在经济飞速发展的今天，报告的使用频率呈上升趋势，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是小编整理的办公室经理述职报告，希望能够帮助到大家。

办公室经理述职报告1

　　根据总公司《工作标准》和20xx年目标责任，总经理助理、办公室主任的主要职责是：

　　1、受总经理委托，协调总公司领导之间、机关职能部门之间，分（子）公司之间的工作关系。

　　2、受总经理委派、处理具体事务和问题，各项工作对总经理和总公司负责。

　　3、督促、催办总公司年度各重点工作的完成，必要时建议召开协调会议。

　　4、不断了解总公司生产经营中出现的新情况、新问题、重大问题及时向总经理报告，并协调有关部门、有关单位处理和解决。

　　5、及时传达贯彻上级和总公司有关会议、文件、批示精神。

　　6、组织安排总公司党、政各种会议，负责并督促会议决议的贯彻落实。

　　7、及时组织完成总经理，公司和党委所需文件的起草和有关文字材料的拟制。

　　8、控制监督总公司机关管理费、招待费用的使用程序、核定使用标准。

　　9、协调总公司后勤工作和组织机关的后勤工作。

　　10、管理总公司机关的办公车辆以及文印、信访、接待等工作。

　　总之，我的主要职责归纳起来是三句话六个字，即：参谋、协调、服务。

　　一年来，在公司党委、班子的领导下，在各分公司、厂、处和机关各处室及办公室全体同志的大力支持下，较好完成了本职工作、责任目标和“参谋、协调、服务”三大职能，现简要述职如下：

　　几年来的工作实践使我深深体会到，作为一个助理、办公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要谋的政。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看处在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生履职或者越位，何况所要协调工作的对象是公司领导，自己的上级、同级和下级，在实际工作中我的具体作法是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不“拍板”；服务到位但不干预领导工作。只有把“位置”认准，把“政”字搞清，自觉维护领导之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职守的助理和办公室主任。摧办和协调是我的主要工作之一，工作中虽然难度不小，但领导和同志们都给予了我很大的支持，我也注意力争作到对工作主动摧办和协调，承上启下，沟通左右，协调各方，因此一年来的工作相对还比较顺利。

　　为发挥好参谋助手作用，为领导参好谋、献好策，真正为公司和职工办一些实事，在实际工作中注意去基层单位利用各种方式了解生产经营情况，倾听各级领导和职工的建议，征求机关相关处室的意见、围绕公司领导决策和生产经营实际，及时向总经理或有关领导同志反映，全年共提交重要的工作建议XXX项，领导采纳XXX项，协调较重要的工作XXX起，基本尽到了参谋，协调的职责。

　　为进一步减少会议和提高会议质量，我们安排会议坚持了会前有准备、有议题，建议与会者会上讲话要短、话不离主题、讲话要解决实际问题和开小会、开短会、不开无准备会的原则等。坚持了XXX多次要求的`“会前无议题，会上临时动议的问题，一律不予研究”的要求，今年全公司大型性会议明显减少，会议质量大有提高，基层单位比较满意。在实际操作中主要采取了四个方面的措施：

　　一是控制会。结合公司生产实际，认真贯彻公司“三大标准”中规定的会议审批制度，哪些会议能开，哪些会议不能开，哪些会议可以合并开，对会议参加的人员、内容、时间都进行严格的把关，尤其是让基层一把手参加的会议，必须要经过总公司主要领导同意才能开，从而控制了会议的数量，保证了会议的质量。

　　二是少开会。开会是推动工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作协调中、本着向基层服务，眼睛向下、方便基层的精神和意识，凡有些工作打个电话，发个通知或者到基层调查研究，通一下气就可解决的问题，就坚决不安排开会，做到了既少开会或不开会又保证了政令畅通，保证了工作进行有序。

　　三是开短会。每次安排会议前，都按领导的意图，事先确定议题，并提前通知到每个与会人员。对于临时动议的，不予安排。这样大大缩短了会议时间。

　　四是开实会。开会是一件非常严肃的事情，为了使会议起到预定效果和解决实际问题，我们一是做到了会前要准备实、准备充分，坚决杜绝漏洞；二是做到了内容实，对领导的讲话，会议材料和下发的文件等要语言简明，言之有据，不拖泥带水；三是形式实，为了改变会上领导读讲话稿职工不爱听的现象，我们注意了在准备讲话稿时，尽可能多提供具体素材，使领导在吃透讲话内容精神上，面对观众讲材料而不是读材料；最后是效果实，对于会议精神和领导提出的要求，会后我们注意进行检查和督办，保证了会议精神落到实处。

　　通过领导的重视和采取了以上措施，今年安排的会议明显减少，更有效的保障了生产经营的正常运行，经征求意见，大部分单位是满意的。

　　承办工作是助理，特别是办公室的主要工作之一，有来自上级领导、上级机关的，也有来自外部的，但主要是来自公司领导、机关职能部门和分公司，各厂处的事宜，还有些日常事务性工作，可以说是千头万绪，如何处理和承办好每一项工作，我们的作法一是先办主要工作、后办次要事项，先急后缓；二是先办上级和外来的，后办内部的；三是先办基层单位的，后办机关的，因为基层的同志来一趟公司不容易，不但我这样做；同时也要求办公室全体同志都必须这样做；四是按职责分工进行承办，办公室四名副主任都有明确的分工，谁主管的工作由谁负责办理，其它人协助，但总的原则，承办的每一项工作和事情，都必须做到向公司负责，向领导负责，向职工负责。为了落实总公司“狠抓内部管理，压缩各项费用开支”的要求，特别是机关的管理费用，今年同20xx年以前相比，公司给核定的数目少了50%还要多，今年下半年，公司领导又要求对通讯等费用再进一步严格控制，并核定标准，费用再次减少，而机关的工作量并没有减少，车辆、微机、办公设备等越买越多，越用越破，维护、更件、修理量越来越大，再加之现在车辆长途任务多，费用也就自然上升；原先打字室油印（费用低）保证了整个机关，现在随着办公现代化的不断提高，消耗品的价格由此而升，微机、复印机、一体机的易耗品都在几百元以上，大部分处室的电脑虽然能够打印，但印刷、复印量却越来越大，打字室变成了印刷厂，费用较以前相比有大量增加，以上这些实际情况及问题与压缩了一半的费用成了反比。面对这个现状，经与有关公司领导、有关处室共同研究，采取了一些措施，如车辆、微机、设备等要加强平时的维护保养，能自己修理、排除的故障不去送修，而确需更件、修理的，必须由使用人事先填写更件修理申请单，所在处室领导签字，专管人员进行检查鉴定，批准后方可发生；并分别逐台、逐辆建立修理费用档案，对公司内部发文、实行无纸办公，凡有电脑的处室、单位，不再印制文字文件，一律在网上发；尽量减少材料复印量，超过15张者不予复印，能油印尽量油印，除办公室把好关外，大部分处室领导也都进行控制和把关。通过大家的共同努力，成效还是比较明显的，如手机使用费经与电讯部联系，采取大客户先预交额定费的办法，改变了以前大部分超支的现象，为使用者个人节省了不少费用；有线电话自从搞了局拟网，同时少了物业、科技两个公司的电话费，费用由以前的三万多元/月降到了现在的万元/月以内，当然现在各处室限定的费用标准不尽合理，反对较大，我已向公司主要领导汇报过，待明年再说，力争作到既保障办公，又节余费用。尽管采取了很多措施，但管理费还是超出了核定的数量。

　　办公室工作是相当繁杂和十分辛苦的，一年到头只有受苦、受累、挨批而看不出明显的政绩，其酸甜苦辣是其他人、其它部门所体会不到的，又都是默默无闻的“配角”工作和“地下”工作，有些又是其它部门无法代替的，为了提高办公室工作人员的思想素质、业务能力和工作作风，搞好办公室自身建设，我们一是采取不同方式进行教育和引导，使大家树立敬业爱岗的精神，树立荣誉感，克服“配角”的自卑感，使大家感到能在办公室工作是领导、同志们的信认，是一种荣誉。

　　二是坚持了各项制度的落实，如学习制度，会议制度，劳动纪律，办公秩序等，坚持了月有工作研究会，常有碰头会的作法；

　　三是为了提高工作人员各项素质、工作能力，不定期组织学习，并有意安排写一些不同方面的文字材料和布置一些具体事务性工作，强调提高办事效率和完成时限；四是狠抓了劳动纪律，坚持考评、讲评，对迟到早退者除批评教育外，在扣分罚钱上，谁被扣了分谁就把钱全部拿出来。从而更进一步加强了劳动纪律性。办公室全年草拟各种文件、总结、报告，工作布置，领导讲话稿、整理各种资料、材料共二百余篇（份），及时组织完成了党委、公司领导所需的一切文字材料。今年还着重抓了车辆管理和行车安全，办公室管理着公司机关的办公车辆，为了保障公司领导、机关办公按时出车并保证安全，使车辆始终保持良好状态，除严格派车制度外，我们继续坚持了由办公室正、副主任、班长和安全员参加的，不定时、不事先通知检查车况和车容车貌，并进行逐项登记和评比，节假日，星期天进行停车位置的检查，大大提高了司机人员维护车辆、爱护车辆、保证安全的自觉性、主动性和责任感，从而保证了全年行车安全。细想起来，今年的工作量比以前任何年度都多、都忙，除以上职责外，一是参加了邙山干渠改造项目部；二是预防“非典”；三是优化经济环境；

　　四是“三创一树”活动，五是公司XXX年庆典等等、等等，都要办公室作来作、来组织，不是叫苦，真有点疲劳。

　　虽然作了一些应该作的工作，这与公司的正确领导和各分公司、机关各处室同志们的大力支持是密不可分的，也是办公室全体同仁共同努力的结果，但细查起来，问题也还不少，主要是：

　　1、调查研究还不够深入，有些情况没有及时地掌握，以致为领导参谋还不到位。

　　2、有关处室相继组织开展的活动太多，致使基层单位承爱不了，意见太大，应加强全公司性活动的计划性。

　　3、为基层服务的深度还不够，需进一步加强办公室内部建设，强调服务意识和服务态度，不断提高办事效率和工作能力，为公司建设、发展做出新的贡献。

办公室经理述职报告2

　　我是从20xx年10月份正式从商务中心调到总经理办公室，手头上延续了之前兼任的项目申报工作和公司知识产权管理工作，担任主任助理后分管公司人事劳资工作，后因张婷婷的调离，接手了公司员工的社保管理工作。

　　之前我所理解的助理的意思就是帮助做做，帮助理理，但5个月来的工作实践使我深深体会到，作为一个助理，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要谋的政。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行角度看处在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生履职或者越位，何况所要协调工作的对象是公司领导，自己的上级、同级和公司生产一线的员工，在实际工作中我的具体作法是：督促、催办到位，但不“拍板”；服务到位但不干预领导工作。只有把“位置”认准，把“政”字搞清，自觉维护公司的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职守的助理。摧办和协调是我的主要工作之一，工作中虽然难度不小，但领导和同志们都给予了我很大的支持，我也注意力争作到对工作主动摧办和协调，承上启下，沟通左右，协调各方，因此这一段时间的工作相对还比较顺利。

　　在工作5个月的时间里，我经常对自己开展“批评与自我批评”，总经办作为公司的枢纽部门，却还未真正起到枢纽的作用，经总结本人觉得有以下不足：

　　1、人力资源工作要求我原则性强，日常的行政工作要求我平衡意识强，将这两项较好的结合，我还有所欠缺。

　　2、在工作中有时容易脾气急躁，心态不够端正，遇到问题，不够冷静。

　　3、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。

　　4、和领导、同事沟通还不是很到位，影响工作效率。

　　我曾在一份资料上看到这样一句话：“效率不高的根本原因不在流程，而在于人。不在于人的`能力，而在于人的思想。不在于沟通的渠道，而在于沟通的主动与否。不在于部门或环节的多少，而在于每一个部门和环节的速度。不在于方法是否正确，而在于态度是否端正。”在今后工作我会时刻用这段话来提醒自己，加强沟通。

　　这5个月中，我总结出了工作中存在的主要问题

　　（一）人力资源方面：

　　1、招聘力度不够

　　招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作，加之我公司行业的特殊性，需要我们招聘人员积极开展工作，但目前人力资源部一方面人手短缺，一方面仅通过xx人才网、海xx人才网、电视招聘广告等方式进行招聘，招聘难度大，不能及时招聘到位，造成特殊人才人员短缺，给各部门正常经营带来影响。

　　2、培训不够系统

　　因公司正处二次创业、管理革命的紧张时期，各项工作都在逐步完善中，20xx年对全公司员工的培训力度不够，许多在岗员工都提出需要系统的培训，之前由于各部门事务性工作繁忙，还未能建立较科学的培训管理体系，20xx年公司制定了年度培训计划，加强了职工培训，但如何将培训与员工人事调整进行紧密结合，使培训达到我们预期的效果，是我们目前必须考虑的问题，建议可通过培训选出优秀人才，考核合格后xx升。

　　（二）行政工作方面：

　　督导还不成体系，执行力度不够

　　制度建立了，标准要求了，但执行情况如何，就给管理工作打了折扣，管理中的PDCA（计划、执行、检查、反馈），我部还做的远远不够，还未真正建立督导工作体系。

　　（三）材料申报方面：

　　做事过于草率，存在马虎、应付了事的做法。由于日常工作较繁琐，材料申报的及时性不够。

　　11年的工作思路

　　（一）集中力量解决上述提出的主要问题。

　　1、今后将极大招聘力度，利用多种形式加大招聘专业人员力度。

　　2、建立和考核挂勾的培训管理体系，使培训工作落到实处；

　　3、重点完善督导体系，加强执行力度。

　　4、建立科学的考评体系。

　　（二）在公司战略规划基础上，协助各部门逐步建立各种规划，把“点”型工作梳理到“线”型工作上，把前期的“摸索前进”转型到“工作系统有序”上。

　　（三）材料申报方面，改变自己消极应付的态度，认证对待每一份材料，尽可能做到不出任何差错。同时建议公司借着3月底部级成果鉴定会的机会再培养一位这方面的人才（因为我就是从09年产品鉴定会开始接触材料申报这项工作的），这样两人互相提醒、互相监督、互相帮助，日后的申报工作也会平稳地进行下去。

　　（四）针对个人不足方面，积极调整心态，形成务实、稳健的人格魅力，完善自己，提高自己。

　　以上是我述职的全部内容，请各位领导批评指正。

办公室经理述职报告3

　　各位领导，我是xx分公司陈xx，我于20xx年1月参加第一轮述职。在述职后一个多月的工作中，我深刻领悟到述职的重大意义，第一轮述职使我改变很大。

　　一、第一轮述职后的认识：

　　通过第一轮述职，是总部对我们基层的考核。通过这次考核，使我深刻认识自身有哪些不足，使我不致于在以后的工作中，无目标、无方向。总部的述职教我如何去更好的做好我的本质工作。第一轮的述职我主要领悟到了以下几点：

　　第一、如何调整好各部门兄弟的心态。金德是一个很特别的公司，有深厚的、独特的文化底蕴，不是什么人都能适合金德的，所以心态很重要。在一线工作的兄弟们是否能够成为一名真正的金德战士，是否有一个良好的心态非常重要。初到金德的兄弟们一般都会抱着一种淘金的思想，认为在金德能够实现这种梦想。的确，金德能够成就一批富翁，但不是什么人都行。金德的文化是打压文化，不是一般人能够适应得了的，因此，兄弟们难免会有些思想波动。我通过这次述职，深刻领悟到日常工作中和兄弟们保持沟通，调整心态的重要性。我会时刻提醒兄弟们，我们在金德能够学到很多东西，没有一家企业会象金德一样逼我们改掉身上的很多缺点，逼我们成才。只要我们有了才干，拥有了一个金德战士所具备的所有品质，挣钱是很容易的事情。试想我们为什么会来金德，说到底是因为我们在社会上无法立足，是金德收留了我们，金德不希望她的员工不改变，不成长，不进步。金德是在每一个员工承担一份责任，金德不是一个普通的企业，不仅要我们做事，更教我们如何做人。如果在金德还没学会如何做人就离职了，在社会上，你的结果只能是频繁的换工作，最终一辈子一事无成，金德就是一个教我们德才兼备的企业。与其说金德在塑造一批富翁，不如说是在塑造一批德才兼备的人。在日常的工作和生活中，我都会时刻提醒兄弟们，也是在提醒自己，不至于迷失方向。这样我们才能有一个良好的心态。积极的做好本质工作。

　　第二、就是在如何对日常的管理水平上有所提升。第一轮述职的评语下得很中肯，说我自己会干，就是不会教手下的兄弟干。说到底就是管理水平差，只有科学的管理才能打造一流的团队，只有严格的管理，才能打造狼性的团队。团队的建设恰恰是我的弱项。我不懂得如何去管理一个团队，导致单兵作战的局面，也没有给公司培养出人才。做为一个中层干部，我除了干好本职工作外，还有给总公司培养人才的义务，起到传、帮、带的作用，原本一棵好苗子，我不懂得如何去传、帮、带的话，就会毁了他，害了他个人，也耽误了公司。

　　第一轮述职我学到了很多管理的方式和方法。对内要加强业务员的管理，在对业务员的管理工作中，工作上严格执行落实五日工作法，做到奖惩分明，树立自己的威信，在生活上，要和他们多沟通，及时了解他们生活中的困难，在生活上融入他们的圈子，毕竟，我们都来自五湖四海，大家能聚到一起干一番事业，本就是一种缘份。在日常的管理工作中要严格执行总分司的作息制度和早晚例会制度，让兄弟们迅速成长，快乐生活。对外加强市场管理。水工头管理和经销商管理，也要管理到细节上。对于市场的管理要摸清其它品牌的市场定位，价格体系、营销方式等等。对水工头的管理，要建档，摸清水工头的背景，诸如生日、家庭成员、性格、喜好、主推品牌等，对经销商的管理要措清他的库存，家庭状况，个人状况，出货渠道和经营叫路等。

　　第三、就是领悟总公司的思路政策，杜绝等、靠、要思想。在述职前，我对于总公司下发的很多政策文件都不太了解，导致工作开展无目的、无计划。在金德做事，其实并不需要我们有太多的思路，只要反工作做扎实，按照总公司的思路去执行落实就行了。在市场的开拓和维护的过程中，在总公司思路政策框架内还应发挥我们的主观能动性，摒弃等、靠、要思想，总公司能够把一个市场交给我来打理，是总公司对我的信任和肯定。总公司给了我一个平台，总公司也有他的要求。我在日常的工作就应该按总公司的要求来做。

　　二、工作的改进：

　　第一次述职过后，我改进比较大的是对五日工作法的'执行和落实上，执行力加强了。我根据xx各县的每乡每镇的实际情况都会严格要求手下的兄弟去贯彻落实“三方嫁接”的思路，我要求兄弟每天必须收集3套自建房信息，回访2套自建房，收集1个水工头信息，回访2个水工头，宣传彩页发放量必须做到每天发放200张，每天拜访网络经销商10家，每天晚例会时我会严格审查，严格执行总公司制定的五日工作法奖惩条例。只有我们手头上的自建房信息到了，回访到位了，才能嫁接自建房给经销商，才能树立网络经销商经营金德品牌的信心。也只有把水工头抓牢了，才能优化市场渠道，调动网络经销商的经营兴趣。通过这次述职，我对总公司的政策了解了很多，比如《零售风暴》行动，我领悟到了，要想快速打开市场，必须多开网点，在《零售风暴》开展的过程中我们应该掀起4个风暴：信息收集风暴、短信风暴、促销风暴和带人参观风暴。

　　这次述职教给我在平时的工作中应该抓实抓细，了解业务员的工作效果必须从细处着手，信息越详细，效果越明显。业务员是否安全、尽职尽责的工作了，我学会了如何进行过程跟踪，用“管、控、跟”系统来监督手下兄弟的工作状态。管，指加强日常的管理工作，总结今日工作情况，制定第二天的工作计划。

　　这次的述职也使我的执行力有所加强，对于总公司规定的思路政策，我基本上都能落实到位。

　　三、其下属对我的看法。

　　通过第一次述职，我深深感受到要成为一名出色的中层干部还有很多路要走。述职后的改变有一点，其下属对我的看法也有所改变。

　　我把第一次述职，总公司对业务员的要求传递给他们，教他们五日的工作如何开展，每次晚例会上，我会询问业务员在市场中遇到的问题，并共同探讨。在业务员的心目中，我代表着分公司的权威，是各项规章制度的执行者。在日常生活中，我会多关心他们生活中遇到的实际困难，他们多半是跑业务过程中，投入较大，经常会出现经费困难，我一般都会想办法帮他们解决，和他们吃住在一起，晚上工作忙完后也会带他们出去打打台球，散散步等，所以他们对我有一种感激之情。在工作中，我会尽量的为他们打造一个宽松的工作环境。就是再苦再累也一个人扛着，一定要在兄弟们面前树立一个硬汉形象，所以兄弟们也都会努力拼命的干，他们也深深的懂得只有拼命的干，自己才能有提高、有收获。我们的团队正朝着好的方向发展。

　　述职，是总公司对我的一种认可，也是对我的一种考验。述职前，我任部门经理只有4个月，虽然我在工作的两个周期里干出了不俗的业绩，后勤仍会把我定位成一个业务员，他们只相信我个人的能力，不相信我能开拓、打拼并管理好一方市场。配合我的工作，也只是按照一个业务员的标准，述职就代表着总公司对我的一种认可，对个人也提出了更高的要求，我也从心态上调整了过来，自已现在应该把自己定位在一个分公司经理的位置上，我个人代表着xx分公司的荣誉，我也不想在开周期例会时交不出一份完美的业绩答卷。做好业绩，除了提升内部的团队合力外，还必须和后勤配合好，我也会经常跟后勤人员都保持着良好的关系，这本身就是他们对我的一种认同，他们也很支持我的工作。我要求他们支持的事情，他们也都会第一时间帮我办到。

　　记得我第一次述职后，我打电话向陈总汇报第一轮述职的情况时，陈总的话简单面明了，他说：“现在知道该怎么突破了吧！”我说：“是”。说起来容易，做起来难。我不奢求一下子就变成一个优秀的职业经理人，我只要求我每天进步一点点。对于我的进步，总公司领导也看在眼里，也得到了他们的认可。

　　总结过去，把握未来。在学习中进步，在进步中成长。在我学会了很多做人做事的道理，我会把握好总公司提供给我的平台，实现我人生的个人价值，同时不辜负企业对我的培养和希望。

　　以上是我个人的工作报告，请领导批评指正。

办公室经理述职报告4

　　在20xx年里，本人在公司领导的工作安排下，担任了公司总经理办公室副主任工作岗位。本年度以来，在公司领导的关心、支持下，尽职尽责做好各项工作。现具体总结如下：

　　一、工作内容

　　在担任总经理办公室副主任工作中，由于公司的需要，本人在20xx年度中的主要工作是为赛什塘铜矿的扩建和铜峪沟铜矿的开发做好项目立项审批工作，经过工作，赛什塘铜矿扩建工程于20xx年2月各项行政审批手续结束，为20xx年10月的顺利试生产奠定了基础。由于我公司营业执照进行了变更，因此采矿证变更手续也相应顺延，于20xx年11月完成。4月开始进行铜峪沟铜矿项目立项审批工作，5月委托兰州设计院完成了铜峪沟铜矿的开发利用方案与铜峪沟铜矿的可行性研究报告，并报交至省各级项目审批职能部门，经过两个月的反复修改和申报工作，在7月通过了省安监局的安全预评价评审并取得了批复；在8月通过了省水土保持局的水土保持方案的评审取得了批复；在9月取得了省国土资源厅对该矿首采区划定矿区范围的批复，于11月通过了开发利用方案的评审并取得了批复；9月通过了省环保局环境影响评价报告的评审，12月完成了地质灾害危险性评估说明书的备案工作，此备案是铜峪沟铜矿土地审批的必须文案。由于我铜峪沟铜矿地处三江源实验区范围，根据政策，需进行范围调整后方可开发，我公司只能逐级上报申请调整范围，因此影响了整个项目的开发进程，但在公司领导的努力下，铜峪沟铜矿已列入调整范围之内，我相信铜峪沟铜矿的开发不久将顺利进行。铜峪沟铜矿现已获得探矿权的延续以及首采区的探矿保留许可证。

　　二、工作心得

　　总经理办公室的工作是一项细致而全面的工作，是一个公司的形象，其中包括对内、对外的各项组织协调，起着承上启下的重要作用，在主要的工作后有许多烦琐重要的细节需要做好，在公司领导的`带领下于20xx年完成了公司各项对外工作，使得地方和企业在各个方面工作和谐融洽，我在一年的对外工作中累积了一些心得希望与广大员工共勉。

　　1、有位领导曾经告诉我对任何人要不卑不亢，这很深刻，在对外工作中真的非常需要这种姿态，有了这样的姿态，人们才能理解我们是在为一个事业而工作着而不是为一己之利。

　　2、在工作中必须有信誉，对领导、对员工答应的事情必须完成，不能做的不要轻易许诺，接受的事情不论多难必须完成。因为想要别人成为你的朋友，你就要言而有信，而一个公司就象一个人在他的发展和不断完善中需要很多很多的朋友。

　　3、面对工作要学会忍耐，我曾对项目审批工作一无所知，曾经一段时间内我做这项工作基本上无从下手，面对陌生的工作，各个省级职能部门陌生的脸孔，我茫然一片，记得在搞扩建工程环境影响评价的工作中，我在环保局的门口等通知，足足站了一个下午，我当时非常郁闷，我觉得都不会有结果了，当我准备放弃的时候，工作人员出来接受了我们的申请，可如果当时我没有等待，我们的的工作要推迟4个月才能完成。

　　4、人生应该多途径寻找适合自己的定位。记得刚从山上下来，曾经因为顾及别人的眼光而畏手畏脚，曾经因为办公室副主任的身份而放不下面子，曾经因为工作陌生而不敢进各部门办公室。后来经过实践学习，我逐渐认识到，“面子分文不值，事情做好了，也就有了面子”。人的一生应该是不断实现自我价值和社会价值的过程。我们年青人，只要能全身心的融入工作，勇于承担责任和工作带来的压力，才能在不同的岗位上建功立业，才能无愧于青春，无愧于伟大的时代。

　　最后我希望在新的一年中能与公司全体员工一起在公司经营班子的领导下再次奋斗辉煌，谢谢大家！

办公室经理述职报告5

　　20xx年是我职业生涯中角色发生转换的一年，我克服了心理上的重重障碍，丢掉包袱，轻装上阵，尽职尽责，经受住了考验。在xxx的领导下，围绕着年度经营管理目标，与同事们一道，奋勇拼搏，坚定前行，较圆满的完成了公司的既定目标，这些成绩的取得，得益于地产公司的英明领导鼎力支持，得益于20xx服务团队的团结奋进。下面，我从五个方面对自己的工作做简单的汇报：

　　一、职责分工情况

　　20xx年1-2月，本人仍然按地产领导要求，履行总经理职责，主抓物业公司全面工作；20xx年3月至今，本人履行常务副总职责：分管品质监管部、物业管理部、经营管理部、xxx和xxx项目。其主要职责有以下几个方面：

　　1）负责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目标；

　　2）负责物业、品质专业版块的业务指导、管控；分管xxx、xxx项目，提升物业管理水平和服务能力；

　　3）负责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格并备案；

　　4）负责前期物业服务合同、业主临时管理规约、新项目100问（物业版）、业主手册等文件的制定和修订；

　　5）负责对老小区（亏损）实施物业费调价；

　　6）负责协作新小区的交楼工作；

　　7）负责公司创优评先工作；

　　8）负责物业管理协会主任单位工作。

　　二、履职情况

　　（一）负责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目标

　　20xx年1月，在xxx总的指导下，针对20xx年经营状况，经与各项目服务中心反复对接20xx年人力资源配置，经营成本达成共识后：

　　1、制定了20xx年xxx物业经营管理计划，为物业新班子就任，了解企业经营发展状况奠定了坚实的基础，提供了有价值的基础数据，保障了工作的顺利开展；

　　2、确定公司绩效考核目标，明确了利润、管理费收费率，预算准确率、第三方客户满意度调查、交房率、房屋维修完成率、社会影响的考核指标；确定了公司年度工作重点和方向；

　　3、制定了各项目服务中心《20xx年经营目标责任书》明确其经营管理责任目标并实施。

　　（二）负责物业、品质专业版块的业务指导、管控；分管xxx、xxx项目，提升物业管理水平和服务能力

　　1、在物业专业指导业务管控上，坚持以职能部室强职能，首先服务好项目为原则，梳理部门职责，收集项目管理疑难问题（案例）；做好NC系统推行准备工作，制定公司“大干150天计划”，开展了项目收费竞赛活动，制定了详细的收费竞赛方案，规范了收费流程，改变了项目常规收费习惯，提升了收费率：

　　1）开展了上半年物业管理费收费竞赛活动，促进提升收费率，上半年物业服务费收费率整体达50%，基本实现了时间过半任务过半。

　　2）指导拟制了《空置房物业费支付协议》并与地产签订，厘清了与地产对项目空置物业的费用收取、支付责任及相关对接程序。完善了公司与地产的界面管理规定内容；

　　3）指导拟制了《物业服务费用减免制度》规范并杜绝项目服务管理漏洞；

　　4）指导制定xxx项目《金钥匙服务宣传手册》，明确了“金钥匙”服务内容与标准，为后期接管项目确定了依据，奠定了基础。

　　2、规范各专业版块服务工作标准，强化业务管理并深入持续贯彻实施、持续改进项目基础服务工作，提升客户满意度：

　　1）通过贯标D版文件已全面覆盖公司各部门、各岗位，规范了公司对服务过程的控制，有效提高了物业服务质量；

　　2）7月通过了ISO9001-14001质量与环境的复合外审，夯实了基础管理。

　　3、指导制定公司“20xx年物业服务提升计划”，开展了“物业服务质量提升”系列活动，推行“让安全看得见”和“让服务感受得到”的两项服务提升工程，指导物业管理部对全公司领班以上管理人员进行连续四天的工作规程培训，此次培训参与度高，培训内容广、全，具有针对性，有效提高了项目管理人员的专业管理能力，起到“传、帮、带”的作用。同时，我又深入一线，及时了解项目执行情况，并结合现状，对相应的服务流程与标准进行优化，让标准落到实处，让管理服务更加直观贴切，更具体验性和感知度，从而带给业主更高的满足感和安全感，使业主的居住幸福感进一步提升。例如：xxxB10栋业主和同行物业人对二项服务提升工程的体验、推进、感受都赞叹不已，业主的满意度及服务口碑，得到明显的提升，称：这样注重人文关怀，注重民生的企业是会有持久生命力的……

　　在分管xxx项目工作中,与项目经理配合的领导关系上，我坚持以指导不指挥，以培养育人为目的，放手、全力支持项目经理xxx的工作，使其在管理岗位上迅速成长、锻炼，充分发挥自身带队伍、教育人、控全局的能力，整个管理服务团队团结奋进，实现了1-7月的经营收入￥xxx元，实现利润￥xxx元（不含3-7月能耗），实现了当期收费率73、74%，未发生任何偷盗事件，业主满意度上半年为85% 。我对项目的领导作用是：督促、落实、提醒、指导培训。上半年林语团队稳定，我和xxx服务团队同事们的关系非常和谐、融洽。

　　在分管xxx项目我仍然坚持以身作则，坚持“传、帮、带”，将自己所有的专业知识、管理方法毫不吝啬的传授给项目经理xxx，充分发挥项目管理团队领导集体的作用，使他们都能得到锻炼、提升、成长和进步，使其专红结合能独挡一面。

　　5、指导制定公司全年“xxx”品牌活动推行计划。

　　遵照集团要求，为提升客户口碑，开展了“xxx”品牌建设系列活动，例如：xxx杨梅节，xxx八月十五联欢、放河灯等活动，拉近物业人和业主的距离，营造了温馨、和谐、“家”的文化氛围，增强了业主相互之间依赖的信任度和忠诚度，为营销积续了一批热爱xxx“房子”的忠诚客户。

　　（三）负责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格并备案

　　1、指导对xxxB1、B2、B3和xxx（酒店式公寓、办公楼）项目不同类型的物业服务内容、标准、要求、物业费价格调研，比较类似的项目，多次考察反复论证，分析该项目在各种因素不太确定的前提下，制定了具有前瞻性的服务价格标准，确定标准价（以投标文件中标价格到物价局批准备案的）和地产营销确定的执行价操作模式；在这项工作中，我起到的主要作用是：

　　1）比较、区分——类似物业服务内容、服务要求、服务标准、服务费价格的差异；

　　2）专业审核把关——区分差异化，结合专业配置，核算物业管理费标准；

　　3）控制风险——力争将潜在的各类风险（人力成本上扬，物资成本上涨、物业费偏低等因素）有效控制在最低层面上。

　　2、完成了xxxB1、B2、B3和林语综合体的物业管理招投标备案工作。

　　（四）负责前期物业服务合同、业主临时管理规约、新项目100问（物业版）、业主手册等文件的制定和修订

　　指导制定上述项目的“前期物业服务协议”、业主临时管理规约、新项目100问（物业版）、业主手册等，为今后管理服务避免矛盾纠纷提供了依据，打下坚实的基础。

　　（五）负责对老小区（亏损）实施物业费调价

　　在物业管理行业中，都有这样一种现实情况存在，那就是物价、人力成本飞速增长，而物业管理费坚挺十年不涨。xxx项目就是这样的状况：xxx小区住户共287户，物业服务费仅为1.1元/㎡，电梯小高层，十年来物业服务费维持在1元/㎡/月未提升，经物业公司努力，xxx年提升为1.1元/㎡/月，但仍未解决项目亏损问题，业主们对服务有抱怨，管理者也感到经营亏损压力山大，怎么办？唯有提价才可能解决或减少亏损问题。于是，我将xxx项目提价放到年度计划中必须要做的事情，今年七月，我正式着手于提价工作，首先理清思路，采取了六项措施：

　　1、向上级主管部门和物监处、社区居委会汇报，取得了他们的理解与支持；

　　2、通过项目服务中心从上门家访沟通——向全体业主初步透露物业服务费调价的意向；

　　3、在完成初步摸底后，服务中心于xxx年2月份开始正式与业委会就提价事宜进行沟通；

　　4、用海报、宣传单、宣传栏方式公开物业管理服务收支情况、将所做的系列工作及项目面临的困境如实向客户反馈；

　　5、发动全体员工两次上门一对一与业主沟通，传达并收集调价问卷调查信息，上门调查覆盖面达90%。

　　6、直面沟通——我与业主委员会主任及成员进行十一次的调价沟通，终达成共识，修成正果。

　　终于功夫不负有心人，真诚的沟通，公开透明的信息，优质的服务和充分的准备，最终赢得绝大多数两个三分之二的业主理解与支持，使物业费提价事宜顺利通过。同时，我们对反对提价的业主在提价事宜尘埃落定后，利用上门拜访沟通的形式收集意见和建议，并予以及时整改，以实际行动感化业主，在近50户不支持业主中已有20户缴纳了物业服务费。这次提价是——我主导，项目配合下圆满完成的。

　　（六）负责协作新小区的交楼工作

　　参加xxx年两次交楼活动，其中11月26日连续三天xxx的交楼工作，业绩显著，xxx应交938套，三天集中交楼实收747套，实现了80%的交楼率，该项工作的完成是公司上下齐心协力、奋勇拼搏的结果，展示了xxx物业人能打胜仗的实力，我在其中起到的是全力以赴、身先率足，团结协作，专业指导的作用，本次交楼工作圆满完成。

　　（七）负责公司创优评先工作

　　创国优——是品牌建设提升的必要手段，是物业管理项目的顶级荣誉。今年9月，我分管了xxx项目并与项目管理服务团队共同走过了90天的创国优历程。该项目存在分期开发，时间跨度较大、遗留问题较多、资料缺失不完整、各类标识不齐全、监控及巡更系统设备老化、消防系统不能联动等硬伤，其次在软实力管理上也存在：记录不完整、填写不规范、归档不及时、人员不熟悉业务等问题，给创优工作带来了较大的难度。但是这一切都不曾成为我们退缩的理由，我们坚定了信心，统一了思想，确定了必创国优的目标，坚强面对；项目团队真抓实干，有序部署，齐心协力，迅速整改解决遗留问题；对照国标，自查自纠，努力提升，持续改进；强化服务细节，提升服务标准，提炼服务亮点。我坚持每三天一次对创国优现场、资料进行检查和复查，坚持以会议通报的方式对未达标部分督促立即整改。利用客服管家每天一次、部门主管每周两次、项目经理每周一次的三级监管体系，及时发现39项问题和解决39项问题（除监控系统还没有完全整改到位外），强力推进创国优达标进度。整个创国优过程，我们召开各类会议和专题会共计24次，促使创国优工作得到全面落实。终于，同志们的努力没有白费，苦尽甘来，11月19日在住建部考评组领导和专家评委对xxx国优考评的点评中，xxx在xxx省创国优的.6个项目中获得排名第一的评价。

　　三、工作中的几点体会

　　（一）作为一名共产党员，本人坚持学习党章，坚持以共产党员的标准严格要求自己，强化政治理论学习。自觉接受党的教育，时刻将党的事业、企业的利益放在首位，服从党的领导，在工作实践中充分发挥党员作用，保持共产党员的先进性本色，不断提高自己的思想境界。本人廉洁自律，克己奉公，从未有违法违规违纪行为发生。

　　（二）作为一名常务副总，我坚持“4 2”原则，即4天深入项目基层（一线）指导检查落实工作，2天在本部指导专业部室研究专业工作，做好服务，全面了解公司运作效果和经营状况。在分管工作中求真务实，目标清晰，工作效率高、效果好，确保交待给自己的工作不拖企业后腿。

　　四、工作中的不足及改进

　　回顾一年来的工作，感觉到自己还存在很多不足，主要表现在：一是对贯标、对标、创标的认识上还有差距，推进力度不够到位。工作标准落实有一定差距，细节决定成败的意识还没有贯彻到企业运作、管理服务的每一个环节，对标——仍在纸上，未全部落地，未将工作标准贯穿到各项工作的全过程。因此，我将加大督查力度，让制度全部落地，在精细管理上下功夫。真正做到“始于平凡，见与细微”推进物业管理品质全面提升；二要加强学习，探索各种类型的物业管理新思路、新方法；适时参加一些时代普华物业管理精品课堂的课程。三是研究解决各类疑难问题的方法和措施，提升物业管理的服务能力。

　　五、工作中的几点建议

　　今后，班子在工作中，要注重发挥领导班子的整体作用，讲团结、顾大局；班子要加强物业管理专业知识学习，尊重科学，提升科学的决策能力；班子要加强自身政治修养，提升素质，接受不同意见，改进工作方法，促进和谐；班子要严肃职能分工，不应随意变动更换分工职责，以确保工作中的严肃性和延续性；班子要深入一线，切实帮助项目解决历史疑难问题，减轻项目压力，提升服务能力。

　　在新的一年里，我将在地产的领导下，在总经理的带领下，与班子成员和全体同志们团结一致，扎实工作，奋勇争先，聚精会神抓学习，精雕细刻抓管理，发挥长处，克服不足，以主人翁的精神，为湖南保利物业的发展做出不懈的努力——竭尽所能，勤于履职，无私奉公，绝不懈怠。

　　以上汇报，如有不当之处，敬请批评指正。

述职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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