工作年度计划

工作年度计划

更新时间：2023-12-12 08:38:15

相关推荐

工作年度计划

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，该为接下来的学习制定一个计划了。想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的工作年度计划6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

工作年度计划篇1

　　一、指导思想

　　冬去春来，新的一学期开始了。开学初，认真学习了幼儿园工作计划，明白了本学期的工作目标和要求。我班三位老师将以幼儿园计划为指导方向，在分析上期的工作中找到问题，针对问题采取相应的措施解决问题，争取班级工作上一个台阶。

　　二、情况分析

　　本班幼儿都是经过了一学期的幼儿园生活，他们已能情绪愉悦地上幼儿园，逐渐熟悉并遵守班级的基本生活规则和游戏规则，文明礼貌方面有很大的进步，自理能力方面也学着自己的事情自己做，但在常规方面需要加强。为了使幼儿在原有的基础上有不同程度的提高，我班三位老师将结合本班幼儿的发展情况，以保教结合为根本，注重个体差异，因材施教，生理保健与心理保健相结合，做好家长工作，争取使我班形成班风活泼有序、幼儿个性和谐发展的良好集体。

　　三、教育教学工作

　　1、营造良好的.学习生活氛围。开学初，布置好室内外环境，即：创设家园栏、活动区、主题墙。

　　2、本期本班特色班级建设仍然为文明礼貌。三位老师起好带头作用，主动使用礼貌用语，坚持对家长和孩子使用普通话，将文明礼貌渗透到日常生活中，使孩子从小养成讲文明有礼貌，能说普通话的好习惯。

　　3、落实健康校园。每天保证上下午两次户外活动时间，坚持做好两操，合理安排体育活动，提高幼儿身体素质。

　　4、保证常态课质量。教师认真备课、上课、反思。教师加强对保育教师配班的沟通和指导；班长与副班的教学交流学习，每月互听课2次，并做好记录互相交流。

　　5、本期各学月工作要点

　　二月份：（1）做好环境卫生、物资准备，创设活动区。

　　（2）开展常规入格训练。

　　三月份：（1）开展三八节教育活动和《找春天》的主题活动。

　　（2）开展活动区组织策略研究。

　　（3）开展教职工爱岗敬业教育活动。

　　四月份：（1）开展丰富多彩的读书活动。

　　（2）组织保教人员学习《3-6岁儿童学习与发展指南》。

　　五月份：（1）组织“好家长”评选活动。

　　（2）举行“庆六一”亲子游园活动。

　　六月份：（1）开展班级环境创设评比。

　　（2）组织幼儿自理能力培养成果展示。

　　（3）开展“家长喜爱的老师”评选活动。

　　四、保育工作

　　1、春天是细菌繁殖、病毒传播的季节，认真做好教室、寝室的清洁卫生及消毒，玩具的洗消工作。做好内务整理，保持钢琴、餐桌、书包柜、玩具柜的整洁。

　　2、认真做好“五查”，注意观察幼儿衣着，根据天气变化和运动量，及时增减衣服和隔背。切实关注体弱幼儿的护理和特殊幼儿的心理保健。

　　3、指导幼儿养成良好的进餐习惯：不挑食、不撒饭、不边吃边玩、会收放餐具、会正确使用餐巾擦嘴。

　　4、多喝水身体好，每天保证定时喝水时间，提醒幼儿口渴了，随时可以取水喝。

　　5、这期的自理能力是培养幼儿会正确的脱裤子并能将裤子摆放到固定位置。

　　6、午睡时，指导幼儿穿脱衣裤顺序；勤巡查，为幼儿盖被子。

　　五、安全工作

　　安全责任重于泰山，以幼儿生命为本，做到有幼儿的地方就有老师在，切实把幼儿安全放在第一位。

　　1、把安全教育贯穿在日常教育教学中，间周进行一次安全集中教育，教给幼儿简单的安全知识和自我保护能力。

　　2、入园时，严格检查幼儿是否带了危险物品入园，做好晨检工作。离园时，严格把关，做到认卡又认人，家长必须排队接孩子，以免错接。

　　3、户外活动时，先对幼儿进行安全教育，老师和保育老师分工，做到心到、眼到、口到，保证幼儿户外活动的安全。

　　4、入厕时，男、女孩子分开入厕，保育老师在厕所里，老师在厕所外，做到合理分工，有幼儿的地方有老师。

　　5、午睡时，指导幼儿坐着穿脱衣裤，避免从床上摔下来；随时观察幼儿带了危险物品在床上没有，不能蒙头睡觉等。

　　六、家长工作

　　幼儿园教育离不开家长的配合，积极做到家园一致对幼儿的教育。

　　1、注重日常沟通，主动向家长反馈幼儿在园一日情况，利用晨间简单交流，放学后主动沟通，共商教育幼儿良策。做到每位家长都要交流到。

　　2、对当天未入园的幼儿，及时打电话给家长关心其原因；幼儿有特殊情况及时与家长沟通。

　　3、利用电话、QQ群、班级博客与家长进行交流，让家长了解班级要求、孩子的情况，并听取家长意见，进一步加强家园同步教育。

　　4、开展家长助教工作，积极宣传鼓励家长参与到幼儿的教育中来。

　　5、针对特殊幼儿，约请家长面谈。

工作年度计划篇2

　　一、业务理论水平、组织管理能力及综合素质的提高；

　　首先要把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。其次经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，必须在工作中不断地提高自己、提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，不断学习专业知识，全面提高自己，在协调关系的能力上要有突破，在组织管理的能力上要有突破，在完成工作的标准上要有突破。

　　二、学习及制订培训计划；

　　做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，根据需要调整我的学习方向（管理知识、营销知识、策化知识、各个楼盘的动态等相关房地产的知识都是我要掌握的内容）来提高业务员的销售能力。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

　　三、业务目标及发展目标；

　　首先以提高工作效率为根本，尽最大的努力超额完成公司每月制定的业务目标，争做公司所有项目第一优秀楼盘，其次打造红军一样的团队，大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、讲团结，讲协作，保证完成各项工作任务。

　　通过学习，实践工作结果来证明我的能力，争取年底做到销售总监。

　　现在我已经在公司担任业务员有四年的时间了。可以说我是公司数得着的老业务员之一，也是对公司的.发展有一定贡献了。现在XX年已经结束，我想在岁末的时候就我一年的工作做一下总结，也对自己的工作提前写下了XX年，让自己在假期中能够安稳的度过，也让自己能够及时的认识到当前的形势，希望不会让自己失望！

　　转眼间又要进入新的一年XX年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

工作年度计划篇3

　　一、20xx年度工作总结

　　一元复始，万象更新。历史又翻开了崭新的一页。过去的一年，是我店坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。20xx年之所以能够实现经营稳健发展、主要经营指标顺利完成的良好局面，主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：

　　（一）经营指标执行良好，经营收入平稳增长

　　20xx年是我店核心团队大建设、大提升之年。员工不稳定对日常经营尤其是客房、餐饮的创收带来了较大的影响和困难，但公司大力投资员工成长教育，携手聚英国际咨询集团，分两个小团队四个批次30余人，带领员工参加“聚英亮剑团队训练营“学习，使员工心智成熟，以稳定的心态在公司奉献各自的力量；核心管理层3人多次参加聚英国际集团系统咨询班和运营官，2人参加聚英系统卓越工程学习，培养团队管理者的商业人格。

　　其中：客房收入____万元，完成年度计划____万元的____%，比上年实绩____万元增加____万元，上升____%；

　　餐饮自助餐收入____万元，完成年度计划____万元的____%，比上年实绩____万元增加万元，上升____%；午晚餐收入____万元，完成年度计划____万元的____%，比上年实绩____万元，增加____万元，上升____%；客房商品收入____万元，完成年度计划____万元的____%，比上年实绩____万元减少____万元，下降____%；会议收入____万元，完成年度计划____万元的____%，比上年实绩____万元减少____万元，下降____%；前台商品收入____万元，完成年度计划____万元的'____%；会员卡等其他收入____万元，完成年度计划____万元的____%，比上年实绩____万元增加____万元，上升____%；

　　（二）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新

　　20xx年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新和布局，以及经营环境的特色营造。

　　通过客房里增配阿尔卑斯糖果、玫瑰花、亲情服务卡等作为亲和服务文化主题烘托基本格调，通过增配书籍对阅读文化的深入渲染，通过奔驰车免费接送特色文化主题创建，培植和构筑酒店的品质新亮点、新魅力、新优势。

　　（三）做大做强酒店品牌，创先争优成果丰硕

　　争创一流____五星酒店，争树一流中晶品牌，是我店坚定不移的发展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和把握。

　　（四）酒店管理系统落地，经营创收业绩斐然

　　20xx年各项主打产品经营指标得以超额完成，业绩来之不易。这一年全店因系统化学习，

　　管理体系系统化完美落地。员工从起初思想波动大，各种不理解，到公司领导亲力亲为带领团队走进训练营课堂，使员工有了更强的凝聚力，团队稳定性加强，再到员工愿意为公司付出和奉献，从而在经营亮点培植上，在精细化、个性化、特色化产品出品上不断拓展思路、制造卖点、争取客源、稳定效益。例如：营销部勇挑经营重担，通过深化网络合作、扩展网络营销、建立订房协作，全年实现收入万元，超出年度计划指标%，同比上年增收万元，取得新的突破；客房部克服人员不足高质量完成每日的工作任务，全年完成清洁间夜房量，同比上年增加间夜；前厅部面对员工新老更替、流失率高，宾客投诉多退房率高等不利态势，灵活调整经营思路和方式，因时制宜采取各种措施挽留客户，并广开渠道拓展客户市场，保持客房基本出租率，全年发展新会员位，同比去年增加位。

　　（五）打造精细服务品牌整体服务水平提升

　　做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是我店服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的酒店氛围，构建和谐的客际关系，通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督，基本培育形成良好的服务氛围，增强了广大员工的亲和服务意识。为提升精细化服务水平，各部门通过专题培训和讨论比对差异，通过开展自评自查、知识考核寻找差距，促使广大管理者和员工主动适应新操作手册的新变化、新要求，提高新形势下酒店的服务与管理水平。

　　（六）关心员工文化生活员工凝聚力得到增强

　　员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。过去一年，更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对酒店的归属感，营造和谐的劳资关系。每度举办员工生日会，丰富员工对文化生活的多重需求，受到了员工的普遍欢迎；多次参加员工代表座谈会，真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设，组织开展了春季趣味运动会，组织了去养老院实践”“尊老敬老献孝心”活动，组织了彩妆培训等丰富多彩的文娱活动，丰富了员工的业余生活；关爱员工，通过开展秋游等旅游方式，使员工放松身心；关爱员工，注重营造互帮互助的企业氛围。

　　（七）紧绷安全生产之弦，安全管理扎实推进

　　20xx年继续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患排查治理为突破，深入落实安全生产工作各项措施：继续实施安全管理部门主管负责制，夯实“酒店统一领导、职能部门主抓、员工积极参与”安全生产监管责任体系；对消防设施设备、安全疏散通道、重点区域、重点部位加强安全检查，落实隐患排查治理工作，实现隐患排查治理制度化、规范化、经常化；根据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案，提升了安全管理和应对水平；强化重大节假日如春节、五一节、国庆节等节前安全大检查，落实安全生产值班制度，严密防范和控制事故苗头发生；组织新、老员工举行火灾防范专题培训和讲座1次，不断提高员工的安全意识和防范技能，配合上级卫生部门开展了食品添加剂专项检查，强化食品安全管理措施，严密防范食品中毒事故的发生；加强安全生产标准化建设，基本建立了安全生产标准化管理体系，并通过了安全生产标准化联合检查组的考核，得到了检查组专家的肯定与好评。加大安全投入，提高安全设备科技水平。

　　二、20xx年工作思路

　　客源流失加剧，社会用工荒日趋突出带来招聘难，以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。

　　为进一步提高营运质量和有利于人力资源建设，拟再增设两项管理控制目标，并加大考核力度：

　　1、营业应收款平均占用余额万元；

　　为完成以上指标任务，我们需要重点加强并做好以下工作：

　　（一）做精做细品质，培育经营特色

　　（二）细化责任考核，提高营运绩效

　　（三）深化节能管理，抓牢节支增收

　　（四）推进营销工作，拓展客源市场

　　（五）加快帐款回收，确保资金安全

　　（六）拓展用工渠道，保障人力资源

　　（七）夯实安全管理，营造平安环境

　　（八）加强人文关怀，凝聚人心合力

　　20xx年用工管理中，要凸显对员工的人文关怀，要潜下心去、扑下身去加强沟通交流，解决员工关切，建立和谐的用工关系；要进一步改善管理方式和方法，关心爱护员工，增进彼此信任，凝聚起广大员工的向心力和经营合

　　虎振雄风留浩气，兔迎盛世启新程。我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的20xx年。

工作年度计划篇4

　　20xx年，木垒镇人口和计划生育宣传教育工作紧紧围绕镇党委政府的中心工作XX县计生委下达的人口计生重点指标任务，将计划生育宣传工作与党的群众路线教育实践活动、区级婚育新风进万家先进县创建、和谐幸福家庭创建、优质服务先进县的巩固等工作紧密结合，充分发挥宣传工作的先导作用，以明确宣传教育主要内容、拓宽宣传教育渠道为重点，按照“深化政策宣传，推进健康优生，全面促进家庭和谐幸福”的工作思路，强化宣传形式，加大宣传力度，不断推动木垒镇人口计生宣传教育工作再上新台阶。

　　一、丰富载体，拓宽人口计生宣传教育渠道

　　1.以创建学习型党组织为抓手，将人口理论纳入镇党委中心组学习和基层党组织教育培训计划中，积极推动各级党组织、党校及各级领导干部对人口在经济社会发展中的基础地位和首要因素等内容的学习，倡导其将人口计生事业置于经济社会发展大局中谋划和统筹，进一步争取各级党政领导对人口工作的重视和支持，

　　2、宣传教育要紧紧围绕中心任务进一步发挥好自身的作用，为做好计划生育全局性工作营造舆论氛围，动员全镇方方面面力量支持参与，要善于运用重大节日、重要活动，营造宣传舆论氛围，推动各项任务的落实。要进一步把宣传教育渗透到稳定低生育水平、综合治理出生人口性别比偏高、诚信计生、免费孕前优生健康检查、流动人口管理服务等重点工作的每一个环节。

　　3、进一步加大对人口计生工作各类先进典型的发现、塑造宣传，加大对上级媒体的新闻报送力度，不断扩大新闻宣传覆盖面和影响力。今年将新闻宣传工作作为年内考核的一项重要内容，各社区每月向上级新闻媒体上稿不少于2篇。

　　4.巩固传统宣传模式。充分利用墙体、宣传栏、永久广告牌、灯箱广告、等多种形式，在全镇范围内开展墙体式永久性人口计生宣传标语更新和刷写行动，各社区要在主要巷道两侧、人员密集场所维修刷新宣传牌和永久性标语，并对辖区内所有标语重新进行规范书写，固定宣传标语要求风格鲜明，规范醒目，字迹清晰，美观大方。并将采取手机短信、qq群、微信、led、室内外电子屏幕来宣传计生相关政策、优生优育、生殖健康等知识，为人口计生工作营造更加良好的舆论氛围。

　　5.根据育龄群众不同的婚育情况，制定宣传“菜单”，在全镇范围内上门开展“四进四送”面对面宣传活动。即：新婚贺喜进家庭，送去国情国策、新婚期知识；孕产期随访进家庭，送去孕产期自我保健、优生优育知识；避孕期服务进家庭，送去避孕期知识宣传单、避孕药具；更年期随访进家庭，送去更年期生殖保健知识手册，增强宣传的实效性。

　　二、强化措施，深入开展婚育新风先进县创建活动

　　积极开展婚育新风进万家活动先进县创建活动，将有针对性和实用性的`“私语夜话”计生便民、惠民大礼包，提高人口计生政策法规、五项制度、生殖健康、夫妻性生活等为内容的宣传品下发各社区广大计划生育家庭及育龄妇女群众中，使其提高群众的知晓率，以“和谐幸福家庭”创建活动为载体，开展计生家庭免费生殖健康检查服务活动；积极开展人口计生“三下乡”活动，把政策、技术、服务、温暖、欢乐送的广大各族群众中，切实为群众办实事、办好事；充分利用元旦春节、“5.29”协会纪念日、“7.11”世界人口日、“9.25”《公开信》纪念日、“10.28”男性健康日等节日，通过组织文艺演出、图板展览、上街集中宣传等形式，大力宣传人口计生政策法规和晚婚晚育、优生优育优教、避孕节育、生殖健康等知识，大力宣传男女平等、生男生女顺其自然的新型生育观念，促进广大群众进一步树立科学、文明、进步的婚育观念。年内镇计生办组织人口计生大型社会宣传活动不得少于4次，各社区不少于2次。

　　三、典型示范，提高人口计生宣传教育实效性

　　深入挖掘和培育婚育新风、幸福家庭创建和计划生育工作中涌现出的先进典型，用真人真事宣传群众、用优生优育范例教育群众，鼓励更多的家庭响应计划生育政策，履行计划生育义务.举办木垒镇人口计生 “最美在基层先进个人”、“我是一名计生宣传员”、“婚育新风示范户”先进事迹演讲比赛，充分发挥先进典型的引领示范作用，用身边的事教育身边的人，引导各族群众自觉树立科学、文明、健康、进步的婚育观念，构建相互尊重、相互信任、相互关爱、相互支持的良好氛围。

　　四、依托家庭，全面推进“和谐幸福新家庭”创建活动

　　围绕“倡导新风尚、培育新农民、争当带头人、建设新家庭”的要求，积极推进宣传教育、健康服务、奖励优惠、关爱行动、村民自治、致富项目进家庭的“六进”活动，为我镇计划生育家庭提供优质的人口计生宣传公共服务。积极开展和谐幸福新家庭示范户创建活动，以社区为单位，以家庭为主体，深化计划生育生殖健康服务，落实各项优惠奖励政策，为育龄群众排忧解难，帮助群众优生优育勤劳致富。拟建立创建和谐幸福家庭示范乡（镇），示范社区，示范户活动。

　　五、加强协作，深入开展青春健康校园行活动。

　　联合教科局、在各学校“围绕呵护青春，就是呵护未来”这一主题，通过举办青少年生殖健康专题讲座、主题班队会、主题实践、心理疏导、咨询服务、“花季·雨季”我的成长足迹等活动来延伸计划生育生殖健康教育的触角，提高青少年的生殖健康保护意识，增强社会责任感。

　　六、明确方向，积极开展注重婴幼儿早期发展教育重要性的宣传。

　　认真总结木垒县开展婴幼儿早期发展取得的成效和不足，根据县情做实做好婴幼儿家长及看护人的专题讲座培训工作，为打开具有木垒特色的婴幼儿早期发展工作奠定基础。

工作年度计划篇5

　　一年来，我局计划生育“三结合”工作在县委、县政府的领导XX县人口和计划生育工作领导小组的指导下做到了常抓不懈，思想上不放松，工作任务落实，取得了实实在在的效果。

　　xxxx年以来，我局人口与计划生育工作在县委、政府的正确领导下，在县计生委、妇联等上级部门的支持指导下，认真贯彻落实《中华人民共和国人口与计划生育法》、《XX区人口与计划生育条例》等法律法规，坚持以人为本、构建和谐社会的总要求，紧紧围绕“稳定低生育水平，提高出生人口素质”这个主要任务，强化计生宣传和优生优育服务管理等工作，圆满完成了年度目标任务，现作总结如下：

　　一、xxxx年度人口与计划生育主要目标执行情况

　　截止11月份，全系统在册总人数为140人，其中：正式职工为107人，编外职工23人。全年新出生人口0人，计划生育率为100%；年度内计生对象采取避孕措施及时率为100%；统计准确率达到100%；其它各项指标均达标。

　　二、主要措施及成效

　　(一)强化组织领导，建立责任体系。

　　紧密结合系统实际，制定工作安排，同下属单位签订目标管理责任书，明确工作重点和目标任务，建立和完善了党政领导“一把手”亲自抓、负总责、各单位、站室分别抓、计生干部具体负责的责任体系，为全系统人口和计划生育各项工作顺利开展提供了组织保障。

　　(二)落实计生政策，夯实基础工作。

　　1、积极组织计生宣传工作。以《人口与计划生育法》、《条例》主要内容，，通过张贴宣传画、制作展板、印发宣传单等形式，结合“下基层”、结对帮扶和元旦、春节慰问活动，对系统育龄妇女、帮扶对象和社会各界群众等进行潜移默化的教育，进一步增强广大育龄妇女计划生育意识，为落实计划生育政策，推进计生措施营造了良好的工作氛围。

　　2、强化避孕节育措施的落实，推进优质服务。扎扎实实开展服务工作，认真组织干部、职工进行 “三查”(查环、查孕、查病)工作，完成了上级计生办部署的各项检查工作。在本系统开展知情优质服务活动，在育龄妇女中普及常用避孕方法、妇女卫生保健常识。

　　3、梳理完善计生工作资料，推进计生档案规范化建设。按照计划生育目标管理责任制的`要求，从计划生育的基础工作抓起，对近年来交通系统计生工作资料、制度和信息进行全面、系统梳理归类，统一装订成册，初步建立了育龄妇女信息库，为计生工作规范化发展奠定了基础。

　　4、扎实做好关爱服务活动。认真落实“少生快富”工程要求，结合移民帮扶工作，在调查摸底的基础上，为红崖子乡红祥村5户育龄妇女送去帮扶资金2500元，帮助其发展项目、脱贫致富。定期组织育龄妇女进行体检，切实提升系统妇女身体健康水平。

　　三、全面做好计划生育日常工作

　　1、根据县计生委的要求，建立计生台帐，按时报送有关报表，做到报表清楚、数据准确无误，符合规范要求。

　　2、全年组织召开计生专题会议2次，深入学习、宣传贯彻落实上级计生政策及县计生委相关工作精神。

　　3、积极参加上级计生委组织的相关会议，并组织完成所部署的相关工作。

　　四、计划生育工作中存在的主要问题及困难

　　xxxx年，我局人口与计划生育工作虽然取得了一定进步和发展，圆满完成了目标任务，但工作中仍存在以下问题，需要在今后的工作中加以改进：一是无专职计划生育工作人员，计生工作系统性不强；二是人口与计生工作制度仍不健全，工作创新性有待于进一步加强等。

　　五、今后努力方向

　　一是进一步提高认识，明确和细化计生工作职责，逐步建立完善工作机制，形成上下联动、互相协同、齐抓共管的工作合力。

　　二是加强优质服务。积极参加各有关部门组织的培训教育活动，提高计生人员依法行政水平、服务意识和技术服务水平。