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美容院规章制度
更新时间:2024-09-19 13:25:48
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美容院规章制度

  在当下社会,很多情况下我们都会接触到制度,制度具有使我们知道,应该做什么,不应该做什么,惩恶扬善、维护公平的作用。那么相关的制度到底是怎么制定的呢?下面是小编为大家整理的美容院规章制度,欢迎大家分享。

  美容院规章制度 篇1

  美容院的员工务必对顾客负责,因此,员工们就遵守需要美容院的规章制度,所以美容院务必要有一套完整的管理制度及员工工作守则才能让美容院的经营焕发生命力。

  一、仪容仪表

  1、员工应注重仪容仪表。

  2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。

  3、员工上班前务必化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

  4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,务必佩戴洁净口罩。

  5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

  6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早餐、晚点。

  二、礼节礼貌

  1、尊重自我,尊重他人,富有职业自豪感,待客友好,热情,说话亲切温和,举止大方,处事礼貌谨慎。

  2、与客人交谈,不左顾右盼,心不在焉,要用心聆听顾客,不抢话,不中途插话,不与顾客争论,不强词夺理,说话有分寸,语气温和,语言文雅,不说粗话。

  3、不询问客人年龄,履历,工资收入,衣服价格等。

  4、对奇装异服、举止奇特,化妆怪异的顾客不议论,不得用不正常的眼光去注视,对伤残或者有生理缺陷的顾客不歧视,不以貌取人,要平等对待。

  三、言谈举止

  1、提倡礼貌用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。

  2、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。

  3、员工上班接待顾客或接听电话,务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

  4、员工对待顾客提出的`问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。

  四、美容院员工工作守则

  1、准时上、下班,不迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。

  2、上班时不得会见亲友,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将以及做其他与工作无关的事情,需要离开工作场所的务必征得上级同意。

  3、拾得客人遗留物品、同事的东西,务必及时报告上司处理。

  4、服从上级工作安排,如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理,联系维修,以免后患。

  5、不准私自带他人进入工作场所,不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠予他人,更不能有偷窃行为。

  6、工作用具使用前后务必清理消毒干净,摆放整齐。工作地点不能摆放与工作无关的物品,设备用完后,务必放回原处,并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。

  7、工作要认真负责,力求做到准确无误地完成工作任务,遇到疑难问题要报告上级或导师,请示处理,因职责心不强、不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要求不符,当事人要受到经济处罚。

  8、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受到相应处罚。

  9、房间服务灯亮时,除顾问、技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间。

  10、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

  11、使用禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准理解顾客礼品或收取小费。

  12、顾客要求参观会所,务必事先经会所总经理批准,不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

  13、会所发出的文件、通知和规定等,员工务必在三天之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则,其后果自负。

  14、员工除服务顾客外,严禁在会所使用公共物品或做私活:如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。

  美容院规章制度 篇2

  为了保证美容院的各种工作顺利进行,美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定,以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定,也是检查工作的依据。

  美容院规章制度卫生守则

  1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换;

  2、保持厅内空气清新;禁止吸烟;

  3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等;

  4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人;

  5、地板、地面每天清理、并保持全天干净,有污物垃圾要及时清理;

  6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。

  美容院规章制度日常管理制度与岗位责任制

  一、美容院的规章制度(供参考)

  1、遵守中华人民共和国的法律,严格执行美容院的各项规章制度,服从管理人员的分配调动;

  2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况;

  3、爱护美容院各种设备;

  4、员工要团结协作;互相帮忙,互相关心,互相爱护;互相监督;

  5、顾客至上,服务第一;热情待客,举止大方;

  6、员工不得迟到、早退、旷工,不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度;

  7、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗;

  8、服饰要整齐;

  9、不准向顾客收小费,假公济私;

  10、节约用电用水;节约美容化妆品材料;不得浪费;

  二、美容院日常管理制度(供参考)

  1、定期培训制度;

  2、化妆品与仪器设备使用制度;

  3、定期开会制度;

  4、岗位责任制度;

  三、美容师工作程序(供参考)

  1、上岗前做好美容师的'个人卫生;

  2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妆;

  3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐,并整齐地放在工作推车上;

  4、调整好美容床位高低,更换好床单等;

  5、礼貌待客,主动微笑向来客介绍美容院服务项目;

  6、吩咐客人将物品寄存好;

  7、将自己双手用酒精进行消毒;

  8、询问客人需要做什么项目,并做好建卡工作;

  9、完成领导交待的其它任务;

  10、欢送客人。

  美容院的卫生要求

  一、卫生的基本知识

  1、细菌是一种微生物,几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等;

  2、保持清洁卫生;

  3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;

  二、美容院的卫生消毒

  1.煮沸消毒:将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟,可将细菌全部杀死。

  2.烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒,用时取出,具体操作看烤柜说明书。

  3.紫外线消毒:主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒,包好备用。

  4.酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。

  5.过氧化氢消毒:3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。

  6.新洁尔灭消毒:0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。

  美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是:

  1、要有定编定岗定制度:不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度(如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等);

  2、经营的几条原则:一美容院要有人情与产品销售理念原则;二要让员工树立客户永远是上帝的原则;三是要有小美容厅大作为的原则;

  3、基本的经营三要素:成本、销售、利润

  (1)成本:包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等,其中经营费用包括固定开支(房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等)与非固定开支(包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等)

  (2)美容院的销售原则:

  A、广告宣传销

  售原则:广告要根据自己能力做,主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等,关键要在公众中树立品牌效应,让更多人知道你的美容定位。

  B、美容厅内外促销原则:美容院为了提高知名度,常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品(有的可免费使用赠送品或材料)、当场示范演示、并发放服务优惠卡(包月、包半年、年等)。

  C、定价原则:定价原则主要考虑如下几个因素,行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本(护肤用品、水、电等)因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。

  D、美容产品的成本控制原则:产品成本控制包括控制产品存货量(尽量采用代销)、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。

  E、成本核算原则:美容院的成本核算分两部分,一是直接用于顾客美容服务中的美容用品的核算,二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中,一般要计算一下美容用品成本百分率M%(M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额*100%);后者售价则用公式:售价=进货价格/1-加成率

  (加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率)。

  美容院规章制度 篇3

  1、早班员工拖地、擦拭门内、外各个层面,整理隔放遗留的杂乱脏。

  2、晚班员工扫地、倒垃圾,擦前台桌子、茶几、台、检查水电,煤气是否关好整理杂、乱、脏各个层面,上9:00员工打扫二楼地板,床、台车、卫生间以及厨房1分。

  3、每周日前进行一次金体大扫除,特别针对卫生死角和常用物品,完毕后由卫生部长或院长进行检查打分,给予奖或罚1分。

  4、每月进行一次全面扫除(3-5楼梯房间)床罩被套一月清洗1次(归区域管)。

  5、地面随时清理并保持全天干净,不应有煮食,不得在美容间吃零食,室内用品整洁放置不零乱,每天用自己的布擦拭仪器,车台、床、柜子。

  6、每天保持自己的布干净清洁,扫帚保持每天头发,拖把保持入水无明显的脏,每次用完扭干晾晒1分。

  7、值日员工当天要把包头毛巾全部晾晒,不得留至次日1份。

  8、不让面膜流至包头毛巾上以免清洗不掉,意外掉上立即用水浸泡。

  9、包头毛巾做到一客一换一清洗发现有脏乱者。

  10、不得向街上乱丢果皮、纸屑,不随地在门外吐痰、倒水。

  11、墙上不得乱涂画,禁止任何人吸烟。

  12、卫生间不得有垃圾成堆,不得向洗手池马桶内乱丢牙签,毛头罩、纸巾等杂物以免造成阻塞。

  13、操作完一个顾客后,应及时床、台面、地面、进行更换整理(包括卡、拖鞋)1分。

  14、要用规定后拖把擦地,而且要放桶里清洗,水不能倒池子里,以锡头发阻塞马桶或洗池。

  15、公共场所不得放置个人私人用品(茶杯除外)

  16、被子、毛巾以指定方式叠好(如在边朝上,毛巾叠成花式)椅在放美容床下,不得有椅罩、床罩放在上面的现象。

  17、随时注意卫生纸、洗手液、等客人用品及时补充。

  18、墙上不得有蜘蛛网,角落要清扫干净。

  19、门必须要用玻璃清剂进行打扫(每周)。

  20、晚班员工在角落喷洒杀虫剂(让“小强无处可躲”也可杜绝一切害虫)。

  21、全体员工要爱护公物养成勤俭节约后良好习惯,随手关灯、水龙头、煤气等的良好生活习惯。

  22、全体员工必须遵守社会公德,讲究卫生,自觉遵守“卫生管理制度”树立文明新风,力求做一个高素质、高涵养的专业美容师。

  23、最后一条关于美容师自身的卫生问题就参考《美容师管理制度》。

  24、值日生管理当值的有关事项(吃饭、毛巾、开门、关门、垃圾),上下班前仔细检查自己的工作。

  25、区域管理者分月轮流管理,每天检查自己的区域,每周大扫除1次。

  26、卫生部长每月轮流胜任,每天全面检查。

  27、以上请节轻微的敬告三次,过后扣分处罚(卫生部长加倍)。

  28、一分为5元,当值员工1分,区域管理1分,卫生部长2分。

  29、注意店内的安全防范(包括门窗锁的'防盗电气、防水和个人物品的保管)。

  30、宿舍卫生由宿舍长负责安排。

  注:罚款所得存放罐内待用。

  营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度,即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁,另外分区域负责区清洁,每周大清理,每天小检查,每月大检查,每月一次大扫除,每月一次大清洗。

  2、每日下班后卫生清洁

  (1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。

  (2)硬地面的打扫和湿拖。

  (3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。

  (4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。

  (5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观,室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

  (6)做好灭蚊、灭蟑l榔。定期喷洒药物。

  (7)如有冰箱,每日彻底清理和整理,对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。

  (8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

  (10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。

  (11)注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

  (12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外,还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法,掌握清扫的顺序,抹擦的要求,清扫时应注意哪些问题,如何使房间始终保持清洁,怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。

  3、卫生大扫除的安排

  (1)每天一次营业区域卫生清理,包括:

  ①美容美发用品、用具、产品设备的加水。

  ②清理地板、按摩床、浴足沙发、、玻璃,各种毛巾分开洗晒、收、消毒,垃圾每天倒。

  (2)每星期一次大扫除,包括:空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。

  (1)经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。

  (2)工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。

  (3)重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。

  (4)使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。

  (5)碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。

  (6)所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。

  (7彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。

  (8)美容院的光线、温度、通风都要符合标准,卫生情况必须保持良好。

  (9)保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。

  (10)随时供应冷、热水,并请提供茶杯、饮水机等饮水设备。

  (11)水、电设施应适当设立。

  (14)地板上的脏东西应随时清理。

  (15)洗手间必须保持卫生,提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸,同时也要准备上盖的垃圾桶。

  (16)美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。

  (17)一条毛巾仅能供一位顾客使用,干净的毛巾必须存放于干净、密封的柜子里。

  (18)平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。

  (19)使用披肩等塑料制品时不要接触倒顾客的皮肤。

  (21)乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器内,敷用乳液时可使用消毒棉或化妆棉,使用完毕后要把所有的瓶子盖好。取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。

  (22)所有弄脏及使用过的东西,在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。

  (23)束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用。

  (24)脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净,消毒并且放入不透气的窗口或消毒柜中。

  (25)美容师工作时应该避免触摸自己的脸部及头发,如果必须如此做,应该在再接触顾客或再使用美容工具之前将手消毒一次。

  (26)节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

  美容院规章制度 篇4

  美容院卫生管理制度

  按照《公共场所卫生管理条例》、《美容美发场所卫生规范》、《理发店、美容店卫生标准》等法律法规和卫生规范标准的有关规定,制定本公司卫生管理制度

  1、建立健全的卫生管理岗位责任制,由各部门主任担任本部门卫生管理员,承担卫生管理和监督责任;

  2、所有美容美发服务岗位上的'员工需经卫生知识培训合格、体检取得健康证明后才能上岗;如员工患有有碍公众健康疾病,治愈之前不得从事直接为顾客服务;

  3、、上岗员工应保持良好的个人卫生,不留长指甲,勤剪发、勤洗澡、勤换衣。工作时应着专用工作服装,着装保持整洁。不在工作区域内食、宿,不在工作场所摆放私人物品;

  4、美发、美容公共用具(理发刀剪、胡刷、头梳、毛巾、围巾、眉钳、水盆等)消毒设施和制度落实到位,能做到一客一用一消毒,

  5、供患头癣等皮肤病传染病顾客专用的理发工具不管使用与否都要定期消毒;

  6、保持本部门及公共区域室内外环境卫生整洁;每天营业之前,必须打扫、清洁地面、桌椅、门窗、墙角及工作区域,物品摆放整齐、到位,做到环境干净、整洁;

  7、每天营业之中,工作场所及所有的工具应保持清洁卫生,物品使用后及时归位,地面、桌椅及工作台上有多余的物品随时清理;

  8、每天营业之后,必须对地面、工作台进行打扫、清洁、消毒,去除灰尘、污物,及时处理废弃物。同时,用品用具进行分类清洁、消毒;

  9、工作时间开启排风扇,保持室内空气流通、无异味,每日上班前使用紫外线对空气进行消毒;

  10、及时清洗、消毒使用过的毛巾等用品用具,满足消毒周转的要求。消毒有专人负责,并做好消毒记录。

  美容院规章制度 篇5

  随着人们生活水平的提高,更多的人开始关注自己的外观,美容行业如今已成为一个蓬勃发展的行业。而美容院则是这个行业的重要一环,对于美容院来说,规章制度及管理的重要性不言而喻。本文将就这一话题展开讨论。

  一、规章制度在美容院中的作用

  1、维护安全:美容院经营需要使用化妆品、仪器等设备,如果没有规章制度作为保障,使用过期或损坏的设备将对消费者带来危害。规章制度的出台,将有效避免这种情况的发生,保障消费者的安全。

  2、塑造形象:美容行业要想获得消费者的信任和支持,需要准备充分、质量有保障并且服务周到。美容院出台规章制度,就是在告诉消费者他们是一个专业的美容机构,准备充分、服务周到、质量有保障。

  3、提高服务质量:规章制度的一项重要内容就是对服务流程、操作规范等方面进行要求。通过制定详尽的规章制度,美容院能够让每一个员工都知道每一个服务流程,做出服务的标准操作。这将为消费者提供更好的服务体验,树立美容院的品牌形象。

  二、美容院规章制度的内容

  1、消费者权益保护:美容院规章制度必须保护消费者基本权益,例如消费者对于美容服务产品的选择权、隐私权、安全权等等。

  2、安全和卫生规定:美容院规章制度必须包括对于使用设备、化妆品等方面的安全规定,包括使用前必须审核设备状况、使用、保存等。

  3、人员管理规定:美容院规章制度必须包括有关新员工招聘、晋升、离职、优先推出等方面的规定。此外,还应包括有关员工行为准则、规范操作必备点、职员的监管机制等。

  4、经营管理规定:美容院规章制度必须包括经营项目的选择、管理、销售、实施等。这些规定不仅涉及商品品质,还涉及职业道德以及员工的.理解和信任。

  5、服务流程规定:美容院规章制度必须对于服务流程、服务操作等方面进行详细规定,确保每一位员工都具有相同的标准。

  6、投诉及纠纷管理规定:美容院规章制度必须包括有关顾客投诉及纠纷管理的方案操作流程等,以保证给顾客一个好的的评价并避免不必要的损失与花费。

  三、美容院规章制度的建设

  美容院规章制度的建设包括以下几个步骤:

  1、制定美容院规章制度草案。

  2、将草案公布内部制定相关管理方案。

  美容院规章制度是美容院正常运营的基本准则,所以制定起草草案后,必须邀请内部人士参与,并考虑相关政策和法律。而各种繁琐的手续和物流工作都必须在规章制度之前完全实现。

  3、全员投票认可制度。

  为了让制度获得更广泛的认可,必须邀请所有员工参与讨论。员工可以就制度条款的修改、增删等方面提出自己的意见。其中价值较大的建议将得到采用,并且草案必须得到所有员工的投票认可。

  4、正式发布制度

  员工以此条款授权,交付给每个员工规章制度的电子版。

  5、监管

  企业必须建立监管机制针对实施情况进行监管。

  美容院规章制度必须适合市场的发展和消费者的需求,在制定的过程中要注重内外部的介入,制作者要根据自己的实际情况和运营能力设计制度,而员工则可以对制度进行内容和细节上的反馈,使规章制度的制定更真实可行。

  美容院规章制度 篇6

  一、惩罚条例

  1、违反以下条例,扣除当日工资及相应补贴外,罚款20~100元。

  2、 仪容仪表不符合要求。

  不服从上级调动安排,擅不到岗者。

  私自调换班次、补休等。

  工作时间擅离职守或从事与工作无关的活动。

  未按手续请假或假满无故不到岗或续假未经批准不到岗者。

  收银台内规定人员以外员工进入者。

  到岗未签到或迟到30分钟者。

  卫生区域不合格为客人服务标准者。

  非休息区域随意走动、停留、干扰顾客,大声喧哗、嬉笑打闹者。 口吐脏字,上岗吃东西,扎堆聊天、串岗者。

  不服从领导,顶撞上司者。

  为客人服务发生冲突或出现差错,造成不良影响者。

  工作失误造成产品及物品浪费或损坏者,除原件赔偿外。

  工作时间内会朋友者。

  公共场所的物品缺损或丢失由责任人群共同赔偿。专人负责的.房间物品的缺损或丢失由专人负责赔偿外。

  规定表格迟交,填写不规范,不清楚。

  工作中遇到问题,推卸责任者。

  发现跑单现象,相关人员共同赔付跑单金额并于处罚。

  对同事恶意攻击,搬弄是非,诬告、伪证制造事端者。

  严禁客人落下贵重物品,如有落下,第一次罚款30元,第二次罚款50元,以后每次100元。

  (所有员工)上班时间打私人电话超过3分钟者。

  美疗师严禁私自使用会所的产品,一旦发现重罚不怠。第一次100元。

  因服务技术或质量等导致顾客投诉的,当事人、主管、顾问一并受罚。

  3、 违反以下条例罚100—200元:

  无论何种理由,私自将店内物品带回家者。

  因私自调换班次造成空岗,出现差错造成损失者。

  无论何种理由,向客人索取小费、礼品、纪念品者。

  粗暴的与客人争吵造成严重后果的扣除200元

  4、 处罚300元以上至开除:

  侵占公款、公物或客人财务有具体事实者

  涂改、伪造单据或有关文件

  与客人争吵,顾客投诉,后果严重者

  向客人推销本店以外产品及服务者

  未经批准私配店内钥匙者

  不负责的传播对公司形象不利的言论,并造成不良影响者

  不负责任,严重影响工作正常进行者。

  用公司电话聊天、播打信息台者。

  损坏公司物品或管理产品、文件丢失者。

  二、奖励条例

  (一) 员工符合下列条件之一者给予奖励酌情奖励100—500元。

  1、 对改善公司或部门的经营管理,提高服务质量有重大贡献者。

  2、 做好本职工作,为企业创造显著经济效益者。

  3、 以优异的服务,为企业赢得良好声誉者。

  4、 拾金不昧,成绩显著者。

  5、 在设备改造,技术革新方面取得突出成绩者。

  6、 提出合理化建议,对改进企业管理、经营、服务,经实践证明,有突出成效者。

  7、 技术、业务、服务考核成绩优秀,且能在实际工作中切实体现者。

  8、 严格执行各项规章制度,认真履行职责,有突出表现者。

  9、 及时发现、排除重大事故隐患,使公司避免重大损失者。

  10、奋不顾身抢救、保护国家、公司财产和顾客生命、财产者。

  11、在维护国家、民族尊严和公司声誉方面有突出贡献者。

  12、全年出满勤者。

  13、忠于职守,严格遵守操作规程,全年安全工作无大、小事故者。

  14、热诚尽职,工作效率超群,堪称全体员工楷模者。

  15、检举舞弊违规或危害中心权益者。

  美容院规章制度 篇7

  美容院员工奖惩制度

  奖励:

  员工奖励分三等:

  一、员工有下列事迹之一者,设定为三等奖,给予50元奖金,并由总经理书面通报表扬。

  1、兢业勤恳,工作积极主动,连续三个月完成销售任务。

  2、热心奉献公司(单位),在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。

  3、严守本公司的规章制度,敢于阻止揭发违纪员工的行为者。

  4、维护公司形象,优质服务受到顾客书面表扬者。

  5、有其他功绩者。

  二、员工有下列事迹之一者,将设定为二等奖,并给予100元奖励或晋升职位一级,并由总经理书面通报表扬

  1、改进公司经营管理,提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议,公司采纳后卓有成绩者。

  2、连续三个月双倍完成销售任务,并能协助同事提高销售业绩。

  3、业绩、营销策略及开发项目方面均有突现表现。

  4、有其他功绩。

  三、员工有下列理事迹之一者,给予记一等奖,并给予200元以上奖励

  1、在保护公司财产方面做出贡献,使其免受重大损失者。

  2、防止或挽救事故有功,保护员工生命安全者。

  3、有其他重大功绩者。

  惩罚:

  本惩罚条例作为员工加薪及签订劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的`员工,给批评教育不改的,应

  视情况轻重给行政处理,并处以经济处罚,如有触犯法律者,同时提交有并司法部门。

  一、轻微过失:

  凡违反各项管理规范,每违反一次扣罚10元。

  二、一般过失:

  符合下述情况,处30元罚款。

  A、轻微过失三次者,按一般过失处理。

  B、违反单位各项规定,不遵照上级指令执行的。

  C、消极怠工,工作效率低,完不成规定任务。

  D、隐瞒单位财务溢缺,破损不上报。

  E、擅自使用,私拿或借用单位财务者。

  F、未经批准擅自中途离岗者。

  G、因服务态度受到顾客投诉者。

  三、严重过失:

  符合下述情况之一者,除处罚100元罚款外,视情节严重给予行政处分。

  A、一般过失达第三次后,按严重过失处理。

  B、欺骗上司,中伤同事,相互辱骂,争吵殴打,挑拔破坏团结,有损公司形象,有一定恶劣影响。

  C、不服从按排,调动(岗位、任务),给单位造成一定的损失。

  D、因失职给单位带来损失。

  E、擅自挪用营业款,备用金。

  F、不能履行本岗位的职责,经常不能完成本岗位任务者。

  四、重大过失:

  凡符合下列情况之一者,除处以100元以上罚款外,还作开除处理,如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理。

  A.严重过失达三次者,按重大过失处理。

  B.利用职务泄露单位机密经查属实。

  C.玩忽职守,造成安全责任理故者,使美容中心遭受重大经济损失。

  D.盗窃他人及公司财物者。

  E.因服务态度恶劣,被传媒曝光,造成恶劣影响者。

  F.利用工作之便,私自推销个人产品者。

  G、违反治安条例者。

  H、滥用职权,损公肥私者。

  I、连续旷工达三天以上。

  美容院规章制度 篇8

  1、全部员工必需以完成店里的目标任务为中心,同心协力,群策群力,营造良好的工作环境和气氛,力争最高的营业额;必需遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

  2、发扬团队精神,整体观念,不分彼此,以达到顾客满足为目的,提高美容院的销售额。

  3、员工应时刻保持乐观向上的工作态度,发扬团队精神,乐观参与店里组织的一切活动。

  4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作,保存好全部的'顾客资料,必需做好顾客服务及售后服务工作。

  5、顾客至上,努力让每一位顾客满足,严禁挑客、拒客,如发生此现象将对当事人进行停牌处理。

  6、上班时间之前全部员工将自己的预备工作做好,工作时应全面招呼顾客,以示热忱的服务态度,接待顾客必需礼貌和亲切微笑,并多说“感谢,欢迎光临”等词语,并上茶水,当顾客离开后应送之门外,并整理茶杯以维持干净,力求尽善美之工作精神。

  7、工作时间在指定位置站好或坐好,不得在美容院内随便走动,不得串岗,亦不得在工作时间吃零食。

  8、员工之间不得拉结派,不得散布有损美容院和同事的谣言,敬重上司,听从上司支配,不得对顾客谈论美容院内部事物。

  9、美容院为员工供应的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐,除规定的用餐外不得食用其它食物,严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;全部员工的水杯必需集中放置在休息室,不得在厅内喝水,不得使用美容院一次性纸杯喝水,不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

  10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许相互谈天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术准时尚问题。

  11、员工不允许在休息室或厅内谈论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指教导点,技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。

  12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题,严禁指责任何同事,任何问题由店长公正严明、仔细、谨慎负责处理。

  13、筏作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。

  14、员工上班不允许有任何心情化,应全心全意的投入工作,冰箱严禁存放个人物品。

  15、美容师电话预约顾客必需到前台,由前台接待,任何员工不得给顾客留私人电话、名片。

  16、员工进美容院后须将自己形象干净后方可签到上岗,签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生,否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装,应服装干净合身,时尚,每日更新。

  17、全部员工不得在厅及休息室睡觉,谈论一些与工作无关的事,违者扣罚。

  18、上岗后不准随便接打电话,若有事打电话须经店长同意并签字,要把手机交前台保管,有预约顾客,听候前台支配。不交手机者,违者扣罚。

  19、员工上班时间不得随便脱岗,外出必需与主管请假,请假半天以上必需向美容院申请,美容院批准后方可离去,否则按旷工处理,并扣罚薪金。

  20、任何员工患传染性疾并皮肤病必需自动离职。

  21、全部员工不得以任何理由与客人发生和争吵,违者开除。

  22、全部员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品,如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

  23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守,违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等惩罚。

  24、以下制度请店长及前台严格监督执行,否则将受到10-200元的惩罚。

  美容院规章制度 篇9

  一、美容师仪容仪表

  1、每天着装整洁,微笑服务。

  2、不准披发,不准配戴手饰(手镯、手链、戒指),不准留长指甲、涂指甲油。

  二、员工日常行为规范

  1、员工须严格遵守本店的各项制度,按时上、下班,不迟到、不早退、不旷工。

  2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。

  3、上班时间不得在美容院大声喧哗、吵架、睡觉。

  4、上班时间,不准带手机进操作室,服务没结束,不准玩手机、接电话、发短信。

  5、严禁在顾客面前发生争吵,议论美容院及其他顾客问题。

  6、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因。

  7、爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。

  8、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。

  9、不得在客人面前谈论工资待遇和店内的问题。

  10、认真配合工作,服从安排和调遣,违者视开除处理。

  11、员工之间应团结互助,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展。

  12、不准带情绪上班,不准与店长争吵,应创造良好的'工作氛围。

  三、卫生制度

  1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。如卫生片区不干净,三次以上者罚50元。

  2、每个星期一打扫除。

  四、考勤制度

  1、按时上下班,不得迟到、早退和旷工,迟到、早退5次以上扣50元。

  2、每个月4天公休,有事提前请假,不打招呼者按自动离职,节假日照常上班。

  五、顾客管理制度

  1、对待客人要热情,有礼貌。

  2、认真对待每位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料应付客人,一经发现重罚。

  3、如客人投诉,员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次警告,两次以上扣除当月提成。

  六、解聘和辞职

  1、解聘

  ①在职期间表现差,心态不端正,不服从分配和调动,与同事之间矛盾恶化,不进取,欺蒙上司,损坏店内形象,立即开除。

  ②解聘后,不准在美容院和宿舍逗留,由同事陪同收拾好自己的行李,所有事情交接完以后,立即离开。

  2、辞职需提前3个月递交辞职报告,辞职期间工作不得懒散,不准带情绪影响其他员工,坚持到最后一天。违者扣除押金和工资。

  美容院规章制度 篇10

  1、理发美容店经营单位必须领取“公共场所卫生许可证”后方能营业。“公共场所卫生许可证”必须悬挂在店内显眼处,并按国家规定定期到卫生监督部门复核。逾期3个月未复核,原“公共场所卫生许可证”自行失效。

  2、新建、改建、扩建或变更许可项目必须报卫生监督部门审核,验收合格并取得卫生许可后方能营业。

  3、经营场所的卫生条件、卫生设施和用品用具必须符合GB9666-1996《理发店、美容店卫生标准》的要求。

  4、应建立卫生管理制度和卫生管理组织,配备专职或兼职卫生管理人员,应建立和健全卫生档案。应协助、支持和接受卫生监督机构的监督、监测。

  5、从业人员必须持有效“健康证明”和“卫生知识培训证明”上岗,并按国家规定进行复检和复训。

  6、空调场所应有新风供应,新风入口应设在室外,远离污染源,空调器过滤材料应定期清洗或更换。

  7、必须备有供患头癣等皮肤病的顾客专用的理发用具,用后及时消毒。专用具必须单独存放,并能正常使用。

  8、应有齐全的.、有明显标志的消毒设施和消毒制度,配备足够数量供消毒周转用的理发工具、用具和毛巾。毛巾须做到一客一换一消毒。

  9、理发用毛巾应与烫发染发用毛巾分开,干净毛巾应存放在带门的专用存放柜内。

  10、剃须应使用一次性剃须球或一次性剃须刀片。理发工具应使用理发工具消毒箱进行消毒。

  11、室内禁止吸烟,并有明显的禁烟标志。

  12、理发、烫发、染发、美容用的化学制剂、化妆品应符合《化妆品卫生监督条例》和GB7916-87《化妆品卫生标准》的有关规定。

  13、医学美容按医疗机构管理,生活美容店不得开设医学美容项目。

  1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。

  2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。

  3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。

  4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。

  5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。

  6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。

  二、员工日常行为规范

  1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。

  2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。

  3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。

  4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。

  5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。

  6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。

  7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。

  8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。

  9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。

  10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。

  11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。

  12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。

  13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。

  14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。

  15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。

  16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。

  17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。

  18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。

  19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。

  20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。

  21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。

  22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。

  23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。

  三、卫生制度

  1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。

  2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。

  3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。

  4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。

  5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。

  6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。

  8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。

  9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净

  10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。

  11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。

  12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。

  13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。

  14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

  15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

  16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。

  17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。

  18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。

  19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。

  20、节约水电、做到人走关灯、关水。

  21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。

  22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。

  四、考勤制度

  1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。

  2、每月3天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。

  3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。

  4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。

  5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。

  6、请自觉遵守规章制度,不可谎报军情,互相隐瞒,一经发现,双方各扣50分。

  五、顾客管理制度

  1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

  美容院规章制度 篇11

  一、美容师仪容仪表

  1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。

  2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。

  3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。

  4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。

  5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。

  6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。

  二、员工日常行为规范

  1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。

  2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。

  3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。

  4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。

  5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。

  6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。

  7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。

  8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。

  9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。

  10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。

  11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。

  12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。

  13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。

  14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。

  15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。

  16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。

  17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。

  18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。

  19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。

  20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。

  21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。

  22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。

  23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。

  三、卫生制度

  1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。

  2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。

  3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。

  4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。

  5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。

  6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)

  7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。

  8、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净

  9、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。

  10、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。

  11、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。

  12、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。

  13、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

  14、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

  15、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。

  16、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。

  17、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。

  18、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。

  19、节约水电、做到人走关灯、关水。

  20、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。

  21、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。

  四、考勤制度

  1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的.时间上下班,不得迟到、早退和旷工。

  2、每月4天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。

  3、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。

  4、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。

  5、每周零假时间为6小时,每次不得超过2小时。

  五、顾客管理制度

  1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

  2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。

  3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪。

  4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。

  5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝

  6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。

  7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。

  8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。

  美容院规章制度 篇12

  建立建全美容院清洁、消毒卫生管理制度,制定一系列的卫生要求标准:

  1、美容院布草(包头毛巾、浴巾、会员服装、拖鞋等)卫生制度:

  A、清洗、收晒、存放由专人负责,清洗时必需做到一洗涤、二消毒(用配制好的消毒水浸泡30分钟以上)、三漂洗、四保洁;

  B、全部布草必需做到一客一换,浴巾和会服绣上客人名字专人专用,数量必需足够周转。清洗时要求分类洗涤,清洗后做到无污渍、无异味,抽检合格;

  C、干净的布草不能与用过的存放,不能给顾客运用已用过的布草,存放在特地的布草柜内,保持干净,做到无杂物、污物或其他物品。

  2、美容院美容工具卫生制度:

  A、美容工具(如修眉刀、眉剪、暗疮针等)做到每客一换一消毒;

  B、美容工具用完之后,应马上清洗干净,并放入工具箱用戊二醛浸泡清毒,倒膜碗、刷子等清洗干净后用紫外线消毒;

  C、消毒好的美容工具应妥当保管,不得污染;

  D、如发觉美容工具破损,生锈的应马上废弃,并更换新的工具;

  3、美容院空调器、排气扇清洗卫生制度:

  A、空调器、排气扇清洗要有专人负责,坚持每周清洗一次;

  B、全部通风设备保持正常运转,新风房、过滤网和送风排风管保持清洁,调好各局部场所的新风配量,保证各局部场全部新风输送;

  4、美容院卫生间、浴室、浴缸卫生制度:

  A、卫生间、浴室、浴缸清洗消毒要有专人负责,浴缸要求一客一洗一消毒;

  B、卫生间、浴室、浴缸清洗要有专用工具并注有明显标识;

  C、根据专业的清洗程序清洗完毕后,并用消毒粉浸泡肯定时间后用清水冲洗干净;地面保持清洁、干爽。坐便器要供应一次性坐垫,浴室配防滑垫;

  D、在卫生间、浴室门外张贴:禁止皮肤病、性病等皮肤病患者入内;

  5、美容院垃圾清理制度:

  A、垃圾的`清理要有专人负责,垃圾桶及盖要每日清洗干净,保持清洁;

  B、刚好清理地面的垃圾,地面每日要保持干净,整齐,不积污、不积水,不能有老鼠、蟑螂、苍蝇等昆虫;

  C、垃圾存放不得超过垃圾桶的四分之三处,每日刚好清走当日垃圾,不能积累到其次天;

  D、在美容院惹眼处张贴:养成卫生习惯,自觉维护环境卫生,禁止吸咽、随地吐痰、乱丢纸屑、杂物;

  6、聘请特地的清洁员,进行系统制度的培训后上岗,并给其制定出日工作任务及流程,周工作任务及流程,月工作任务及流程,做好清洁消毒工作。

  7、美容院内从业人员必需持有效健康证和卫生学问培训证上岗,健康检查每年进行一次,培训每两年复训一次。

  8、将店内全部场所划分为落干区域,将全部美容师指定为区域负责人,要求负责各自区域(仪器用品刚好清整归位,卫生、消毒干净彻底),店长随机抽查不合格者将惩罚区域负责人和责任人,这就保障店内卫生人人参加,相互督促,落实到位。

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