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在日新月异的现代社会中,人们运用到制度的场合不断增多,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值,其运行表彰着一个社会的秩序。那么拟定制度真的很难吗?下面是小编为大家整理的服装店导购规章制度,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
服装店导购规章制度1
每个企业都有自己的一套管理方式,但也有共同点就是要体现出品牌形象。所以服装店的店员要团结,着装要统一,品牌形象不仅要体现,还要有待提高,从店员的思想,文化和素质去管理。
为了促进店员的工作热情,可以采取提成分割法,首先是个人提成,以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%,两万以下的提成是1.5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组,来一个团体提成,这样能促进员工团结,增强团队精神。可以一开票的形式,每个员工设置一个自己的代号,在开票的时候签入自己的代号,到月底可以按小票来算个人的提成
服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现,一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案,但因为忽视了店员管理,在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本,吸引好的员工就显得死对头重要。
当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后,通常要选择一定的测试方法包括笔试工,作为选择应聘人员的基本依据.店员的招聘的方法包括笔试,作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力(如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等),面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质(如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等)及从事零售工作的专业能力(如待人接物的能力、观察能力)等
每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点,店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德,才能向顾客提供满意的服务.因此在选聘店员时,需要考察应聘人员以下几个方面的素质:
1、身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点,对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求.
2、个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察,对店员的基本要求包括:好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心、和而心。
3、工作能力.对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。
员工是店铺的生命力,一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃.一个好的员工应该具备良好的身体素质,较强的工作能力以及完美的个性
吸收优秀的营业员加盟
内衣企业吸收优秀的营业员加盟,依笔者看,有二种路径.
一是吸收具有推销潜能的人材。
这类人材,具有可塑性强与悟性高的特点(这点要求企业的人力资源部门在招聘时,能发觉其销售潜能,以及具有相应的文化水平)。招聘这些人员之后,进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训,能使其迅速上手.笔者原在一家内衣公司,招聘的终端销售人员,都是具有中专以上的文化水平,普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后,进行为期一个月的培训。先全部下放到车间,先了解企业的产品结构,工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训,然后投放于市场,对市场销售额提升起到决定性的作用。
二是吸收行业内的营业员.
这类人材因为具有丰富的经验,只要熟悉企业的产品结构之后,就可以进入岗位.内衣专卖店的营业员,因为其起到一种导购性的购物作用,所以,对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材,要求更高更严一些。因为,营业员在引导消费者进行内衣选购时,必须掌握其身体特征,包括其三围尺寸,以及购买内衣的基本需求。在这时,营业员必须对消费者的购买行为进行知识指导,才能使消费者购买到称身的内衣。所以,能够引进优秀的营业员加盟企业,是企业倡导优质服务的前提,也是促进企业销售额的关键。
营业员的培训
企业在招进营业员类的人材之后,为了让其更好地为消费者提供服务,需进行一个系统的培训,以提升营业员的专业知识及销售
技巧知识。对营业员的培训,有以下几种方式。
1、常规式培训
常规式培训一般是基础知识的培训,分二大块。
一类是产品知识的培训,包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣(美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣)的原理及特点等内衣基本知识的培训.通过这些培训,能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。
二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌,特别是国内的二线品牌,其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多.在这种情况下,内衣企业想得到更大的市场额份,只有靠终端的销售,以终端致胜.这样,在终端渠道中,营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训,主要包括在营业中的销售态度、销售时的'规范用语,以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训,能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。
2、情景式培训
情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅,由一组营业员扮演消费者,再由营业员向其推销产品。情景式培训主要是销售现场情景的再现,这种培训方式包括内衣的陈列(是按款式陈列还是按颜色陈列)、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训,能使营业员熟练地掌握销售技巧。
营业员的日常工作管理作。
2. 保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。
3. 店长开早会,总结昨天的工作情况,以及在销售过程中遇到的问题,并将当天的工作计划交待清楚。
4. 整理货架的内衣,盘查货品是否与前晚相符.
5. 检查店铺区货品的质量,确保无次货,无打错价。
6. 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。
7. 进入销售工作状态,并随时整理货架上的物品。
8. 认真开出销售小票,确保内容准确无误。
9. 按要求认真填写各种表格与单据。
10. 收集顾客的提出的意见与建议信息,以归纳汇总上报到公司的营销部门。
11.协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。
12.交接班时要将当日发生的事情交待清楚,并清点货品。
13.清点货品,及时填写补货单,补齐货品。
14.交接清楚后下班.
营业员的销售流程
第一步:了解顾客之需
了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提,因此,营业员需具备敏捷的感应能力,适时地向顾客推销合适其身材特征的产品.
第二步:正确测量尺寸
正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化,营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。
第三步:选择衣服尺寸
根据测量的尺寸结果,推荐适合顾客正确、合适的款式.尺寸与款式不适合时,使女性消费者的体形容易变形,因此,必须教导顾客选择合适的款式。
第四步:试穿
顾客挑选到心仪的款式之后,营业员一定要让其试穿,只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。
第五步:使用方法
推荐给顾客后,为了让客人长期消费其内衣品牌的产品,一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。
营业员的销售要诀
1、微笑服务:倡导微笑服务,能使拉近顾客与营业员之间的感情,以容造一个轻松的购气环消费,也能吸引其他的消费者过来。
2、适时的赞美:顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时,适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美,能起到事半功倍的效果。投其所好,才能赢得顾客的青睐,以及在消费时带来愉悦的享受。
3、了解顾客的购物心理:有的放矢,方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能,向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同,但都不会偏离塑造美的这一共性。因此,营业员在接待顾客时要善于察言观色,了解顾客性格,探知顾客的爱好,向顾客推销适合的产品与款式。
在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天,如何建立起一支具有战斗力的销售队伍,是企业营销策略中的重中之重。
在销售过程中,店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。
服装店导购规章制度2
(一)、岗位职责
1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,完成销售计划。
2、根据卖场及市场变化,调整、提高售卖技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列.
4、负责卖场内环境卫生工作。
5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉,自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。
6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求,按卖场要求做好商品市场调查。
7、保证卖场商品安全,防止被盗或损失.
8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。
9、营业结束后,卖场进行盘点,并签字认可,次日营业前及时清点卖场商品. 10、保证店铺财务安全
(二)、专业导购员必须具备的条件
1、专业态度
1)、喜欢与人交往.
2 )、有正确的服务观念。
3 )、喜欢所售卖的商品.
4)、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。
5 )、服从管理。
2、技巧
1 )、推销技巧。
2 )、沟通技巧。
3 )、商品陈列技巧。
4)、商品包装技巧.
3、知识
1)、商品知识。
2 )、公司文化。
3 )、工作流程。
4 )、商品编码。
5 )、尺码大小。
(三)、导购员岗位准则
1、基本工作要求
1)、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;
2 )、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作;
3)、上班第一时间打扫档卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡妆,精力充沛!
4 )、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;
5)、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!
6 )、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;
7 )、工作时不得接听私人电话,手机关机
8)、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理
9)、员工服务态度:
1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务;
2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户;
10 )、员工奖罚规定:
1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;
2、每三个月进行优秀员工奖励,奖励2元;(条件:必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元;
3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应关机,违者扣罚5元/次;
4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;
11 )、入职条件:1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;2、需交身份证
12 )、辞职条件:1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,
13 )、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:1、连续旷工3次/月;
2、拒客或与客户发生争吵3次/月;3、泄露本公司机密1次/月;4、偷盗本公司财物者;
14)、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造
成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!
15)、按公司要求接待顾客,不与顾客争执,若遇问题及时上报;
16)、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗,需要离岗时须得到部门负责
人的批准;
17)、随时掌握市场动态,及时反馈竞品促销信息;
18 )、遵守职业道德,不因个人利益而恶意贬低其它同类商品;
19)、服从卖场管理,遵守卖场各项规定。
2、仪容仪表
1 )、统一着工服,穿戴整洁卫生,工牌佩戴正确;
2 )、女员工上岗前需化淡妆,头发不盖眉,不染发,发型简洁,干净整齐;
3 )、工作期间除手表、戒指外,不得佩戴夸张首饰;
4 )、注意个人卫生,不留长指甲,不涂抹指甲油,保持腔清洁,做到无异味、无臭; 5 )、精神饱满,眼睛不充血;
6 )、时时微笑,笑不露齿.
3、行为举止
1 )、动作:举止大方,不卑不亢,动作幅度不宜过大,简洁、麻利。
a、站姿:
(1)、抬头挺胸,精神饱满;
(2)、双手自然下垂,不抱手胸前,不叉在腰间;
(3 )、保持工作准备姿势和立刻服务的态度;
(4)、严禁任何 休闲”的姿态在商场出现,如斜靠货架、柜台等等。
b、手势:
(1)、手势文雅自然,不给人手舞足蹈的印象;
(2)、不用手指对方,不做任何不礼貌的动作;
(3)、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。
2 )、外表:形态大方,亲善和蔼。
(1)、着卖场统一的工装,保持整洁,无怪异服饰;
(2)、保持自然的`微笑,注视对方眼睛,不斜视,不用鄙视的眼光。
3 )、态度:主动、热情、耐心、周到。
(1)、主动招呼顾客,为顾客提供服务;
(3) 、保持足够的耐心,艺术地解决问题;
(4) 、站在顾客的立场,尽量为顾客着想,尽量满足顾客的需求;
(5) 、不以貌取人。
(四) 、上下班工作流程
1、个人仪容准备
1) 、到更衣室换好制服。
2) 、完全符合规范的标准仪容(仪容仪表标准见导购员岗位准则)。
2、考勤
1) 、员工上班时按规定签到。
3、列会及卖场准备
1) 、列会
每日由柜长安排并且组织2次列会.务必每人到会(当日休息员工除外)列会时间15分钟。
2) 、卖场准备
导购员做卖场准备。
(1) 、清理商品,如有遗失,及时上报店长。
(2) 、整理陈列货品,补充货品。
(3) 、打扫柜台及试衣间,货架内外的清洁卫生.
(4) 、确保柜内商品陈列丰满,符合陈列标准规范,货柜及所陈列商品整洁干净,通道畅通
无阻.
(5) 、确保店内灯光充足,如有损坏,马上上报公司管理人员。
4、迎接顾客
1 )、导购员用规范化语言接待顾客。
5、交接班
1) 、更换工作服。
(1) 、导购员应提前半个小时到岗,做好准备。
(2) 、更换工作服,准备例会。
—必须在交接班之前更换工装。
一更换工作服必须完全到位。
一换好服装后,还要检查妆容,对不妥之处要及时修正。
一人员到位后,做好交接班盘点
2) 、商品清点。
(1) 、清点数量,检查货品并补货。
(2) 、检查价签。
3) 、未办事项移交.
4)、签退,下班。
6、调配货品
1 )、货品退仓
必须将货品包装袋包裹,在附上一层胶带,避免货品造成损失
2 )、发货单,退货单,横调单填写,
填写发货单排头时,必须填写发货店铺
5 )、退残货品
-将货品残次处必须贴上残次明细,避免明细脱落
-如遇货品残次小问题,(列:纽扣脱落,脱线,等)自行解决
7、下班
1)、导购员接待好最后一批顾客,没有接待顾客的导购员进行卖场清点及送宾。
一完成当日盘点工作,并在《店铺日志表》上记录,做好日清日结。
一锁好平柜。
-—打扫柜台、货架的清洁卫生.
2 )、带好随身物品,检查随身包,下班离场,注意安全!
服装店导购规章制度3
一、服装店导购员规章制度
1、工作时间保持愉快精神,和气待人。
2、在店内不得抽烟、喝酒与吃零食。
3、保持店面整洁,天天打扫卫生,整理货品。每日需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。
4、注意辩认假币,如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照补盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6、作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班,吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。
8、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。
9、上班时间尽量不要异性朋友探访,特别是不要逗留在店铺内,影响销售。
二、服装店薪酬奖罚制度
1、店内试用期定为1个月,在试用期不被聘用的只拿底薪,被聘用,试用期销售提成照发。
2、店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
3、薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红。
1)基本工资在半年内定了1000元,每半年调整一次。
2)每月提成为当月销售额的2%。
3)浮动补贴包括生日补贴,过节补贴等灵活发放。
4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标。 销售总额目标区间 分红比例900000 2% 1200000 3% 1500000 5%
4、每月工资结算区间为每月1日至15日,工资发放在结算区间的其中一天,指标分红的年馋涎欲滴售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月,计算出来的分红资金发放日为过年前,即大年三十前几天中的一天,店员若在年底前半个月之内有事请假的,将不予发放所有的指示分红资金。
三、服装店工作日及假期安排和奖罚制度
1、凡每天上班员工每月可以享受2天带薪假期,要提前安排假期日并告知店主。
2、无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假,所请事假将在下月假期中扣除。当月中没有休假过的员工奖励100元。
服装店员工准则
1)员工应具有强烈的服务意识和服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑良好的品牌形象。
2)员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。
3)如遇不明事项应服从店主领导,与同事和睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。
4)员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。
5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。
6)员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。
7)员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。
8)员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9)员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。
四、服装店员工的仪容仪表
1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)女同事按公司化妆标准化妆,不可留长指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有体味者,要适当涂止汗露。
4)制服要干净、整洁,不能有异味。
5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
五、服装店工牌与工服
1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失,须按规定进行赔偿。
2)工作时间内必须佩带工牌,员工要注意个人的仪容仪表。
3)员工在离职时必须退回工服,如果没有退回,须按六折赔偿。
4)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚。
5)未按公司或店铺要求穿着工服的,初犯者处以口头警告,严重者处以书面警告。
6)必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店工申请经批准后方可生效。
7)洁身自爱、防盗防窃。工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自学由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟、酗酒、追逐、大声喧哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的`行为。
9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据,违者严厉处罚。
11)工作时间不准代他人存放物品,如遇到顾客购买的商品需暂存时,需做好登记。
六、基本事务
1、上班时统一佩戴工作牌,随时保持店内外卫生情况(店内地面放包装袋的促销手段除外)随时对店内服装进行整理摆放(做到清洁整齐、美观大方,便于选购)。
2、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。
3、顾客进入商店,营业员必须主动招呼客人。顾客离开时,说声“慢走”或“有空再来”等告别语。
4、在销售过程中,每位店员都要做到面带微笑,态度真诚。
5、工作中发现产品存在质量问题时(如没扣眼、断线、线头过多、破洞等),能自行修得的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品,需隔离放置,由公司统一处理。
6、注意辨认假币,如收取假币将自行承担。
8、填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时,总结报表内,当日总销售额,各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。
9、下班前做好安全检查工作,注意切断音响灯光电源,关好门窗,杜绝隐患,确保商店及货品安全。
10、库存盘点交接工,两班交接,需把库存盘点清楚,当班缺失由当班人负责赔偿。
七、店长工作职责
1、店长在每天10点之前到银行上次前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱。
2、店长要对店铺的行势进行分析,并同员工共同查找不利因素,及时做出每天店内工作心得和月总结。
3、店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标,严格同营业员一起完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的,需要及时找出原因并调整工作方法。宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标。
八、作息时间
各连锁店每天早8:00准时营业,晚21:00打烊。
时间上的轮休设定:由各店店长依据季节和门店销售情况确定好和店内店员的时间轮休情况。将确认后的轮休时间上报备案,并依此严格做好考勤工作。
特殊情况提前报告。
各连锁店每人每月规定休息2天(需休息时应提前说明,以便排班),如超过2天,则扣50元/天,超过5天须提前申请。因个人原因辞职的,应提前10天说明原因,本店将对其工资及提成奖全额发放,对10天内突然提出辞职的,公司只发基本工资,当月提成奖作自动放弃。
九、卫生要求
由当日卫生值班人负责当日店内及店门前区域卫生情况。(各店长安排店内值班情况,各店店内清扫工具不全的,将由公司统一购买)
十、考勤制度
1、迟到早退:迟到或早退10分钟以内扣除5元;迟到或早退(含请假)10分钟以上60分钟以内的每次按扣除10元计算;盘点缺勤扣发半日工资。有迟到早退或缺勤行为的没有全勤奖。
2、旷工:无故不上班者,做旷工处理。旷工1天扣除当月基本工资和销售提成的10%,连续6天旷工,公司有权对其解聘处理,不计发当月工资及提成等,若因此给公司带来损失的,需对公司进行补偿。
3、员工离职,应提前30天向公司以书面形式提出申请,违者扣发一月工资。
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