在现在社会，报告不再是罕见的东西，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。写起报告来就毫无头绪？以下是小编收集整理的酒店员工年末工作述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店员工年末工作述职报告1

经理，主管，以及各位同事：

　　我于20xx年担任PA区领班，在房屋部总监、经理以及PA区主管的监督和支持下，与PA区同事一道，认真履行岗位职责，完成了PA区各项工作任务。现做如下述职报告：

　　一、一年来的工作情况

　　（一）从实际情况出发，认知和解决pa区的各项工作问题。

　　每年的三到八月是PA区岗位人员流动的季节，往往存在一些问题。新员工上手慢，不能独立解决问题；老员工工作强度大，工作时间长，导致工作积极性不高。为了解决这些问题，我和其他三位领班采取了一些措施。首先，在加强对新员工的培训的同时，我们也加强了对他们的监督和引导。通过老员工带领新员工，以及新员工之间互相交流学习的方式，让新员工尽快适应环境，能够独立处理工作中的问题。其次，针对老员工工作时间长、休息时间少而闹情绪的问题，我们会适时地和其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调动同事过来填补PA区的人员空缺，以缓解本部门员工休班难的问题。通过以上措施，我们希望以人性化的管理方式调动员工的工作积极性和热情，提高整个团队的工作效率。

　　（二）加强对员工的培训

　　根据以往的经验，我们在员工培训方面的重点通常是培养员工的服务意识、服务技能以及岗位职责和要求。然而在今年，酒店倡导建设环保型绿色酒店的政策，我们积极响应，并在原有的培训计划基础上制定了一套绿色环保实施办法，并在新员工的培训课程中进行了强化。我们号召员工努力将客用消耗品的成本降至最低，并在节约用水、用电等方面要求员工树立“我为绿色酒店尽一份力”的意识。我们致力于推行节能降耗的措施，从点滴之处开始逐步传播开来。同时，我们将充分考虑酒店的实际情况，努力实现节能降耗措施的落地。

　　（三）在做好本职工作的同时，积极参加酒店组织的各项活动。

　　今年我有幸成为了全运会的志愿者之一，担任酒店志愿者的职务。我和其他志愿者们一起前往全运村，投入了长达两个多月的开荒和服务工作。虽然开荒的工作非常辛苦，但是由于之前曾参与佳悦酒店的开荒工作，所以这次的二次开荒对我来说几乎是家常便饭。在努力带领我的'班组的同时，我与酒店领导紧密合作，全力协助完成每一个任务，最终我们顺利地完成了全运会的所有工作。而且，我还荣获了全运会志愿服务的"微笑天使"称号。

　　在此期间，我利用工作之便，和其他酒店的同行进行沟通交流，取其精华，弃其糟粕，为回酒店后的继续工作做着积极的准备和改进。

　　二、存在问题以及整改措施

　　一年来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但仍存在诸多不足。

　　1、对服务和管理的理论知识储备不够。

　　2、工作开拓创新不够。

　　3、在工作中对细节问题考虑不够。

　　4、只注重工作质量，对工作态度和工作作风要求少。

　　5、争取上级支持多，和同事协作，共同处理问题少。

　　针对上述问题，我将从以下几方面着手，予以整改：

　　1、加强理论学习，进一步提高自身素质。

　　2、工作上创新。

　　转变工作思路，集中精力，解决好工作中存在的各个问题。

　　3、采取过硬措施，确保工作保质保量完成。

　　4、加强对员工的督促和培训。

　　5、主动和同事沟通，多采纳大家意见，共同协作处理问题。

　　衷心感谢各位领导一年来对pa区工作的支持，指导以及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足。以百倍的信心，饱满的工作热情与班组成员一道：勤奋工作。

酒店员工年末工作述职报告2

尊敬的各位领导各位同事：

　　大家好！

　　一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了XX年，迎来了充满希望的XX年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的。

　　在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：

　　一、工作方面

　　在这段日子里，我了解了酒店的'指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门。

　　作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛。

　　这是我在学习过程中的一次重大突破，也是我获得的一大收获。作为我们酒店内部宣传的重要方式，板报不仅提升了我的写作水平，还增强了我的语言表达能力。在评估期间，感谢李总对我的信任，并且在王经理的帮助下，我整理了两份评估材料。

　　我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识。

　　与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开。

　　这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

　　二、学习心得

　　作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩。

　　开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

　　然而，事物的发展具有双重性。作为新兴企业，在市场竞争的浪潮下势必会显露出脆弱之处，并产生矛盾问题。只要我们能够找到解决问题的途径，我们就能够不断进步，竞争也将成为推动企业发展的动力。

　　关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

　　多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结。

　　最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！

酒店员工年末工作述职报告3

　　时光飞逝，转眼来武汉的第三个年头也飞快的过去了，回首一年来走过的历程，既有快乐，也有挫折；既收获良多，更颇有感触。总而言之这一年是自己职业生涯中经历丰富的一年，怀着一颗感恩的心，自己要感谢的人很多。下面就把今年的工作简单做个回顾与总结。

　　一、工作认真负责，敬业爱岗

　　今年从元月份到十月份，自己一直在凯旋门华天大酒店工作，工作的岗位由前厅到销售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成了销售部经理，在酒店市场营销的岗位上得到了一定的锻炼与提高，从而又结交认识了一批真诚的客户与朋友，为自己的职业生涯打下了较好的基础。

　　在酒店销售部工作期间，始终以一名华天人的标准要求自己，带领这个年轻的团队做出了一定的成绩。无论是年初的年糕促销活动，还是年中的端午粽子、六一儿童活动策划与促销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部一改往日的不良记录，在酒店的完成情况都名列前茅。尤其是今年四月份的中博会期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了湖南省省长周先生的称赞。

　　二、服从组织安排，顾全大局，不计较个人得失

　　作为一位老华天人，迎接挑战并适应新环境是必须经历的阶段。在今年，我经历了不仅工作岗位的调整，还有工作地点的变化。从11月开始，我调到了华天之星六渡桥店工作。新开的酒店面临着许多困难，尤其是我所面对的员工队伍是陌生而年轻的。如何快速融入新的管理团队，如何迅速提高员工的实际工作技能和技巧成为我面临的难题。我没有过多考虑是否值得，也没有计较得失，我愉快地与酒店领导和员工朋友们进行交流。在大家的帮助和配合下，我很快熟悉并掌握了经济型酒店前台的各项工作流程和标准，了解了会员卡的规定和办理流程。同时，我通过改进培训方式和方法、调整培训内容以及加强平时工作中的实际案例分析等方法，有效提高了前台员工的精神面貌和实际操作技巧。最明显的进步就是在圣诞节期间，客人登记入住和结账退房的过程中，前台没有再出现像十月国庆节那样的错误。圣诞节期间，各类账项准确无误，优质高效的服务得到了客人的一致认可。更值得称赞的是，在这两天里事情特别忙，人手也紧张，前台的员工们主动与管理人员一起加班加点，毫无怨言，展现了强大的团队协作精神。这就是我在华天之星六渡桥店的经历，感谢大家的支持和帮助，让我能够迅速适应新环境并取得了很好的成绩。

　　三、工作中能够积极思考，勇于开拓创新

　　十几年的酒店工作经历既是一笔宝贵的财富，同时又容易束缚人的思维方式。“XX”的管理与运营模式都是在市场中不断的摸索与壮大的，它凝聚了一大批人的心血，我们肩上的责任很重。作为第一家在武汉开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建设已经成熟规范外，我们还必须面对有相当一批本土的小宾馆乱价给我们带来的压力。面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的`联系，另一方面加强了对酒店目前两位销售专职人员的培训与督促，尤其侧重于与业内竞争对手的沟通与交流。一段时间下来，销售人员对市场的敏感度逐渐提高了，工作的积极性重新得到了提高。

　　另外根据酒店目前的经营现状，自己积极想办法，在酒店领导的支持与帮助下，提出了全酒店进行全员销售奖惩的方案。通过十二月实施的情况来看，无论是哪个部门都超额完成了既定的酒店客房销售任务，员工的参与积极性也得到了增强，针对酒店目前会员发展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想办法，一个多月来主动联系了湖南商会在汉的各企业二十几家，发动酒店各部门想方设法改进宣传单片的发放地点、发放时间段，加强对周边夜场及商户的拜访力度。效果仍然未达到酒店的需要。

　　四、工作中存在的不足

　　1）尽管我在酒店管理领域有多年的工作经验，但我深感自己仍需加强对经济型酒店运营与管理的学习与实践。

　　2）在工作中自己更加需要加强与他人的沟通及协作，改善自己的团队合作精神，进一步增强自己的亲和力。

　　3）工作中更加要注意方式方法，尤其是在面临困难时，更加需要多鼓励身边的同事及朋友，保持谦虚谨慎的工作作风。

酒店员工年末工作述职报告4

　　我于20xx年入职湘鄂情，非常荣幸在20xx年晋升为特级服务员。感谢各位领导一直以来对我的支持和关爱。今天，我很开心能够参加这次述职会。对于主管职务，我并不陌生。作为一名特级服务员，我已经有了一年多的工作经验，并且这段经历为我以后担任主管打下了坚实的基础。在过去的时间里，我从我的主管和领导身上学到了很多宝贵的管理经验。

　　然而，今天我要和大家分享的不是我学会了如何管理其他主管的员工，而是我通过观察他们的管理经验，发现了他们的优点，并且更多地意识到了一些需要改进的地方。

　　作为主管，我始终把关心员工放在首位，尽力帮助他们解决工作和生活中遇到的.问题。无论是物质上的需求还是紧急情况下的援助，我都会尽量提供帮助。更重要的是，在他们情绪低落的时候，我会以同事和朋友的身份去安慰他们，让他们感受到真正的关怀。

　　作为主管，当我的员工遇到了不会处理的工作的时候，我会以一个老员工的身份去教他，而不是用主管的身份去责备他。当他做得好的时候我才会用主管的身份来表扬他，以激励他做得更好。

　　作为主管，我会把公司的指令最准确，最简洁的传达给员工，以最快的速度要求员工落实。把员工的意见和建议以最快的速度传达给公司领导，让公司明白员工需要什么，增强员工对公司的热爱和信赖。

　　作为主管，我会及时的把自己的工作经验和其他的同事交流。同时学习其他同事的优秀经验，更好的完成自己的工作。

　　作为主管，我会不断的去学习新的知识，充实自己。熟知各项业务知识的同时，学习更多的业余知识。以身作则，把自己的的优点展示给员工，为公司培养新生力量骨干尽自己的一点绵力。

　　以上是我的述职报告，希望大家多多支持我。我会更加努力，做得更好。

酒店员工年末工作述职报告5

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家下午好！

　　我怀着无比激动的心情加入了天宝花园大酒店这个全新的大家庭中，担任了前厅部大堂副理的职位，转眼间已经有9个月的时间了。从培训到开荒，再到现在的试运营，看着酒店及大家一点一滴的成长，心里满是温暖与激动。从事酒店行业2年多了，前厅都有所接触，但是真正的基层管理者在天宝还是第一次。

　　前厅部是酒店中的重要部门，负责招待和接待宾客，提供各种综合服务，并销售酒店客房、餐饮和娱乐等产品。作为酒店的门面，前厅部在整个酒店运营过程中起着至关重要的作用。我作为天宝花园大酒店的大堂副理，主要承担以下职责：

　　1、客户接待：热情接待宾客，提供高品质的服务体验，满足客人的各种需求和要求。

　　2、销售推广：向客人介绍酒店的客房、餐饮和娱乐等服务产品，积极促成销售并提升业绩。

　　3、沟通协调：与酒店各部门保持良好的沟通与协调，确保各项工作顺利进行，提供协助和支持。

　　4、问题解决：处理客户投诉和纠纷，解决各类问题，保证客人满意度。

　　5、培训指导：对前厅部员工进行培训和指导，提升他们的专业素养和服务水平。通过以上工作，我将不断努力提升酒店前厅部的运营效率和服务质量，为客人提供舒适便捷的入住体验，以维护酒店的声誉和利润。

　　一、酒店培训期间

　　1、协助前厅部经理助理制定本部门的各项规章制度及操作程序

　　在酒店经营团队的支持下，我与前台部经理助理共同努力，成功制定了本部门的相关制度和操作程序。这些制度和程序涵盖了总台、礼宾、商务中心以及商场等相关岗位的日常操作和注意事项。

　　2、协助前厅部经理助理做好员工的日常培训工作

　　初入酒店，由于很多员工对酒店前厅的工作并不了解，缺乏相关服务经验。为此，我与酒店前厅部经理助理一起利用我们过去在酒店工作的经验，相互总结，相互配合，制定了一套培训计划，并成功完成了对员工的培训工作。

　　3、与员工一起参与学习了西软系统的操作

　　4、在酒店领导的带领下与员工一起参加了酒店的开荒工作

　　本人也是第一次参与酒店初期的开荒工作，大家从最初的内心恐惧到后来的上下一致，共同完成任务，大家的付出和辛苦是有目共睹的。

　　二、酒店试运营期间

　　1、在酒店试运营期间，我加强了自己对酒店大堂副理一职的'理解与实际操作，将在书本中学习的知识运用到实际的操作过程中去，通过不断的实践与努力不断的提升自己，使自己更好更快的适应这个岗位。

　　在此期间我也得到酒店领导的教导与帮助，非常感谢你们。

　　2、协助前台部经理助理顺利完成日常工作，特别负责管理总台工作。与财务部门密切合作，共同制定并执行相关的财务程序和操作流程。

　　3、大堂副理对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；

　　对内负责维护酒店正常的秩序及安全。在试运营期间，大堂副理除了完成日常的工作，还配合前厅部经理助理完成对本部门员工的监督与配合工作。

　　在即将到来的20xx年，我将继续努力，针对以下几个方面积极进行：

　　1、增加专业知识的广度和深度，提升专业技能水平，学会准确洞察客人的心理需求，能够灵活解决和应对客人提出的问题。

　　来酒店消费的客人来自全国各地，文化水平也层次不齐，这对大堂副理的知识面也是一种挑战。

　　2、提升处理投诉的应变能力，无论何种投诉，都需站在客人的角度，真心实意地帮助客人。在保护酒店利益的前提下，尽可能满足客人的要求。如果遇到无法解决的问题，即刻告知上级领导，并及时解决客人的困扰。

　　3、大堂副理在酒店日常工作中，必须以身作则，遵守酒店的各项规章制度，并严格要求自己。只有这样，才能有效监督他人，并提出合理要求。同时，大堂副理还应该努力培养自信、果断、沉着、冷静的处事风格，以应对各种复杂情况。在今后的工作中，不断突破自己，提升个人能力和专业素养，为酒店的发展做出更大贡献。

　　以下是我个人对于20xx年的工作总结报告，虽然我意识到其中还存在一些不成熟的方面，但我希望能得到各位领导和同事们的建议和指导。同时，我要借此机会向一直以来关心和支持我的领导和同事们表达最真挚的感谢之情。

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