工作年度计划（精选）

工作年度计划

更新时间：2023-08-26 08:14:22

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工作年度计划（精选）

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，是时候静下心来好好写写计划了。什么样的计划才是有效的呢？以下是小编为大家整理的工作年度计划4篇，欢迎阅读与收藏。

工作年度计划篇1

　　一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度，移动年度工作计划。

　　在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。

　　二、切实把维护工作落到实处。

　　培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。

　　三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升

　　1、营业厅服务方面

　　结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。

　　一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。

　　2、投诉方面：

　　对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。

　　加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的`产生，进而减少各类客户投诉。

　　在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。

　　做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。

　　加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。

　　加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。

　　3、培训方面：

　　进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。

　　四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制

　　充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。

　　结合各项业务发展需要，继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。

　　五、积极做好网络维护和工程建设

　　2xxx年工程预规划新建**个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。

　　六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设

　　认真做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深化人力资源改革，合适的人到合适的岗位；做好2xxx年的年检工作；积极推进公司企业文化建设和宣贯工作；加大安全管理、检查和培训工作；加强公司宣传报道工作；认真做好党群、工会工作；全面提升综合管理能力。

工作年度计划篇2

　　为使校务公开工作正常有序地开展,确保各项内容及时公开,特制定本计划:

　　一、指导思想

　　以党的十六大提出的各项任务为指导,认真执行上级有关校务工作要求,强化监督机制,密切党群、干群和校群关系,提高学校民主管理水平,形成科学合理、良性运转的工作机制,确保教育事业健康协调发展。

　　二、工作目标

　　校务公开的目的,是要接受群众的监督,规范行政行为,提高校务透明度,以取得群众的理解和信任。对群众反馈的意见,要有专人负责收集。学校领导对群众的意见要认真研究,有错必究,有疑必释。合理化的建议要及时采纳,并将结果公开。

　　三、校务公开内容、要求及责任人

　　1、财务管理公开(每年公布一次)

　　学校财务预结算、财务收入(学杂费、勤工俭学、捐资助学等)

　　教职工奖金、福利分配方案、资金财产管理、财务支出、学杂费减免等情况公开。

　　负责人:z。

　　2、收费公开(每学期公布一次)

　　学校的收费项目、标准、范围要严格按教育局、物价局和财政局三家联合下文的有关文件执行,实行亮牌收费,填卡公布。

　　负责人:z。

　　3、工程建设、校舍维修、大宗物资采购及门面、食堂招标等公开

　　校园建筑项目的确定与资金来源、施工队伍选择、工程建设招投标。工程建设总造价及工程竣工验收等情况以及大宗物资采购、门面、食堂招标等公开。

　　负责人:z

　　4、计划生育管理公开(每年公布一次)

　　全体教职工及户口挂靠的婚育、落实节育措施、查环查孕、申领生育计划证、申领独生子女证、违反计划生育人员的处理等情况公开。

　　负责人:z。

　　5、教职工奖惩公开

　　学校各级评优的范围、对象、条件、名额,评选程序,确定上报人选和评选结果以及对违纪职工的处理等情况公开。

　　负责人:z。

　　6、职称评审公开

　　专业技术职称评聘,包括学校职称评定组织机构、职称评定,任职条件,上级下达的职数、评审秩序、评分标准、申请者名单、参评材料及考核情况,确定推荐上报人选等均公开。

　　责任人:z。

　　7、招生工作公开

　　招生计划、招生政策、享受照顾录取政策的考生名单,特长生的'认定,录取结果等公开。

　　学校每学年招生人数,每学期学生异动情况进行公开。

　　责任人:z。

　　8、三好生、优秀学生干部评选、贫困捐助公开

　　学校每学年评选的各级三好生、优秀学生干部名称、标准、评选程序和结果等公开。

　　责任人:z。

　　四、校务公开的要求

　　1、加强领导。

　　要把校务公开作为一项重要工作来抓,党支部要发挥党组织的监督保证作用,工会组织要积极参与学校民主管理,充分发挥教职工的主人翁作用,加强校务公开的民主监督。

　　2、严格时限。

　　根据公开项目的具体情况,及时或按月、季度、学期、学年向师生公布。

　　3、明确责任。

　　中层各部门各负其责,严格按照要求进行校务公开,做好各自负责项目材料收集与公示。

　　4、健全议事规则

　　校务公开的项目和内容,须经党政领导集体研究,形成统一意见后进行公布。

　　5、公开形式

　　在学校综合楼一楼大厅设立校务公开栏及“服务社区”网络栏,在校长室门口设举报箱及监督电话(z),

　　公开栏内未设立的项目临时必须公开的项目,也可采用公告、通知、墙报张榜,建立校长接待日,师生大会、家长代表会等形式进行公布。

　　坚持每学期一次教代会,行政述职、考评、提案解答、决议。

工作年度计划篇3

　　指导思想：

　　以区教育科研工作会议精神为指针，以课题研究为目标，贯彻落实市、区教育科研工作会议精神，围绕全区的教育发展思路，继续以“聚焦有效教学，构建生命课堂”为工作主题，深入指导、研究，加强课题研究与管理，提高科研管理水平，以岗位练兵为契机，努力提升科研队伍整体素质，提高科研实践能力，努力实现我校可持续发展。

　　重点工作：

　　一、加强课题研究与管理二、加强科研队伍建设

　　1、结合岗位练兵活动，继续开展以课题推进为依托的培训工作，采取多种形式学习科研课题的相关理论、方法。本学期培训内容将侧重教师课题结题方面的培训。

　　2、注重发挥骨干辐射作用，尤其在学校“十一五”课题研究工作和课题小组中的作用。

　　3、通过培训、研讨、参观课题研究先进学校等活动形式提高教师的科研能力与水平。

　　二、开展科研科普活动

　　1、做好校科研工作自检，迎接区里对我校科研工作的检查评估。

　　2、根据需要召开科研工作会。

　　3、认真总结和推广立项课题的经验，及时高质量做好省、市学会科研成果和区学会的论文征集工作。争取得到区科研部指导，进一步提升研究成果的质量。

　　4、开展如何上好课题研究课的培训及研讨活动。

　　5、做好档案收集、整理工作。

　　三、加强科研信息情报工作