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在现实社会中,接触到制度的地方越来越多,制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。拟起制度来就毫无头绪?以下是小编整理的销售部管理规章制度,仅供参考,大家一起来看看吧。
销售部管理规章制度 1
一、总则
为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起,从本岗位做起,自觉遵守各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议,可向销售部负责人咨询,本制度最终解释权归梦之屋手创公司销售部。
本制度自制定之日起开始执行。
二、着装规定:
1、工作期间,公司要求员工穿统一工作服,女性身着统一职业装;男性穿西装打领带,夏季要求身着白衬衣深色西裤(领带)。
2、上班时必须统一着装,佩戴胸卡。
三、仪容要求:
1、工作期间,员工应注意自己仪容。女性要求淡妆,并梳齐头发,男性头发不能盖耳,至少每月理发一次,勤洗头、头发应梳理整齐,不凌乱,不留胡须。
2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净,上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。
3、员工应随时注意个人形象,谈吐时讲究礼仪,谦虚宽容,时刻保持微笑。
4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁,无污物,衣服应熨烫整齐。
四、考勤制度:
1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。
2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、考勤时间标准:以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。
4、公司晨会如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表于会前整理好,不规范者不得参加晨会。
5、调休、请假需提前一天经同意,并跟人事提前打招呼,以备考勤。
6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准,2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准(总经理不在由副总经理批准)。请假必须填写请假条,否则按照旷工处理。月底核算,扣发请假日工资。
7、休假按公司制度调整年休,具体参照《公司规章制度》
8、根据实际情况决定,销售部上班时间做如下规定:
上午:8:00~12:00
中餐12:00~13:30
下午:13:30~17:30
附注:可根据销售状况、季节等进行调整。
五、销售报表规定
1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。
2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。
3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。
附:《销售工作周报表》《销售工作月报表》
六、薪金分配制度
1、新招人员实行先培训后上岗,培训时间一并纳入试用期,试用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定;试用期结束执行转正工资标准。
2、工资标准:分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月:基本工资:底薪;转正后:基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。
3、薪金发放时间:每月10号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。
4、业务费用管理
在公司销售人员中餐补贴以3.5元/人/餐为标准,额外费用公司实行全额补助。
业务人员市区交通按公交车费实报实销,出租车费不报销,特殊情况由营销总监签字报销。
差旅费用:销售人员外出补助80元/天。并按公司财务报销制度执行。
业务招待费:需请示销售总监,由副总经理级以上领导批准。
个人办公电脑公司实行暂扣,以500元/月扣足费用。销售人员工作满一年公司即作为福利一次性发放。
七、合同管理制度
1、经办的.销售人员填写时,字迹要工整、清楚,使用黑色钢笔或签字笔。
2、合同内容填写
合同包括:主合同、附加补充协议等。
严格执行合同规定的价格体系,规定的条款;如,出现变更、修改或补充,要及时向上级部门评审。
填写不得有空白栏,无内容填写应用“/”划去,否则造成后果自行承担。
加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。
3、合同签字程序
合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字,审核每一条款,各项数据是否正确,在交销售总监审批。
原则上合同一式两份,客户、公司各一份,公司保留的一份由销售内勤存档管理。
1、全面负责公司销售业务开展,业务营销策划及宣传推广工作。
2、参与公司开发项目前期调查、分析、论证及方案筛选工作。
3、负责制定项目销售计划任务书,报销售总监、总经理审阅后,交行政部审查。
4、负责开发项目模型、售楼书、宣传资料等制作单位及广告媒体的确定。
5、监控广告宣传效果及销售业绩,进行日常销售督导。
6、参与开发项目销售立价,必须认真研究市场,提出定价方案。
7、根据项目进展状况,提出人员培训、招聘、辞退计划,并协助公司招聘销售人员。
8、负责制定项目销售效益分配方案。
9、协助公司作好集团客户的发掘,联络及谈判工作。
10、负责协调与公司各部门工作关系。
11、认真组织部门员工学习行业及公司各项规章制度,并督促其落实。
12、负责制定本部门员工岗位职责,做到分工明确,责任落实。
13、制定本部门员工因工作失职,不论主观或客观原因,给公司造成直接或间接损失相对应的处罚条款。
14、在楼盘正式开盘前,为销售做好充分准备。
15、负责销售人员的业绩考核。
16、经常调查、听取行业情况的发展,并及时反馈以决定经营方针。
17、听取部内业务报告,并随时监视业务实况。
18、组织部内业务会议,排除业务困难。
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基本工资岗位工资绩效工资全勤奖金年终奖金高温津贴综合补贴社保住房公积金福利其它销售经理销售主管销售业代长期导购员
1、基本工资:
是薪酬的基本组成部分,根据相应的职级和职位予以核定,正常出勤即可享受,无出勤不享受。
2、岗位工资:
是指试用期合格并转正的员工岗位责任及工作,给予岗位工资享受。
3、绩效奖金:
绩效奖金是指员工完成岗位责任及工作的同时,公司对该销售员工所下达的业绩达成绩效而予以支付的薪酬部分。
4、全勤奖金:
是指所有销售人员每天必须在9:00前打卡,超过10分钟内扣10元/次,超过10分钟的扣20元/次,超过1小时按旷工处理。无故不打卡按旷工处理,累计超过三次无故旷工的`按自动离职处理,有特殊情况者应提前向部门主管申请。正常出勤即可享受全勤奖金。
5、销售人员在规定的工作日程内应保持在8:00-22:00间自己的通讯工具处于正常待呼状态,如发现3次/月不能正常传呼者,将扣除当月全勤奖金。
6、综合补贴:
包括手机通讯补贴、个人日常餐费补贴等。
7、个人相关扣款:
扣款包括保险金、住房公积金福利的个人必须承担的部分、个人所得税及因员工违反公司相关规章制度而被处的罚款。
8、奖金:
奖金是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的等员工的一种奖励,包括年终奖(按全年销售达成率×0.5%)、专项奖、突出贡献奖等。
9、新老员工必须承诺遵守个人薪资保密的规定,不得向任何第三者公开、询问或评论个人薪资。违者属于严重违反规章制度,将受到批评、处罚、降薪的处分。公司在需要时并可以根据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第二、第三款的规定,不予事先告知而单方面决定解除劳动合同,并不予以任何经济补偿。
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为规范销售公司的管理,完成年度销售任务,提高销售绩效,确保货款及时收回,体现“按劳分配,多劳多得”的原则,特制定本制度。
一、团队形象
1、营销部全体人员都必须明确本公司的企业文化和经营宗旨,能简洁地介绍本公司的经营范围、产品优点和服务项目。
2、要求业务员着装大方得体,举止文明,接待或访问客户要有礼貌,交谈时要注视对方,微笑应答,不得当众与客户发生争执。
3、接听电话要及时,注意使用敬称和问候语,重要电话要做好笔录。
4、每天上班前要做好办公室的清洁卫生,注意标牌、盆景、茶具和办公用品的摆放。
二、考勤制度和工作纪律
1、工作时间
夏令时:上午8:00——12:00下午:14:30——18:30冬令时:上午8:30——12:00下午:13:00——17:30
2、营销部实行每周六天工作制,调休时间统一安排到星期六或星期日,若因出差没有调休,回公司后以请假形式补休。
3、全体人员在公司上班实行打卡签到制,每天上午和下午上下班共打卡4次,不打卡者视为旷工。
4、业务员出差前需持销售经理批准的《出差申请单》到负责考勤的销售助理处登记,出差后实行电讯签到制,电讯记录作为月底考勤的.基本依据。
5、业务员有事必须严格履行请假手续,销售经理有2天批假权,3天以上(含3天)由销售经理向董事长请示后方可准批。
6、公司原则上不允许口头或打电话请假,特殊情况事后必须补办请假手续,否则月末考勤按旷工处理。
7、业务员出差要写好《工作日志》,每天晚上要以短信或打电话的方式向销售经理汇报业务进展情况。
8、业务员不按出差计划提前从外地返回时,须经销售经理同意,否则一切费用自理。
9、业务员每月出差不得少于15个工作日,每周拜访(含电话拜访)新客户不得低于20个,回访客户(含电话回访)不得少于10个;相关情况要在《工作日志》上记录,在月底的《工作总结》中归纳。
三、会议制度
1、营销总监主持营销部的日常工作,组织召开营销部的各种会议。在营销总监职位空缺期间,由董事长兼任。
2、营销部的各种会议应当主题明确,内容具体,坚决杜绝无准备会议;参加月例会时应及时上交有关材料,做好会议记录。
3、营销部每日上午8:30召开早会:
⑴检查办公室的清洁卫生和员工的仪表仪态;
⑵简单总结前日工作完成情况,安排当日工作。
4、营销部每周一上午8:30召开周例会:
⑴销售经理就上周例会安排的工作进行检查和落实;
⑵销售人员就上周工作进行重点汇报;
⑶营销总监或董事长安排本周工作。
5、每月5日上午8:30召开营销部全体人员工作例会,会前检查业务员的《工作日志》,收交上月《工作总结》和当月《工作计划》,要求全体业务员安排好自己的出差行程,没有特殊情况不得缺席。
6、月例会会议内容:
⑴销售经理报告本部门当月业绩和到期应收款项;
⑵优秀部门汇报重点项目的进展情况;
⑶销售理论学习或优秀业务员成功订单经验分享;
⑷销售经理宣布当月奖惩决定并安排下月工作;
⑸营销总监或董事长讲话。
四、资源分配和信息备案制度
1、除与公司有合作基础的供电局、大型企业等固定的客户资源外,其余本着科学、公平、合理,公司利益最大化,以及发挥业务员人脉资源的原则,一般客户资源由董事长或营销总监进行分配。
2、如果业务员对某固定客户连续跟进2~3个月后仍无实质性进展,营销总监或董事长可以将该客户重新分配给其他合适的业务员。
3、各部门、业务员自己开发、接听电话、网上搜寻,或从其它渠道获得的项目信息应及时备案,以避免部门之间、业务员与业务员之间的业务和业绩冲突。
五、销售合同管理制度
1、销售格式合同采用统一的标准格式和条款,由集团公司销售主管和法律顾问共同拟定;空白合同由销售助理保管,并设置合同文本签收记录。
2、销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。
⑴供需双方全称、签约时间和地点。
⑵产品名称、单价、数量和金额。
⑶运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确,特别注意交货地点要具备载货车辆的运输条件。
⑷付款方式及付款期限。
⑸免除责任及限制责任条款。
⑹违约责任及赔偿条款。
⑺合同双方盖章生效等。
3、销售格式合同经主管领导审批后统一印制,业务员与客户进行销售谈判时,根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改,但应报销售经理审批。
4、销售合同必须由负责报价工作的销售助理报价,不论什么样的业务性质,业务员、兼职业务员和本公司管理人员,均不得擅自报价,特别是无定型产品(如配电柜、箱式变电站等)。
5、销售合同订立后,由销售助理编号并登记,将正本交财务部存档,复印件分送主管副总、生技部和营销部等相关人员。
6、财务部应设立合同台帐,将发货情况和收款情况一事一记,月底汇总后一式三份,留一份备案,其余分别送交主管副总、营销部。
7、销售合同作为公司对外经济活动的重要法律依据和凭证,有关人员应保守合同秘密。
8、销售合同每月按编号装订成册,保存三年以作备查考。
9、销售合同保存三年以上的,档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管,已收款合同报总经理批准后作销毁处理。
六、发货制度
1、所有产品原则上必须是款到发货,若有特殊情况必须有相关
人员签字担保经董事长签字方可发货。若出现按约定时间货款没及时收回,首先将取消(销售公司提成及奖励制度)中的第一条的业绩奖,超过一个月仍没到账其它奖励将按50%计算,第二个月仍没到账将取消一切奖励,从第三个月算起将按银行同期贷款利率计息,货款及所产生的费用将从直接责任人和担保人工资奖金中扣除。
2、订单额在1万元以内,公司不予送货。订单额在1~3万以内,50公里以内免费送货;订单额在3~5万以内,100公里以内免费送货。
3、超出以上规定,每公里按3元收取运费,特殊情况公司领导批示办理。
七、违规处罚
1、营销部所有人员无论在什么情况下,均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司机密、私自调配其他厂家产品。一经发现立即予以开除并不再结算所有工资、奖金、提成等。
2、在签订销售合同或销售合同执行过程中,因业务员故意或过失而给公司造成重大损失的,公司追究其经济责任。
3、业务员不服从领导或违反各项规章制度,视其情节通报批评,分别给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分,同时酌情处以100~1000元的罚款。
八、本制度由集团公司总部制定、修改、解释,自颁布之日起实施。亚日集团销售公司
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为了更好地宣传、推广、销售公司产品,提升公司形象,提高销售工作效率和销售人员素质,特制定本制度与流程,所有销售员及相关人员需严格遵守。
一、日常行为规范
销售人员需严格遵守考勤制度,不得无故迟到早退,一切以考勤卡为准。特殊情况如出差或公司安排,需特别审批。如有违反,将按考勤考核处理。
销售人员需准时到岗,如有突发情况需及时以电话或信息方式告知销售经理。如未说明原因,在上午9时后仍未到岗,将按旷工处理。
销售人员外出须填写出差申请单,写明出差人员与出差事由。如遇特殊情况,需提前以电话或信息方式告知销售经理。不在公司无法处理的事项应及时与其他同事沟通协助完成。
销售人员在与客户通话中应注意自身语气,在接待客户与拜访客户时要特别注意自身言行举止,以维护公司利益和形象为己任。
所有销售人员办公桌台面必须整洁、整齐。桌面上不得出现明显的价格单、合同单等有关价格的书面文件。下班后需将桌椅摆放整齐。没有工作人员的空位置均由该区域的同事打扫整理。
销售人员上班时间严禁在办公室大声喧哗、传递负面情绪、吃东西,严禁浏览与工作无关的网页,塞耳机、严禁打游戏、睡觉。
展厅维护:展厅产品卫生及产品质量由各区域人员轮流负责(详见展厅卫生排班表),时间为每周周一、周三、周五8.00-8.20,销售人员接待完来访客户后自行清理好展厅与会客室。
二、岗位职责
销售人员需寻找、筛选客户,进行前期洽谈,拟订合作中的合同,执行后续订单并维护客户关系,及时搜集客户需求,与客户保持良好的沟通。
销售人员需定期上门拜访客户,推广产品并了解市场情况,负责订单下达签订合同及跟催,收取相应货款,配合并完成公司分配的销售任务,贯彻执行公司各项规章制度,接受领导指派到相关客户或现场解决销售及售后问题。
三、价格制度
制订较现实的价格表:价格表分为三层,市场报价、最底出厂价、经销商最低价。详见价格表。
严格控制价格体系,确保客户群、经销商和最终用户之间的价格距离及利润空间。确保对客服的报价与实际相结合,不得低于公司最低出厂价。业务员在一个月的业绩销售中,公司最低价订单不得超过20%。
业务员在报价时如遇特殊材料或者格外的加工定制时,应请示销售部经理和采购部进行材料核价预算之后方可报价。
客户,开拓新市场。当接到其他销售人员负责的.客户时,销售人员应及时转交相关销售人员处理,不得擅自报价,以保证公司的利益。
未经公司同意,销售人员不得向客户透露公司已成交项目的合同价格。在接单时,业务员应明确客户是否需要开具,并填写好申请单,将款项进入公司账户,并根据订单情况在总款上加上种类的税收。
销售人员应严格保护价格机密,避免因个人原因造成价格泄密而导致公司经济损失。如发生此情况,销售人员必须赔偿公司经济损失,并承担相应责任。
在市场预测方面,销售人员需要了解同类产品全年销售价格和同行业同类产品的销售价格饱和程度,以及同行业各类产品在全国各地区市场占有率。同时,需要分析用户对产品质量的反映及技术要求,了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况,以掌握信息,做到知己知彼,保持领先地位。
销售人员应对每个客户的访问和市场客户的调查作出详细的记录,并由销售经理定期核查。在售后服务方面,业务员应及时记录客户报修并填写维修报表,以便于售后负责人员合理安排维修事宜,并随时进行跟踪调查。同时,业务员需要定期电话回访客户使用产品的意见,并记录在案,以便于了解客户的动向和心思。
每周一上午9:30和周五下午16:30进行部门例会,销售人员和设计人员必须准时参加。会议主要了解销售人员上周工作内容完成情况以及本周的工作计划,以及销售人员一周内的业绩情况。出差人员可以通过电话参加会议。销售人员和设计人员需要在每天17:00点前将“销售人员日报表”和每周六下午17:00点前将“销售人员周报表”以电子档的形式发给销售经理,并认真、详细填写。同时,销售人员需要及时维护老客户并开拓新市场,以提高业务素质。
客户挖掘和筛选是销售部门的重要任务之一。每周六下午17:00,销售人员需要将筛选出的有针对性的准客户记录在“销售人员客户资料登记表”中,并以电子档形式发送给销售部经理。
销售人员在出图时必须填写“出图申请单”,无论是平面图还是效果图。如果销售人员未填写表格,则设计员有权不予出图。对于效果图,客户需要预付3000元订金,否则不予出图。如有特殊情况,销售人员需要请示销售经理签字后方可出图。设计人员需要保留好“出图申请单”,并在每周六下午16:00前上交给销售部经理。
销售人员制作“销售合同”时,需要确保时间、订货人、联系人、地址和产品明细填写完整。如果信息不完整,则合同存档人员有权拒收。
销售人员在确认客户订购产品时,需要确认各个细节。如有不明白的地方,应及时与生产部确认。下达到生产的“生产指令单”必须写清楚明细,以避免多次更改,减少公司不必要的损失。
每笔订单确认后,需要在“订单回款一览表”上确认余款已经结清,方可发货。如有特殊情况,需要提前说明。
销售人员出差时需要向销售经理请示。未经批准的外出费用不得报销。在外出时,应尽量减少公司经费。公司在报销时会根据实际情况给予报销,不符合实际情况的费用不会被报销。长途车费以车票实际金额为准,短途交通以公交车、地铁为主要交通工具。每个人每天的生活费用报销不得超过50元,住宿费用报销不得超过110元(如遇同性别2人每人报销不得超过60元)。如果出现其他问题或需要报销其他费用,需要向销售经理请示并获得同意后方可执行。
业务员或销售助理在接触商业机密时,包括营销计划、管理体制、运营方式、客户信息、产品价格、管理文件、法律事务信息、人力资源信息等,不得以任何形式透露给他人。未经公司同意,业务员或销售助理在职期间不得自营或经营与公司同类的业务。业务员或销售助理在职务上需要持有或保管的一切记录公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、电子文档及其它任何形式的载体均归公司所有。未经总经理书面同意,不得擅自利用、让他人利用或对他人泄露商业秘密,更不得擅自复制和交予他人。无论因何种情况离职的员工,均应返还属于公司的全部财务和载有公司信息的一切载体。
在公司任职期间,员工接触到的商业机密或技术秘密必须保密,这一要求将持续有效,不受时间限制。唯一的例外是,当法庭判定某些信息应当公开,或公司已经通过纸质媒体公开了这些信息时,保密要求不再适用。
为确保保密制度得以落实,销售部门的员工必须严格遵守上述规定。对于违反规定的员工,每次将被罚款50-200元,情节严重者罚款金额将上升至200-5000元。如果情节特别严重,员工将面临法律责任的追究。
xxx是销售部门的经理,同时也是副总经理。他应当确保销售部门的员工都清楚了解保密制度,并且遵守相关规定。如果出现违反规定的情况,他应当及时采取措施,保护公司的商业机密和技术秘密不受泄露。
销售部管理规章制度 5
1. 设定smart(具体、可衡量、可达成、相关性、时限)销售目标,确保目标的明确性和可行性。
2. 实施定期的销售培训,提升团队专业技能,包括产品知识、销售技巧和客户服务。
3. 引入crm系统,规范客户信息管理,提高服务质量和客户忠诚度。
4. 制定详细的销售流程,包括客户接触、需求分析、报价、谈判和合同签订等步骤,确保销售过程的'标准化。
5. 设计公平的绩效考核体系,如销售额、新客户获取、客户保留率等指标,与奖金、晋升挂钩,激励销售人员努力工作。
6. 定期进行市场调研,分析行业趋势和竞争对手,调整销售策略以适应市场变化。
7. 建立跨部门沟通机制,确保销售团队能及时获得产品、物流、财务等部门的支持,提高整体运营效率。
实施这些方案,将有助于销售部门建立高效、有序的管理体系,从而提升销售业绩,推动公司业务的稳步增长。
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销售部日常管理制度是企业运营的重要组成部分,旨在规范销售团队的行为,提升销售效率,保证业绩稳定增长。该制度主要包括以下几个方面:
1.销售目标设定与管理
2.客户关系管理
3.销售流程与标准操作程序
4.员工培训与发展
5.绩效评估与激励机制
6.信息报告与沟通机制
7.诚信与合规经营
内容概述:
1.销售目标设定与管理:明确年度、季度和月度销售目标,并制定相应的策略和计划,确保目标的可实现性。
2.客户关系管理:规定客户开发、维护和服务的流程,强调客户满意度的重要性,建立客户档案系统,定期进行客户满意度调查。
3.销售流程与标准操作程序:定义从接洽到成交的.每个环节,包括客户接触、需求分析、产品介绍、谈判、合同签订等,确保销售活动的标准化和规范化。
4.员工培训与发展:定期组织销售技巧、产品知识、市场动态等方面的培训,为员工提供职业发展路径和晋升机会。
5.绩效评估与激励机制:设立公正公平的绩效评价体系,结合销售额、客户满意度等因素,与薪酬、奖金、晋升等挂钩,激发员工积极性。
6.信息报告与沟通机制:规定销售报告的提交频率和内容,鼓励开放透明的内部沟通,及时反馈市场信息和销售问题。
7.诚信与合规经营:强调遵守法律法规,秉持诚信原则,避免不正当竞争,确保企业的良好商誉。
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1. 考勤规定:实行指纹打卡或面部识别考勤系统,每日上下班各打卡一次。周末和法定节假日按公司通知执行。
2. 请假程序:员工需提前填写请假单,经直接主管批准后提交人力资源部门备案。
3. 迟到与早退:迟到30分钟内视为迟到,早退30分钟内视为早退,每月累计超过三次将进行相应扣罚。
4. 加班管理:加班需提前申请,加班时长以小时为单位,超出标准工时的部分按工资的.一定比例支付加班费。
5. 考勤记录与核查:每月初由人力资源部门进行考勤核查,员工对考勤记录有异议的可在三日内提出申诉。
6. 违规处理:连续三次无故缺勤视为严重违纪,可采取警告、罚款直至解雇等措施。
以上制度的实施需要全体员工共同遵守,管理层将定期进行检查,以确保制度的有效执行。我们将根据实际情况适时调整和完善考勤管理制度,以适应公司的发展需求。
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1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据,客户确认以中断联系不超过7天为限,中断联系超过7天的归续登业务员。
2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交,此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的`业务员)所有。
3、销售人员所登记的客户,如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻,父母和子女)的名字,均视为同一客户对待。
4、业务员不在现场时,客户由其他业务员代为接待,新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理,行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。
5、两个或以上客户欲购买同一套房源,以先交定金或房款者为先。
6、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记,否则一律按新客户处理。
7、奖金分配的依据:只要客户交纳定金,该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定,不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。
销售部管理规章制度 9
一、根据公司加强部门内部管理的要求,特制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是:公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度制定的依据是《管理之道》、《众信和诚公司基本制度》和销售部现状。
四、本制度的.内容包括:管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。
五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程,使每个人的才能得到充分的发挥。
六、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在正式制度出台之前,销售团队成员必须服从和遵守。
七、本制度自制定之日起开始执行。
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一、客户管理制度
1、本制度中所指客户为代理销售公司产品的淘宝店。
2、销售人员必须及时将客户的姓名、联系方式等信息汇报给公司。
3、未经公司同意,不得将客户信息透露给第三方。否则,按泄露商业机密处理,造成直接经济损失或其它严重后果者追究经济与法律责任。
二、销售人员职责
1、决不做损害公司形象和公司利益的事情。
2、了解项目所有情况,如有不懂之处,及时问销售部负责人,不能凭空想象、误导客户,造成纠纷。
3、严格按权限范围进行销售,如有特殊情况,需经销售部负责人上报,经公司总经理签字同意后方可实施。
三、销售人员工作量和内容考核
1、工作量:
公司对兼职人员不做硬性规定,建议每日客户拜访量不低于20个,拜访量是指你与现有客户、潜在客户或目标客户通过网络聊天工具联络、跟踪的`次数。客户的数量和销量越多销售人员的薪酬就越多。
2、工作内容考核:
销售人员必须每天通过电子邮件向公司汇报工作情况,内容包括每天联系的客户名单,以截图方式,一个客户一张聊天记录截图。主要用来证明代销网店在你的管理范围之内,以免销售人员因客户归属混淆而产生纠纷,以及出现薪酬计算错误。
四、客户开发
1、获取信息:
通过搜索引擎、论坛、聊天室等方式在淘宝寻找目标客户;
2、友好拜访:
通过网络聊天工具进行友好拜访;
3、双方协定:
让客户了解公司网店代销管理规定(点击查阅);
4、客户培训:
(1)产品知识培训:
告知客户获得产品资料的途径,包括文字、图片和视频。资料内容只是产品宣传,没有任何公司联系方式,不会影响网店销售。
(2)销售技巧:
关键是目标客户的选择。
销售部管理规章制度 11
销售部部门管理制度是企业运营的核心组成部分,旨在规范销售团队的行为准则,提高工作效率,确保销售目标的达成。它涵盖了以下几个关键领域:
1.岗位职责:明确每个销售人员的职责范围,包括客户开发、维护、销售业绩等。
2. 销售流程:定义从潜在客户识别到交易完成的整个流程,包括跟进策略、报价、合同签订等环节。
3.绩效管理:设立销售指标,如销售额、新客户获取等,并制定相应的激励和惩罚机制。
4.培训与发展:提供持续的销售技巧和产品知识培训,以及职业发展规划。
5.客户服务:规定如何处理客户投诉和问题,以提升客户满意度。
6.沟通协调:建立内部沟通机制,确保销售团队与各部门间的.有效协作。
内容概述:
1.销售策略:确定市场定位,制定短期和长期销售目标。
2. 团队建设:构建积极的团队文化,鼓励团队合作与竞争。
3.数据管理:规范销售数据的记录、分析和报告,以便决策支持。
4.财务管理:规定销售折扣、回扣等财务事项的审批流程。
5.法规遵从:确保销售活动符合相关法律法规,规避潜在风险。
6.问题解决:设定问题解决的步骤和权限,促进快速响应和决策。
销售部管理规章制度 12
1. 制定详细的操作手册:编写详细的合同管理制度操作手册,涵盖上述各点,供全体员工参考。
2. 建立合同管理系统:引入电子化合同管理系统,提高合同管理的效率和准确性。
3. 定期审计:设立内部审计机制,定期检查合同管理制度的执行情况。
4. 激励与惩罚:设定明确的.奖惩制度,激励员工遵守合同管理制度。
5. 持续改进:根据业务发展和市场变化,定期评估并修订合同管理制度。
通过上述方案的实施,销售部合同管理制度将更加完善,为公司的销售业务提供有力保障。
销售部管理规章制度 13
1、 工作时间严禁使用电脑、手机等上网、玩游戏,打私人电话时间不允许超过5分钟。违者当月第一次罚款50元,第二次罚款200元。
2、 严格执行前台轮岗制度,每日早8点20前必须保证前三岗。非座岗人员必须在喊岗1分钟内到岗。如发现无特殊情况空岗,不及时到岗。违者当月第一次罚款50元,第二次罚款200元。
3、 每个小组必须按时打扫各自分担区卫生,工作时间随时清理分担区。如检查发现脏乱差。违者处罚责任人50元。
4、 销售顾问使用其他组物品(洽谈室、洽谈桌等)必须在用完第一时间清理。如未按时清理,处罚当事人50元。
5、 必须保证前台、办公室、物品摆放整齐且无杂物、无个人物品。违者处罚当事人50元。
6、 禁止在厂区内、非吸烟区、洽谈室,吸烟。违者罚款50元。
7、 工作时间禁止吃零食。违者罚款50元。
8、 卫生间卫生严格按照卫生间排班表执行,发现非特殊情况不打扫。处罚当事人50元。
9、 禁止饮用洽谈室的咖啡、果汁。违者处罚当事人100元。
10、 禁止在工作时间传闲话、论是非、以讹传讹。
11、 禁止网展厅、走廊的小垃圾桶内扔杂物。
12、 必须保证办公室人走灯灭,所有电器下班必须关电源。违者处罚当事人50元。如未发现当事人罚款由该办公室所有人承担。
销售部管理规章制度 14
一、关于酒店房价减免审批权限的规定
1.免费房的审批权限:
1)使用免费客房须经驻店经理以上的酒店领导批准。
2)酒店领导批准的免费房须先到前厅部办理有关手续,管家部在接到前厅部通知后,方可开房服务。免费房批示送财务部备查。
3)酒店各部总监、夜间值班经理在遇有特殊情况需用免费房时,在酒店领导不在的情况下,有权临时安排免费房,但必须及时补办审批手续。
4)任何部门未经批准均无权私自通知管家部使用客房(包括维修房)。
2.折扣房价审批权限:
1)各部总监、销售部经理、前厅部经理可根据实际情况对上门客房价进行打折。一打折权限为门市价的30%以内,超过门市价30%折扣时,需经驻店经理或总经理批准。并将有关批示送财务部备查。旅行社、部委办的陪同和业务入员,市场营销总监和销售部经理可给予陪同价。
2)销售人员对上门客的打折权限为门市价的.20%以内。预订和接待人员的打折权限,由市场总监根据客源情况发出指令。指令幅度控制在门市价的10~15%以内。有合同的客户按合同办理。
3)如遇市场变化,市场总监、销售部经理、前厅部经理要求更大的打折权限时,可向总经理申请特批权限。
4)酒店实行小包价期间,前厅部和销售部经理、销售人员、预订接待人员的折扣权限另行规定。
5)团队房价的制定:
销售部经理根据对市场的预测,提出不同季节对不同旅行社的报价方案,报请市场总监和总经理批准后执行。
团队房价以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必须由销售部经理或市场总监签字,并及时将合同付本转交前厅部和财务部备案。合同到期时,销售部应根据实际情况及时调整或续签,以保证合同有效性。
3.门市价的制定:
酒店各期的门市价,由市场营销部综合市场信息、平衡同档次酒店的报价,报请总经理批准后执行。
以上审批权限规定的执行情况,由财务部负责每日审核后,报送总经理。
二、销售部招待审批权限规定
1.销售经理由于工作需要出面宴请客户时,须提前填写申请单(见附表)经部门总监审核后,由总经理签字批准方可宴请。
2.宴请人拿到批准单后直接向餐饮部预订餐位。宴请结束时凭批条签单,并把批条附在餐单上,凡是没有总经理批条的餐单均由宴请者自付其餐价的50%。
3. 市场总监、销售经理陪同客户在咖啡厅或酒吧喝软饮可以直接签单,财务部凭签单转帐。
三、销售人员外事纪律要求
1.严格遵守执行国家及漕店的外事规定和要求。
2.坚持外事无小事的原则,遇事多请示多汇报,不得善自表态。
3.参加销售活动时,必须衣着整齐,文明卫生对人热情,不卑不亢,做到有理、有利、有节处处宣传酒店。
4.在销售谈判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立场上要坚持原则。
5.不得接受贿赂,不得接受贵重礼品及回扣。
6.参加工作餐时,不得饮用烈性酒,不得要价格贵的菜肴,不得要烟,尊重对方的民族风俗习惯。
7.不能利用工作时间做私事。
8.对每次销售活动都要本着友好合作的原则,争取合作。
四、预定部岗位责任制
1.严格执行酒店房价审批权限和房控权限。
2.不得私自更改电脑中的任何数据和项目。
3.不谋私利,不搞特殊订房,在出租率高时,不私自留房。
4.与前厅部、销售部、管家部保持友好合作的关系。
销售部管理规章制度 15
项目销售部管理制度主要涵盖了以下几个核心部分:
1.组织架构与职责分工
2.销售目标与绩效管理
3.客户关系管理
4.销售流程与规范
5.培训与发展
6.财务与报告制度
7.诚信与合规经营
内容概述:
1.组织架构与职责分工:明确销售部的组织结构,包括销售经理、销售代表等职位的.设置,以及各自的工作职责。
2. 销售目标与绩效管理:设定年度销售目标,制定绩效考核标准,以激励团队达成业绩。
3.客户关系管理:规范客户开发、维护和服务流程,确保客户满意度。
4.销售流程与规范:详细规定从客户需求识别到合同签订的全过程,确保销售活动的标准化执行。
5.培训与发展:定期进行产品知识、销售技巧等方面的培训,提升员工能力。
6.财务与报告制度:规定销售回款、费用报销等财务流程,以及定期的销售报告提交要求。
7.诚信与合规经营:强调遵守公司政策、行业法规,维护公司形象。
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1、迟到和早退一个月不得超过3次,如超过根据员工手册中的相关规定进行惩罚。请假一个月不得超过3天(病假需三级甲等医院的证明)。如发觉代打卡现象代打卡者与被打卡者一并惩罚,每人每次50元。
2、销售部办公区域内保持清洁,若发觉不清洁状况则对当天值班人员和所在办公区域内销售人员一并惩罚,每人每次20元。
3、每月必需完成20份的协议签订数量,如未完成根据每份10元进行惩罚。如发觉伪签或不实协议根据每次50元进行惩罚。
4、若连续3个月未完成3万元任务,将直接退回人事部。若当月未完成4.5万元任务,取消销售津贴。若连续2个月未完成4.5万元任务将降至试用期,同时取消相应的津贴和补助,底薪也相应降低。
5、由于会议下单不明确,造成部门内或部门外的工作不协调,影响内部或外部的团结,将严厉 批判,并惩罚款每人每次100元。
6、销售部人员必需随身携带手机,并保持手机24小时开机,若发觉手机停机、关机、未随身携带者将惩罚款每人每次50元。
7、值班销售人员必需写值班记录,要求全面、仔细、实际描述,若未写将惩罚款每人每次50元。销售人员应每天手工填写出勤访问记录,若未填写者将惩罚款每人每次50元。
8、发觉协议单位到四周其它同类型酒店开会或团队住房,若是销售人员不知情则赐予每人每次20元的罚款并且收回此协议。如销售人员维护的协议在45天以内均未到本酒店进行消费,该协议将收回。销售人员的过期协议收回。
9、在酒店内如消失影响销售部形象的动作和语言,将惩罚款每人每次50元。
10、销售部应保持内部协调性,一切行悦耳指挥,如因特别状况需要加班,会支配其它适当时间进行补休或发放加班补贴。如发觉拒绝加班者或当天不见其人者,将根据旷工进行惩罚。如加班工作不踏实,有怠慢心情将赐予每人每次50元的惩罚。同事之间需要关心时,未主动帮忙帮助或者有意躲开者将赐予每人每次50的惩罚。
11、销售人员在协议客户使用会议室前,应明确告知对方如超时使用酒店方将收取成本费用,如发觉销售人员有所隐瞒将赐予每人每次20元的罚款。若协议客户使用会议室超时,跟会销售人员应准时告知客房部,如消失不报或延时报将赐予每人每次20元的.罚款。
12、以下状况会议室费用不单提成:
a、大会议室的全天售价低于1500(含1500元)元时
b、大会议室的半天售价低于800元(含800元)时
c、小会议室的全天售价低于700元(含700元)时
d、小会议室的半天售价低于400元(含400元)时。
13、每月一次个人总结报告,以文本形式上交,详细内容包括:访问单位、地址、联系人、联系电话、访问形式、访问次数、个人问题总结、工作方案和目标。未按时上交或内容不全不具体者将赐予每人每次50元的罚款;内容不实者将赐予每人每次100元的罚款。
14、办公期间如有看电影或扫瞄与工作无关网页时,将赐予每人每次10元的罚款。
15、不听从上级指派的任务或查找其它借口者,将惩罚款每人每次100元。
16、每周一上午8:30销售部召开例会,销售人员需照实汇报上周工作和本周工作方案。如无特别状况不得缺席。如缺席将赐予每人每次50元的惩罚。
17、销售部人员着装要求:衣着整齐,统一着正装(西服、衬衣、皮鞋),如未正确着装将赐予每人每次50的惩罚。
18、基于公正、公正、机会均等的原则,全部销售人员均按挨次轮番值班接待上门客户,销售人员不得私自约见,如发觉将赐予每人每次200元的惩罚。(每日部门经理睬向前厅部核实)
19、在未向销售部经理打招呼之前不得擅离岗位,假如须离开岗位在向上级请示之后可离开,同时自动放弃接待及接电的权利,一旦发觉未向销售部经理打招呼擅自离岗者,无论时间长短,将赐予每人每次50元的惩罚。
附:
1、酒店团拜会未根据方案排演节目,且造成销售部节目无名次,则销售部全体员工共同惩罚50元。
2、第17条正式施行日期为1月29日。
3、发放的免费券明细须在1月22日之前上交;未发放的免费券同时上交。
4、销售部人员在下班后需关闭电脑,如未关闭电脑将赐予每次每人20元的惩罚。
5、春节期间放假支配。春节放假4天,详细时间为1月25日——1月28日,1月29日销售部根据酒店的规定正常上班,入未到岗根据旷工处理。如需请假根据正常流程进行,超过三天者需总经理批示。
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