(精华)服务舆情处理应急预案

服务舆情处理应急预案

更新时间：2024-07-18 18:10:27

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(精华)服务舆情处理应急预案

　　在学习、工作或是生活中，有时会发生突发事件，为了避免造成重大损失和危害，总不可避免地需要事先编制应急预案。那么你有了解过应急预案吗？以下是小编整理的服务舆情处理应急预案，希望对大家有所帮助。

服务舆情处理应急预案篇1

　　第一章总则

　　第一条为了及时、有效地应对和处理物业服务过程中的舆情事件，最大限度降低负面影响，维护公司形象和声誉，特制定本应急预案。

　　第二条本预案适用于公司所有物业服务项目应对和处理舆情事件的'指导工作。

　　第二章组织机构及职责

　　第三条成立物业服务舆情处理应急领导小组，负责统筹指挥、协调和决策舆情处理工作。

　　第四条应急领导小组主要职责：

　　（一）组织制定和完善物业服务舆情处理应急预案；

　　（二）指导和监督各部门、各项目舆情处理工作；

　　（三）研判舆情发展趋势，决策舆情应对措施；

　　（四）及时上报和处理重大舆情事件。

　　第五条应急领导小组下设舆情应对工作小组，负责具体落实舆情处理工作。

　　第六条舆情应对工作小组主要职责：

　　（一）收集和整理舆情信息，进行分析和研判；

　　（二）制定和实施舆情应对方案；

　　（三）协调各部门、各项目资源，应对和处理舆情事件；

　　（四）向应急领导小组汇报舆情处理进展情况。

　　第三章预防和预警机制

　　第七条建立物业服务舆情监测体系，及时发现和收集各类舆情信息。

　　第八条定期开展舆情风险评估，对潜在风险点进行排查和整改。

　　第九条加强与政府部门、新闻媒体、业主委员会等利益相关方的沟通和协调，建立良好的公共关系。

　　第四章舆情应对和处理

　　第十条发现舆情后，应对工作小组应立即向应急领导小组汇报，同时开展以下工作：

　　（一）核实舆情真实性，了解事件经过和原因；

　　（二）迅速制定舆情应对方案，报应急领导小组审批；

　　（三）及时向业主、业主委员会和相关政府部门通报情况，争取理解和支持；

　　（四）迅速组织人员开展现场处置工作，防止事态扩大。

　　第十一条应急领导小组批复舆情应对方案后，应对工作小组应迅速组织实施，并做好以下工作：

　　（一）召开新闻通报会，向媒体和公众通报事件情况及处理措施；

　　（二）通过多种渠道发布权威信息，澄清事实，引导舆论；

　　（三）加强与业主、业主委员会和相关政府部门的沟通，争取支持；

　　（四）密切关注舆情动态，根据需要调整应对方案，妥善处理后续问题。

　　第十二条对舆情处理过程中的重点环节和敏感问题，应对工作小组应注意方式方法，避免引发次生舆情。

　　第五章舆情事后总结和改进

　　第十三条舆情事件处理结束后，应对工作小组应及时总结处理过程，形成书面报告，报送应急领导小组。

　　第十四条应急领导小组应对舆情处理过程进行评估，找出存在的问题和不足，提出改进措施，不断完善应急预案。

　　第十五条各项目应根据本预案，结合项目实际情况，制定具体的物业服务舆情处理应急预案，并组织开展相关人员的培训和演练。

　　第六章附则

　　第十六条本预案由公司舆情处理应急领导小组负责解释和修订。

　　第十七条本预案自印发之日起实施。

服务舆情处理应急预案篇2

　　为快速妥当处置沂源县行政审批服务局突发重大舆情，有序引导舆论，有效预防、减少和消除突发重大舆情造成的负面影响，切实提升应对突发舆情的能力，营造建设良好舆论环境，依据有关法律法规，制定本预案。

　　一、适用范围

　　本预案适用于社会上出现的任何与我局有关的舆情信息。

　　二、工作原则

　　（一）统一领导，明确职责。

　　在我局党组的统一领导下，各科室应负责对舆情信息的收集、整理和上报，舆情应急领导小组及其办公室负责对我局各类舆情统一对外宣传、解释和应对处置，其他科室及人员不得擅自行动。

　　（二）快速反应，积极应对。

　　发现涉及我局社会舆情和公共突发事件，立即启动应急预案，第一时间监测发现、第一时间分析研判、第一时间上报信息、第一时间应对处置，最大限度消除社会负面舆论影响。

　　(三)把握导向，确保稳定。

　　应急工作以服务我局工作和发展为大局，本着有利于平息事态的原则，切实化解负面舆论，维护我局良好社会形象。

　　（四）疏堵结合，正确引导。

　　合理把握评议尺度，及时回应社会公众关切，发布正面信息，正确引导舆情，预防不良炒作。

　　三、组织领导

　　（一）成立沂源县行政审批服务局舆情应急领导小组，作为全局舆情应急指挥的领导机构，在局党组的统一领导下开展工作，组织有关部门审定应对不良舆情信息发布方案、发布口径、原则、内容及范围；审定统一的新闻发布稿；确定接受媒体采访的相关部门负责人；通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。

　　（二）领导小组下设办公室。该办公室设在政务服务管理办公室。领导小组办公室负责舆情信息的监测、搜集、整理以及对外宣传、解释和应对的具体工作。

　　四、舆情分类

　　（一）特别重大舆情

　　涉及到我局稳定发展等重大媒体热点事件或重特大突发事件，引起或可能引起大规模媒体炒作和群体性事件的不良舆情。

　　（二）重大或较大舆情

　　涉及我局的.社会不良舆情或突发事件，媒体“炒作”敏感度高，可能引起或已经引发较大规模“炒作”，并有继续升级的可能。

　　（三）一般舆情

　　传播范围较小，暂未形成集中的舆论场，总体可控。但也具有一定的敏感性，在一定情况下可能升级的、涉及我行的社会不良舆情，应给与一定的预警关注。

　　（四）影响较小的舆情

　　敏感度较低，不具有一定的传播性，能够在短时间予以化解的舆情信息。

　　五、应急程序

　　（一）监测舆情。我局将舆情监测作为一项日常工作持续进行，随时掌握社会有关我局的舆情导向、特点和趋势。及时通过各类渠道了解相关信息，通过判断，筛选出相关不良舆情，记录其出处并分类。通过分类选择特重大或重大舆情先报、早报，尽可能减少不良的影响。

　　（二）跟踪舆情。此项工作贯穿整个舆情应对处置工作，发现舆情后我局时刻监测舆情发展动向，直至舆情平息为止。在监测过程中发现不良舆情恶化、影响面扩大等趋势时，要及时上报舆情应急领导小组，以便迅速有效地处理。

　　（三）信息报送。我局各科室按照规定及时向舆情领导小组办公室上报舆情信息，重大情况随时上报。针对各种类型的舆情事件，密切关注事态发展，第一时间了解事态进展。

　　（四）会商措施。接到舆情上报后，舆情应急领导小组及时召开舆情应对会，会商出舆情处理措施。如为特别重大或重大舆情，及时听取监管部门的会商措施并结合本单位的实际情况，拿出最终处理措施，以便及时有效地对舆情加以引导和回复。

　　（五）舆情管控。针对不实报道，由舆情应急领导小组积极采取措施，与刊登不实消息的相关方进行沟通，积极控制不良信息的传播；针对突发事件产生的舆情，及时汇集、整理、分析，及时研究解决对策，及时做好与相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度控制不良影响。

　　（六）宣传引导。

　　舆情领导小组办公室会同相关责任主体或责任部门制定舆论引导、正面宣传方案，拟定发布口径稿源，明确目标媒体、发布渠道和发布要求、方式，在舆情领导小组指导下有序发布，并及时监督反馈宣传效果；根据舆情反映事件的程度，必要时及时组织新闻发布会，向公众澄清事实，积极加强正面引导，消除不利影响。

　　（七）协调联动。

　　各部室要及时做好本部门公众舆论的监控管理工作，及时发现问题，及时上报信息，及时反馈舆情发展动向，按照领导小组要求统一回复，从而实现上下联动，对舆情的正确引导，直至舆情缓退、平息。

　　六、应急评估

　　（一）后期工作

　　舆情应急处置结束后，应继续加强对舆情事件相关性质、相关领域、相关群体的舆情信息研判和应对处置，避免形成共振效应和连锁反应。

　　涉及相关主体责任部门的舆论事件，应依法有序做好善后处理工作，妥善化解矛盾纠纷，维护好本行良好的社会形象。

　　加强正面形象宣传，组织策划新的宣传主题和亮点，消减舆论影响。

　　（二）分析总结

　　根据工作开展情况，就舆情发展特点、舆情应对措施及效果、取得的经验、存在的问题、对策建议等进行认真分析总结，形成舆情分析专题报告，进一步完善舆情处置应急预案。

　　七、应急保障

　　（一）通信保障

　　应急领导小组在我局由各部室负责人专人负责，确保舆情相关工作，联络畅通、及时。

　　（二）培训保障

　　应定期组织负责舆情方面的人员培训，不断提高其舆情应急处置人员政治上、业务上的敏感性和应急处置的娴熟能力。

　　八、附则

　　本预案自印发之日起实施，并由沂源县行政审批服务局负责解释。

服务舆情处理应急预案篇3

　　为加强和规范政管办网络舆情事件应急处置工作的管理，有效防范和最大限度地降低、消除因舆情事件造成的各种负面影响，营造良好的政务服务工作氛围，特制定本预案。

　　一、适用范围

　　本预案适用于对政管办正常政务服务工作秩序可能产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况的`应急处置工作。

　　二、工作原则

　　（一）精准研判、快速反应。网络舆情事件发生后，在第一时间作出反应，精准研判，及时发布准确信息，稳定公众情绪，掌控新闻舆论的主动权和话语权。

　　（二）加强引导、注重效果。坚持正面宣传引导，使突发事件的新闻发布有利于政管办工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

　　（三）讲究方法、提高效能。坚持统一领导，精心组织，严格执行制度，做到网络舆情事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，正确引导舆论，确保以最短的时间、最快的速度，使舆情得到控制、逐步削减和化解。

　　三、组织机构

　　成立政管办网络舆情事件应急处置工作领导小组，由政管办主要领导任组长，宣传工作分管领导任副组长，其他班子成员、各科室主要负责人为成员的工作领导小组，负责网络舆情事件应急处置工作并组织实施。工作领导小组设在综合科，负责日常工作。

　　主要职责：

　　（一）根据网络舆情事件的发生情况启动应急预案，组织、协调、处置工作。

　　（二）认真落实应急值班工作制度，坚守岗位，各负其责，确保遇有突发事件和紧急情况能够及时实施有效指挥处置。

　　（三）对网络舆情事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施。

　　（四）严格执行报告制度，及时收集、整理、分析网络舆情事件发生的信息。

　　（五）严格依法依规对网络舆情事件进行分类处置，对涉及违法违规的将按有关规定和程序上报相关部门处理；

　　（六）落实上级交办的其他事项。

　　四、奖惩机制

　　建立健全网络舆情事件应急处置工作奖励及责任追究机制，实行领导干部“一岗双责”责任制。在网络舆情事件应急处置工作中作出突出贡献的科室和个人，应给予表彰和奖励。在网络舆情事件应急处置工作中因工作不力、玩忽职守等原因造成重大影响和严重后果的相关科室或有关责任人实行问责。

　　本预案自印发之日起实施。

服务舆情处理应急预案篇4

　　为快速妥当处置政务服务中心网络舆情，有序引导网络舆论，有效预防、减少和消除突发重大网络舆情造成的负面影响，切实提升应对网络媒体的能力，营造建设文化强市的良好网络舆论环境，依据有关法律法规，制定本预案。

　　一、适用范围

　　本《预案》适用于政务服务中心被网络媒体登载有对本地区经济发展、社会稳定、公共安全、人民群众生产生活可能产生重大影响的信息，或对本单位正常工作秩序可能产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况的应对处置工作。

　　二、工作原则

　　（一）统一领导，统筹组织。将突发重大网络舆情应对处置工作纳入本单位应急管理工作统筹安排，成立专门网评小组加强组织协调，依法依规组织实施网络舆情应对处置工作和应急处置工作。

　　（二）监测预警，及早防范。严格落实网络舆情风险隐患周报告制度和重大突发事件即时报告制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

　　（三）服务发展，防止危机。立足于服务发展、保障民生、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强突发重大网络舆情应对处置工作，有效防止网络舆情危机发生。

　　三、处置程序及办法

　　（一）研判预警

　　对本单位可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　（二）快速反应

　　发现重大网络舆情后，及时将情况上报，并组织网评队伍进行网上评论引导，依法依规跟帖告知事实真相、事件处置情况或答疑释惑，及时、有效控制事态，正面、有序引导网络舆论。在应急处置过程中，要及时续报有关情况。

　　（三）分类处置

　　对网络媒体出现的突发重大网络舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处置：

　　1、属询问、置疑、诉求类的'，安排相关职能科室依法依规进行办理、提出答复意见后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。

　　2、属对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　4、属对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

　　（四）动态跟踪

　　落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

　　（五）总结评估

　　在网络舆情消除或趋于平稳后，根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，并健全完善工作机制，不断提高应对网络媒体的能力。

服务舆情处理应急预案篇5

　　互联网的快速普及带来了更加多元化的信息流通，促进了信息的快速传播和共享，但同时也激发了舆论的扩大和波动。作为窗口单位的政务大厅是政府与公众对话沟通的服务窗口，也是信息共享平台，更是维护政府公信力的重要基石，为进一步加强突发公共事件舆情处理工作，正确引导、妥善处置突发公共事件舆情，最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，结合中心实际，特制定本预案。

　　一、工作原则

　　（一）统一领导，统筹组织。将舆情应对处置工作纳入应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

　　（二）分级负责，依法处置。按照“谁主管谁负责”的原则，依法组织实施舆情应对处置工作和应急处置工作。

　　（三）监测预警，及早防范。通过对网络信息监测，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

　　（四）服务发展，防止危机。立足于服务发展、保障民生、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。

　　二、组织体系及工作职责

　　（一）领导小组组织体系

　　成立临江市政务服务中心突发重大网络舆情应急处置工作领导小组，负责舆情应急处置预案、工作方案并组织实施，组成人员如下：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　（二）领导小组职能职责

　　1.根据舆情突发事件的发生情况启动应急预案，决定各相关单位、人员介入突发事件的处置；

　　2.审定舆情控制与信息发布方案，积极与相关部门沟通，商定信息发布的.口径、原则和内容，确定审定信息发布稿、负责信息发布和接受媒体采访的领导及相关部门负责人；

　　3.动态跟踪监测网络新闻、论坛、博客、搜索引擎等具有新闻舆论及社会动员功能业务的动向，及时收集、整理、分析相关信息，对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门、人员进行处置；

　　4.主动配合市委网信办的工作，及时提供事件有关信息。

　　三、处置程序及办法

　　（一）研判预警。对本单位可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　（二）快速反应。发现重大舆情后，应立即将情况报告舆情应急处置工作领导小组，并联合市委网信办对舆情进行应急处置，同时向有关部门通报。应急处置过程中，要及时续报事件处置进展和可能衍生的新情况。紧急情况下，可电话口头报告突发事件信息，并及时报送书面信息。

　　（三）分类处置。对网络媒体出现的突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，分类处置：

　　1.属询问、置疑、诉求类的，安排相关单位、职能科（股）室依法依规进行办理、提出答复意见，经各单位负责人审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。

　　2.属于对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　3.属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请

　　监察执法部门依纪依法查处。

　　4.属对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

　　（四）动态跟踪。对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止舆情危机发生。

　　（五）总结评估。在舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，并将处置工作形成书面报告，对迟报、漏报、谎报和瞒报突发事件重要情况或者对工作不力、玩忽职守造成重大影响和严重后果的人员及单位科室，市营商环境建设办公室联合临江市纪委营商环境“1+9”监督服务办公室开展专项督查，对涉及违纪者视情节轻重给予相应的纪律处分。对突发事件应急处置工作中做出突出贡献的科室和个人，应予以表扬。

　　政务大厅舆情应急预案的制定，是实际应对舆情事件的保障，是提高政府服务质量和公信力的有效手段。要积极引入现代化信息技术，在单位干部职工中培养一支政治站位高、责任心强、懂政策法规的队伍，确保一旦发生舆情能够得到及时有效处置，要不断提高政务大厅舆情应急预案的实效性和适应性。

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