微笑活动实施方案

微笑活动实施方案

更新时间：2023-12-07 07:08:20

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微笑活动实施方案

　　为了确保工作或事情能有条不紊地开展，就常常需要事先准备方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编为大家收集的微笑活动实施方案，仅供参考，欢迎大家阅读。

微笑活动实施方案1

　　一、活动背景

　　20xx年的5月8日是第xx个“世界微笑日”。

　　有关“世界微笑日”：为表示红十字运动的国际性以及红十字人道工作不分种族、宗教及政治见解的特性，自1948年起，国际红十字会第20届理事会上确定每年的5月8日为“世界微笑日”，也叫“世界红十字日”。

　　微笑是阳光是良药。心理学家指出，有90%的疾病是心理上的，是可以通过“开心”治愈的。微笑是一门礼仪的艺术，是人际交往的魔力开关。美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。”

　　公关人员应具备沟通能力、执行能力、应变能力三大基本特质，沟通能力是放在首位的。良好的沟通是从微笑开始的，微笑能缩短人心之间的距离，能让沟通气氛更加轻松愉快。在第四届公关周来临之际，也借着世界微笑日到来的契机，我们选择以户外型的公关活动形式开展宣传活动，不仅可以满足同学们的新奇感和享受愉快的节日氛围，也更加深刻的了解“公共关系”的内涵，凸显本次活动的公关意义。这在公关周活动上是没有先例的。

　　二、活动目的宣传和普及“世界微笑日”知识;

　　提升公关周活动的品牌内涵，提高公关专业的知名度和美誉度;

　　传播微笑沟通和谐共赢理念学会微笑面对人生;

　　提高学生的积极乐观的心态，营造活泼、健康向上的文化氛围。

　　三、活动主题

　　活动总主题：微笑公关和谐海大

　　主题口号：

　　1、世界微笑日，今天你笑了吗?

　　2、微笑公关沟通和谐

　　3、微笑在公关微笑在海大

　　主题图形：笑脸

　　主题色彩：粉红色

　　主题歌曲：邓丽君演唱的《微笑》

　　备选歌曲：《歌声与微笑》、《欢乐颂》

　　四、活动时间及地点

　　20xx年5月8日星期流17：00—19：00在二、三食堂前面举行

　　五、活动对象

　　我系师生及其他专业学生

　　六、活动定位

　　轻松、愉快的活动氛围本次活动代号命名为“微笑行动”

　　七、活动内容

　　1、微笑天使征集

　　2、微笑大使征集

　　3、现场发放微笑语录

　　4、现场进行微笑教学

　　5、微笑诗词朗诵

　　6、现场笑脸采集

　　7、最美微笑评选

　　8、签名环节、抽奖活动

　　八、活动准备

　　1.宣传：

　　月7号—8号上午安排同学在与我校有关的qq群中群发这次活动的主要内容及世界微笑日的由来;

　　月8号7：00在宣传栏贴标语，在二食堂前挂“j世界微笑日今天你笑了吗j——微笑在海大”的海报，海报上挂满微笑牌以吸引路人注意;

　　月7日前完成微笑天使和微笑大使的征集活动

　　以自愿报名的形式，在本专业07、08级的同学里征集，要五官端正、形象良好、亲和力强，能代表公关人员的形象，身高不限。

　　月7日前征集我院老师和在校同学的笑脸，并将相片洗出

　　老师：给07、08级公关上课的老师照片的采集可安排给07、08的班干部完成，其余的06级自己完成。

　　学生：本专业内部的采集有各班干部完成，外专业的则在事前有相关人员在食堂前摆桌子征集，可交自己满意的近照，也可由我们拍摄后将相片洗出参赛。

　　4、宣传展板的制作，与公关协会联手完成

5、《心态健康妙语》小册子的制作

　　6、物品的购置及租借，落实到个人

　　7、制作请帖，邀请我院相关老师

　　8、5月8日前派代表到各个公关专业的班级协调沟通参与活动事宜

　　9、对微笑天使和微笑大使进行培训

　　10、召集所有工作人员宣布活动概况和注意事项。

　　九、活动基本流程

　　16：50播放音乐热场

　　⒈开幕仪式

　　17：00——17：05主持人开场白及其介绍嘉宾

　　17：05——17：10系主任致辞

　　17：10——17：30礼仪老师现场教学微笑

　　现场伴音：主题曲《微笑》

　　17：30——17：45章汝先教授朗诵诗文

　　现场同学齐诵《微笑》

　　最后师生一问一答，得出“微笑公关和谐海大”的结论

　　背景音乐：《欢乐颂》

　　⒉活动阶段

　　“最美微笑”评选活动;

　　横幅签名、画笑脸，并赠与微笑礼物;

　　路人拍照留念;

　　抽奖活动。

　　⒊活动后期

　　整理相关资料等活动后续工作

　　十、活动具体操作流程

　　⒈布置现场：

　　xx：30时全体工作人员必须衣着整洁、挂有微笑胸牌到活动地点集合。

　　根据人员的具体分工做好以下工作：帐篷的搭建、横幅及笔的摆放、正门的搭建及装饰、抽奖箱及礼品的摆放、宣传展板的摆放、具体任务人的到位、相关捧场人员的'到场情况等，最迟在16：50前将现场布置好。

　　⒉开幕式：

　　当天17：00——17：40之间，主要受众是公关专业师生。此环节是活动的造势阶段，又有浓郁的公关氛围。要求：联系和邀请相关老师，沟通和协调好公关专业学生参与到现场中来。

　　主要事项如下：

　　①“礼仪老师及微笑大使现场教学微笑”：首先要确定礼仪老师和微笑大使的人选，如可以邀请王芳老师担当礼仪老师。最可能多的备好镜子，要求同学对照镜子跟着礼仪老师所教的步骤来练习微笑礼仪，微笑大使协助老师手把手地交。最后要求现场同学跟前后左右的同学进行微笑握手。

　　②章教授朗诵的诗文自选，然后同学齐声朗诵《微笑》，最后与章教授形成师生互动，一问一答，得出今天活动的主题，让激情延伸到下面的活动。

　　⒊活动期间:

　　礼仪人员将每个感兴趣或是路过的同学请到帐篷内，问他们是否了解世界微笑日，并邀请他们参与我们的活动。如下：

　　①如果在横幅上签名或是画上你的笑脸，你将可以得到横幅上挂着的微笑胸牌;

　　②如果你愿意在此刻记录你微笑的瞬间，我们可以免费为你拍照，你可以选择和我们微笑天使或是和特定设计的大气球笑脸拍照，并留下你的姓名及邮箱地址，我们将会传达你的笑脸照片;

　　③你还有评选权，为我们“最美微笑”的评选活动投上你宝贵的一票，将选中照片的编号写在一张纸上，然后投到准备的纸箱里;

　　④如果你已经参加了以上活动的任意一项，你还可以参加我们的抽奖活动，你将好运连连，微笑不断。

　　⑤还有由章教授提供的《心态健康妙语》小册子赠送

　　在活动进行到18：40时，相关人员统计“最美微笑”评选活动票数,选出“最美微笑奖”、“最神秘微笑奖”、“最含蓄微笑奖”等等。可以当场颁发精美证书。

　　⒋后期工作：

　　①归还租借物品，清理现场;

　　②整理所拍路人照片，当天晚上发送出去，并传达我系的祝福和谢意;

　　③主要负责人书面总结或是组员开小会总结。

　　十一、活动参与人员

　　活动组织策划人员

　　布置现场人员

　　主持人

　　礼仪人员

　　工作人员

　　到场嘉宾

　　公关专业同学及现场人群

　　十二、活动分工及其注意事项

　　⒈活动分工

　　主持人：一男一女同学搭配，主持开幕式及其相关活动。

　　宣传组：负责活动海报、宣传板等的制作和发布。

　　摄影组：①5月6日前采集老师同学微笑照，也可以考虑到海大幼儿园拍儿童笑脸照。并把相片洗印出来;

　　②5月8日现场为同学拍笑脸照，并编好号码;

　　③5月8日为现场活动作整体摄影记录。

　　布场组：根据现有材料并发挥主观能动性布置活动现场，使其更加吻合活动主题，为活动营造氛围。

　　后勤组：主要是为活动提供后勤保障，搬运活动所需要的各种道具并协助布场组布置现场等。

　　公关组：负责联系嘉宾和同学，沟通协调有关人员参与到活动中来。

　　礼仪组：负责礼仪迎宾，现场微笑展示等。

　　工作组：

　　①引导过往同学参与到活动中来，并对活动环节向其作相关说明;

　　②维护现场秩序;

　　③调试音箱设备。

　　⒉注意事项

　　全班同学必须全力配合、协调工作，确保活动顺利进行。

　　各小组组长为主要责任负责人，对所在组负责。

　　各组分工如有交叉，请互相配合，共同完成。

　　突发事件由负责该区域的负责人及时处理，先报给该活动负责人。

　　十三、活动物料

　　⒈布场物料：

　　扩音器2台

　　笔记本电脑1台

　　音箱1台

　　帐篷3个

　　横幅1条

　　抽奖箱1个

　　桌子4张

　　小气球一袋，大气球3个

　　彩带等装饰物

　　宣传展板5块

　　⒉人员物料：

　　笑脸胸卡

　　签名笔6支

　　数码相机3台

　　镜子

　　棒棒糖

　　证书3本

　　宣传纸8张，其他画笔及涂料

　　拍照登记表

　　十四、活动预算

　　笑脸胸卡70个：100元

　　横幅1条：50元

　　签名笔6支：xx元

　　小气球一袋，大气球3个：20元

　　彩带及其他装饰物：20元

　　棒棒糖：30元

　　相册洗印：20元

　　打印资料:30元

　　纯净水：xx元

　　证书3本：30元

　　宣传纸10张：10元

　　其他：100元

　　总计：620元

　　十五、活动效果评估

　　1、公众参与度：活动参与者的人数及其对活动的认同度。

　　2、活动衔接度：活动衔接的顺畅程度以及按本方案设置实施的程度。

　　3、组织协调度：活动组织者对活动的掌控程度及其协调度。

　　十六、活动应变计划

　　针对活动实施过程中可能存在的不可预测因素或遇到的突发情况，把这些权变因素和应对措施罗列出来显得尤为重要。

　　十七、附件

　　1、工作人员安排表

　　2、微笑练习步骤

　　3、《微笑》诗文

　　4、奖票样式

　　5、活动时间进度表

　　6、现场布置示意图

　　十八、结束语

　　祝“微笑公关和谐海大”主题活动圆满成功!

　　同时，也预祝第四届公关周系列活动取得圆满成功!

微笑活动实施方案2

　　一、指导思想：

　　从1948年“世界微笑日”确立起，每年的5月8日就变得温馨起来。在对别人的微笑中，你也会在别人微笑的眼眸中发现自己微笑的美丽。每个人都真诚地微笑，用微笑传递最真诚的祝福，用微笑点燃最美丽笑容，用微笑迎接生活中的挫折。微笑是一种力量，一种可以传递友情、亲情、民族情的力量。它洗涤人心，净化心灵了，社会因此而和谐，国家因此而安康，校园因此而温馨。

　　二、活动主题：微笑是爱是传递

　　三、活动目的：

　　20xx年5月8日是第x个世界微笑日。希望通过此次活动让大众学子更好地了解世界微笑日。

　　利用微笑鼓舞同学们的信心，让大家更加热爱生活，快乐地生活、学习。

　　用微笑化解同学们间的误会，使我们的校园更加温馨、和谐。

　　用微笑面对身边的亲人，为母亲节献礼。

　　四、活动时间：

　　20xx年5月7日——11日，为期一周，定为大众完小微笑周。

　　五、参与对象

　　大众完小全体师生，诚邀家长朋友的参与

　　六、活动内容：

　　1、利用周一旗下讲话发出“微笑是爱的`传递”世界微笑周倡议。

　　2、开展“微笑”班队会活动。

　　3、自己独立创作笑脸挂在胸前，给身边人送去温馨的祝福。

　　4、“我的微笑最美丽”班级笑脸绘画大赛，让班级拥有一道美丽的微笑墙。

　　5、开展“我为留守儿童送微笑”手拉手活动，利用周末把留守儿童带回家，和他们一起学习、玩耍，让他们体会家庭的温暖。

　　6、“最美的微笑”——用相机拍摄妈妈最美丽的微笑，作为母亲节礼物送给妈妈。

　　七、活动要求：

　　1、各班要高度重视，向全班家长发出号召，让家长积极参与活动中来。以“微笑是爱的传递”这一主题，精心设计拥有自己班级特色的活动，让活动深入人心，拓展到社会，开展得深入而有意义。

　　2、班级活动要留下痕迹，为班级博客输入新鲜血液。

微笑活动实施方案3

　　一、指导思想

　　围绕征费中心工作，坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和改进文明用语、微笑服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。

　　二、组织领导

　　为确保“微笑服务，温馨交通”活动有序进行，成立以公司总经理凡华敏为组长，副总经理李维义、刘文庆为副组长，收费部、行政部、路产部、人事部以及各收费站主要负责人为组员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导、监督检查和总结表彰工作。

　　三、活动内容

　　围绕建设高速公路运营管理文化理念、练好基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等内容，开展以“建设高速公路运营管理文化理念”、“三学三促”、“六个百分之百”、“ 八比八看”等为主题的文明优质服务活动，促使员工服务形象达到“五字”规范：熟、勤、精、诚、广。即业务流程要熟，唱收唱付要勤，服务技能要精，扶危帮困要诚，人文知识要广。

　　1、“建设高速公路运营管理文化理念”：进一步培养和建设高速公路运营管理文化理念，树立全心全意为司乘人员服务的宗旨，培养一种“以人为本、敬业奉献、自信有为、规范细致，每时每刻为司乘人员提供最佳服务”的高速公路文明优质服务理念和习惯，深刻理解“微笑服务温馨交通”“一笑，二礼，三心，四创”的基本内涵。

　　2、“三学三促”：学习外省成功经验，促进我处文明优质服务工作；学习兄弟单位先进做法，促使本单位工作上新的台阶；学习身边榜样行为，促成员工文明优质服务水平不断提高。

　　3、收费管理“六个百分之百”：

　　一是微笑服务达标率100%。要把微笑作为一种礼节，微笑服务要真心，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，要在表情中体现尊重、友好、关怀、热忱和爱心，消除与司乘人员之间的陌生感，使之产生心理上的安全感、亲切感、愉悦感和对高速公路行业的钦佩感，营造高速公路融洽、和谐、互尊、互信的氛围。

　　二是文明用语使用率100%。要做好“三声”服务，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声，要使用普通话，语言规范，音量适中，态度热情，吐字清晰，注意语调和表情，目光要注视车主，出现纠纷时员工要积极主动、耐心细致地做好解释说服工作。

　　三是肢体语言使用率100%。要做到手势明显，动作标准规范流畅，车辆进入车道时，要用手势示意司机缓慢驶入并准确停驶至收费窗口位置，收费过程中收、发卡和接钱找零要主动迎取并唱收唱付。

　　四是仪容仪表良好率100%。收费时要按规定着装，保持清洁卫生、整齐统一、形象大方、自然得体的仪容仪貌，佩带好工号牌和上岗证。收费班组交接班要列队上下班，做到班前着装整理到位，列队行进整齐，交接礼貌规范。当班过程中注意保持正确的坐、立、行姿，禁止出现摇晃、趴桌、伸懒腰、掷扔票卡和零钱、漫不经心不正视车主等不良行为。

　　五是业务操作合格率100%。各类当班人员要严格按照各项操作规程，规范自己的工作行为，提高服务标准和业务技能，提高工作效率和速度，尽职尽责，避免发生错、忘、漏等现象。

　　六是优质服务环境良好率100%。各单位要通过改善内外工作、生活环境，提供各项文明优质服务，增强软实力，确保实现“站内管理军事化、员工操作程序化、路容站貌规范化”标准，确保黄山高速公路“畅、洁、绿、美、安”，树立黄山公司的文明优质服务窗口形象，提升黄山公司文化品牌效应。

　　4、“八比八看”：比服务环境，看谁的'服务场所洁净亮美；比服务态度，看谁的文明用语温良谦和；比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多、纠纷少；比奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉多。

　　四、时间及步骤

　　根据省厅和集团在全省高速公路广泛开展“微笑服务，温馨交通”的统一安排，结合我公司实际，活动分四个阶段：

　　第一阶段：宣传发动阶段（20xx年9月1日―30日）

　　1、各站和服务区制定详细的活动方案，广泛宣传，层层发动,全员参与,周密部署工作，通过墙报、横幅、板报、网站、快讯简报等形式营造浓厚的活动氛围。结合“迎国庆、讲文明、树新风”活动，各收费站和服务区要通过召开相关会议对开展“微笑服务，温馨交通”活动进行专题部署安排。

　　2、各收费站和服务区要认真组织全体员工开展业务学习和思想道德教育活动，从熟悉流程、规范操作、提高快捷便利服务能力、减少工作差错等方面全面提高员工业务素质，培养员工爱岗敬业精神，树立文明优质服务理念。

　　3、走访司乘人员，进行民意调查，召开员工座谈会，广泛征求意见、建议，积极开展以“高速公路到底是不是商品?” “怎样才能做好文明优质服务？”“以人为本究竟以何人为本？”“换位思考，我作为司乘人员的话希望得到什么样的服务？”等主题的大讨论活动，端正员工思想认识，形成自下而上做好文明优质服务工作的意愿共识。

　　4、各收费站和服务区要深入分析查找本单位影响文明优质服务活动开展存在的突出问题，找准症结点，制定切实可行的解决方案措施，同时结合高速公路发展的新任务新特点，积极探索新形势下做好文明优质服务的新方法，建立和完善文明优质服务体系。

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