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总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编为大家整理的前台周工作总结与计划，欢迎阅读与收藏。
前台周工作总结与计划 1
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深刻的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。所以，从前天迎客开始，好的开始就是成功的一半。我觉得，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。虽然我到公司只有两个多月的时间，但是对其工作已有了深刻的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我上周的工作总结：
一、每天到公司保安领取当天报纸。到达办公室要做好前台整理工作，查看一切电源是否打开。打扫领导办公室及前台大厅卫生。并且始终保持前台大厅整洁大方。把当天要做的工作整理好，记录在备忘录上。每天看过的报纸要整理好。检查饮用水是否充足，不够时要及时调取。
开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台打印机、复印机、传真机没有墨时要及时添加。公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要及时报修。检查每天要用的办公用品，不够的.要及时补给。离开公司时要整理好前台，确保电源全都关闭。检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。
二、接发传真都要做好登记。发传真时要注意发给谁，并要确认对方已收到无遗漏。接受传真时要注意对方传给谁，问清楚传真内容、页数，以免接受到垃圾短信，浪费公司资源。接受到的传真确定无遗漏后及时转给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有客人来访，要立即起身主动问好。对第一次来访的客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中还要了解到是否把客人留在前台大厅还是会客厅，还是引客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
四、接听电话，要注意礼貌用语。使用公司的标准用语，外线时：您好，鞍山龙源公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找谁，贵姓，有什么事，了解情况后通知相关人员。内线时：您好!
五、公司公章的管理。无论任何人、任何情况，使用或者是借用公章时必须经过代总的许可。并做好记录请代总签字。当借用公章时，必须有行政部人员一路跟随。
六、周一要询问代总是否开例会并通知相关部门。每周三放置监督台，并提示领导。周三向集团公司上次会议纪要及。周二、周四整理需要代总签字的文件并记录，一起提交代总，签完后返给各个部门。
七、档案的管理。对公司文件做好归档工作。包括：内部公函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟悉知道每个文件的存放位置。
前台周工作总结与计划 2
一周的时间过得很快，但是在这一周工作中我们前台一共接待了外来访客23人，合作客户7人在，同时这一种我总共拨打了1000回访电话，在工作中同从上级领导的安排服命令。
对待来访的人和物我们都做好了公司的要求达到了公司的任务，每次都认真履行了自己的职责，在这一周工作中我们有迟到也没有旷工，每天都提早20分钟来到公司工作在最后下班。
每天晚上我们都会把公司的门窗锁紧关好保证不出现问题，对于客人礼貌友好做好相应的招待，把这些访客都带到专门的会客厅让他们有时间在里面休息，并且给他们端茶倒水。
当部门要召开列会事先通知我们，在提前一个小时把会议室收拾好，报相应的资料数据都摆放到对应的位置等到所有事情做完会及时通知部门来开会，让他们可以节省时间。
在这周我们一共接听到了50个投诉电话，投诉的原因主要是我们公司的售后服务做得不够好，客户不满，直接反馈到了我们这里，对于这些情况我都把资料录下，把基本的情况了解好做好相信的登记后然后呈上给领导观察审阅。
在工作中我严格按照公司的规定礼貌招待所有来访人员同时，也注意自己的着装，对于自的穿着都是那早公司的.规定来，从不违反公司的规定。
把我们公司的一些日常文件都做好了处理同样的我们也记录了其他员工迟到旷工的情况，也都在这周结束前最后一天上交给领导。
工作中我为了做好自己的工作，把领导给我一周的任务分成多份，每天完成想当的数量，做好自己的相应工作，在空闲之余把其他堆积的工作做好收拾整理，有时候也会充当保洁人员打扫我们公司的卫生，保证我们公司有一个干净的环境。
公司里面的绿化盆栽一直都是由我们前台负责，没有走我们都会给这些绿化植物做好浇水工作修剪工作。
在公司我们经常要帮助同时打印一些资料，在这周我一共给五个同时打印了我们公司的宣传资料，并且也都已经报备，通过了上级的批准，我也都没有任何逾越。对于自己岗位上的工作我从来没有懈怠过，都一直按照公司的要求来做。
下面是我的下周工作计划
1、提高自己的工作效率，在招待客户的时候，除了最基本的礼貌还会把来访者的具体意图和来访的内容做好登记。
2、当然的工作当天完成，避免工作堆积重叠造成的工作延误，上周出现工作堆积情况虽然最后都完成但是也有一定的影响。
3、对于投诉客户，要问清楚客户投诉的内容，把相关的投诉信息及时，让部门有足够时间完成弥补工作。
4、做好各个部门之间的沟通联系。
5、在工作中如果出现重要情况第一时间汇报。
6、为了方便工作，早上接待来访人员，下午做好客户回访，工作好纪律完成任务。提高自我学习效率，利用每天结束之时总结自己一天的工作。
前台周工作总结与计划 3
一、本周工作总结
本周前台工作围绕基础业务有序开展。在接待工作方面，共接待来访客户及访客 xx 人次，耐心引导其登记信息、联系对接部门，确保接待流程规范高效，客户等待时间平均缩短至 5 分钟以内。接听电话 xx 通，准确记录并及时转达各类信息，无重要信息遗漏情况。
完成办公用品的清点与采购申请工作，及时补充了纸张、笔、墨盒等常用物资，保障了各部门的日常使用。协助行政部门完成文件的`收发与整理，对重要文件进行分类归档，方便后续查询。同时，维护前台区域及周边环境整洁，每日定时清洁，为员工和访客营造良好的办公环境。
但本周工作中也存在不足，部分来访客户高峰期，接待效率有所下降，存在短暂的排队等待现象；电话接听有时因处理其他事务未能做到及时响应。
二、下周工作计划
优化客户接待流程，在来访高峰期增派临时协助人员，提前准备好登记表等资料，提高接待效率，减少客户等待时间。
制定电话接听优先级规则，确保重要电话第一时间接听，对未能及时接听的电话，在 10 分钟内回拨并致歉。
提前做好办公用品的采购计划，根据历史使用数据，适当增加常用物资的储备量。
加强与各部门沟通，了解特殊接待需求，提前做好准备工作，提升接待服务质量。
前台周工作总结与计划 4
一、本周工作总结
本周重点聚焦前台服务质量提升。通过参加公司组织的服务礼仪培训，将所学的微笑服务、礼貌用语、肢体语言等知识运用到实际工作中，获得了客户的一致好评，收到 xx 次口头表扬。
在处理客户咨询和投诉方面，始终保持耐心和专业，积极协调相关部门解决问题。成功协助 xx 位客户解决业务咨询问题，妥善处理 xx 起客户投诉，客户满意度达 95%。同时，对前台接待区域的布局进行了优化，增设了舒适的等待座椅和茶水供应点，提升了客户的等待体验。
然而，在处理复杂投诉问题时，协调效率还有待提高，有时因沟通不畅导致问题解决时间延长。
二、下周工作计划
开展前台服务案例分析会，总结本周处理客户问题的'经验教训，针对复杂投诉问题制定标准化处理流程。
定期检查前台接待区域的设施设备，确保其正常运行，如发现损坏及时报修。
建立客户反馈机制，通过问卷调查、意见箱等方式收集客户对前台服务的建议和意见，以便针对性改进。
加强与其他部门的联动，建立快速沟通渠道，提高处理客户问题的效率。
前台周工作总结与计划 5
一、本周工作总结
本周前台承担了大量行政事务性工作。顺利完成员工考勤统计工作，仔细核对每位员工的打卡记录，确保考勤数据准确无误，并按时提交给人力资源部门。协助组织公司内部会议 xx 场，负责会议场地的布置、设备调试、茶水供应等工作，保障会议顺利进行。
对公司的固定资产进行了初步盘点，建立了简易台账，记录资产的名称、数量、存放位置等信息。同时，按照公司规定，严格审核外来人员的来访证件，确保公司办公环境安全。
但在固定资产盘点过程中，发现部分资产台账信息与实际情况不符，需要进一步核实和更新。
二、下周工作计划
继续完善固定资产台账，对信息不符的`资产进行实地核查，更新准确信息，确保账实一致。
优化会议组织流程，提前与会议负责人沟通需求，准备好相关资料和设备，提高会议组织效率。
加强员工考勤管理，定期抽查考勤情况，对异常考勤及时与员工沟通了解原因。
协助行政部门开展其他专项工作，如办公区域的安全检查等，确保公司运营安全有序。
前台周工作总结与计划 6
一、本周工作总结
本周前台工作在解决问题和改进不足中推进。针对上周发现的接待效率低问题，采取了增设临时引导员的措施，来访客户高峰期的平均等待时间从 10 分钟缩短至 3 分钟。优化电话接听流程后，漏接电话数量减少了 60%。
但又出现了新问题，部分来访客户对公司内部部门位置不熟悉，导致自行寻找过程中产生混乱；办公用品的领用登记不够规范，存在漏登现象。
二、下周工作计划
在前台区域设置清晰醒目的公司部门分布图和引导标识，安排专人在客户来访时进行路线指引。
制定详细的`办公用品领用登记制度，规范领用流程，定期检查登记情况，对漏登人员进行提醒和督促。
对本周改进措施的效果进行持续跟踪评估，根据实际情况进一步优化调整。
加强前台人员的业务培训，提升其解决突发问题的能力，确保工作顺利开展。
前台周工作总结与计划 7
一、本周工作总结
本周前台工作涵盖接待、行政、服务等多个方面，整体运行平稳。接待来访客户 xx 人次，接听电话 xx 通，均做到热情、专业。完成办公用品采购 xx 批次，保障了公司日常运营需求。协助组织各类会议 xx 场，获得参会人员好评。
在服务质量方面，通过改进服务细节，客户满意度较上周提升了 10%。同时，积极参与公司活动的筹备工作，为活动顺利开展贡献力量。但在工作中，与其他部门的信息共享还不够及时，存在部分信息滞后问题。
二、下周工作计划
建立前台与各部门的信息共享平台，如微信群、共享文档等，及时发布和传递重要信息。
制定前台工作的`标准化操作手册，明确各项工作流程和标准，提高工作的规范性和一致性。
加强与外部合作单位的沟通联系，做好来访接待和业务对接工作。
对本周工作进行全面复盘，总结经验教训，为下阶段工作制定更合理的目标和计划。
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