　四、服务技术4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家不满意。从问卷来看总体上还是满意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的对进行员工的技术指导，熟悉、掌握相关的`技术，这样在给客户提供服务的时候才可以得心应手。

　　五、服务态度4家客户3家非常满意，一家一般。这项跟服务技术相似，仔细看了一下，对于服务技术和服务态度都不太满意的.来自同一家客户，这家客户是业务量很少的一家客户。分析应该是客服人员在跟进这些客户的时候稍有疏忽。这点需要不断提醒客服人员端正服务态度，通过培训提高职业素养，为更好服务客户做好铺垫。

　　六、其他的综合因素4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家一般，综合满意率是85%。总体上还是满意的，有两个小问题。一个是备库问题，在以后的合作中如有需要备库的双方要在合同里写清楚，一切细节都会按合同来。另一个是物流问题，有个别客户反映快递的服务和速度。针对这一问题，我司会采取多家快递制度，同时跟多家快递合作，根据不同客户的地理位置和要求用不同的快递公司，尽量提高工作效率。

　　以上针对不足采取纠正措施的地方，要间隔一段时间后再次对客户进行回访以检验纠正工作的效果。

客户满意度调查报告篇3

　　本调查是对20xx年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。

　　一、调查反馈基本状况

　　本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62％，有效率为100％（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3）。

　　二、调查数据综合分析结果

　　1、各市场综合统计分析结果

　　（1）由“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

　　（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

　　2、各评估项目统计分析结果

　　本着“持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的`宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

　　（1）基本算法：

　　满意度算法：采用加权平均法

　　各评估小项满意度＝100％x评估小项加权平均得分/ 100

　　综合满意度＝100％x∑（各评估小项满意度x权重）/ ∑（权重）

　　由以上算法得出综合顾客满意度为79％。

　　（2）评估项目满意度排序统计结果

　　由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

　　三、客户留言（建议和意见）分析

　　1、对客户留言按评估项目分类汇总

　　2、对客户留言分类汇总统计分析结果

　　3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果

　　由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

客户满意度调查报告篇4

　　一、调查背景

　　本报告通过系统的调查和分析，全面了解客户对我司产品或服务的满意度情况。客户满意度是衡量企业绩效的重要指标之一，它反映了企业在满足客户需求和期望方面的能力。

　　二、调查方法

　　本次调查采用了问卷调查和访谈相结合的方式。问卷调查覆盖了不同行业、不同规模的客户群体，确保了样本的广泛性和代表性。同时，我们还针对部分重点客户进行了深入访谈，以获取更详细、更深入的反馈。

　　三、调查结果

　　1、总体满意度

　　经过统计分析，客户对我司的总体满意度达到了xx%。其中，非常满意的客户占比xx%，满意的客户占比xx%，一般的客户占比xx%，不满意的客户占比xx%。这表明我司在产品和服务方面已经取得了一定的成绩，但仍有一定的.提升空间。

　　2、产品满意度

　　在产品满意度方面，客户对我司的产品质量、性能、价格等方面给予了较高评价。其中，产品质量的满意度达到了xx%，性能的满意度达到了xx%，价格的满意度达到了xx%。然而，也有部分客户提出了产品升级换代速度慢、新产品推出不及时等问题。

　　3、服务满意度

　　在服务满意度方面，客户对我司的售前咨询、售后服务等方面给予了较高评价。其中，售前咨询的满意度达到了xx%，售后服务的满意度达到了xx%。然而，也有部分客户反映了服务响应速度慢、服务人员专业度不够等问题。

　　4、改进建议

　　在调查过程中，客户提出了一些改进建议。主要包括以下几个方面：

　　（1）加快产品升级换代速度，及时推出新产品以满足市场需求；

　　（2）提高服务响应速度，确保客户问题能够得到及时解决；

　　（3）加强服务人员培训，提高服务人员的专业水平和综合素质；

　　（4）加强与客户的沟通交流，及时了解客户需求和反馈，以便更好地满足客户需求。

　　四、结论与建议

　　本次调查结果显示，客户对我司的总体满意度较高，但在产品升级换代速度、服务响应速度等方面仍存在一些不足。为了进一步提升客户满意度，我们提出以下建议：

　　1、加快产品升级换代速度，关注市场动态和客户需求变化，及时推出符合市场需求的新产品；

　　2、提高服务响应速度，优化服务流程，确保客户问题能够得到快速解决；

　　3、加强服务人员培训，提高服务人员的专业水平和综合素质，为客户提供更优质的服务；

　　4、加强与客户的沟通交流，定期收集客户反馈和意见，及时发现并解决存在的问题；

　　5、持续关注客户满意度情况，定期进行客户满意度调查和分析，为改进和提升服务质量提供依据。

客户满意度调查报告篇5

　　一、调查目的

　　为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

　　二、调查方法

　　此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。

　　三、问卷设计

　　此问卷共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。

　　此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。

　　您对本公司产品的包装是否满意：

　　□ 很满意（记5分） □ 比较满意（记3分） □ 不满意（记1分）

　　您对本公司产品的质量是否满意：

　　□ 很满意（记5分） □ 满意（记4分）□ 比较满意（记3分） □ 不太满意（记2分） □ 不满意（记1分）

　　因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在60分到70（不含）分之间，则判定为不太满意；若得低于60分，则判定为很不满意。

　　四、调查问卷分析

　　此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。这81份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家：

　　据此分析，调查中的绝大部分客户（89%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约10%的客户对于我公司的产品、服务不太满意，1%的客户（安徽祥丰）对于我公司的产品、服务很不满意。

　　安徽xx公司的问卷得分为58.2分，认为我公司的服务，尤其是售后服务做得还不够好，只给了“一般”的评价，这是导致其得分偏低的原因；另外还需要注意的是xx公司，其对我公司的产品外观不满意，认为我公司该产品质量需要改进，并提出了以下建议：“1、加强中控以及品质力效；2、工艺改善。希望在品质上加强改善，市场竞争力加强，加强沟通，共创双赢。”其余的问题大都集中在产品价格上，下面就产品质量、产品价格以及服务分别进行分析。

　　（一）产品质量

　　产品质量单项得分折百后低于60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）。

　　从总体上看，调查中有77%的客户对我公司产品质量还是满意的。但也有22%的客户对我公司产品质量还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在很多问题，有较大的提升空间。弃权者为上海xx公司，不知什么原因，该公司没有对我公司产品质量做出评价，如需必要应与客户沟通，了解其意图。还有一个值得注意的问题，即xx公司认为我公司“产品包装基本相似，易混。”我去市场部落实了一下，我公司该类产品包装确实是除了名称有所区别外，外观都是一样的，建议重新设计包装颜色，使得一种产品对应一种颜色，以达到一看产品包装就能识别产品的目的，这样能使客户和公司同时获得方便。还有就是广州xx公司，他们认为我公司的“外观不太好，产品含量太低”，希望我公司“提高外观和含量。”

　　（二）产品价格

　　产品价格是一个非常敏感的问题。在调查表中，产品价格问题的设置是这样的：“您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较？”答案分为5类，即“偏低、较低、持平、较高、偏高”。

　　有10%的客户认为我公司产品价格与同行业比相对较低；有53%的客户认为其持平；有37%的客户认为价格较高。在19条有针对性的客户留言中有6条涉及到产品价格问题，其中广东xx公司留言道：“贵公司在各产品价格走势上与我公司沟通欠缺，且价格调整速度与其他厂比较相对较慢”对于价格问题，关键在于产品的成本，而制约成本的因素主要在于原材料成本，员工的素质（责任心、熟练度等），设备的运转情况、生产工艺以及管理制度。这就要求我们要加强采购管理，严把原材料关；增强员工素质从而提高生产效率，降低生产事故率；加强设备维护与保养；不断钻研改进生产工艺；不断完善管理制度与监督体制，切实把成本以致产品价格降下来，从而使得产品具有价格优势；另一方面我们还应该积极与客户沟通，耐心的向其解释产品价格的构成，取得客户的认同。

　　（三）服务我公司的服务还是较好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有2家；80～90分（不含）的有8家；90分以上的有60家。绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的，在9家服务平均得分不足70分的客户中，有两家认为我公司的售后服务一般，并提出“含量做足，加强售后服务”的要求。还有几家客户对我公司的沟通和交期提出了意见，如“进一步及时沟通，准时供货”，“如果把到货时间进一步约束，在正常上班时间到货为最好”。另外，还有一个客户提出了有关账款的意见：“我们希望付款方式能否灵活些，每次催付货款过于着急，对于老客户能否适当给予一定账期。”这些意见都具有很高的参考价值。

　　（四）客户其他意见或要求

　　在调查问卷的最后，设置了“其他意见或要求”一项，目的是让客户填写自己的想法，从而给公司提供直观的`帮助。在收回的81份问卷中，有24个客户在其他意见中留言，其中有针对性的意见。

　　在客户意见中，有关质量的意见占据了主导地位，这表明大家最关心的还是产品质量，而质量是产品最本质的特性，只有保证了产品质量，才能立足市场，赢得客户。其次是服务，我们应该加强与客户的沟通，以便更好的了解客户的意图与要求，并完善售后服务，不断增强其满意度。交期也是客户非常关心的一个的问题，虽然有时存在不可控因素，但我们还应该多从主观努力，尽量减少延误现象，做到准时交货。最后是价格，81份问卷价格的平均得分是52分，即大部分客户认为我公司产品价格略高于本行业同类产品。我认为在客户心中或多或少都有个价格底线，如果能预先了解客户的心理价格将会对我公司产品价格的制定起到一定的参考作用。当然，客户的心理价格也不是一成不变的，也是随着市场的变化而起伏的，这就要求我们要加强与客户的沟通交流，及时把握客户心理，同时还要密切关注市场变化，及时作出调整。另外，我们还可以通过制定灵活的政策来弥补价格问题。

　　五、总结

　　纵观这81份问卷，绝大多数客户对我公司的产品、服务还是满意的，当然也存在许多需要继续改进的方面，这需要我们进一步的努力。我们应该在以下几个方面多下功夫，即产品含量、产品开发、减本降耗、售后服务。此次调查时间紧张，问题设计不够具体，力争在下次调查中能细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查来全面了解公司的不足，已获得公司的持续改进。

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