总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以使我们更有效率，不妨让我们认真地完成总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的第一周工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一周工作总结1

　　新学期已经走过了一周。在一周的时间里，我和孩子们一起收心，一起进行新学期的计划，一起进行养成学习。

　　一、以板报为展示的载体

　　1、假期里给学生布置了手抄报的制作，主要以英语和数学为主，让学生利用时间去了解英语和数学在生活中的运用，激发学生的兴趣。学第一期板报，主题以“新学期，新气象”为主题，板报分两栏，主要展示学生在假期里制作的手抄报，一栏是英语天地，一栏是数学天地。

　　2、文化墙

　　主要分为：公布栏、评比栏、语文天地。公布栏张贴班级课程表、作息时间、班干部分工表、校车生表、社团课信息等；评比栏张贴各科作业、考试、背书等评比情况；语文天地张贴早接时间段本学期所要求背颂的.所有古诗和其他语文方面内容。

　　二、开学十个一工作

　　1、升旗

　　开学第一天，全部学生都能按时到校，开学典礼（校长讲话）期间，学生精神面貌良好，秩序井然。

　　2、完善班级管理

　　第一周，选举了班干部；成立班干部，班干部工作各司其职，表现较为突出的班干有：班长何山、党雨婷、卫生委员万红、还有其他干部如张倩若、韦才盛等同学，做到以身作则，模范的作用。同时重新组合了值日生，张贴值日轮次表。

　　3、（常规）工作

　　完成了教室布置的“填空”（完善框架里的内容）；张贴五人小组的评比表格及评比细则；设计张贴出了班训；制定了班规。

　　4、第一次讲话：行为习惯的“温习”

　　a、上课的坐姿，一定要端正。

　　b、读书时，一定要双手捧书。

　　c、永远保持教室和公共区域的卫生。

　　利用一周的时间，在班级管理上大下功夫，希望这是我和我的班的新起点！

　　5、问候

　　学生开学前布置、打扫教室，分发书本和作业本，在黑板上写下问候语：想你们的苹果树、欢迎回家！Welcome back!

　　回顾开学的第一周，我们班级既有收获也有不足，望同学们认真对照我们的总结材料及时做好反思，以求今后更大的进步。

第一周工作总结2

　　第一周这么快就过去了，想想四周，转眼就过去四分之一了，不过，这一周过的好充实啊，每天都被排满的事拥挤着……

　　呵呵，想想大家都在轻松，愉快的过这个暑假，心里还是有点羡慕，有点嫉妒，想家的情绪也一天比一天浓，不过，幸好有21个人陪我一起努力啦，所以要坚持，要加油。

　　在来之前，听说这边的学生基础很不好，辍学率也很高，可真正上课时才发现，这儿的学生很聪明，不过学习的心态倒真的是有点问题啦，许多孩子读完初中，不选择读高中，而是读技校或者不读了。还有，初中的孩子叛逆心真的很强，不想学，不愿学，认为学习不重要，以跟老师斗嘴，反着干做为一种成熟，帅气的标志。

　　就比如初三（二）班的几个学生，课堂几乎就成了他们娱乐老师和同学的地方，一开始，我真的很生气，很想发火，但发火解决不了问题啊，我想还是思想教育吧。这样，几乎每天，我都会找那么一两个人跟他们谈话，将学习的重要性，讲人生的价值。这样一来，他们在似乎真的听进去了，因为课堂上，他们捣乱的次数减少了，我很欣喜的想，教育学生也挺简单的嘛，说一些触动心灵的话，在严格要求一下，我们所谓的坏孩子不是就变好了吗，魏书生老师总结的一套管理班级，教育孩子的方法大概就是这样吧。

　　但是，真的就是我太天真了，还不知道“当老师难，当好老师更难”这句话的真正含义，就在星期五那天，那几个调皮的孩子通过电话告诉我们，他们不愿来上学了，原本以为在我们这几个老师的共同努力下，能将他们教好，能让他们改过，不过，唉……

　　那天，那几个没来，我问班里的同学：“你们说他们没来，我是应该高兴还是伤心啊”，没想到全班同学几乎异口同声的说道“高兴！”我问为什么，“因为他们走了，就没人捣乱了，我们就能好好学习了”，面对这样的回答，唉，我能再说什么呢，我想，这些孩子的辍学，到底是自身不想学呢，还是各方的压力呢，说实话，真想把他们给找回来，但是，迫于面子，迫于真的怕他们回来还捣乱等等种种理由或者说是借口吧，这种想法在脑海里也只是一闪而过罢了。

　　这次支教前，我学过教师学与教学论，说实话，自认为，学的还蛮不错的，在这次叫学生的过程中，我真的就用了一些这些理论方法，但是，我发现，理论在实际面前，真的变得好渺小啊，或许是我对这些理论还没掌握深的缘故吧。

　　唉，教师究竟是怎样的一份职业，为什么有时候感觉付出不等于收获，是付出的还不够，还是怎样的，以前觉得魏书生老师一般厉害，现在才知道，他真的是非常厉害啊。

　　至于本周的讲课，自认为还是比较顺利，特别是第一节课，就是初三二班的课，从上午第一节的班会课我了解到这个班的学生比较调皮，于是，我采用一种竞赛的方式，我将全班分成两组，学生一组，我一个人一组，然后通过提问及竞赛的方式，让学生在这种竞争意识中学习，掌握知识。

　　在给初二的学生讲声学的'知识时，为了方便其理解音调的相关的知识，在缺少教学设备的基础上，我用竹棍作为教具，通过竹棍振动的方式，让调整振动频率的方式，方便同学理解。

　　当然，除了一些亮点，教学中也存在很多不足，比如再给初二的学生讲解声音的传播速度时，学生问到为什么回声传回来的声音比较小，这涉及到声音传播过程中能量的损失，以及声音的反射等知识，但是这些知识初中都不涉及，讲解起来会有很多相关知识，因此，我打算用个简单的例子，但因事先准备不足，这个例子举得就很失败，学生似乎也没听懂。

　　总之，从本周的教学中，我感受到，要教好一堂课，事先必须要做充分的准备，同时，计划不如变化，课堂有些环节是预先不可控的，因此，在正式上课前，要做好这方面充分的考虑和准备，并搜集这方面大量的例子。平时多阅读些书籍。同时，教师在课堂上要和学生多互动，将课堂变成学生的主体，而不是教师一味的灌输。

第一周工作总结3

　　一周的工作已经圆满结束，对这一周的工作，进行了简单地梳理、记录，以便今后更好地开展工作。

　　2月18日（周一）：

　　是孩子们注册报到的日子，一大早便来园迎接孩子们和家长。由于上一天已经作好了准备，所以报名工作井然有序。到下班时，有32个孩子来报到了，有3个孩子回老家还没过来，我及时联系了他们，确定了他们要正月十五以后才来。

　　2月19日（周二）：

　　今天是孩子们新年里第一天来园，我们三位老师早早地来到班里，准备好了玩具，迎接他们的到来。孩子们的情绪都还稳定，都能进行正常的教育教学活动。

　　2月20日（周三）：

　　轮到自己带早班，精心准备了教学活动《红彤彤的新年》和《红包的祝福》两个教学活动，和孩子们共同回顾了过新年时的`热闹场面。

　　2月21日（周四）：

　　今天是元宵节，孩子们带来了汤圆。首先，肖老师给他们介绍了元宵节的来历，接着，便开始煮汤圆吃，有芝麻的、有肉的，真是吃在嘴里，乐在心里。

　　2月22日（周五）：

　　又是一周的最后一天，放学前对本周孩子的表现进行了小结，发放了小金花。

　　虽说只是流水账式的记录，也并不全面，但是也非常有必要，今后的工作还要更细致、周到。

第一周工作总结4

　　本周也已经结束了，在这个工作当中，我确实也是感触很多，作为一名xx的教师，我对此也是深有体会，从各个方面来讲，孩子们在园内的表现还是不错的，这对我的工作也是产生了很大的方便，带大班孩子们相对而言比较轻松，很多方面都是不需要操心的，所以接下来我需要更加努力的去做好这些，这也是我对自己应该要有的态度，回顾这段时间以来的工作，我一直都是能够做到认真思考，我也希望能够认真的做到这一点，在学习方面，这是我应该要去考虑的，每天面对这么多的孩子说没有压力肯定是假的，开学一周以来也陆续步入状态，也就过去一周来的工作，我总结一番：

　　这开学一周到现在，我确实还是做的比较认真的，在这方面，我也愿意去做好相关的事情，让孩子们能够有一个好的学习环境是非常重要的，回想这段时间以来的经历，我的确是受益匪浅，我也是掌握了很多经验，在工作方面也有了自己的看法，从孩子们日常状态开始，我一直都是非常的关注，确实在这个过程当中，我一直都是做的比较认真的，我也感激家长们对我工作的配合，开学第一周工作是比较繁忙的学生们有很多事情需要去做好，督促好这也是非常关键的，所以在这个方面我也确实是应该要做出更好的成绩来，让孩子们能够有一个好的学习环境，这一点是毋庸置疑的。

　　开学到现在我也是对我自己各方面有着比较客观的看法，在这一周当中，和孩子们进行了很多沟通，经过一个假期之后，孩子们相互之间也是需要熟悉一下，所以乘着天气好的时候，让孩子们参与一下互动，一起做一些户外游戏，融洽相互之间的。关系，这是我接下来应该要去做好，大班的孩子们确实相对而言是好带一点，这一周的时间下来，我也是感觉非常的有成就感，也做出了一些成绩来，让孩子们能够有一个好的`状态去留意这些，开学这一周的时间也标志着这个学期的学习要开始了，所以各方面我还是感觉很有必要的，对于这期间应该要做好的事情还是有很多的。

　　工作当中当然也是有一些不足的，这也是我需要去落实好的事情，我在这样的环境下面自己要努力的方向，接下来也会更好的投入工作当中，让孩子们能够有更好的学习环境和状态。

第一周工作总结5

　　新学期第一周工作在全校老师、同学们的紧张忙碌中顺利结束了。由于开学前学校行政班子、全体教师做了大量、充分的准备工作，从8月25日开始学校各项工作就有序推进，为本学期的起步工作奠定了良好基础。8月26日报到，27日进行行为习惯养成教育，28日开始上课。同学们能够很快从假期状态回复到学习状态中，全校师生的工作学习显得乐观而充满生机。现在总结一下上周的值周情况：

　　一、做得比较好的地方

　　1、班级管理方面：开学第一周，各班都能按照学校的统一要求，加强了学生的系列常规教育，从进出楼梯、进出餐厅就餐、就寝秩序等方面都做了统一要求和训练。尤其是班主任老师下班及时，班级管理在开学第一天就很快进入正规，全校秩序有条不紊。特别是年级的几位班主任老师废寝忘食、工作认真负责，兢兢业业，使刚从幼儿园升入一年级的小同学，在很短的时间内很快地适应了新环境的小学校园的生活。给我们做出了榜样，展现了北苑女教师的风采。

　　2、卫生方面：8月27日下午，全校进行了全面的、彻底的大扫除，以崭新的面貌迎接新的一个学期。由于各年级组卫生观念强、督促检查到位，各班真正做到了窗明地净、一尘不染。各班学生都把集体荣誉放在首位，每天的室内外卫生清扫得非常干净，校园内公共场地的.卫生干净整洁，纸屑杂物越来越少，这是同学们环境意识增强的表现。

　　3、纪律方面：自习纪律比较好，各个班级的大多数学生早上、下午一进到教室在班干部的组织下都能够自主有序地认真进行早读和学习，自觉看书、读书，班主任老师下班及时，有的老师下午饭后早早就到校组织学生活动。校园里秩序井然，学习氛围浓厚，各班上课时的课堂纪律都比较好。

　　4、就餐情况：从开餐的第一天开始，值周组老师就汲取上学期的教训，给每个班级、每个时段的学生安排了相对固定的就餐座位，从而使每个学生再也不端着饭盆找地方而乱糟糟了，每餐都对每个班级的就餐区域进行评比，乱倒饭菜现象显然好多了，就餐秩序也井然有序了，值周教师也轻松多了。

　　同学们在这周有许多闪光点，例如：有些同学在楼道和校园里看见地上有纸屑，便主动的捡到垃圾桶内，在此提出表扬。请同学们想一想，如果我们每个人都弯腰捡一片纸，那就是一千多张纸，我们每个人看见纸屑就捡，那么，我们的学校就会变得干干净净，希望同学们能像捡纸片的同学学习。

　　二、今后需要改进的方面：

　　1、大多数少先队员都忘记自己的身份了，不佩戴标志。下周一定要佩戴红领巾。

　　2、绝大多数同学都没有校牌了，无法识别身份，还请学校能尽快补办。

　　3、课间活动时同学们在走廊和楼梯上奔跑、追逐打闹的现象也还比较严重（特别是一楼楼走廊所在的部分班级），同时还有发现不少同学上下楼梯不靠右走、跨大步、推搡等现象。同学们，“跑”是一项有益的健康的运动，但是如果在走廊或楼梯上奔跑，就容易出现事故，希望同学们注意安全，做一个文明的好孩子。

　　4、也还有部分同学乱扔现食品包装纸袋或果皮纸屑等杂物的现象。校园地面的整洁不但要来自时常打扫，更要来自善于保持。希望有随地丢垃圾这种不良行为习惯的同学及时改正过来。倒垃圾的同学也要细心点，不要让果皮纸屑等垃圾随风飘扬要及时倾倒垃圾桶。让我们一起来做勤劳的小蜜蜂，用我们的双手去换来劳动的蜜甜——干净整洁的校园环境。

　　5、个别同学有乱拔校园胡萝卜、乱摘葵花头和乱折树枝的现象，这些都是不好的现象，是不文明行为，希望每个小朋友都争做文明的好孩子。

第一周工作总结6

　　眨眼间，一周的时间即将过去，回顾本周工作，做出以下几点总结：

　　在开学的第一天，南校区团委主要进行了学校的卫生大扫除和和学生们的仪容仪表检查。

　　卫生打扫方面，在十点以前，要求对全校各个班级的室内卫生和清洁区卫生进行彻底打扫。中间带领学生们会穿插进行了两次督察和最后的总检查。具体反应出来的情况是，教室和清洁区地面，以及花坛经过打扫整理，卫生恢复到了平时的水平，可是在教室墙壁和门窗打扫过程当中，要求标准不够高，出现了二次打扫情况，不过经过多次的检查和整改，看到学生们们的劳动成果，让校园和教室干净整洁，总算可以有点滴的安慰与舒心。

　　仪容仪表检查方面，结合学校的纪律检查标准 ，发现学生们头发过长以及染发、烫发现象每个班级都有七八人，在这方面，检查彻底整改不放松的原则，做到连续三天的检查督促，把学生们会每天的检查整改情况汇报给各班主任，经过三天努力，各班级学生们仪容仪表整改到位。

　　及时统计各班级学生们的胸卡佩戴情况，具体是经过一个假期，学生们的胸卡丢失，找不到的现象较多，已经及时对各班级丢失胸卡的学生们情况进行了统计，下周将配齐全部胸卡，把规范佩戴胸卡作为最常规的工作深入开展下去。

　　对于非住校的学生们的出门证进行了更新，由于第一次出现有个别学生们出门证无照片现象，本次改为先准备照片，后领取出门证，杜绝了学生们的邋遢，拖拉现象。并连续对学生们中午出校门情况进行检查，及时发现并改正住校学生们中午离校的违纪现象。

　　由于中招体育临近，在具体制定体育训练计划的基础上，开学第二天早上就开始了九年级体育训练，并且学校的楚校长，孔主任，赵主任，杨老师也总是一并出现在学生们训练的操场上，由于各位领导的参与与帮助，使体育训练一开始就比较规范，接下来将在规范的基础上，不断抓细抓实，促使训练效果的进一步提高，为最终的好成绩的`取得打下坚实的基础。

　　可是，在忙碌的第一周中，也发现有待解决的问题，如学生们对于卫生打扫的习惯还存在淡化意识，学生们中午一点进班还有拖拉现象，随手乱丢垃圾大有人在，等等，在以后的工作中，将下更大的力气培养学生们的行为习惯，争取用最短的时间，使卫生打扫，胸卡佩戴，准时进班，刻苦训练养成习惯，从而促使学校各项工作的推进。

第一周工作总结7

　　初来乍到，初为人师，初出茅庐，这一切都可以用一个“初”来作为诠释，第一周的工作与生活一切都还显得那样的陌生而又熟悉，陌生在于这里的老师，这里的同学，这里的环境都是不熟悉的；熟悉在于曾经年少的我们也曾经走过这样的孩童时代。所有的都会从这里走出我们的味道，我们的奋斗历程，我们的酸甜苦辣。

　　在工作上，三人组合的我们很幸运，因为我们都有专业课来教授，也有自己的指导教师，每天我们都很忙碌。每天去学校的门口接送学生，然后去上或者看早自习，备课，听课，讲课，这些成了我们生活的主旋律，穿梭在办公室，教室和校园当中，累过，痛过，但是我们再坚持着，因为我们已经做好了吃苦的准备，做好了练就本领的准备，做好了接受挫折的准备。我们的.美术老师，精心的准备着每节课，看到精心准备的手工品，品味着课堂带来的各种各样的新问题，我们的音乐老师，每天都在练习歌曲和乐理知识，有时在宿舍，有时在琴房，我们的英语老师，认真的练习着课堂英语用语，一遍一遍的听着光盘跟读，大家都在认真的做着课堂准备。大家一起讨论方法，说说各个班级的情况，然后说说怎样来解决课堂上出现的问题，虽都是一些小的问题，但是对于我们来讲这些都是大问题，我们必须要认真而且严肃的对待每一个课堂上的不同状况，因班而异，因人而异，因时而异，因地而异。我们在进步的路上奔跑着！

　　在口音上，我们的声音都沙哑了，这样高强度的说话，我们都还不适应，加上小孩子在课上需要来维持一下纪律，每天的“高谈阔论”使得我们在课余显得有些沉默寡言，金嗓子在这个时候真的派上了用场，一周的时间让我们将库存消灭干净了。两腮微显胀痛，但是依旧在每天“喋喋不休”的任双唇开合不断。

　　在生活上，我们的饮食相对比较规律，早饭自己解决，午饭在餐厅，晚饭我们大家一起动手做饭，享受着做饭带来的乐趣。学校准备的炊具比较齐全，做饭的必用品也安排妥当，三个孩子一样的老师，一起吃着香香的晚饭，然后开个小会，随之就各回寝室了。

　　三个人，三个学科，三种容颜，但是拥有共同的一个目标-将顶岗实习进行到底！

第一周工作总结8

尊敬的各位领导：

　　自20xx年8月初入职SGS-ENV以来，在公司SHINE入职项目的指导和各位同事的言传身教下，我清晰定位了自己的职业角色，并在实际工作中提高了自己工作胜任力。以下是我入职半年来的心得体会，敬请指正。

　　一、 学与思

　　尽管在入职以前，我有过检测行业8个月的销售经验，但SGS-ENV基于自身定位而提出的KA销售及客服理念却让我对于销售的科学性和艺术性有了全新的认识。

　　1.1 关于销售

　　ENV秉承SGS的文化底蕴，发展了一系列广泛的优质检测项目，在环境污染物监测分析领域及整体环境解决方案方面为企业提供专业的服务，帮助企业创造稳定的持续发展动力，实现经济增长和环境保护的协调发展。

　　从订单的成交额及成交频次可大致分为大订单销售和小订单销售。而基于SGS-ENV自身的定位及对前期成交客户的分析，我认为在大客户和大订单中销售中需要始终关注顾客心理的变化。因而在实际工作中需要把握的销售理念包括：1.站在客户的立场上，从试图说服转变为积极倾听买方的谈话，把每一次会谈看成是一个理解的机会，而不是劝说的机会；销售人员的作用是自身服务与客户之间的一座桥，高效率的销售人员必须了解客户的需求及自身服务能力。因而确保把对服务能力的关注转移到对买方需求的关注上来。2.致力于策划，成功的执行依赖于成功的策划，会谈策划是建立销售策略的基石，行动时看参考Hank的《拜访辅导评估表》；3.多出去拜访客户并定期检查，为避免闭门造车，深入客户一线，了解客户的真实需求。

　　1.2 关于客服

　　牢牢树立优质的客户服务意识对于后期工作的开展是大有裨益的。在研习My Learn平台上《电话沟通技巧》、《直言不讳》、《行为的魔力》等课程的过程中，我逐步意识到作为接触客户的前线，我的一言一行都代表着公司形象。要为客户提供专业的服务，需要每个细节上下功夫。在处理客户Call-in咨询和Call-out开发目标客户时，我们大都采用电话、邮件等非面谈的方式完成。所以为都体现SGS差异化的价值定位，我觉得致力于沟通技巧的过程中，把握几个原则：1.一次实践一种能力，把自己所期待达到目标分解成为各个行为组成部分，然后一次只提高一种行为；2.一种新的行为至少试三次，不要过早就评判它是否有效；3.先数量再质量，比如打陌生电话，在不断地受挫中分析相关原因而进行修正，从而从量变引起质变。

　　二、 行与思

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，为更好的将自己的所学所思付诸行动，在六个月来我的主要工作关键词包括：

　　2.1融入（第一周）

　　在入职深圳分公司后，在Bill的引见下，认识Hank、Clover等同事，在和同事沟通中，明确自己的角色、职责和绩效目标。熟悉相应的工作环境，获得所有必需的设备工具，从而有效安全的开展工作。在My learning 平台上深入了解SGS及其商业活动、公司愿景和价值观。在新员工培训上，全面了解关键政策，及与我工作相关的流程，

　　包括财务流程及技术资源，在一周左右的时间内，对于公司方方面面的规章制度都有了初步的了解，从而初步建立自己的归属感。

2.2探索（第一个月）

　　在广州接受培训期间，我的主要着眼点在于熟悉业务流程并高效处理客户咨询、了解相应的检测能力及研习常用的标准、认识实验室关键岗位同事、锐化销售技能。

　　从我自己处理客户咨询的经历来看，我是热情有余而细心不足。面对客户的咨询，我会尽量满足客户的要求，但后来发现这种并不是最优，而应管理客户的期望值。尽管经验的积累是个过程，但是我可以多用心琢磨下。比如邮件的抄送对象，邮件的主题如何写能方便客户简单明了的了解我发送邮件的目的等等，不一而足。从战略上要把握好客户心理需求，在战术上用心做好每个能满足客户心理需求的事情。另外由于销售和实验分处两地，有效畅通的沟通必不可少，对于自己的单，采用Rainn建议下的PM意识，即是说，我是完成客户检测的项目经理，我应全权负责，整合期SGS-ENV所提供的平台资源。

　　“功夫在诗外”，是我培训的另一个重要心得，由于我部门的检测能力齐全，项目众多，想要给客户提供合适准确的检测方案，实属不易。但深入的研究相关标准，为给客户提供的方案提供相关依据。另外在业务线的思路下，专攻某一方面，成为这方面的专家是个不错的选择。如Rainn所说，多问客户，这样能准确把握客户的需求。关于销售技能方面，Hank概要介绍PR0-PAYBACK技巧，通过对销售过程拆分，我对各个过程的重要性有所把握，这一技巧对我接下来的拜访帮助很大，我结合自己的实际， 整理客户漏斗，按照客户的重要程度进行分级管理。

2.3发现（前三个月）

　　“工欲善其事，必先利其器”，在上海培训期间，在TS团队的介绍下，系统了解各业务线的划分，使得自己能术业有专攻，也不至于“贪多嚼不烂”，结合ENV Business Line Strategy and Planning，和基于对市场容量、客户类型、区域分布等各因素综合考虑，我选择三废和职业卫生为后期的业务方向。为高效的完成销售目标，需要做的工作包括:

2.3.1客户分析

　　在我看来销售工作首先需要分析潜在客户及他们的需求，以确认具有相似需求的群体，从而使得销售工作更具有针对性。因此需要先问自己如下重要的问题：

（1）客户需求类别是什么？

（2）购买程序是什么？

　　我们SGS-ENV作为独立第三方所提供的以环境检测服务为主解决方案传递专业与信任，正如SGS的核心价值“当你需要确认的时候”，循着这一销售逻辑发散开来，以职业卫生为例可以问问自己具体的5W1H,

　　客户的筛选是个持续的过程，综合考虑SGS的品牌，价值观及相关的定价策略，潜在目标客户（Key Client）须具备如下特征：

1、认可SGS的企业文化及价值；

2、资金雄厚，资信良好，价格敏感度低；

3、业绩稳定且贡献大或未来合作空间大；

4、行业或区域影响力大。此外了解客户的采购程序至关重要，因为它能让我了解直接到达客户的渠道。

综合分析客户的Call-in，其采购程序可能包括如下的一个或所有步骤：问题出现——信息搜寻——评估供应商——采购——反馈,给客户提供优质服务，需要把握好客户在各个阶段的心理变化，在此可借助客户的行为矩阵帮助分析。

　　从上面的分析可知，SGS-ENV的战略选择是差异化以提升价值。与复杂程度相关的是采购计划的层次。

2.3.2市场分析

　　环保部《关于环保系统进一步推动环保产业发展的指导意见》提到逐步推进环境监测服务社会化，明确社会化环境监测的重点领域与监测范围，鼓励社会监测机构提供面向政府、企业及个人的环境监测与检测服务。鼓励发展提供系统解决方案的综合环境服务业。大力提升环保企业提供环境咨询、工程、投资、装备集成等综合环境服务的能力，鼓励环保企业提供系统环境解决方案和综合服务。鼓励政府、企业综合环境服务外包。制定综合环境服务的服务标准和技术标准，在工业园区、城市和重点行业开展综合环境服务试点。积极探索合同环境服务等新型环境服务模式。

2.3.3竞争对手

　　“知己知彼，百战不殆”。华南地区（包括深圳）的`检测机构良莠不齐，在此选择以下较有影响力的检测

　　2.4参与（前六个月）

　　“唯有参与，才有认同”，入职前期主要是协助Clover、Selena处理客户的检测咨询。在相对琐碎的处理过程中，如何最大程度的挖掘客户明显及潜在需求，另外就是如何优化流程，从而将客户的检测计划有效纳入我部门的业务流程中。在实际的沟通过程中，逐步意识到管理好客户的期望及提升差异化的服务价值显得非常重要。而在广州及上海培训期间，和各位同事的互动，体会到1+1>2的效应。

　　在Hank培训PRO-PAYBACK吸收技巧后，我开始自己拜访客户的工作，从前期的准备，到现场演练，及后期的资料整理及客户关怀，使得我的销售逐步上了轨道。但在此过程中，我也是喜忧参半，喜的是我可以独立的拜访客户，挖掘客户需求；忧的是准确定位潜在的客户群，觉得做了较多无用功。对于销售技巧的把握，还

　　在上海参加全国的销售会议，受益匪浅，主要体现是大局观。即是说，从长远来说，我部门所提供的应是环境解决方案，而不是简单的检测服务。随着检测服务门槛的降低，良莠不齐的检测机构如雨后春笋遍地即是，在提升整个检测行业水平的同时，大多中小型检测机构通过价格战扰乱了市场，“打铁还需自身硬”，因此也需要我们这些frontline需要不断地提升自己。

　　在历经半年的充分准备，我打算从如下角度开展自己的工作：

A、潜在客户筛分

　　B、业绩分类分解

　　预计业绩（80W）=KA业绩（64W）+普通客户业绩（16W）(根据二八原则)

　　=KA客户数量（>20家）*测试金额（>5W）*测试频率（每年不少于3次）+普通客户数量（>50家）*测试金额(<5W)*测试频率（1—3次）（5W根据上年TOP客户平均测试费用）

　　=KA客户数量（>60家）*测试金额*测试周期+普通客户数量（>250家）*测试金额*测试周期（潜在客户成交334原则）

　　C潜在目标池

　　大型跨国跨地区企业：世界500强、美国五百强、中国五百强

　　行业100强（石油化工、汽车及零部件）、国家重点污染监控企业

　　渠道客户（工程咨询公司、环保公司及提供环境服务的公司）、环保局及监测站

　　三、 总结

　　我很珍惜也很享受在SGS工作的这段时光，我就像一块海绵努力吸收这片沃土所给予我的营养，感谢ENV各位同事，感谢SGS这个平台，我相信在随后的时间，我会做的更好。

　　王 毅

　　20xx年1月30日

第一周工作总结9

　　经过一周的实习，我对实习也有了简单的看法以及收获。以下是我对第一周实习工作的一个小结。

　　一、实习工作内容

　　1、听六年级三班英语老师的课，学习观摩他的教学方法和师范技巧

　　2、到其他英语老师的课上观摩，学习不同老师的`教学模式。

　　3、在老师的指导下，协助老师评改作业，

　　4、课后总结，填写实习报告，练字以及备课等。

　　二、对自己实习工作满意之处

　　1、工作积极，主动帮助指导老师相关工作。

　　2、谦虚谨慎，虚心向老师学习，认真对待老师给予的工作，不马虎对待。

　　3、严格按照学校作息时间安排，不无故迟到请假。

　　4、课上认真学习指导老师的教学模式；课后善于总结，并认真备课。

　　三、实习工作不足之处

　　1、没有完全适应实习老师的身份，行为举止，处事方式仍然不够成熟。

　　2、没有作为一名老师的大方稳重，在指导老师面前仍然稚嫩，在学生面前仍没有老师风范。

　　3、不够大胆，没有主动去了解学生，与学生交流。四、本周之感想

　　第一周的实习工作开展得较为顺利，在慢慢地适应新环境新身份的过程中，不断学习作为教师所需要的素质和要求，严格要求自己，不断追求进步，总的来说都能顺利完成每天的工作。总之，不管实习期间怎么困难，我都要把自己的能力提高上去，指导老师安排给我上的课不少，我一定要好好准备，把握好这些机会，好好锻炼自己，期待一个月多月之后一个不一样的自己。

第一周工作总结10

　　一、上周主要工作有：

　　1、后勤教师检修各项生活设施，准备各种生活用品，有力的保障了全校师生正常的饮食起居；

　　2、班主任收拾班级卫生，领取课本；

　　3、任课教师认真学习李xx校长的视频资料；

　　4、9月2日，学生报到、交费、住宿、进班、发课本、收拾担当区卫生、开班会；

　　5、谭校长组织召开了各个工作小组的`座谈会，分别是保安员座谈会、保育员座谈会、文学社座谈会、后勤工作人员座谈会、值周教师座谈会、校车协管员座谈会、教研组长座谈会、学校网站建设座谈会等等。

　　6、学校安全工作管理人员和值周组的老师进行了全面的校园安全大检查，对存在的安全隐患提出了整改措施；

　　7、任课教师把寒假期间阅读李xx校长着作的读后感上交到了教导处；

　　8、政教处组织全校各班级开展“小雷锋在行动”活动，同时确定本月为习惯养成活动月，还为庆祝三八妇女节组织了“为妈妈做一件事”活动。

　　二、上周值周工作重点：

　　1.规范学生的日常行为习惯；

　　2.对各班级卫生进行督导；

　　三、取得成绩：

　　1.经过值周老师的日常督导和及时反馈，大部分学生上下楼梯，井然有序；

　　2.各班级卫生、担当区卫生能及时清理，并逐步消除卫生死角；

　　3.各班级餐具刷的很干净；

　　四、存在及发现问题：

　　1.部分班级学生课间纪律乱，有划楼梯行为和叫嚷现象存在；

　　2.就餐及下晚自习有的班级不站排；

　　3.发现学生在食堂餐盘乱扔现象严重，刷餐具的班级刷起来难度大；

　　4.早操各班级没有生气，没有口号；

　　五、对下周值周工作的建议：

　　1.继续规范学生的日常行为习惯，特别是课间、下晚自习纪律。

　　2.加强两操管理，早操注意队列要整齐，口号要响亮；

　　3.管理学生餐具用完放在一定位置，摆放成摞。

第一周工作总结11

　　一、10月21日组织教师认真学习了《20xx年10月份辅导站对红圪垯小学督导检查反馈报告》，并提了新的做法和要求。

　　二、“小额班级藏英课堂有效教学”研究学习已全面展开，收集和整理相关资料较积极，但这还远远不够，望各位老师多渠道请教学习和研究，取得更好的成果。

　　三、各教研组工作虽有起色，但还不够扎实，寻求新颖实效的教研是我们每位教师永恒的.目标，望各位老师再接再厉，把我们的校本教研推向正确的轨道。

　　四、少先队工作不容乐观，辅导员老师重新梳理活动安排，拿出一套切实可行的活动方案，脚踏实地，要将活动开展的有声有色。

　　五、“推门课”扎实有效，不管是授课教师，还是听课者都很负责，对我校的教学有了一定的推动作用。

　　六、“每日一语”工作有了新的气色，张玛亚老师收集和整理了只少千句的日常用语（英语）；贾周吉老师将自己整理的日常用语（藏语）利用面批学生作业的有利时机落到了实处。

第一周工作总结12

　　转眼间，已经开学一周了，但天气仍很寒冷，还飘起了雪。所以我们每天仍然坚持教室内通风消毒，防止病毒的侵入。同时，孩子们也很快又融入了幼儿园的集体生活了，在各方面的表现有了明显的提高。在本周中我们复习了以前学过的手指操、儿歌，还学习了好多新知识。

　　本周语言学习了《春天来了》培养了孩子对季节的认知以及对自然变化规律的认识，健康学习了《健美儿童姿势好》培养了孩子们坐姿，走姿，站姿，养成良好的行为习惯，社会我们学习了《三八妇女节》让孩子了解母亲的伟大，培养孩子们感恩的'情怀，数学我们学习了《大家去植树》培养孩子们计算能力并熟练十以内的加减法，音乐我们学习了《我要亲亲你》让孩子们熟悉歌曲旋律的同时，并用动作表演的方式表达自己对亲人朋友的爱。

　　特色课弟子规，孩子们兴趣很高。本周里，表现好的孩子有：

　　金暖欣，祝可馨，张梓轩，王烁然。希望孩子们继续努力！

第一周工作总结13

　　结束了这慌乱的一周，迎来了周末，坐下来，回过头来，想想这过去的一周，这个在我整个生命体验中至关重要的一周，感觉颇有些复杂，有苦有甜，有喜有忧。

　　还记得头上班的好多天就焦虑到经常失眠，然后，经过4天的培训，终于，我们上班了，上班的第一天，由于对学校的一些情况不是很熟悉，还记得一位同事用“兵荒马乱”一词形容了这一天，什么都是陌生的，晚上，大家回到宿舍的时候，都很无措，唉声叹气，。然后，我们疲惫的都睡了，不知道别人有没有梦到，反正我是梦到了白天的那些事，那些人。然后，第二天，第三天，直到第五天上完，在这五天里，学校利用各种时间给我们开会，让我们熟悉学校的各种规章制度，学校的领导们，身边的老教师们给我们了很大的帮助和支持，在这里，说声“谢谢”。现在想想，突然间，感觉到不一样了，有种渐渐上道的感觉，已不再那么慌乱，那么不知所措。反而，体会到了其中的好多乐趣，好多感动。

　　首先让我体会到这里的“温暖”的是头开学的那一天，学校的老师们忙的热火朝天，这是我在来这以前从来不知道，也没体会到的。老师们忙着打扫教室，一个假期的没有打扫的教室，情况可想而知，所以，老师们忙着扫地，拖地，摆桌子，擦窗台，擦玻璃，他们细心地打扫着班里的每个角落，甚至会细致到把每位同学的课桌里边都用抹布擦上2遍，邵老师年纪大了，但是还是那么细心，那么认真的打扫着她的四（一）班，她的一举一动，我们的眼睛看到了，我们的心也看到了，这就是我们的榜样，我们值得学习的人。所有做的这些，都是为了让孩子们在9月2号这一天，他们可以直接走到他们的座位上正常上课，这份温暖，深深的`暖到了我得心里。

　　还记得，第一天上午上课，一下课，我们班有一个叫王美的学生，记把一张小字条偷偷塞给了我，上边写着她的名字，她的爱好，还有电话。当时，我心里那种感觉是无法表达出来的，毕竟这是我的第一节课。所以，我格外关注她。还是那天，到了下午，我们班有体育课，我恰巧那节课没什么事，就跟着到操场去了，孩子们自由活动的时候，别的孩子们三、五成群的玩跳皮筋。王美一直在找机会跟我搭话，我说“你怎么不去和别的同学玩啊？”他说“她们没有人愿意和我玩，因为我是农村的，我长得丑，我穿的衣服不好看。”我听了，一时竟然不知道该怎么去安慰她，这在以前，我是从来没碰到过，我无法想象一个孩子可以自卑到这种地步，然后她还可以这么坦然的说给我听。我鼓励她去和她们一起玩，但是她还是很不愿意，后来，我也没有勉强，我只好在那陪她聊天。后来，我听了关于这个孩子的一些故事，可怜的孩子，我只能说，我会尽我最大的努力的给她温暖。突然，我意识到，教师，是有责任和义务到给孩子温暖的，或许，她真的很需要你，你可以给她最美好的童年带来些温暖、快乐和幸福。

　　当一个孩子可以她的小手偷偷地放进你的手里，让你拉着她的时候，我感觉到了以前从来没有体会到的温暖，我觉得，不得不说，确实有些累，但是，那些感动，那些温暖，是好多人无法体会到，用任何东西也换不来的。家长的一个个电话，学生的一双双眼睛，这些都在无时无刻的告诉我们，我们是有责任和义务去把我们的工作做好，把孩子教好，带给他们知识，快乐，幸福的。

第一周工作总结14

　　第一周，根据学校工作计划和教务处工作计划，教科室主要做了以下几项工作。

　　一、召开各年级备课组长会议

　　本周四下午5:10，在综合楼三楼会议室，由郝主任主持召开15-16学年第二学期第一次备课组长会议。会上，郝主任就本学期备课组长如何领导本备课组老师进行备课作了深入细致的讲解，郝主任分别从备教材、备考纲、备教法、备学法、备学生等方面作了明确具体的说明，希望各备课组长积极履行职责，为提高学校教育教学质量认认真真把课备好。杨校长还就高三级各备课组如何利用本学期仅有的100天时间怎样备好课提高二轮复习质量作了明确要求。

　　二、召开高三级任课教师会议

　　本周一下午5:10教职工学习大会结束后，杨校长组织高三级全体教师在科技楼四楼会议室召开了20xx届高三级任课教师大会。会上，杨校长对本届高三级任课老师的辛苦表示了慰问，同时要求高三级所有任课老师要发扬特别能吃苦，特别能战斗的精神，尽快完成一轮复习工作，打好100天二轮复习攻坚战，给学生一个满意的交代，给家长一个满意的交代，给全县人民一个满意的'交代。

　　三、召开20xx届高三高考100天誓师大会

　　本周末下午2:30，由教务处和教科室组织高三级全体师生在学校学术报告厅召开20xx届高三高考100天誓师大会。

　　会上，杨校长分别从调整心理、夯实基础、讲求方法、强化训练、补救弱点、张弛有度六个方面对全校高三级同学作了精彩的励志讲话。本届誓师大会，大方县分管教育的黄洪江副县长亲临会场并作精彩发言，会后还与高三级全体师生参加了高考100天冲刺跑步。

　　大会由教科室副主任穆朝君主持，全校所有行政领导参加了本届誓师大会并与高三级全体师生一同参加了高考100天冲刺跑步。

　　四、高三级举行第三次周考

　　本周日，高三级举行第三次周考，本次考试科目为数学和综合文、理科。

　　五、上报“圆梦小康专家行动计划”年初工作计划到教育局师训办

　　六、安排xx省青少年水科技创新大赛工作

　　七、大方一中名优师资统计上报

　　八、省市语文学科征文活动安排

　　20xx.02.28

第一周工作总结15

　　没想到在电信已经实习了两周，我们实行出租屋专项普查后就转到了东升沥心村的固话融合升级项目。这个星期初主要的工作内容是构思海报、横幅、信函内容以及封装信函，构思好信函内容后我们就交给主管审阅。结果主管整段整段地删掉，原因是我们写的太复杂了。想想也是，中国电信联合村委搞的优惠活动应该是针对村民，村民文化程度不高，写得太罗嗦太复杂反而会使村民不知道信函究竟要强调什么。主管帮我们修改了一次，看着完稿，对比我们自己之前写的，真的相差十万八千里。因此在以后的工作中真的要留意这些小细节，要清楚产品的对象是谁，应该如何优化口径使目标客户容易接受我们的产品。

　　周四的时候我们去了东升分公司做外呼，我们按照指示的口径说是村委派发的一封信函，叫他们到村委门口领取。其实，我打电话时也听忐忑的，感觉我们凭客户资料骗他们集中到村委拿信函。后来有人打电话回来反映说电信的优惠活动通知应该直接派发到每家每户信箱就行了，不用劳烦村民到村委拿所谓的“优惠通知”。听着他们那愤懑的口气，他们觉得自己被电信骗了。中国电信借用村委的名义来取得村民信任，这样的出发点来吸引顾客是好的，但我觉得这样的信任不能持久，我们应该真正地从村民的需求出发，满足顾客需求优化服务之余电信又有利可图。做营销，首先应该基于客户对公司的信任基础上，我真担心这次感觉被骗的人已经开始对电信丧失信心了。不过，从周六的促销情况来看，我的担心是多余的，促销造成的围观效应诱使村民纷纷报名参与套餐升级，由最初的村民带动连续购买，易让其他村民产生冲动购买的行为。当然，我还是觉得这个方法比较适合民风淳朴的乡村，对于相对发达的地区，那里的消费者是很精明的，不会轻易冲动消费，因此在不同的地方需要采取不同的口径作切入点。

　　对此，我反思了一下自己，做外呼时真的要照搬指示的口径吗？我们是不是应该站在客户的立场上，知道怎样说才让客户相信中国电信是可信的，而不是一般的推销？工作时，自己是不是应该多方面地思考一下，怎么说才能吸引到客户？我们在描述产品时，是不是应该站在对方立场上，如果是我，怎样的优惠我才会对此感兴趣？但是，如果逐一地对顾客消费做个调查了解，具体描述哪些优惠，这样需要的人力物力也太多了，在特定化营销和单一销售方面如何做到均衡，确实是个难题。

　　在外呼过程中，我慢慢了解到，迅速切入谈话正题往往是最有效的。我觉得应该尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容，不要以优惠为吸引点，不然顾客会认为要付出对价才能享受到该服务，应该强调产品价值，让客户产生强烈需求。另外，我们需要在多次碰壁之后，才开始懂得慢慢优化口径。因此我领悟到，推广活动开始，最好先从小范围试点，然后慢慢优化口径措施，推广到其他地区。

　　另外，我觉得我在思考问题时思想比较僵化，在推广固话融合升级套餐时想到的卖点只有免费送手机，当然这个点子是不错的，能吸引到很多顾客。但细想，现在几乎人手一部手机，基本都不用固话，我们如何突破这样的'瓶颈，使他们即使手上有手机也愿意进行套餐升级呢？一位电信的老员工提出了说可以从老人家为出发点，他们很少有手机，为他们配备以一部免费的天翼手机，然后他们去喝早茶、晨运时带上手机就可以方便与家人联系。原来我们一直认为弱势的顾客群体竟然是很好的出发卖点！那时候听着那位老员工说出这想法时顿时觉得自己真的很笨，不会从其他方面来激发出顾客对手机的需求，因此在以后的工作中，确实要多跳出思维禁锢，从不同角度来思考问题。

　　在电信实行的两周里，我觉得我们实习生这两周的工作内容实在太少了，每天都闲着慌，考虑到我们的社会经验不足，但我们可以做一些如复印这类的文秘工作。希望在剩下不到一个月的时间里，能更多地参与到电信的大家庭中，学到更多东西。

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