高速公路收费站站长述职报告（通用10篇）

高速公路收费站站长述职报告

更新时间：2024-10-10 10:30:56

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　　在当下这个社会中，需要使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编精心整理的高速公路收费站站长述职报告，希望能够帮助到大家。

　　高速公路收费站站长述职报告 1

尊敬的领导、各位同事：

　　大家好！

　　我是xx收费站站长xx。时光荏苒，转眼间一年即将过去。在过去的这一年里，我在上级领导的正确领导下，在全站员工的共同努力下，紧紧围绕收费管理工作，以“收好费、服好务、保畅通”为目标，扎实工作，锐意进取，圆满完成了各项工作任务。现将本人一年来的工作情况述职如下：

　　一、工作业绩

　　1. 收费任务完成情况

　　严格执行收费政策，加强收费管理，确保应收尽收。本年度，我站共收取通行费xx万元，完成了上级下达的收费任务指标的xx%。

　　积极开展堵漏增收工作，严厉打击各类偷逃通行费行为。通过加强现场管理、数据分析等手段，共查处各类偷逃费车辆xx辆，挽回经济损失xx万元。

　　2. 服务质量提升情况

　　以“微笑服务、温馨交通”为载体，不断强化员工的服务意识和服务水平。通过开展服务培训、服务评比等活动，员工的服务态度、服务技能得到了显著提高。本年度，我站的服务满意度达到了xx%，较上一年度提高了xx个百分点。

　　积极为司乘人员提供优质服务，设立便民服务台，为过往司乘人员提供热水、药品、修车工具等便民服务。全年共为司乘人员提供便民服务xx次，受到了司乘人员的一致好评。

　　3. 安全管理工作情况

　　牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，加强安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。全年共组织安全教育培训xx次，参加培训人员达xx人次。

　　加强安全检查和隐患排查治理工作，定期对收费设施、消防设施、电气设备等进行检查，及时发现和消除安全隐患。全年共开展安全检查xx次，排查出安全隐患xx处，全部整改到位。

　　完善应急预案，加强应急演练，提高应对突发事件的能力。全年共组织应急预案演练xx次，参加演练人员达xx人次。

　　4. 站区管理工作情况

　　加强站区环境卫生管理，保持站区整洁美观。定期对站区进行清扫、消毒，为员工和司乘人员提供一个良好的工作和通行环境。

　　加强站区设施设备管理，确保设施设备完好。定期对设施设备进行维护保养，及时维修损坏的设施设备，保证收费工作的正常进行。

　　加强站区文化建设，营造良好的工作氛围。通过开展各种文体活动、创建职工书屋等方式，丰富员工的业余文化生活，增强员工的凝聚力和向心力。

　　二、工作措施

　　1. 加强队伍建设

　　加强员工思想政治教育，提高员工的政治素质和思想觉悟。通过组织员工学习党的路线方针政策、法律法规等，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。

　　加强员工业务培训，提高员工的业务水平和工作能力。通过开展收费业务培训、文明礼仪培训、应急处置培训等，使员工熟练掌握收费政策、收费标准、收费操作流程等，提高员工的服务水平和应对突发事件的能力。

　　加强员工绩效考核，建立健全激励机制。通过制定科学合理的绩效考核办法，对员工的工作表现进行量化考核，并将考核结果与员工的工资、奖金、评优评先等挂钩，充分调动员工的工作积极性和主动性。

　　2. 强化收费管理

　　严格执行收费政策，规范收费行为。加强对收费人员的监督管理，严禁违规操作、擅自减免通行费等行为的发生。

　　加强收费数据分析，及时掌握收费动态。通过对收费数据的分析，了解车流量、收费额等变化情况，为收费管理工作提供决策依据。

　　积极开展堵漏增收工作，严厉打击各类偷逃通行费行为。加强与路政、交警等部门的联勤联动，形成工作合力，共同打击偷逃通行费行为。

　　3. 提升服务质量

　　以“微笑服务、温馨交通”为载体，不断强化员工的服务意识和服务水平。通过开展服务培训、服务评比等活动，使员工牢固树立“以服务为宗旨、待司乘如亲人”的服务理念，提高员工的服务态度、服务技能和服务质量。

　　积极为司乘人员提供优质服务，设立便民服务台，为过往司乘人员提供热水、药品、修车工具等便民服务。同时，加强与周边单位的联系与合作，为司乘人员提供更多的便利服务。

　　4. 加强安全管理

　　牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，加强安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。通过组织员工学习安全法律法规、安全操作规程等，使员工掌握安全知识和技能，提高员工的安全意识和自我保护能力。

　　加强安全检查和隐患排查治理工作，定期对收费设施、消防设施、电气设备等进行检查，及时发现和消除安全隐患。对发现的安全隐患，要及时进行整改，确保安全隐患整改到位。

　　完善应急预案，加强应急演练，提高应对突发事件的能力。根据实际情况，制定完善各类应急预案，并定期组织员工进行应急演练，使员工熟悉应急预案的内容和操作流程，提高员工的应急处置能力。

　　三、存在的问题及改进措施

　　1. 存在的'问题

　　员工的业务水平和工作能力还有待进一步提高。部分员工对收费政策、收费标准、收费操作流程等掌握不够熟练，影响了收费工作的效率和质量。

　　服务质量还有待进一步提升。虽然我站在服务质量方面取得了一定的成绩，但与司乘人员的期望还有一定的差距。部分员工的服务意识还不够强，服务态度还不够热情，服务技能还不够熟练。

　　安全管理工作还存在一些薄弱环节。虽然我站在安全管理方面做了大量的工作，但仍然存在一些安全隐患。例如，部分员工的安全意识还不够强，安全操作还不够规范；部分设施设备还存在老化、损坏等问题，需要及时进行维护和更新。

　　2. 改进措施

　　加强员工业务培训，提高员工的业务水平和工作能力。制定科学合理的培训计划，定期组织员工进行业务培训，使员工熟练掌握收费政策、收费标准、收费操作流程等，提高员工的工作效率和质量。

　　持续提升服务质量，以“微笑服务、温馨交通”为载体，不断强化员工的服务意识和服务水平。加强对员工的服务培训和考核，建立健全服务质量监督机制，及时发现和解决服务中存在的问题，不断提高服务质量。

　　加强安全管理，消除安全隐患。加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。加强安全检查和隐患排查治理工作，及时发现和消除安全隐患。对存在安全隐患的设施设备，要及时进行维护和更新，确保设施设备完好。

　　四、未来工作计划

　　1. 继续加强队伍建设，提高员工的综合素质。通过开展思想政治教育、业务培训、绩效考核等活动，不断提高员工的政治素质、业务水平和工作能力。

　　2. 进一步强化收费管理，确保完成收费任务。严格执行收费政策，加强收费数据分析，积极开展堵漏增收工作，确保应收尽收。

　　3. 持续提升服务质量，树立良好的窗口形象。以“微笑服务、温馨交通”为载体，不断强化员工的服务意识和服务水平，为司乘人员提供更加优质、高效、便捷的服务。

　　4. 加强安全管理，确保站区安全稳定。牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，加强安全教育培训，加强安全检查和隐患排查治理工作，完善应急预案，加强应急演练，确保站区安全稳定。

　　5. 积极开展文明创建活动，提升站区文化品位。以创建文明单位、青年文明号等活动为载体，积极开展文明创建活动，丰富站区文化生活，提升站区文化品位。

　　总之，在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和工作能力，带领全站员工团结一心，扎实工作，为高速公路事业的发展做出更大的贡献。

　　谢谢大家！

　　高速公路收费站站长述职报告 2

尊敬的领导、各位同事：

　　大家好！

　　我是xx收费站站长xx。时光荏苒，转眼间一年即将过去。在过去的这一年里，我在上级领导的正确领导下，带领全站员工，紧紧围绕收费工作这个中心，以“收好费、服好务”为目标，努力拼搏，锐意进取，圆满完成了各项工作任务。现将本人一年来的工作情况述职如下：

　　一、工作业绩

　　1. 收费任务完成情况

　　本年度，我站严格执行收费政策，加强收费管理，确保了收费任务的顺利完成。通过全站员工的共同努力，我站超额完成了上级下达的收费任务，为高速公路的建设和发展做出了积极贡献。

　　2. 服务质量提升

　　始终把服务质量作为收费站工作的重中之重。通过开展文明服务培训、微笑服务竞赛等活动，不断提高员工的服务意识和服务水平。在日常工作中，要求员工做到微笑服务、文明用语、规范操作，为过往司乘人员提供优质、高效的服务。同时，加强收费站的环境建设，保持站区整洁、美观，为司乘人员提供舒适的通行环境。

　　3. 安全管理

　　牢固树立“安全第一”的思想，加强安全管理。建立健全了安全管理制度，定期组织员工进行安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。加强对收费设施、设备的维护和管理，确保其正常运行。同时，做好站区的治安防范工作，确保员工和司乘人员的生命财产安全。

　　二、团队建设

　　1. 加强员工培训

　　注重员工的培训和教育，定期组织员工进行业务知识、服务技能、安全知识等方面的培训。通过培训，提高了员工的综合素质和业务能力，为收费站的各项工作提供了有力的保障。

　　2. 营造良好的工作氛围

　　积极营造团结、和谐、积极向上的工作氛围。关心员工的生活和工作，及时解决员工的实际困难。组织开展丰富多彩的文体活动，增强员工的凝聚力和向心力。

　　3. 发挥榜样作用

　　作为站长，我始终以身作则，严格要求自己，发挥榜样作用。在工作中，我带头遵守各项规章制度，勇于担当，积极进取。在生活中，我关心员工，乐于助人，赢得了员工的信任和尊重。

　　三、廉洁自律

　　1. 加强自身修养

　　认真学习党的路线、方针、政策和法律法规，不断提高自身的政治素质和业务能力。加强自身修养，做到廉洁奉公、诚实守信、勤勉敬业。

　　2. 严格遵守廉洁自律规定

　　严格遵守中央八项规定和廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种不正之风。在工作中，坚持原则，秉公办事，不徇私情。在生活中，艰苦朴素，勤俭节约，不铺张浪费。

　　四、存在的不足

　　1. 工作创新意识不足

　　在工作中，有时过于保守，缺乏创新意识。对于一些新的管理理念和方法，未能及时引进和应用。

　　2. 员工管理还需加强

　　虽然在员工培训和管理方面做了很多工作，但仍存在一些不足之处。如部分员工的服务意识还需进一步提高，工作纪律还需进一步加强。

　　3. 与司乘人员的沟通还需加强

　　在工作中，与司乘人员的沟通还不够深入。对于司乘人员的`需求和意见，未能及时了解和解决。

　　五、未来展望

　　1. 加强工作创新

　　在今后的工作中，要不断加强工作创新，积极引进新的管理理念和方法。结合收费站的实际情况，探索出一套适合本站的管理模式，提高工作效率和管理水平。

　　2. 进一步加强员工管理

　　加强对员工的培训和管理，不断提高员工的综合素质和业务能力。建立健全员工考核机制，激励员工积极进取，为收费站的发展做出更大的贡献。

　　3. 加强与司乘人员的沟通

　　进一步加强与司乘人员的沟通，及时了解他们的需求和意见。不断改进服务质量，提高司乘人员的满意度。

　　总之，在过去的一年里，我虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的管理水平和业务能力，带领全站员工，为高速公路的建设和发展做出更大的贡献。

　　谢谢大家！

　　高速公路收费站站长述职报告 3

尊敬的领导、各位同事：

　　大家好！

　　时光飞逝，转眼间又到了一年的末尾。在过去的这一年里，我作为xx收费站站长，深感责任重大。在上级领导的关心支持下，在全站员工的共同努力下，我们紧紧围绕收费工作这个核心，以安全保畅为重点，以优质服务为宗旨，扎实工作，锐意进取，较好地完成了各项工作任务。现将本人一年来的工作情况述职如下：

　　一、工作回顾

　　（一）收费管理

　　1. 严格执行收费政策，确保应收尽收。加强对收费人员的业务培训，提高收费效率和准确率。同时，加大对逃费车辆的打击力度，维护良好的收费秩序。

　　2. 优化收费流程，提高服务质量。通过开展微笑服务、文明用语等活动，提升收费人员的服务水平。同时，加强收费站的环境建设，为司乘人员提供舒适、便捷的通行环境。

　　（二）安全保畅

　　1. 建立健全安全管理制度，加强对员工的安全教育培训。定期组织安全演练，提高员工的应急处置能力。

　　2. 加强对收费设施设备的维护保养，确保其正常运行。同时，做好站区的治安防范工作，保障员工和司乘人员的生命财产安全。

　　3. 密切关注天气变化和路况信息，及时采取有效的保畅措施。在恶劣天气和重大节假日期间，加强值班值守，确保收费站的安全畅通。

　　（三）团队建设

　　1. 加强员工思想政治教育，提高员工的政治素质和思想觉悟。组织员工学习党的路线方针政策和上级文件精神，增强员工的责任感和使命感。

　　2. 注重员工业务技能培训，提高员工的综合素质和工作能力。通过开展岗位练兵、技能竞赛等活动，激发员工的学习热情和工作积极性。

　　3. 关心员工生活，营造良好的工作氛围。积极为员工办实事、解难题，增强员工的归属感和凝聚力。

　　二、工作亮点

　　（一）创新服务举措

　　推出了“一站式”服务，为司乘人员提供便捷、高效的服务。同时，设立了“爱心驿站”，为过往司乘人员提供免费的热水、药品、修车工具等，受到了司乘人员的一致好评。

　　（二）加强文化建设

　　积极开展丰富多彩的文化活动，如书法比赛、摄影比赛、文艺汇演等，丰富了员工的业余生活，增强了团队的凝聚力和向心力。

　　（三）强化廉政建设

　　加强对员工的廉政教育，严格执行廉洁自律的各项规定。同时，建立健全监督机制，加强对收费工作的监督检查，确保收费工作的廉洁公正。

　　三、存在的.不足

　　（一）工作创新意识还不够强，在管理方式和服务举措上还有待进一步改进和创新。

　　（二）员工队伍的整体素质还有待进一步提高，特别是在业务技能和服务水平方面还存在一定的差距。

　　（三）与相关部门的沟通协调还不够紧密，在信息共享和工作配合方面还需要进一步加强。

　　四、改进措施

　　（一）加强学习，不断提高自身的综合素质和创新能力。积极借鉴先进的管理经验和服务理念，结合本站实际，不断推出新的管理方式和服务举措。

　　（二）加大培训力度，提高员工队伍的整体素质。制定科学合理的培训计划，加强对员工的业务技能和服务水平的培训，不断提高员工的工作能力和服务质量。

　　（三）加强与相关部门的沟通协调，建立良好的工作关系。定期召开联席会议，加强信息共享和工作配合，共同做好高速公路的收费管理和安全保畅工作。

　　五、未来展望

　　在新的一年里，我将继续带领全站员工，以更加饱满的热情、更加扎实的工作作风，努力做好各项工作。我们将不断创新管理方式和服务举措，提高收费效率和服务质量，为司乘人员提供更加便捷、高效、优质的服务。同时，我们将加强安全管理，确保收费站的安全畅通，为高速公路的建设和发展做出更大的贡献。

　　谢谢大家！

　　高速公路收费站站长述职报告 4

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！

　　我是xx收费站站长xx。在过去的这段时间里，我深感责任重大，始终以高度的责任感和使命感，带领全站员工努力工作，确保收费站的安全、高效运行。现将我的工作情况述职如下：

　　一、工作概述

　　作为收费站站长，我主要负责收费站的日常管理、人员调配、安全保障、服务质量提升等工作。在工作中，我始终坚持以服务司乘为宗旨，以安全畅通为目标，不断加强收费站的管理和建设。

　　二、工作成绩

　　1. 安全管理方面

　　强化安全意识。通过定期组织安全培训、开展安全演练等方式，提高员工的安全意识和应急处置能力。同时，加强对收费站设施设备的检查和维护，确保其安全可靠运行。

　　严格落实安全制度。建立健全安全管理制度，明确各岗位安全职责，加强对收费现场的安全管理，严格执行“一停、二看、三通过”的安全操作规程，确保员工和司乘人员的人身安全。

　　加强安全隐患排查。定期对收费站进行安全隐患排查，及时发现和消除安全隐患。对发现的问题，建立台账，明确责任人，限期整改，确保收费站的安全稳定。

　　2. 收费管理方面

　　提高收费效率。加强对收费人员的业务培训，提高其操作技能和服务水平。优化收费流程，合理安排收费车道，确保车辆快速通过收费站。

　　严格收费纪律。加强对收费人员的监督管理，严格执行收费政策和标准，杜绝违规收费行为。同时，加强对收费数据的审核和管理，确保收费数据的准确性和完整性。

　　加强收费设备维护。定期对收费设备进行维护和保养，确保其正常运行。对出现故障的设备，及时进行维修，确保收费工作的顺利进行。

　　3. 服务管理方面

　　提升服务质量。加强对收费人员的服务培训，提高其服务意识和服务水平。要求收费人员做到微笑服务、文明用语、规范操作，为司乘人员提供优质、高效的服务。

　　开展便民服务。在收费站设立便民服务点，为司乘人员提供饮用水、药品、修车工具等便民服务。同时，积极开展志愿服务活动，为司乘人员提供帮助和支持。

　　加强与司乘人员的`沟通。通过设立意见箱、开展问卷调查等方式，广泛征求司乘人员的意见和建议。对司乘人员提出的问题和建议，及时进行整改和反馈，不断提升服务质量。

　　三、存在的问题

　　1. 员工队伍素质有待提高。部分员工业务水平不高，服务意识不强，需要进一步加强培训和管理。

　　2. 收费站设施设备老化。部分设施设备使用时间较长，存在老化、损坏等问题，需要及时进行更新和维护。

　　3. 应急处置能力有待加强。在面对突发事件时，部分员工应急处置能力不足，需要进一步加强应急演练和培训。

　　四、改进措施

　　1. 加强员工培训。制定详细的培训计划，定期组织员工进行业务培训和服务培训，提高员工的业务水平和服务意识。同时，加强对员工的考核和管理，建立健全激励机制，激发员工的工作积极性和主动性。

　　2. 加大设施设备投入。积极争取上级部门的支持，加大对收费站设施设备的投入，及时更新和维护老化、损坏的设施设备，确保收费站的安全、高效运行。

　　3. 提高应急处置能力。完善应急预案，定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。同时，加强与相关部门的沟通和协调，建立健全应急联动机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

　　五、未来展望

　　在今后的工作中，我将继续带领全站员工，以更加饱满的热情、更加扎实的工作作风，努力做好收费站的各项工作。不断提高服务质量，确保安全畅通，为广大司乘人员提供更加优质、高效的服务。同时，积极探索创新管理模式，不断提升收费站的管理水平和服务水平，为高速公路事业的发展做出更大的贡献。

　　谢谢大家！

　　高速公路收费站站长述职报告 5

尊敬的各位领导、同事们：

　　大家好！

　　时光荏苒，转眼间一年即将过去。在这一年里，我作为xx收费站站长，在上级领导的关心和支持下，在全站员工的共同努力下，紧紧围绕收费管理这一中心工作，不断加强自身建设，努力提高管理水平，较好地完成了各项工作任务。现将本人一年来的工作情况述职如下：

　　一、工作回顾

　　1. 加强政治理论学习，提高自身素质

　　积极参加上级组织的各种政治理论学习活动，认真学习党的路线、方针、政策，不断提高自己的政治理论水平。

　　加强业务知识学习，不断提高自己的管理能力和业务水平。通过学习，我深刻认识到，作为一名收费站站长，必须具备较高的政治素质和业务能力，才能更好地带领全站员工完成各项工作任务。

　　2. 加强队伍建设，提高员工素质

　　注重员工的思想政治教育。通过开展各种形式的思想政治教育活动，引导员工树立正确的`世界观、人生观、价值观，增强员工的责任感和使命感。

　　加强员工的业务培训。定期组织员工进行业务培训，不断提高员工的业务水平和操作技能。同时，积极鼓励员工参加各种形式的学习和培训活动，为员工的成长和发展创造良好的条件。

　　加强员工的绩效考核。建立健全员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期考核，奖优罚劣，充分调动员工的工作积极性和主动性。

　　3. 加强收费管理，提高收费效益

　　严格执行收费政策。认真贯彻落实国家和上级有关收费政策，严格按照规定的收费标准和收费范围进行收费，坚决杜绝违规收费行为。

　　加强收费现场管理。合理安排收费人员，确保收费车道畅通无阻。加强对收费设备的维护和管理，确保收费设备正常运行。同时，加强对收费现场的安全管理，确保员工和司乘人员的人身安全。

　　加强收费稽查工作。建立健全收费稽查制度，定期对收费工作进行稽查，及时发现和纠正收费工作中存在的问题。同时，加强与公安、交警等部门的协作配合，严厉打击偷逃通行费行为，维护良好的收费秩序。

　　4. 加强文明服务，提升服务水平

　　强化服务意识。通过开展各种形式的文明服务培训活动，引导员工树立“以车为本、以人为先”的服务理念，不断提高员工的服务意识和服务水平。

　　规范服务行为。制定文明服务规范，对员工的服务行为进行规范和约束。要求员工做到微笑服务、文明用语、规范操作，为司乘人员提供优质、高效的服务。

　　拓展服务内容。积极开展便民服务活动，在收费站设立便民服务点，为司乘人员提供饮用水、药品、修车工具等便民服务。同时，积极开展志愿服务活动，为司乘人员提供帮助和支持。

　　5. 加强安全管理，确保安全生产

　　建立健全安全管理制度。制定完善的安全管理制度，明确各岗位安全职责，加强对安全工作的领导和管理。

　　加强安全教育培训。定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。同时，积极开展安全宣传活动，营造良好的安全氛围。

　　加强安全隐患排查治理。定期对收费站进行安全隐患排查，及时发现和消除安全隐患。对发现的安全隐患，建立台账，明确责任人，限期整改，确保收费站的安全稳定。

　　二、存在的问题

　　1. 员工队伍素质有待进一步提高。部分员工业务水平不高，服务意识不强，工作积极性和主动性不够。

　　2. 收费管理工作还存在一些薄弱环节。如收费现场管理还不够规范，收费设备维护还不够及时，收费稽查工作还不够深入等。

　　3. 文明服务水平还有待进一步提升。部分员工在服务过程中还存在态度生硬、用语不规范等问题。

　　4. 安全管理工作还需要进一步加强。如安全隐患排查治理还不够彻底，员工安全意识还不够高，安全应急预案还不够完善等。

　　三、改进措施

　　1. 加强员工队伍建设。加大对员工的培训力度，不断提高员工的业务水平和服务意识。同时，加强对员工的绩效考核，建立健全激励机制，充分调动员工的工作积极性和主动性。

　　2. 加强收费管理工作。进一步规范收费现场管理，加强对收费设备的维护和管理，加大收费稽查工作力度，确保收费工作规范、有序进行。

　　3. 提升文明服务水平。加强对员工的文明服务培训，规范员工的服务行为，提高员工的服务质量。同时，积极开展文明服务竞赛活动，营造良好的文明服务氛围。

　　4. 加强安全管理工作。进一步加大安全隐患排查治理力度，完善安全应急预案，加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

　　四、未来展望

　　在今后的工作中，我将继续带领全站员工，以更加饱满的热情、更加扎实的工作作风，努力做好各项工作。不断加强自身建设，提高管理水平，为推动高速公路事业的发展做出更大的贡献。

　　谢谢大家！

　　高速公路收费站站长述职报告 6

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！

　　一、工作概述

　　作为收费站站长，我的主要职责是负责收费站的日常管理工作，包括收费业务、安全管理、人员管理、设备维护等方面。同时，积极配合上级部门的工作安排，完成各项工作任务。

　　二、工作成绩

　　1. 收费业务方面

　　严格执行收费政策，确保收费工作的准确性和规范性。加强对收费人员的培训和管理，提高收费效率和服务质量。在全站员工的共同努力下，我们收费站的收费额稳步增长，圆满完成了上级下达的收费任务。

　　积极推广电子不停车收费系统（ETC），提高车辆通行效率。通过发放宣传资料、现场指导等方式，让更多的车主了解和使用 ETC，目前我站 ETC 使用率有了显著提高。

　　2. 安全管理方面

　　始终把安全工作放在首位，建立健全安全管理制度，加强对员工的安全教育培训。定期组织安全检查，及时消除安全隐患，确保收费站的安全运营。在这段时间里，我站未发生任何安全事故。

　　加强与高速交警、路政等部门的协作，共同维护收费站周边的交通秩序。在重大节假日和恶劣天气等特殊时期，我们积极配合相关部门做好交通疏导工作，保障了车辆的安全通行。

　　3. 人员管理方面

　　注重员工队伍建设，关心员工的工作和生活。定期组织员工培训和业务交流活动，提高员工的业务水平和综合素质。同时，积极开展文体活动，丰富员工的业余生活，增强员工的凝聚力和向心力。

　　建立科学合理的绩效考核制度，激励员工的工作积极性和创造性。通过对员工的工作表现进行量化考核，奖优罚劣，营造了良好的工作氛围。

　　4. 设备维护方面

　　加强对收费站设备的.维护和管理，确保设备的正常运行。建立设备维护档案，定期对设备进行检查和保养，及时维修故障设备。同时，积极引进先进的设备管理技术，提高设备的使用效率和寿命。

　　三、存在的不足

　　1. 在收费业务管理方面，还需要进一步加强对收费人员的监督和考核，提高收费工作的准确性和规范性。

　　2. 在安全管理方面，虽然我们做了很多工作，但仍然存在一些安全隐患，需要进一步加强安全检查和隐患排查力度。

　　3. 在人员管理方面，还需要进一步提高员工的业务水平和综合素质，加强对员工的培训和教育。

　　4. 在设备维护方面，还需要进一步提高设备的维护水平和管理效率，确保设备的正常运行。

　　四、未来工作计划

　　1. 加强收费业务管理，严格执行收费政策，提高收费工作的准确性和规范性。加强对收费人员的培训和考核，提高收费效率和服务质量。

　　2. 强化安全管理，加大安全检查和隐患排查力度，及时消除安全隐患。加强与高速交警、路政等部门的协作，共同维护收费站周边的交通秩序。

　　3. 加强人员管理，注重员工队伍建设，提高员工的业务水平和综合素质。加强对员工的培训和教育，关心员工的工作和生活，增强员工的凝聚力和向心力。

　　4. 提高设备维护水平，加强对收费站设备的维护和管理，确保设备的正常运行。积极引进先进的设备管理技术，提高设备的使用效率和寿命。

　　总之，在过去的这段时间里，我虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的管理水平和业务能力，带领全站员工为高速公路的安全、高效运行做出更大的贡献。

　　谢谢大家！

　　高速公路收费站站长述职报告 7

尊敬的各位领导：

　　大家好！

　　我是xx收费站站长xx。时光荏苒，转眼间一年即将过去。在这一年里，我在上级领导的正确领导下，带领全站员工团结协作，努力拼搏，圆满完成了各项工作任务。现将本人一年来的工作情况述职如下：

　　一、工作业绩

　　1. 业务指标完成出色

　　严格落实收费政策，确保应收尽收。通过加强收费管理、优化收费流程等措施，我站的收费额持续增长，超额完成了上级下达的收费任务。

　　大力推广 ETC 业务，提高通行效率。积极开展 ETC 宣传推广活动，为司乘人员提供便捷的安装服务。目前，我站 ETC 使用率显著提高，有效缓解了收费站的交通压力。

　　2. 安全管理成效显著

　　牢固树立安全第一的思想，建立健全安全管理制度。加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

　　定期开展安全检查，及时消除安全隐患。加强对收费站设施设备的维护保养，确保其安全运行。在全年工作中，我站未发生任何安全责任事故。

　　3. 服务质量不断提升

　　以“文明服务、微笑服务”为宗旨，加强对收费人员的服务培训。规范服务行为，提高服务水平，为司乘人员提供优质、高效的服务。

　　积极开展便民服务活动，为司乘人员提供热水、药品、维修工具等。设立意见箱，广泛征求司乘人员的意见和建议，不断改进服务质量。

　　4. 团队建设富有活力

　　注重员工队伍建设，关心员工的工作和生活。积极开展员工培训和技能竞赛活动，提高员工的业务水平和综合素质。

　　加强企业文化建设，营造良好的工作氛围。组织开展丰富多彩的文体活动，增强员工的凝聚力和向心力。

　　二、存在问题

　　1. 部分员工的业务水平还有待提高，特别是在处理特殊情况时的'应急能力有待加强。

　　2. 收费站的设施设备还存在一些老化和损坏的情况，需要及时进行更新和维护。

　　3. 在服务质量方面，虽然取得了一定的成绩，但与司乘人员的期望还有一定的差距，需要进一步提高服务水平。

　　三、改进措施

　　1. 加强员工培训，制定详细的培训计划，定期组织员工进行业务学习和技能培训。同时，通过开展岗位练兵、技能竞赛等活动，提高员工的业务水平和应急处置能力。

　　2. 加大对设施设备的投入，及时更新和维护老化和损坏的设备。建立健全设施设备管理制度，加强对设备的日常维护和保养，确保设备的安全运行。

　　3. 持续改进服务质量，加强对收费人员的服务培训，规范服务行为。建立服务质量考核机制，对服务质量进行量化考核，奖优罚劣。积极开展“服务明星”评选活动，树立服务标杆，提高员工的服务意识和服务水平。

　　四、未来展望

　　在新的一年里，我将继续带领全站员工，以更加饱满的热情、更加扎实的工作作风，努力做好各项工作。我们将进一步加强收费管理，提高收费效率，确保完成收费任务；加强安全管理，确保收费站的安全运营；提升服务质量，为司乘人员提供更加优质、高效的服务；加强团队建设，打造一支团结协作、富有活力的员工队伍。

　　我相信，在上级领导的正确领导下，在全站员工的共同努力下，我们一定能够圆满完成各项工作任务，为高速公路事业的发展做出更大的贡献。

　　谢谢大家！

　　高速公路收费站站长述职报告 8

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！

　　我是xx收费站站长xx。在过去的这段时间里，我深感责任重大，始终以高度的责任感和使命感，带领全站员工努力工作，确保收费站的安全、畅通、高效运行。现将我的工作情况述职如下：

　　一、工作概述

　　作为收费站站长，我的主要职责是负责收费站的日常管理工作，包括收费业务管理、人员管理、安全管理、设备维护等方面。同时，积极配合上级部门的工作安排，完成各项工作任务。

　　二、收费业务管理

　　1. 严格执行收费政策

　　认真组织员工学习收费政策和相关法规，确保每位员工都能准确掌握收费标准和操作流程。加强对收费过程的监督，杜绝违规收费行为的发生。

　　2. 提高收费效率

　　通过优化收费车道布局、加强员工业务培训等措施，提高收费速度，减少车辆等待时间。同时，积极推广电子不停车收费系统，提高通行效率。

　　3. 加强收费数据管理

　　建立健全收费数据管理制度，确保收费数据的准确、完整、及时。定期对收费数据进行分析，为上级部门决策提供依据。

　　三、人员管理

　　1. 加强员工培训

　　制定详细的.员工培训计划，定期组织员工进行业务培训、安全培训和职业道德培训。通过培训，提高员工的业务水平和综合素质。

　　2. 建立激励机制

　　建立健全员工绩效考核制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造性。

　　3. 营造良好的工作氛围

　　关心员工的生活和工作，及时解决员工的实际困难。组织开展丰富多彩的文体活动，营造团结、和谐、积极向上的工作氛围。

　　四、安全管理

　　1. 落实安全责任

　　建立健全安全管理制度，明确各岗位安全职责。与员工签订安全责任书，将安全责任落实到每个人。

　　2. 加强安全教育

　　定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。同时，通过宣传栏、安全警示标语等形式，加强安全宣传。

　　3. 开展安全检查

　　定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。对发现的安全问题，及时进行整改，确保收费站的安全运行。

　　五、设备维护

　　1. 建立设备管理制度

　　建立健全设备管理制度，明确设备维护保养的责任和要求。定期对设备进行维护保养，确保设备的正常运行。

　　2. 加强设备巡检

　　加强对设备的巡检力度，及时发现设备故障和隐患。对发现的问题，及时进行维修，确保设备的稳定运行。

　　3. 做好设备更新改造

　　根据设备的使用情况和技术发展趋势，及时做好设备的更新改造工作，提高设备的性能和可靠性。

　　六、存在的不足

　　1. 在人员管理方面，还需要进一步加强对员工的思想教育，提高员工的工作责任心和执行力。

　　2. 在安全管理方面，还需要进一步加大安全投入，完善安全设施，提高收费站的安全保障水平。

　　3. 在收费业务管理方面，还需要进一步创新工作思路，提高收费服务质量，满足广大司乘人员的需求。

　　七、未来展望

　　1. 加强自身学习，不断提高自己的管理水平和业务能力。

　　2. 进一步加强人员管理，打造一支高素质的收费队伍。

　　3. 持续加强安全管理，确保收费站的安全稳定运行。

　　4. 不断创新收费业务管理，提高收费服务质量，为广大司乘人员提供更加优质、高效的服务。

　　总之，在过去的这段时间里，我虽然做了一些工作，但也存在一些不足之处。在今后的工作中，我将继续努力，不断改进工作方法，提高工作效率，为高速公路事业的发展做出更大的贡献。

　　谢谢大家！

　　高速公路收费站站长述职报告 9

尊敬的各位领导：

　　大家好！

　　时光荏苒，转眼间一年即将过去。在这一年里，我作为xx收费站站长，在上级领导的关心支持下，带领全站员工团结拼搏，努力工作，较好地完成了各项工作任务。现将本人一年来的工作情况述职如下：

　　一、工作业绩

　　1. 收费任务完成情况

　　在全站员工的共同努力下，我们圆满完成了上级下达的收费任务。通过加强收费管理、提高服务质量等措施，确保了收费工作的顺利进行。

　　2. 安全管理成效显著

　　始终把安全工作放在首位，加强安全教育培训，落实安全责任，加大安全检查力度。一年来，收费站未发生任何安全事故，为收费工作的顺利开展提供了有力保障。

　　3. 服务质量不断提升

　　以“文明服务、微笑服务”为宗旨，加强员工服务意识培训，规范服务行为。通过开展“服务之星”评选等活动，激发员工的服务热情，提高了服务质量，得到了广大司乘人员的好评。

　　4. 队伍建设取得新进展

　　注重员工队伍建设，加强员工培训和思想教育，提高员工的业务水平和综合素质。积极开展团队建设活动，增强了员工的凝聚力和向心力。

　　二、主要工作措施

　　1. 加强收费管理

　　（1）严格执行收费政策，确保收费标准统一、规范。

　　（2）加强收费人员业务培训，提高收费速度和准确率。

　　（3）加大对逃费车辆的打击力度，维护良好的收费秩序。

　　2. 强化安全管理

　　（1）建立健全安全管理制度，明确安全责任。

　　（2）加强安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。

　　（3）定期开展安全检查，及时消除安全隐患。

　　3. 提升服务质量

　　（1）加强员工服务意识培训，树立“以司乘人员为中心”的服务理念。

　　（2）规范服务行为，做到文明用语、微笑服务。

　　（3）完善便民服务设施，为司乘人员提供更加便捷的服务。

　　4. 加强队伍建设

　　（1）加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

　　（2）建立健全绩效考核制度，激励员工的工作积极性。

　　（3）关心员工生活，营造良好的工作氛围。

　　三、存在的问题

　　1. 收费管理方面，还存在一些漏洞，如个别收费人员业务不熟练，收费速度有待提高。

　　2. 安全管理方面，虽然未发生安全事故，但仍存在一些安全隐患，如部分设备老化，需要及时更新。

　　3. 服务质量方面，还有待进一步提高，个别员工服务意识不强，服务态度有待改善。

　　4. 队伍建设方面，还需要进一步加强员工思想教育，提高员工的工作责任心和执行力。

　　四、改进措施

　　1. 加强收费管理

　　（1）加大对收费人员的业务培训力度，提高收费人员的业务水平。

　　（2）建立健全收费考核机制，对收费人员的工作进行量化考核，提高收费速度和准确率。

　　2. 强化安全管理

　　（1）加大安全投入，及时更新老化设备，确保设备安全运行。

　　（2）加强安全隐患排查治理，建立安全隐患排查治理台账，对发现的安全隐患及时进行整改。

　　3. 提升服务质量

　　（1）加强员工服务意识培训，定期开展服务质量评比活动，提高员工的服务意识和服务水平。

　　（2）建立服务质量监督机制，对员工的服务行为进行监督，及时纠正不规范的服务行为。

　　4. 加强队伍建设

　　（1）加强员工思想教育，提高员工的工作责任心和执行力。

　　（2）建立健全员工激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的.工作积极性。

　　五、未来展望

　　1. 继续加强收费管理，确保完成上级下达的收费任务。

　　2. 进一步强化安全管理，确保收费站的安全稳定运行。

　　3. 不断提升服务质量，为司乘人员提供更加优质、高效的服务。

　　4. 加强队伍建设，打造一支高素质的收费队伍。

　　总之，在过去的一年里，我虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我将继续努力，不断改进工作方法，提高工作效率，为高速公路事业的发展做出更大的贡献。

　　谢谢大家！

　　高速公路收费站站长述职报告 10

　　本人担任xx收费站站长一职已经三年了，在这三年的工作中，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了xx的成绩，我知道，收费站是一个xx体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为xx决策xx信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作xx和工作作风。

　　一、加强国家政策宣传工作

　　今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解，我号召xx收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量避免发生误会。一是根据新形势新情况的变化，xx收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持；二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与态度，提高xx收费站工作人员的整体业务素质；三是积极协调好与地方xx有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。

　　二、提高收费站管理工作

　　xx收费站按照厅、局、处保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保、保畅通、保稳定也是成绩”为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把畅通、和谐稳定、文明工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与。

　　（一）强化组织机构、责任落实到位

　　首先成立由本人为首，副站长xx、xx、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果。

　　（二）宣传动员、工作部署到位

　　本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保、保稳定”工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛围。同时xx收费工作实际，制定《开展“畅通年”活动实施方案》，周密安排各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。

　　（三）岗位练兵、集中培训到位

　　在工作中，我和xx收费的工作人员始终坚持把xx、理解、领会的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，组织全体职工用心xx、用心领会、用心把握、用心落实。一是由本人带领收费站员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集中xx《科学发展观重要论述摘编》等理论资料，要求每名xx根据xx情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心；二是每年定期邀请xx对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。

　　今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验不足等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质。在今年4月份采取集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。我还组织全体收费员开展了为期2个月的提升式英语培训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练，从而提高了收费员涉外英语对话的能力。通过抓业务技能培训，收费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的'要求。“一个目标”即：全面提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明水平。“两个转变”即：使全体收费人员由被动xx向主动xx转变；由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动意识转变。

　　三、坚持收费站文明形象

　　收费站作为窗口行业，推行文明是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速公路文明形象的必要手段。

　　1、加强对文明工作的检查与考核。对内，我们充分利用电视监控的监视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明承诺牌和文明监督岗，定期发放文明承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。

　　2、提倡文明风尚，奖励文明行为。文明素质的高低，是一个行为人在社会活动中能否等到尊重的客观标准。收费站工作能否赢得社会的理解和支持，文明效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素质，我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教育，抓言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事奖励基金，每月公布、兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难，参与扶贫帮困献爱心活动。

　　3、结合创建“青年文明号”活动，拓宽文明的广度和深度。“青年文明号”的宗旨是创造xx工作业绩，弘扬高度职业文明，结合我站管理工作的实际情况。我们以“青年文明号”活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机，促使收费站里的青年团员将文明工作演变为自觉自愿行为，并通过他们的工作热情和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设。我们通过开展“青年文明号”活动充分体现了每位收费人员的行为和价值，多鼓励，多肯定，让每位收费人员感到信心和责任，使文明之风切实深入人心。

　　在今年的工作中，我们xx收费站取得了xx的工作成绩，但是，我还是认识到了xx收费站在收费工作中存在的不足，主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人能力及管理水平仍然需要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思想，不够积极主动，没有充分发挥主观能动性，这对xx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知耻而后勇”，我将和xx收费站的职工们迎头赶上，提高我们xx收费站的工作能力，开展好日常工作，为我市高速发展做出应尽的努力。

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