在现在的社会生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编整理的4s店管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

4s店管理制度 篇1

　　一、总则

　　为规范4S店的日常运营，提升服务质量，保障客户权益，促进企业健康持续发展，特制定本管理制度。

　　二、组织架构与职责

　　1. 销售部：负责新车销售、客户接待、销售合同签订、车辆交付及后续跟踪服务。销售经理需制定销售计划，培训销售人员，监控销售业绩，确保客户满意度。

　　2. 售后服务部：提供车辆维修保养、故障诊断、配件更换等服务。售后经理需建立完善的.维修流程，监督服务质量，处理客户投诉，提升客户忠诚度。

　　3. 配件部：负责原厂配件的采购、库存管理及供应给维修车间。配件经理需确保配件质量，优化库存管理，降低库存成本。

　　4. 市场部：负责品牌推广、活动策划、市场调研及客户关系管理。市场经理需制定营销策略，提升品牌形象，增加市场份额。

　　5. 行政财务部：负责日常行政管理、人力资源管理、财务管理及内部审计等工作。确保公司合规运营，资源高效配置。

　　三、工作流程与标准

　　1. 新车销售流程：包括客户接待、需求分析、产品介绍、试驾体验、价格谈判、合同签订、车辆交付及售后跟踪等环节，每个环节需有明确的服务标准和时间要求。

　　2. 售后服务流程：客户预约、接待登记、故障诊断、报价确认、维修施工、质量检验、结算交车及回访跟踪，确保服务透明、高效。

　　3. 配件管理流程：建立配件采购计划、入库验收、库存管理、出库配送及库存盘点等制度，保证配件质量，降低库存积压。

　　4. 市场活动管理：制定年度市场计划，定期评估市场效果，及时调整策略，确保营销活动有效促进销售。

　　四、员工行为规范

　　1. 着装与礼仪：员工需统一着装，保持整洁，以专业、热情的态度接待客户。

　　2. 服务态度：耐心解答客户疑问，主动了解客户需求，提供个性化服务，不得有冷漠、推诿等行为。

　　3. 专业技能：各岗位员工需具备相应的专业知识和技能，持续学习，提升服务能力。

　　4. 保密原则：保护客户隐私，不得泄露客户信息及公司机密。

　　五、考核与激励

　　1. 绩效考核：根据各部门及员工的岗位职责，设定量化考核指标，定期进行评估，结果与薪酬、晋升挂钩。

　　2. 激励机制：设立优秀员工、销售冠军等奖项，通过奖金、晋升机会等方式激励员工积极性。

　　3. 培训与发展：定期组织员工培训，提升专业技能和综合素质，为员工提供职业发展规划和晋升通道。

　　六、附则

　　本管理制度自发布之日起实施，解释权归公司管理层所有。公司保留根据实际情况对本制度进行修订的权利。全体员工需严格遵守本制度，共同维护4S店的良好形象和声誉。

4s店管理制度 篇2

　　一、组织架构与职责分工

　　1. 组织架构：明确4S店的管理层级，包括总经理、部门经理（如销售部、售后部、财务部、客服部等）及基层员工。

　　2. 职责分工：详细规定各部门及岗位的职责范围，确保每项工作都有明确的责任人。

　　二、销售管理制度

　　1. 客户接待：规定销售顾问的接待流程、话术及行为规范，确保客户得到专业、热情的`接待。

　　2. 车辆展示：确保展厅内车辆摆放整齐、清洁，展示车辆信息准确无误。

　　3. 合同签订：明确销售合同的签订流程、内容要求及注意事项，保障双方权益。

　　4. 交车流程：规定交车前的检查、手续办理、客户培训等流程，确保客户满意提车。

　　三、售后服务管理制度

　　1. 维修服务：制定详细的维修服务流程，包括故障诊断、维修方案制定、配件采购、维修作业及质量检验等环节。

　　2. 客户回访：建立客户回访机制，定期或不定期对客户进行回访，了解车辆使用情况，收集客户反馈。

　　3. 投诉处理：设立专门的投诉处理部门或岗位，负责处理客户投诉，确保问题得到及时解决。

　　四、财务管理制度

　　1. 资金管理：规范资金收支流程，确保资金安全。

　　2. 成本控制：制定成本控制措施，降低运营成本，提高盈利能力。

　　3. 财务报表：定期编制财务报表，分析财务状况，为决策提供依据。

　　五、人力资源管理制度

　　1. 招聘与录用：明确招聘条件、流程及录用标准，确保招聘到合适的人才。

　　2. 培训与发展：制定员工培训计划，提升员工专业技能和综合素质；建立职业发展通道，激励员工成长。

　　3. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，对员工工作表现进行客观评价，并根据考核结果给予相应的奖惩。

　　六、日常管理制度

　　1. 环境卫生：保持店内环境整洁、卫生，营造舒适的购车和维修环境。

　　2. 安全管理：加强安全教育和培训，确保员工和客户的人身安全；定期检查消防设施等安全设备，消除安全隐患。

　　3. 文档管理：建立规范的文档管理制度，确保各类文件、资料的完整性和可追溯性。

　　七、监督与改进

　　1. 内部监督：设立内部审计或监督部门，对各部门的工作进行定期或不定期的检查和评估。

　　2. 客户反馈：重视客户反馈意见，将其作为改进服务的重要依据。

　　3. 持续改进：根据内部监督和客户反馈结果，不断优化管理流程和服务标准，提升整体管理水平和服务质量。

4s店管理制度 篇3

　　第一章 总则

　　为确保4S店的顺畅运营、提升服务质量、维护客户利益，并促进员工的个人发展与团队协作，特制定本管理制度。本制度适用于店内所有部门及员工，要求全员遵守，共同维护良好的工作环境和经营秩序。

　　第二章 员工行为规范

　　1.考勤制度：员工需按时上下班，不得迟到、早退或无故旷工。请假需提前申请，经部门主管批准后方可生效。

　　2.岗位职责：每位员工应明确自己的岗位职责，尽职尽责，不得推诿、敷衍或玩忽职守。

　　3.团队协作：鼓励员工之间的沟通与协作，共同解决问题，提升工作效率。

　　4.保密义务：员工应保守公司及客户的商业秘密，不得泄露给第三方。

　　第三章 部门职能与协作

　　1.销售部：负责车辆销售、客户接待与咨询、合同签订等工作。

　　2.财务部：负责资金管理、账目记录、财务报表编制等工作。

　　3.售后服务部：负责车辆维修、保养、配件更换等工作，确保维修质量。

　　4.配件仓库：负责配件的入库、出库、库存管理及安全防范工作。

　　各部门之间应紧密协作，确保信息畅通，共同为客户提供优质服务。

　　第四章 配件仓库管理

　　1.入库管理：配件入库时，应进行数量、质量及规格的'核对，确保无误后办理入库手续。

　　2.出库管理：配件出库时，需凭有效出库单进行发放，并做好出库记录。

　　3.库存管理：定期进行库存盘点，确保账实相符。对长期未使用的配件进行清理和处理。

　　4.安全防范：加强仓库的安全防范工作，确保配件不受损失或被盗。

　　第五章 服务规范与承诺

　　1.服务态度：员工应以礼貌、热情的态度接待客户，耐心解答客户的问题。

　　2.服务透明：公开维修项目、工时收费及配件价格，让客户明明白白消费。

　　3.维修质量：对维修质量进行承诺，确保维修后的车辆符合安全标准。

　　4.客户反馈：积极听取客户的意见和建议，不断改进服务质量。

　　第六章 附则

　　本管理制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司管理层负责解释和修订。

　　员工违反本管理制度的，将依据公司相关规定进行处罚，情节严重者将予以辞退。

　　本管理制度的修改和废止需经公司管理层审议通过，并以书面形式通知全体员工。

4s店管理制度 篇4

　　一、新员工入职

　　1、新员工入职后一个月内，4S店要与员工签订劳动合同，并约定试用期为xx个月，试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。

　　2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

　　3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

　　4、试用期间由公司专门委派一名指导销售顾问带其熟悉业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，出现问题追究指导销售顾问的责任。

　　5、试用期间拿单车提成，享受相关提成政策。

　　二、日常规范

　　1、衣着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

　　2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

　　3、晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款20元。

　　4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。

　　三、考勤

　　1、8：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。

　　2、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

　　3、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。

　　四、工作要求

　　1、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查。

　　2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

　　3、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20元。

　　4、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款20元。

　　5、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。

　　6、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

　　7、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。

　　8、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。

　　9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

　　10、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

　　11、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

　　12、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。

　　五、顾客信息制度

　　对于客户的个人信息，每一位员工都有保密的义务，若出现顾客的信息泄露，遭到顾客的投诉的，经查明，给予泄露者罚款，严重的解除劳动关系。

　　六、销售部工作制度

　　1、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。

　　2、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的`办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。

　　3、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。

　　4、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。

　　七、车辆管理制度

　　1、任何人，无论是否有驾照，不得在无领导安排的情况下，私自开动，展车、自驾车、客户车。

　　2、如果违反上条规定，除罚款50元外，由于私自调车所发生的任何不良后果，有个人承担与公司无关。

　　3、其他店来调配车辆，必须填写调车单并有销售经理或者店长签字方可生效。

　　4、展厅值班人员做好上下班的车辆清点检查及交接。出现任何问题已交接表为准追究责任。

　　八、奖励制度

　　1、每月全勤员工给予xx元奖励。（28个工作日无迟到早退病假视为全勤）

　　2、每月销冠奖励xx元。（完成月计划的前提下）

　　3、每季销冠奖励xx元。（完成季计划的`前提下）

　　4、每年销冠奖励xx元。（完成年计划的前提下）

　　5、每年设优秀员奖一名奖励xx元（年终会投票得出），你也许不是业绩最好的，但是你是最勤恳的，最努力的，最认真的，最有责任心的。

4s店管理制度 篇5

　　为了确保4s店内各项工作有序、高效、规范地进行，提高客户满意度和员工工作效率，推动业务的持续发展，特制定本4S店管理制度。

　　一、组织架构与职责

　　1. 组织架构：4S店通常包括销售部、售后服务部、财务部、市场部、客服部等多个部门，各部门间协同工作，共同推动业务发展。

　　2. 职责明确：各部门及岗位职责需明确界定，确保每项工作都有专人负责，避免推诿扯皮现象。

　　二、销售管理制度

　　1. 销售流程：制定规范的销售流程，包括客户接待、需求分析、产品介绍、试驾体验、报价谈判、合同签订、交车服务等环节。

　　2. 销售顾问管理：销售顾问需遵守公司管理制度，爱护公司财物，不得损害公司利益。销售顾问需随时接受公司对其办公设施的检查，并维护良好的客户关系。

　　3. 客户信息管理：销售顾问需妥善保管客户信息，包括客户信息卡、身份证复印件、发票联复印件等，并按照规定提交给相关部门。

　　三、售后服务管理制度

　　1. 维修流程：制定完善的`维修流程，包括预约、接车、故障诊断、维修作业、质量检验、交车等环节。

　　2. 服务质量：确保维修服务的质量，采用三级检验制度，杜绝使用假冒伪劣配件，对维修车辆实行质量保证期制度。

　　3. 客户档案管理：建立客户档案，记录车辆维修历史、客户信息及客户需求，以便提供更好的服务。

　　4. 跟踪服务：定期进行客户回访，了解车辆使用情况，解决客户问题，提升客户满意度。

　　四、财务管理制度

　　1. 资金管理：规范资金管理流程，确保资金安全，提高资金使用效率。

　　2. 财务报表：定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，为管理层提供决策依据。

　　3. 成本控制：加强成本控制，降低运营成本，提高盈利能力。

　　五、员工管理制度

　　1. 招聘与培训：制定规范的招聘流程，确保招聘到合适的员工。同时，加强员工培训，提高员工素质和技能。

　　2. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，对员工的工作表现进行客观评价，并根据评价结果给予相应的奖惩。

　　3. 激励机制：建立完善的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，提高员工满意度和忠诚度。

　　六、日常管理制度

　　1. 环境管理：保持店内环境整洁、舒适，为客户和员工提供良好的工作和购物环境。

　　2. 安全管理：加强安全管理，确保店内人员和财产安全。制定应急预案，应对突发事件。

　　3. 信息管理：加强信息管理，确保公司机密和客户信息的安全。遵守相关法律法规，避免泄露敏感信息。

　　七、其他管理制度

　　1. 会议制度：定期召开部门会议和全体员工会议，传达公司政策、分享工作经验、解决问题等。

　　2. 文件管理制度：制定文件管理制度，规范文件的编写、审批、发放、归档等流程。

　　3. 仓库管理制度：加强仓库管理，确保库存准确、安全。定期进行库存盘点和清查工作。

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