在现在社会，制度的使用频率呈上升趋势，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的店铺管理规章制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　店铺管理规章制度 1

　　一、店面行为规范

　　1、客户到店，接待人员必需立刻起立，“欢迎光临xx药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员供应倒水等服务。

　　2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称职务。

　　3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

　　4、有领导伴侣来访，由前台人员负责引见并供应倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此谈天、睡觉等。

　　5、业务、导购随时作好接待客户的预备，必需随时有人在前台，以免影响接待客户。

　　6、工作时间内必需仔细接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

　　7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

　　8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应准时做好相关工作记录。

　　9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得讥笑他人。

　　二、店面管理

　　（一）培训管理

　　1、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训方案。

　　2、培训方案应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。

　　3、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

　　4、建立公司内部群，实行网络在线的沟通学习探讨。

　　（二）客户管理

　　1、依据与客户的成交状况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续进展的客户，要准时跟踪反馈。

　　2、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求状况。

　　3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费力量，喜爱的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

　　4、建立产品职业沟通群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上沟通探讨，巩固合作伙伴、培育潜在客户。

　　（三）销售管理

　　1、依据店面实际状况，制定合理的月、季、年销售方案及制定销售目标。

　　2、依据销售方案，制定适应当地消费状况的促销方案，报老板批准并执行。

　　3、依据方案，实施销售方案及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取阅历，不断提高店面的销售业绩！

　　三、店员职责及要求

　　1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别状况不能任凭调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

　　2、热忱待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品学问或相互沟通销售技巧。

　　3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均光明无灰尘。

　　4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　5、全店人员要团结全都，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

　　7、努力学习产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深化领悟我们的服务理念，引导顾客参观展厅，具体热忱介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动帮助店长完成销售工作。

　　8、听从上级工作支配，努力完成下达的销售指标。

　　四、工作流程

　　（一）组织晨会的召开

　　1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

　　2、传达老板重要文件及通知。

　　3、昨日营业状况确认、分析。

　　4、针对营业问题，指示有关人员改善。

　　5、安排当日工作方案。

　　（二）对店内状况的确认及工作支配

　　1、店面、展柜、样板的卫生清洁状况。

　　2、监督店员的工作状况，错误地方准时订正。

　　3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好支配送货事宜。

　　五、接单流程

　　接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

　　1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

　　2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必需全体起立，以示敬重。

　　3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应马上回前台。

　　4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算从前职员接待客户一次。

　　5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，仔细填写客户资料。

　　六、绩效管理

　　（一）销售方案制定

　　1、应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售方案，再把方案分解到每一周、每一天。

　　2、该方案必需包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

　　3、应依据实际销售状况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

　　（二）销售方案执行

　　依据销售方案仔细执行，经理应对每天方案执行状况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待状况、顾客信息的收集状况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门访问，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

　　（三）执行状况分析

　　1、每周、每月每位员工要对经理就方案执行状况进行述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖。

　　2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和方案的差异缘由，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评比。

　　（四）绩效考核及嘉奖、惩罚

　　1、可依据实际销售状况对员工的销售力量进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理嘉奖；

　　2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的.员工，将赐予自动降薪或按公司相关规定处理。

　　七、售后服务管理制度

　　为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培育员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

　　1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动灵敏，办事严谨。

　　2、应仔细维护公司利益，珍惜每一笔业务，注意每一次服务细节，厉行节省，严禁铺张铺张。

　　3、应树立“为您服务到永久”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要当心谨慎，避开损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般状况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不当心损坏客户财物，应主动赔礼赔礼。

　　4、安装或修理产品时，应急躁细致，仔细负责。工具应放在工具袋内，不得随便剪线、踩踏。结束后要准时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

　　5、安装或修理的过程中，一般状况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或修理结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

　　6、要保管好所携带的相关物品，仔细清点，特殊要注意工具是否遗漏。

　　7、结束业务后，应准时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司支配新的业务。

　　8、返回公司后，应按规定标准准时报销相关费用。

　　八、员工出差及报销管理制度

　　为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、准时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

　　（一）差旅费

　　1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

　　2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。

　　3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人缘由需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

　　4、差旅费报销的原始凭证必需真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发觉有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须担当等额赔偿责任。

　　5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单———交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字———总经理审批———出纳处领去现金。

　　（二）业务款待费

　　1、业务款待费须严格执行“先批后支”和“领导伴随制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务款待费，否则费用自理。

　　2、业务款待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务款待费的发票必需为正式真实的税务发票，超出150元以上的款待费，在报销时除供应正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

　　3、单项款待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

　　（三）电话费，手机费

　　1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

　　2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。

　　注：

　　1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

　　2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

　　3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

　　九、公司用车管理制度

　　1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。

　　2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

　　3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用状况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出访用，一经查实，第一次罚款200元，其次次作开除处理。

　　4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。

　　店铺管理规章制度 2

　　为了规范店铺财务运作，确保公司财产物资安全、规避资金、财产损失等风险,现对相关业务流程规范如下:。

　　一、盘点规定：

　　1、盘点方法：定期、不定期、全盘、抽盘等。

　　（1）不定期抽查盘点：指由财务部组织不定期的对店铺各库区及卖场的库存商品进行抽盘或全面盘点。

　　（2）定期盘点:是根据每日或每周营业完成后进行的盘点,定期盘点要求进行的是全面盘点。

　　2、盘点前的准备工作：

　　（1）清点所有货品数量，与电脑库存数据初步核对；

　　（2）核对货品标签与货品（货品印记）是否相符；

　　（3）将各类票据进行分门别类的整理与清点；

　　（4）更新电脑数据库；

　　（5）准备盘点所用的计量器具及各类销售票据；

　　（6）由盘点总负责人指定人员参加盘点，盘点期间暂停进、退货；

　　（7）避开销售高峰期（周末、双休日，节假日）。

　　3、盘点操作流程：

　　（1）全部扫描后查询盘点差异，核对实盘数量及货品是否与数据库相符；

　　（2）根据柜台实物盘点情况，电脑自动生成盘点结果报审表，打印并由全体盘点人员签字确认，分送会计、商品等有关部门。（日盘、周盘由店铺主管组织销售人员进行；由销售人员按实盘数量如实填写盘点表，店铺主管或主管要指定专人负责监盘，盘点完成后，双方和主管要在盘点表上签名确认）。

　　4、盘点结果处理：

　　每次盘点完成后将制成盘点表，由相关盘点人员及监盘人、店铺主管签名确认，盘点表要先与店铺台账核对确定是否存在差异，如有差异要立刻找出差异原因并分析。

　　正确无误的盘点表将上交财务部，由财务部相关人员负责核对账实是否相符，如有差异，要及时跟进和找出差异原因。

　　对于盘亏的.物品，要落实到相关责任人，要对责任人和店长等相关人员进行考核。

　　为了实时对店铺的现有库存进行监控，要求店铺每天要以电子邮件形式发送销售日报表至财务部（具体看格式），由财务部相关人员核对库存商品是否正确，从账面上对商品进行监控，如确有必要，财务部将派出专人至店铺进行突击或通知盘点形式进行实地盘点，以确保账实相符。

　　二、收银规定：

　　1、营业结束时，营业员按销售凭证第二联进行统计汇总，记录当日销售总金额。

　　清点当日销售货款和pos机交易小票，是否与销售总额相符，现金和票据，是否与店铺台账相符，此过程一人清点，店长/组长复核，核对完毕后由两人在柜组台账上同时签字确认。

　　(1)做好电脑设备卫生工作，保证所有设备(如：主机、显示器、键盘等)表面干净、清爽。

　　(2)做好环境卫生工作，保证桌面清洁、整齐。

　　(3)做好保密工作，对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、转借他人。

　　(4)做好数据管理工作，保证数据的及时性、准确性，使之真正成为你不可缺少的帮手。

　　(5)不得无故损坏公司财产，如敲打键盘、鼠标等一些外部设备。

　　(6)不得随意安装软件、插装电脑、打印文档、使用游戏光盘或来路不明的光盘、软盘。

　　(7)不得随意让他人操作电脑，除店长/助店、收银员外。

　　(8)所有设备如出现纯属人为造成的软、硬件故障，由店长负责赔偿。

　　2、空调。

　　(1)按规定方法操作(视各厂牌、机种手册而定)，只能由店长/助店开启。

　　(2)定期维修保养，使用期内空调之过滤网每周清洗一次。

　　(3)室内温度以25度为宜。

　　(4)注意店铺用电负荷。

　　3、音响。

　　(1)为确保店铺气氛的统一性，音响只准播放总部规定的歌曲，不准播放其它非公司规定的歌曲。

　　(2)音响设备注意合理使用，音量调节不要过大或过小。

　　4、照明设备。

　　(1)店长视卖场实际情况，调节照明亮度，白天保证店内明亮即可。

　　(2)店长下班前须仔细检查照明开关，尤其是外打灯，不要忘关。

　　5、电源。

　　(1)店内任何员工都要知道总电源开关之所在位置，出现意外情况先关掉总电源。

　　(2)总电源应经常注意查看维护，防止出现意外。

　　6、电话。

　　(1)电话为公司与店铺联络的重要通讯工具，店铺必须绝对保证，营业时间内电话铃声响起3声内有人接听。

　　(2)店长应注意店铺的电话管理，标准用语“您好，三彩××店!”

　　(3)店里任何人员严禁拨打私人电话，电话费绝对严格按总部标准执行，超过部分店里自行承担。

　　7、卷闸门。

　　(1)卷闸门开、关要注意爱护，保持平衡，不要太过用力或蛮拉蛮关。

　　(2)卷闸门锁关上后，要再检查一遍是否确实关上。

　　(3)不得用力敲打、撞击卷闸门。

　　以上设备使用情况在每月月底盘点并交公司工程部。

　　三、纪律考核。

　　对犯有过失行为的员工，将以以下条款进行处罚：

　　a类条例。

　　1、非休息时间不得随意更换工作服、梳头、化妆、照镜子等。(5元)。

　　2、营业时间必须按规定穿着统一工作服、工作鞋、佩戴工号牌，并保持其整洁、干净。(10元)。

　　3、在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具。(5元)。

　　4、不准将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内。(5元)。

　　5、上班时间不准佩戴手机。(10元)。

　　6、女员工在工作时间仪容仪表必须符合公司《个人形象篇》标准，饭后及时补妆。(不记任何理由)(5元)。

　　7、不准将头发染成过分夸张的颜色。(5元)。

　　8、男店员头发前不过眉、后不盖领、侧不遮耳;女店员不准长发披肩或侧遮脸。(5元)。

　　9、手部要保持干净，指甲长度与指尖肉平齐，使用无色指甲油。(10元)。

　　10、营业期间不准佩戴过分夸张首饰，如下垂的耳环等，手戴戒指不得超过两枚。(5元)。

　　11、接电话时，态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，在未得到允许的情况下不要擅自使用店内电话，更不允许打私人电话。(5元)。

　　12、上班时间不准干私活、吃零食、吸烟等。(不记任何理由)(20元)。

　　13、上班时间不准聚堆聊天、高声喧哗，空余时间不能直立于卖场无所事事。(5元)。

　　14、上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或唱歌、哼小调等。(10元)。

　　15、在营业场所必须站姿标准，不靠货架、不靠墙等，须使用规范言语，不使用欢迎用语的。(5元)。

　　16、卖场内不准放茶杯等私人物品。(不记任何理由)(10元)。

　　17、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前、超时用餐，且店员用餐时要经过店长许可。(5元)。

　　18、卖场卫生不干净，未按要求做到位的罚款5元一次。(不记任何理由)。

　　19、接班人员未到岗前，不得随意离岗。(10元)。

　　20、在卖场移动速度缓慢、拖拉、打哈欠等罚款5元。

　　21、不准使用禁语、忌语。(5元)。

　　22、交接班时要做好交接工作，不准在卖场或收银台前打闹、说笑。(5元)。

　　23、在离开店铺时，不让店长检查随身物品。(5元)。

　　24、未经批准不准擅自调班、换班。(10元)。

　　25、顾客试穿后而未选购的商品，店内员工要及时收回，不能遗留或遗忘在卖场中。(5元)。

　　26、发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级。(10元)。

　　27、工作时会客时间不超过5分钟，有急事时要及时向店长或公司请示(5元)。

　　28、收银员不使用收银礼貌用语，罚款5元。

　　29、收银台不整洁，收银物品不按要求摆放的罚款5元。

　　30、收银员靠在收银台。(5元)。

　　31、内仓不整洁，货品未及时整理好罚款10元一次。

　　32、内仓货品未套袋5元一次。

　　33、内仓未将残次品按规定摆放，每次扣5元。

　　34、无关人员在内仓的。(10元)。

　　35、上班时间不得利用店铺的电脑进行任何其他的非工作事宜。(20)。

　　36、不得在上班时间登陆除公司网站外的任何其他网站。(30元)。

　　37、不得进行任何网络游戏和软件的下载。(30元)。

　　38、不得私自外传公司商业数据、文件及资料。(30元)。

　　39、在没有公司许可的情况下，不允许私自提前结束营业。(30元)。

　　40、工作时间未经公司许可，不准无故串岗、串店。(30元)。

　　41、未经上级允许，不得以任何理由拖延店铺开门时间。(20元)。

　　42、不准在工作时间睡觉。(30元)。

　　43、工作时间擅自离岗干私事。(30元)。

　　店铺管理规章制度 3

　　1、目的：

　　对冷藏药品的采购、储存、销售必须严格执行国家有关冷链管理的管理规定。

　　2、依据：

　　《药品经营质量管理规范》和相关的法律法规。

　　3、适用范围：

　　门店有冷藏药品管理。

　　4、责任：

　　门店收货、验收、储存、销售人员。

　　5、内容：

　　5.1、经营冷藏药品的.，应有配套的调控和显示温湿度冷藏设备。冷藏设备应放置在干燥、通风、避免阳光直射、远离热源之处；电源线路与插座应专线专用。

　　5.2、冷藏药品的收货区应在阴凉或冷藏环境中，不得置于露天、阳光直射和其他可能改变周围环境温度的位置。收货前，如能当场导出随行的温度记录仪记录数据，应查看并确认运输全程温度符合规定的要求后，方可接收货物；如不能当场导出随行的温度记录仪数据，应暂移入规定温度的待检区，待获得运输全程温度数据并确认符合规定后，才能移入合格品区。冷藏药品收货时，应向供货单位索取冷藏药品运输交接单，做好实时温度记录，并签字确认。冷藏药品的收货、入店通常应在15分钟内完成。

　　5.3、冷藏药品到货时，应对其运输方式、运输设施或设备内温度、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录，对不符合温度要求运输的应拒收。

　　5.4、冷藏药品验收记录应记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容，同时包括发货方温度记录仪编号、收货时间、入库的时间等。

　　5.5、零售药店已出售给消费者的冷藏药品，退回后不得再次进行销售。

　　5.6、药品零售企业销售冷藏药品需为消费者提供服务，以保证药品在适应的温度下，便于携带。

　　店铺管理规章制度 4

　　一、员工制度。

　　1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。

　　2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。

　　3、不可佩带过多的首饰。

　　4、工装要整齐，脏了就要洗。

　　5、老员工要带新近的员工。

　　二、员工准则。

　　1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。

　　2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排。

　　3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度。

　　4、员工应爱惜公司的财务。

　　5、员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难。

　　三、员工的仪容仪表。

　　1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

　　2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

　　3、制服要干净、整洁，不能有异味。

　　4、店员不能穿拖鞋。

　　四、工装、工牌佩带情况。

　　1、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的.时间内，员工必须统一穿工服。

　　2、工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

　　3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚。

　　4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。

　　五、店铺卫生。

　　1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。

　　2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。

　　六、店铺制度。

　　1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

　　2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

　　5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　6、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　7、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

　　七、闲聊接打私人电话。

　　1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。

　　2、不准在忙时接打私人电话。

　　八、员工的整体素质。

　　1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。

　　2、在为顾客服务时要使用礼貌用语。

　　3、在遇到难缠的顾客时要有耐心。

　　4、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。

　　九、对货品的熟悉程度。

　　1、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。

　　2、熟悉产品的位置、归类。

　　十、店铺的整体陈列。

　　1、根据服装的色系及其款式进行陈列。

　　2、根据不同的风格进行陈列。

　　十一、团队合作意识。

　　1、小组之间的相互合作。

　　2、组与组之间的相互帮助。

　　十二、新近员工制度。

　　1、老员工要带新员工熟悉环境、货品。

　　2、在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答。

　　3、新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿。

　　店铺管理规章制度 5

　　1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热忱服务、坚守岗位、不谋私利。

　　2、具有良好的专业学问和会话力量，热忱主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变力量强，擅长动用语言技巧为顾客供应最佳服务。

　　3、负责顾客的支配、接待、预订及选样、取件等工作。

　　4、熟识影楼专业学问，能满意顾客提出的要求和解答疑难问题。

　　5、严格遵守影楼的`各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

　　6、向顾客做推销工作要有诚恳、热忱的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁消失违反职业道德的行业。

　　7、送客时留意送上祝愿语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

　　8、顾客走后，准时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。

　　9、服务中肯定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

　　10、准时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。

　　11、听从主管支配，协作部门其他人员做好本职工作。

　　12、客服时提示顾客拍照时？足金额，如当日未交齐经手人负责。

　　13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必需具体完整。

　　14、选片时，看样门市必需在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

　　15、门市赠送应的确依靠权限范围，具有成本观念，必需主管签字以削减不必要的成本铺张。

　　店铺管理规章制度 6

　　1、目的：

　　为供应员工的药品质量管理水平和业务水平，更好地为顾客供应服务。

　　2、依据：

　　《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》

　　3、适用范围：

　　药品经营销售管理全过程

　　4、责任人：

　　门店负责人

　　5、内容：

　　5.1、对营业员要进行有关药品管理的法律法规、gsp和企业规章制度为主要内容的教育与培训活动，保证药店的规章制度能有效的.贯彻实施，从而提高服务质量。

　　5.2、建立职工连续教育档案。结合岗位要求，开展基本技能和专业学问等岗位学问培训，对己在岗的全部人员，实行分阶段、分批轮训的方法，进行职业教育、连续教育等活动。

　　5.3、坚持持证上岗制度，全部岗位都必需是持证人员。对新参与工作的人员和中途换岗的职工，必需进行岗前培训，考试合格后方可上岗。

　　5.4、从事特别药品、国家有特地管理要求的药品、冷藏药品销售人员一律由总部集中培训和教育，并经考试合格；

　　5.5、对职工的质量教育培训，列入药店目标管理，并协作公司制定职工年度教育方案做好教育培训工作，每次学习会议要专人做好记录。

　　5.6、为检查学习效果和各项制度贯彻执行状况，本店统一组织检查，原则上每季不少于一次。详细内容分解、考核到人，明确责任，做好记录。对存在问题要制定整改措施，落实到详细人员，准时改正。

　　店铺管理规章制度 7

　　为加强门店、食堂的财务账目监督，增加理财的`透亮度和效益，本着公正、无私、合理、实效的理财原则，特订立本制度。

　　1、开学初由寄宿部主任（书记兼任）支配选购名单，名单由现金保管老师门店、食堂经理、经营人员共同组成三人选购小组，轮换值日选购。

　　2、需选购时门店、食堂经理先出具选购清单，并通知小组指定成员预支现金，执行选购。

　　3、选购时门店、食堂经理、经营人员不管理现金。选购时门店、食堂经理有义务讲价、议价，把好质量关。

　　4、选购任务完成后，选购人员伴同货物一同返校，先验货后下货。与食堂货物保管员当面点清货物办理交接货手续并签字。门店、食堂经理、经营人员乐观协作现金保管老师在财务处办理好报账业务，必需做到票据确凿真实，手续齐全（选购组成人员和销售员签字），准时向寄宿部主任报账。

　　5、严禁门店、食堂经理、经营人员独自选购物品，一经发觉不予报账。

　　6、如遇售主送货上门，门店、食堂经理要准时通知小组成员议价和验货，办好交接手续。选购小组成员在不清晰选购状况的条件下，不得任凭签字证明。

　　7、整个选购支配和人员、车辆协调由寄宿部主任负责，车费和补助按月造表报账。

　　8、大型选购须由校务会议打算，理财小组监督执行。

　　店铺管理规章制度 8

　　1、目的：为规范药品销售行为，依法经营安全合理销售药品。

　　2、依据：《药品管理法》、《药品流通监督管理方法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。

　　3、适用范围：门店销售过程质量管理。

　　4、责任：门店销售人员。

　　5、内容：

　　5.1、门店营业人员要严格遵守有关法律法规和企业制定的.管理制度，依法销售药品；

　　5.2、门店应根据批准的经营方式和经营范围经营药品，不得在药品监督管理部门店核准的地址以外的场所储存和超范围经营药品。不得为他人以本门店的名义经营药品供应场所，不得销售假劣药品；

　　5.3、凡从事药品零售工作的营业员，必需具有高中以上文化程度，经培训考核，同时对营业员进行健检查，合格者方可上岗；

　　5.4、门店须配备票据自动打印机和电子扫描枪，实现计算机网络管理。在柜药品实现条码管理，销售药品时，营业员应为顾客供应自动打印机开具销售凭证，销售凭证应注明药品名称、规格、产地、数量、批准文号、批号、价格、金额等内容；

　　5.5、处方药销售必需凭医师处方，并经执业药师处方审核方可调配；含麻黄碱复方制剂等国家有特地管理要求的药品，每人每天购买量不超过2个独立最小包装；

　　5.6、药品销售过程中应正确宣扬，不得夸大药品功效

　　5.7、不得采纳搭售或买药品赠药品、买药品赠商品等方式向公众赠送处方药或甲类非处方药；

　　5.8、不得采纳邮购，互联网交易方式直接向公众销售处方药。

　　6、相关表格：销售凭证

　　店铺管理规章制度 9

　　店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理

　　导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。

　　1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造性思维、持续学习(不达标的'一项3分)

　　2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)

　　3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)

　　4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、注意事项(没按时完成一项3分)

　　5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分)

　　6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分)

　　7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)

　　8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)

　　9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)

　　10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)

　　11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)

　　12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分)

　　13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)

　　备注：所有人员必须执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除

　　店铺管理规章制度 10

　　第一条、个人仪表

　　一、全部人员服装整齐清洁，仪态、微笑自然大方得体，做事彬彬有礼。

　　二、发式要求：男员工必需短发，头发必需常常清洗，保持干净，无头屑。女员工短发应常常清洗，梳理整齐，留海不盖眉。长发必需扎起。男女员工均不许夸张染发。

　　三、工作服要求：清洁、合身熨烫，干净无破损，工号牌须佩带于上衣的左胸处。衣袖裤管不准卷起，不得穿高领内衣。男员工衬衣纽扣必需齐全并扣好。佩带项链或其他饰物不能露出制服外。

　　四、身体要求：常洗澡，无体会，保持牙齿清洁，口气清爽。男员工不得留胡须，女员工必需化淡妆，口色以红色为主，不许留手指甲，常常洗手，除佩戴结婚戒指、手表外不许佩戴其他饰物。

　　第二条、工作服

　　1、公司按员工之工种发给其工作服，员工应在工作期间穿着，不得私自挪作他用。

　　2、员工应按规定更换服装，保持制服干净，如遇制服脱线应准时缝补，人为损坏须按价赔偿。

　　第三条、考勤记录：

　　员工必需按规定要求，进行上下班打卡确认签到，进行考勤记录，不得弄虚作假，托人或代人进行属违反店规，将受严峻处分。

　　第四条、私人财物：

　　员工有责保管好自己财物，珍贵物品不宜带进店内，若有遗失，公司恕不负责赔偿。

　　第五条、拾遗：

　　员工在店范围内拾到任何财物，必需马上送交店方处理，统一保管及登记。

　　第六条、私人控访及电话

　　1、员工不准在店营业场所内接待私人访客。

　　2、员工在工作时间内，不得接打私人电话或玩手机，手机要开无声。

　　第七条、全部员工的茶水杯要统一摆放在指定的.地方，喝好水后请整齐摆放在规定的位置。

　　店铺管理规章制度 11

　　1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热忱服务、坚守岗位、不谋私利。

　　2、具有良好的专业学问和会话力量，热忱主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变力量强，擅长动用语言技巧为顾客提供最正确服务。

　　3、负责顾客的布置、接待、预订及选样、取件等工作。

　　4、熟识影楼专业学问，能满意顾客提出的要求和解答疑难问题。

　　5、严格遵守影楼的.各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

　　6、向顾客做推销工作要有老实、热忱的看法，要自觉维护影楼的名誉，严禁显现违反职业道德的行业。

　　7、送客时留意送上祝愿语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

　　8、顾客走后，按时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。

　　9、服务中肯定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

　　10、按时清理桌面、相册相框，桌恢复原样以保持大厅的风格。

　　11、听从主管布置，协作部门其他人员做好本职工作。

　　12、客服时提示顾客拍照时足金额，如当日未齐经手人负责。

　　13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必需具体完好。

　　14、选片时，看样门市必需在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

　　15、门市赠予应的确依靠权限范围，具有本钱观念，必需主管签字以削减不必要的本钱铺张。

　　店铺管理规章制度 12

　　为保证商场正常营业时间的消防安全，确保商场的正常营业秩序，根据公司《消防管理制度》和有关消防法规，现对临时动火如下规定：

　　一、 严禁在商场正常营业时，在没有征得防火督察组同意，无任何安全保护措施的情况下，进行电焊、氧焊、切割、打磨等动火作业。

　　二、 如非要在商场营业时进行动火作业，必须通知防火督察组人员，填写临时动火申请单，严格遵守动火前“七不”“四要”的操作规程。

　　三、 动火前“七不”即：

　　1、防火设施不落实不动火。

　　2、周边易燃品、杂物未清除不动火。

　　3、凡盛装过油类等易燃物品的容器，未经洗刷干净、清除残余的油质不动火。

　　4、凡诸存有易燃、易爆物品的`场所，未经排除不动火。

　　5、在高空进行焊接、切割动火作业时，下面有可燃物品未清理或未采取防护的不动火。

　　6、附近难以移动的易燃物品，未采取安全防范措施不动火。

　　7、未配置相应的灭火器材不动火。

　　四、 动火前“四要”：

　　1、动火前要指定现场安全负责人。

　　2、动火人员要严格执行安全操作规程。

　　3、发生意外事故时，要及时扑救。

　　4、现场安全负责人和动火人员必须随时注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。

　　五、 动火后，动火人员和现场安全负责人应彻底清理现场火种，才能离开现场。

　　以上规定希各施工操作人员严格遵守，如违反其中任何一条，根据情节轻重，按公司《消防管理制度》进行处理。

　　店铺管理规章制度 13

　　1、上下班规则店员上下班必须准时,上下班时间,由领班记录在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

　　店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品,离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。

　　2、储物柜店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好,离职时必须将储物柜钥匙归还公司。

　　3、员工工号牌员工当班时必须佩带工号牌。

　　4、semir店员的形象:青春、健康、整洁、开朗、友善

　　5、公司财物店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品,不得挪为私用。

　　如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者,予以严重处罚。

　　6、保密制度员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

　　因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密,离职时将有关资料归还公司。

　　7、不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟,并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。

　　店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。

　　8、私人探访/私人电话工作时间内不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。

　　工作时间内不可接打私人电话。

　　9、遗失物品在公司范围内所拾得的财物,应立即上交领班处理,员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。

　　10、个人通讯器材未经店长批准,所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。

　　11、兼职在公司受聘期间,员工不得从事任何其它全职或兼职的`工作。

　　12、顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问,对顾客的需求和问题应设法协助解决。

　　如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理,不得以任何借口置顾客不顾。

　　店铺管理规章制度 14

　　1、必需听从店长统一布置及领导，并遵守公司有关规章制度。

　　2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱惜单位各类财产。

　　3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不答应与顾客发生争吵。

　　4、上班时间需穿戴干净、得体，并佩带本岗位胸卡。

　　5、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到答应并布置好换岗人员前方可离岗。

　　6、各岗位直接受店长领导。

　　7、详细工作由当班店长监督、指导。

　　8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

　　9、对任何对公司有益的.建议都可以在任何时分对经理提出，如若接受赐予肯定嘉奖。

　　10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

　　店铺管理规章制度 15

　　1.上班时间同事必须着工装、佩戴工牌、工花。若有遗失须及时报给店长或收银同事，及时补领。忘记佩戴工牌或工花，罚款1元/次。

　　2.上班期间保持良好的精神妆态，妆容必须到位，(眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩)，不定时检查不合格处罚1元/次。

　　3.店铺、小仓内不允许吃东西，发现一次罚款2元。

　　4.开B前同事妆容、工牌、工花须到位，一处不合格罚款1元。

　　5.同事补妆、照镜子须在小仓，不能在试衣镜前照镜子、补妆等

　　6.同事带装衣服里面发现私人物品.罚款5元.带装店铺衣服时要取扣，如未取扣进出店门时防盗器响一次罚款1元。

　　7.同事带装衣服换下后必须及时钉扣并挂出，若未钉扣处罚2元，未挂出处罚2元。

　　8.同事脱掉模特衣服要及时穿上，若在1分钟以内未穿罚款1元，可请求收银同事或店长协助穿上。

　　9.前场牛仔裤前面只能站两位同事打招呼，若出现第三个同事罚后场20分钟(可整理货品)。

　　10.小仓必须随手关门，若发现未关处罚责任人1元/次。

　　11.工作期间在卖场上若有个销争议可以在小仓或店门口协商解决，或者是收B时共同商议解决。严禁与同事、顾客发生争执，否则罚款5元/次，情节严重者按公司制度进行处理。

　　12.店长、收银、防盗组负责同事要不定时巡视试衣间。同事在守试衣间期间，单个试衣间内收出2件以上衣服，多一件罚款1元，若某位同事连续三天被处罚，店铺店长、收银、防盗组同事要重点跟进，协助改正。

　　13.小仓内小白板收银同事必须每天及时更新，若当日中班同事来发现未更新，早班收银同事罚款2元。

　　14.收银同事在买单后装袋若忘取防盗扣，一件衣服处罚1元。若在收银过程中，有其他同事协助包袋未取扣，责任各半。

　　15.晚上下班前同事须将小仓里空的饮料瓶、奶茶杯等杂物清理干净，并将空衣架放置于衣架车上。收银同事负责监督到位，若次日早班收银同事发现未清理，当天晚班收银同事处罚2元，若收银同事有提醒或安排，同事未执行。收银同事和被安排到的.同事各处罚1元。

　　16.小仓内保持干净、整齐。不能存放鞋子在小仓，违者罚款2元。

　　17.晚上下班前收银同事要负责安排同事清理当天的垃圾，若次日早班发现垃圾未清理，当天晚班收银同事处罚2元，若收银同事有安排，但同事未执行，收银同事和被安排到的同事各处罚1元。

　　18.晚班下班前收银同事负责关好空调、风机、和所有电源。若次日发现一处未关，罚款5元。

　　19.店铺同事严格执行公司各项规章制度，若有违反按制度进行处理!

　　店铺管理规章制度 16

　　1、每个员工都必须以更好地效劳于顾客为根本出发点，不得因个人情绪与顾客争吵

　　2、员工上班必须准时，迟到半个小时者按旷工一天处理。

　　3、当班者需佩戴工牌，衣冠整洁，上班不准穿拖鞋，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。

　　4、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。

　　5、员工，特别是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。

　　6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。

　　7、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，假设因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

　　8、网吧员工有员工卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工制止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。制止用管理员密码上机玩。员工卡不得借给非本网吧工作人员

　　9、每天网管收银员效劳员等，应齐心协力共同清扫卫生，还网吧干净幽雅的上网环境。

　　店铺管理规章制度 17

　　1、工作时必须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10店铺的日常管理制度元，店长负连带责任，扣除5店铺的日常管理制度元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一办公室工作管理制度次警告，第二办公室工作管理制度次起每办公室工作管理制度次罚款10店铺的日常管理制度元，店长并连带处分罚款10店铺的日常管理制度元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。上班之前请大家互相检查。

　　2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。

　　3、店铺人员不可在店内读书、办公室工作管理制度看报、化妆、吸烟、饮食，发现一办公室工作管理制度次罚款10店铺的日常管理制度元。

　　4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，办公室工作管理制度时刻注意自己的.言行举止。

　　5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。

　　6、在店铺的日常管理制度任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。

　　7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、店铺的日常管理制度打手机，发现一办公室工作管理制度次10店铺的日常管理制度元，店长负连带责任，罚款5店铺的日常管理制度元，请互相监督。

　　8、公司的电话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。

　　9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。

　　10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一办公室工作管理制度次罚款20店铺的日常管理制度元，休息可到后仓。

　　11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。

　　12、店铺的日常管理制度不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。

　　13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，店铺的日常管理制度还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，店铺的日常管理制度情况严重开除公职。

　　14、店铺的日常管理制度任何情况下，不可对顾客不耐烦及说一些嘲讽的话，更不可在背后议论顾客，对待顾客我们一视同仁，不可以貌取人。

　　15、店铺店长每月的3号之前把工作总结、月工作计划、考勤卡、报销单交到直营部

　　16、每周周一把周报表传真到直营部，店铺的日常管理制度每个月的28号之前把物料申请单交往直营部，以便做好统计，没有传真回来的5店铺的日常管理制度元一份的罚款。

　　17、店铺的日常管理制度任何人不得私取货品和让利给顾客，一经发现赔偿相应的差额，情况严重进行罚款。

　　18、每月的盘点，全体店员要参加。

　　19、每月的月底店长把下月的排班表交给区域店长，未经允许不的随意变换，周六、日不安排休息和请假，特殊情况除外。

　　20、营业人员午餐和晚餐各30分钟，轮流用餐，店长合理安排好时间

　　21、未经允许不得更改店铺内的价格。

　　22、关于店铺内部的情况，如营业额等不能向外透露。

　　23、上班时间不能代打卡，一经发现扣除当月全勤奖，店长负连带责任，扣20店铺的日常管理制度元。

　　24、收银员下班之前要作好交接工作方可下班。

　　25、未经允许严禁开启电脑和收银机。

　　26、为确保店铺安全，店铺人员在离开店铺时，要检查关闭所有设备的电源及容易发生危险的电源，如检查店铺一经发现电脑、空调等电器类未关，店铺当班负责人罚款50店铺的日常管理制度元∕办公室工作管理制度。

　　店铺管理规章制度 18

　　为了使各店铺的各项工作有序的进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度。特制定此制度。

　　一、上、下班原则

　　1、上、下班时间为6：30－18：30（夏季）

　　7：00－18：30（冬季）

　　2、上、下班时间为营业时间段提前、推迟15分钟，签到，打扫卫生。

　　3、店员上下班必须准时上下班时间由督导每天据实记录在考勤薄上，考勤薄不得涂改，需要修改时必须经理签字或盖章。

　　4、员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借她人，如工号遗失罚款10元，并马上报领班申领。

　　二、店员形象

　　1、整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。

　　2、化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。

　　3、指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。

　　4、制服：清洁整齐、适当熨烫。

　　5、工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天不可穿凉鞋。

　　6、饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。

　　三、店铺营业管理

　　1、到岗后应首先打扫店内卫生，按照《店铺卫生标准》。

　　2、货品陈列按照《店铺陈列说明》中要求陈列。

　　3、模特的更换应在试穿十天左右更换其它款式衣服。

　　4、店长应每月根据公司制定得月销售任务进行分解，制定本店得周销售计划。

　　5、店长每周应按时填写《周销售汇报表》，并于周一将上周《周销售汇报表》表上交到公司。

　　6、新货上架后第8日填写《新货上架反馈表》，填写销售分析。

　　7、每月1日前填写完成《月结进销存统计表》，并及时上交到公司。

　　四、个公司财物

　　店员必须爱护公司货品，购物袋，文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用公司财物或渎职造成公司或员工损失者，公司将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门。

　　五、保密制度

　　1、员工不得泄露公司的'业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

　　2、对于有称”老客户”的顾客，要求降价销售的一律不得泄漏批发价格，不必要的顾客无需带到六楼进行销售，更不能在店里向顾客说六楼能够优惠销售。

　　3、零售店里必须以零售价销售。不得在店铺内向”老顾客”说商品的批发价格和发货区域等公司内部的商品价格。

　　4、因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。

　　六、不良行为：

　　1、店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。

　　2、店员不能在店铺内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。

　　3、不得在营业时间看杂志、报纸等有影响到正常营业的行为。

　　七、电话接听制度

　　1、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。

　　2、营业时间更不得用店内电话拨打私人电话，更不得出现用电话聊天得行为。

　　3、工作时间内非特殊情况不可接、打私人电话。

　　八、顾客投诉处理

　　1、员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。

　　2、顾客要求商品的调换时，应同时满足以下所有条件时才能给顾客调换。

　　1）产品不影响二次销售；

　　2）调换时间在销售后十五日内；

　　3）商标、包装没有破损等。

　　3、所有调换的产品必须及时填写顾客调换货登记表，同时签字确认。不得随意给顾客调换商品。特殊情况上报公司。

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