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当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。怎样写好心得体会呢？以下是小编精心整理的《关键对话》读书心得，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
《关键对话》读书心得1
阅读完《关键对话》这本书，我受益匪浅。书中所提及的工作和生活中的经历与我平时遇到的情况非常相似。在我们的日常生活和工作中，时常会遭遇到关键对话，而如何应对这些关键对话成为了一门学问。这本书教会了我如何从一个对话的敌手成长为一名对话高手。很多时候，在我们遇到沟通障碍时，情绪往往左右着我们的判断。我们可能因为愤怒而攻击对方，或者因为感到无法与对方沟通而选择保持沉默，结果却忘记了我们真正进行沟通的目标。我们并不懂得如何建立一个安全的沟通环境，很多时候，我们会因为觉得自己是正确的而变得咄咄逼人，试图证明自己的观点有多么英明和正确，但却忽略了对方的内心感受。因此，我们首先要做的就是从内心开始，明确对话的目的，并时刻牢记对话的目标，用头脑去寻找能够实现健康对话的'方式。其次，我们还要时刻注意观察对话的氛围，保持一个安全的环境，以避免沉默或者暴力应对的情况发生。
我们在工作和生活中经常忽略对话的氛围，将普通的对话变成了关键对话，而我们却没有意识到这种关键对话的重要性。最终的结果往往是对方选择沉默或者采取暴力应对的方式。
最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。
《关键对话》读书心得2
本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧。你应该如何应用到生活中？让我们一起来回顾这本经典的书吧。
一、了解关键对话：
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。
二、学会辨别关键对话：
1、学会观察——注意何时安全出现危机
（1）注意身体信号——胃部紧缩或眼睛干涩
你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。
（2）注意情绪——恐慌？受伤？气氛？
（3）注意行动——提高嗓门？手指别人？指责对方？或是沉默？
2、学会发现安全问题的警告信号
从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。
3、注意观察自己在压力下的行为方式
在对方生气时，你也会生气？沉默？语言暴力？
三、解决关键对话的技巧
技巧1：道歉
当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错！
技巧2：对比
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。
”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。
强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。
“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。
指出问题时，千万不要因为别人受到打击，而冲淡问题的重要性——“你知道，这并不是什么大问题。”千万不要这样做，不要收回你说过的话，而是要把它放在相应的环境中。
例如，你的助手经常不准时，你跟他谈论这件事，他好像受了打击。这时你的助手可能以为你对他的表现完全不满意，他认为你对当前这件事的态度代表了你对他的全部态度。如果他这种想法是错误的，那你就要用“对比法”来说明你相信的是什么、不是什么。先从你“不”相信的部分开始。
”让我这么说吧，我不想让你认为我对你的工作质量不满意，我希望我们能继续在一起工作，我却是认为你工作做的很好，但是准时对我很重要，我希望你能注意，如果你能注意这件事，我对你没什么好挑剔的了。“
技巧3：通过CRIB达到共同目标
C：承认寻找共同目标
从心开始，放弃沉默或语言暴力，放弃错误对话，单方面地、公开地承诺保持真正的谈话，直到找到一种可以满足所有人要求的解决办法。
R：确认策略背后的目的
在找到共同目的前，先知道对方的目的
I：创造共同目的
知道对方的目的之后，就会发现彼此有相容的目标，这样可以找到共同的策略，或者主动创造一个目的。
B：通过头脑风暴寻找新的策略
技巧4：探寻别人行为产生的途径
1、用心开始——准备倾听
好奇。耐心。鼓励别人回顾他们行为产生的途径。
2、倾听的四大工具：AMPP
（1）询问(Ask)
“发生了什么？”
“我非常想听听你的观点。”
“如果你的观点不同的话，请告诉我。”
“不要担心伤害我的感情。我真的想听听你是怎么想的。”
（2）映射(Mirror)
从别人的语气或动作(情感的暗示)与他或她所说的话不一致中，可以得知对方的情感。
例如：“别担心，我很好。”(但是这个人说话时的表情说明他实际上非常不安。他皱着眉，到处看着，用脚踢着地。)
“真的吗？从你的说话方式来看，你并不是这样子的”
说话要注意语气，整个过程要保持平静镇定，建立安全形势。映射中最重要的因素就是我们的语气。并不是我们知道了他们的情感就可以建立安全的形势。当我们的语气告诉对方无论他们的感觉是什么我们都能接受时，安全的形势就建立了。如果我们能够做得很好，对方就不会通过行为表达他们的情感，而会有信心与我们谈论他们的情感。
（3）复述(Paraphrase)
通过复述听到的话来建立安全形势，复述时用概括对方说的意思即可。无需复杂。和询问一样，要保持平静和镇定，目的：建立安全形势，复述对方的话，并且暗示这没有问题，你在试图去理解整个事情，对方直率说出来并不会造成什么重大影响。
（4）“抛砖引玉”(Prime,Prime原意为给水泵加水，以使其进入工作状态。）
使用以上几点技巧之后，如果对方仍旧感到不安，那就要优雅的退出了。尽最大的努力猜测他们在想什么，然后用一种合适的方式把他的猜测说出来，让人们觉得谈论这样的问题是没有关系的。不论别人的观点多么荒谬，我们也不必同意或支持，我们只是试图去了解人们为什么会产生那样的行为，先了解别人想法，再说出自己的途径。
技巧5：那该如何正确说出自己的途径呢？
ABC原则
A：同意（Agree）。当你同意的时候就表示同意。
B：补充（Build）。如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的.观点。“另外，我还注意到……”
C：比较（Compare）。当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的。要比较你们两个的观点。“我的观点不同，让我解释一下……”
技巧6：是的，但是……——关于一些困难情况的建议（十三种情况）
情况一：如果你的下属对你言听计从，可以从以下2个方面解决：
1、咨询一个和你职位相同，并且可以在工作中观察你的人，向他寻求最真实的意见。
是不是你的所作所为让别人盲目地顺从你？
如果是的话，那是哪些做法导致了这样的结果呢？
探寻这位同事的途径，让他或她指出你具体的行为。
一起制定一项改变计划，并付诸实践，然后继续寻求反馈意见。
2、 如果问题来源不是你，那就是前任领导的阴影。此时，要公开讨论，寻找解决方案。当别人提出相反意见时，要鼓励别人。
情况二：错误的信任
解决方案：处理信任问题对事不对人，试着当前情况信任他，而不是所有情况
情况三：不愿谈论严肃事情
解决方案：尽最大努力建立安全形势，并探寻别人行为产生的途径。并尝试说明谈话跟不谈话会导致的后果，说明一下这对你们关系的影响。当然呢，这过程你需要耐心。
情况四：模糊但令人烦恼（不具体的小事情，但是令你厌烦的事情）
解决方案：追溯你的行为产生途径的根源，然后建立安全形势，说出你的行为产生途径
情况五：没有显示主动性
解决方案：
1、建立高期望值。你希望他表现更多的主动性，那就明确告诉他。
2、注意弥补别人缺乏主动性的方法，让他承担责任，让他汇报项目进展
情况五：一种固定模式
比如别人经常迟到，你每次都对他谈话，但是他接下来还是迟到，终于，你忍不住了，发飙了……
解决方案：学会观察，关注某一段时间的行为，然后通过谈话说出你的行为产生途径。如：他迟到了，第一次谈话就是他迟到了，第二次迟到，你就应该谈他不遵守你们的约定的问题，以及尊重和信任的问题！
情况六：我需要时间冷静一下
解决方案：
我知道你确实需要时间，但是把问题留到明天并不是一个好主意，我们可以暂停5分钟，喝点水，平静一下，但是不要把问题留在明天，好吗？对身体不好。
追溯他们生气的根源，回顾他们行为产生的途径
情况七：无尽的借口
先发制人，制止所有新的借口。当各种借口越积越多，就不要谈论最近的一个借口，而是要谈论这种整体模式！
“没问题，不管做什么都要保证你准时到学校！你能保证明天8点到学校吗？”
情况八：犯上（不尊重）
不要表现出容忍！马上指出这种行为！但是要保持尊重，把话题转移到这个人的行为，对这种行为进行制止。
“你身体倾斜并且提高嗓门看起来很不尊重人。我希望能解决你所担心的问题，但是你继续这样做的话，我很难做到”
情况九：说了可怕的话感到后悔
不要压抑，不要再生气时对话，道歉，然后说出自己行为产生途径
情况十：容易惹人生气的、私人的话题
使用对比。解释你并不像伤害她，但是你确实想说一些有益的话。
建立共同目标，让别人知道你的目的是值得尊重的。要解释你对于是否说出来这件事也有犹豫，因为这是私人问题，但是就是因为关系到这个人，所以才必须说出来。描述行为，然后转向解决方法。
情况十一：文字游戏（油嘴滑舌的人，想出很多新方式解释他们为什么不知道）
说明他们玩文字游戏的方式，不要集中在行为上，要谈论行为又要谈论结果。让他们对结果负责
情况十二：没有警告
要明确说明你的立场。你分配一项任务，员工只有2种选择。1、按计划完成任务。2、遇到问题，马上通知，不能给你带来意外。
情况十三：对付打破所有规则的人
仔细选择你的目标。什么让你感到不安？什么可能最容易改变？然后建立共同目标，谈话，一天处理一个方面问题。
四、改变你的生活——如何将观点转变为习惯
1、掌握内容。
（1）做一些事。实践，反复练习
（2）讨论这些材料。读段落，与家人朋友一起讨论
（3）传授这些材料。传授给别人，让别人理解为止。
2 、掌握技巧。
（1）与朋友排练
（2）让你的合作者给你诚实的反馈意见
（3）临场练习
（4）马上运用
（5）在训练课中练习
3、强化你的动力。
（1）激励自己
（2）抑制因素
（3）公开你的行为
（4）与你的老板交谈
（5）记住代价，关注汇报
4、注意暗示。
（1）标注热点
（2）确定一段时间：检视成果
（3）观察别人反应。
（4）建立永久提示物
结语：好了，看了以上的读书笔记，你脑海中的结构是不是清晰了很多？或许你对这本书感兴趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要实践，你我都一样，要坚持！
《关键对话》读书心得3
有很长一段时间，因为和老公老吵架，我意识到了沟通方面出了问题。于是看到了这本《关键对话》，看了之后，意识到自己占很大原因。与其这样经常吵架，解决不了真正的问题，翻来覆去就吵那几个事，不如改变自己的说话方式。夫妻之间沟通顺畅了，也有利于家庭环境，对孩子的教育也是有好处的。
书中的步骤方法是7个，我自己归纳为三个，方便记忆。
第一步:了解自己的想法。
当双方的谈话内容氛围有点剑拔弩张的时候，我们总控制不住自己的情绪，根本原因是，在双方释放出的压力下，我们不知道如何理智地进行有效沟通，思维短路。其次，我们的天性使然，人类在面对危险状况时，第一反应就是逃，以暴制暴地打到或压倒对方。所以，我们需要控制自己的情绪，缓和一下氛围，问自己最初目的是什么，我表现出来的目的是什么，怎样才能达到我的目的，我不希望出现的结果是什么，怎样避免出现我不想要的结果。
第二步:了解对方的想法。
我们需要了解对方真正的目的，他的真实想法是什么，但是，当氛围比较沉重，严肃时，很容易判断错误。所以，需要缓和氛围，观察对方的情绪变化，和自己的情绪。避免陷入沉默状态。需要思考，怎样才能消除误会，在必要时道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顾刚才的对话模式，区分事实和想法，主动询问对方想法，引导确认对方感受。
第三步:找到双方都认可的解决方案。
当确认了对方想法和自己的观点，就要想决定如何决策。陈述事实和双方观点，找出达成一致的解决方案。决定决策可采取的方式有:命令式，顾问式，投票式，共识式。并且，明确行动细节，如行动人，行动目标，截止日期等。
这本书让我联想到另外一本书《第三选择》，也是解决双方矛盾问题的。处理矛盾上有类似的思路。《第三选择》侧重讲理论，解决问题的`原则。《关键对话》侧重讲沟通交流的方法步骤，都是很不错的书籍，确实也为我带来了沟通上的效果。在我孩子吵闹时，我也是这样去引导他解决问题，先说出自己的想法，然后陈述对方的想法，合并，找出一个双方都同意的方案。
这样解决问题的思路，很容易让我从愤怒的情绪中走出来，观察自己，不易走入僵局，对于改善亲子关系，夫妻关系影响也很大。
《关键对话》读书心得4
读完《关键对话》这本书给我带来了很多启发和收获。书中提到的一些工作和生活中的经历与我平时遇到的情况非常相似。我们在日常生活和工作中经常会遇到一些关键对话，如何应对这些关键对话是一门学问。这本书教会了我如何从一个对话的参与者逐渐成长为一个对话的专家。很多时候，当我们遇到沟通障碍时，我们往往会让情绪左右自己的判断。有时我们因为愤怒而攻击对方，有时我们感到无法与对方沟通而选择保持沉默。结果是我们忘记了我们进行对话的真正目标。我们没有意识到建立安全的沟通环境的重要性，我们通常会因为觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们的观点是正确的和明智的，但我们却忽视了对方的内心感受。因此，我们首先要做的'是从内心开始，明确对话的目的，并始终记住我们进行对话的目的所在，思考寻找实现健康对话的方式。其次，我们还应该时刻注意观察对话的氛围，保持安全的气氛，防止出现沉默或暴力回应的情况。
我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。
最后，当遇到沉默或暴力应对的情况时，我们可以选择暂停对话，并在必要的时候向对方道歉。同时，通过利用对比法来消除对方的误会，并提出共同目的来加强沟通效果。
《关键对话》读书心得5
《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书籍。书中所罗列的一些难以回答和交流的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的难题。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和气不损害到自己吗？比如你要邻居遵守社会公德，别人却依然我行我素，如何去说服又不伤感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……总之，本书就是分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包含了一些自我测验的题目，可以让你在学习得过程中更好地认识自己。
虽然作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学习的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的`说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。
书中有一个例子，就是说有意领导在公司准备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很近，而且不容许他人的反对意见，在座的同事们因为其权威而没有敢吭声，但是心底却有时十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰当的方法和不亢不卑的理由说服了领导的不正确之处，获得了事态的良好发展。我想这当然是一个很好的案例，但也许在中国的文化中并不一定适用，因为人们依然会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危险，而这些方法也许只能在一个自由、平等的公正环境下才能够顺利实施，否则即使有技巧、但有了专制和不公就很难去实施。
无论如何读一下本书对生活是有益的。即使能够从中学到一部分的提高，也是十分有用的，不管是对工作还是生活，我们尽量要把一些潜在的危机通过对话和沟通来平和化解，朝理想的方向发展，让生活更加美好。
《关键对话》读书心得6
看完《非暴力沟通》之后，紧接着就来看了《关键对话》。初读一点之后，感觉两者聚焦的点略有区别，前者是在一个更广义的范畴上解决问题，后者更加聚焦于特定的一种对话;然而再仔细想想，会出现暴力情况的场景其实正是这种关键对话的场景，此时往往我们的大脑不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行为。感觉有一点点递进的意思，更多的应该还是互相印证。
第一章的核心目标是解析关键对话的本质和特征。关键对话通常具备以下三个特点：1、双方观点相对对立；2、对话带来较高的风险；3、双方情绪激烈。本章侧重于强调关键对话的重要性，解释我们为何往往无法应对这种情况，并探讨如何有效处理关键对话以取得积极成果。（经过AI修改后的内容）在第一章中，我们主要探讨了什么是关键对话以及其具备的三个特点：双方观点背道而驰、对话具有较大风险以及双方情绪激烈。我们强调关键对话的重要性，并解释了为什么我们常常无法妥善处理这种情况。同时，我们还探讨了应对关键对话后我们可以获得的益处。
第二章教导我们如何避免陷入“二选一”的困境——要么冒着激怒对方的风险坦诚表达自己的观点，要么牺牲内心的真实想法接受错误的决定。通过营造一个安全的氛围，促使双方在共享观点的基础上相互添加信息，加强沟通，让意见更加统一，行动更加有力。
第三章，正确认识自我，从“内心”出发，这一章的核心在于关注自身真实的需求，我们唯一能够掌控的只有自己。当面临可能产生暴力行为的时候，要停下来，反思自己的真正目的，并坚决拒绝做出“愚蠢的选择”。
尽管书中多次提到除了“傻瓜式选择”之外还有其他的选择，并且这些方法是可以学会的，但我仍然有一些担心，担心自己是否能够学会这种技巧。我总觉得这是一项很难掌握的技能。不过，我非常期待后续内容的呈现！
第四章主要阐述了“安全”在对话中的重要性，只有在安全的环境下我们才能畅所欲言;而营造安全的氛围首先就是需要觉察，需要注意观察，观察别人的状态、觉察自己的状态，用以确认现在的氛围是安全的、可以正常交流的。观察也正是非暴力沟通的`第一个要素，我们必须首先发现问题，然后再去思考如何解决问题～
第五章教我们如何营造安全的对话氛围，在觉察到对话出现问题时暂停对话。
第一，首先，我们需要识别出当前存在危机的安全因素。共同目的是其中一个重要的安全因素。当他人相信我们的目的是为了他们的利益时，他们会感到安全和信任。然而，如果他们怀疑我们的动机，就可能采取暴力或保持沉默来对抗。其次，互相尊重也是关键的安全因素。只有站在对方的角度，真正理解他们的问题，我们才能实现彼此间的尊重，并找到共同的目标。
《关键对话》读书心得7
上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特别好，而且很实用。在工作和生活中都能用得着。
这次课程给我留下了深刻的印象，其中有三点对我来说特别有用。首先是“从心开始”，这个观点让我认识到一切行动都要源于内心的真实想法和感受，只有这样才能更加坚定地走向成功。其次是“专注你的目标”，这告诉我要集中精力并全身心地投入到自己所追求的目标中去，不被外界的干扰所左右。最后是“主导我的故事”，这个思想启示我要拥有自己的主观能动性，积极主动地掌握自己的人生轨迹，并通过自己的努力塑造属于自己的独特故事。
首先，从内心出发是非常重要的，当你说话时，首先要确保自己的内心是正确的。我来解决问题，而不是与人争吵；我关注的是事情本身，而不是个人。这样，你就不会说出伤人或攻击性的言论。话语如同心门一样，你心里怎么想，就会说出什么样的话。所以，为了让别人感到舒适，我们必须从内心出发，调整自己的心态，客观地看待事情，不带着偏见去评判人或事物。
其次，专注于我们的目标非常重要，因为如果我们不专注，就会离题太远。举个例子，我们开始讨论问题的时候，最后却演变成了争吵。这是因为我们最初的动机是解决问题，但是当对方说话不礼貌时，我们的动机就转变成为自己辩护、翻旧账，甚至攻击对方。结果导致原本的问题没有得到解决，反而增加了更多问题。这说明为什么我们需要专注于我们的目标，只有时刻清晰地知道我们的目的，才能避免偏离目标，也避免尴尬的局面。请将 会计 领军第三次集训推荐的书目，也是之前在心理所学习时，一位后现代心理学流派老师推荐过的书。跨专业学习心理学专业带给我看待问题的不同视角，芒格曾在《穷查理宝典》中强调过多元思维模型，他认为，“对于一个只有一把铁锤的人来说，每个问题都像钉子，这是一种灾难性的处世方式，人们应该拥有横跨许多学科的模型。”其中心理学也是多元思维模型之一。
快速发展的社会人们的心理压力日益增大，尤其是分工协作的组织中，往往不是专业能力强就可以解决问题，人际交往，尤其是冲突情境下怒怼还是认怂都不是明智之选，对话能力成为了一个社会人情商高低的体现。但作为“谨言慎行、敏于行而讷于言”文化教导下成长起来的一些人，从“道”上缺少这种思维，加之此“术”学校不教，如果周边再无环境熏陶，对话能力势必弱些。社会上君子有理讲不清，小人无理却占上风的情形并不少见，但对话本身是经过刻意练习可习得的一套功夫，虽不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《关键对话》提供了一种解决关键场景尤其是冲突场景的原则和方法。初读此书的朋友建议在读完序言和目录后直接翻到第11章第192页，这张关键对话联系表是本书的纲，通过这张表我们可提纲挈领掌控全书脉络。《关键对话》概括了七个原则，第一从心开始，第二注意观察，第三保证安全，第四控制想法，第五陈述观点，第六了解动机，第七开始行动。每个原则后面跟着相应的对话技巧、关键问题以及相关案例。其中，注意观察和保证安全是环境方面的`原则，从心开始、控制想法是约束自己的原则，了解动机是关注对方的原则，陈述观点，开始行动则是适用于双方的原则。此书作为实用类书籍，用于指导对话实践还是大有裨益的。
第一，融会贯通理解原则，从心开始牢记三个问题
原则是我们在说话或行事时所依据的准则和标准，掌握对话行为的关键是要理解并运用对话原则。在七个原则中，首要的原则是从内心深处开始反思三个问题：我希望自己实现什么目标？我希望帮助对方实现什么目标？我希望改善我们之间的关系达到什么目标？为了避免做出愚蠢的二元选择（即非此即彼，非黑即白的选择）的解决方式，我们需要在刺激和回应之间多次思考这三个问题，以确保我们在对话过程中不偏离最初的目标。
对比说明的方法可以帮助我们避免做出愚蠢的选择。首先，我们需要明确自己真正的目标，并将其阐述清楚。其次，我们要明确哪些目标是我们不想实现的，这是对比说明法的关键。最后，将前两步结合起来，提出一个更加复杂的问题，迫使自己跳出困境，避免陷入盲目选择或无所作为的怪圈。
第二，观察背景是否安全，巧用对比表达营造氛围
注意观察背景，保证对话安全，营造安全氛围是关键对话成功的前提条件。只有安全的环境下，对话双方才能畅所欲言，说出真实的想法。气氛不对，对话风险很高，尤其出现情绪性暴力、沉默应对等情形时，我们需要先按下暂停键，审慎地用一定的方法重新找回安全氛围。
怎样营造关键对话的安全氛围呢？首先找共同性，记住对话双方的共同目的，表达充分的尊重，其次用对比法表达，我不希望你以为……，正相反，我认为……，然后继续讨论观察问题，寻找补救措施。
第三、控制不良情绪，善用语言描述的多样性
行为方式模型揭示了感知事物、形成情绪、进行行动之间存在主观评判的环节。由于主观评判是个人独有的，因此我们可以通过构思不同情节来控制自己的情绪，从而影响我们的思考方式。此外，在表达自己想法时所选择的语言也具有影响力，“言辞温暖如阳光，冷言冰雪伤心肠”，语言的力量可以是暖心的，也可以是伤人的。因此，重要的并不是事件本身发生了什么，而是我们对待事件的态度以及选择用何种语言来描述它。
第四、分析事实陈述观点、循循善诱征询对方观点
对话是双方共同塑造的，双方又是相互影响的。对话高手面对棘手的问题，如何做到既直言不讳又维持安全感的呢？书中给出了囊括五种技巧的综合式陈述法，即分析事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。首先，从事实谈起是最安全的出发点，不带观点陈述事实往往容易被接受，所以我们要区分事实和观点，注意事实罗列要充分；其次，由事实推到自己的观点，表达观点时可以用对比法，但要注意使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣。再次，真诚地询问对方的观点，引导对方说出内心真实的想法。
第五、了解对方的动机、巧妙化解暴力或沉默
了解对方的动机，即了解情绪背后的真实想法和动机，我们可以采用四种倾听技巧来建立安全感。这些技巧包括询问观点、确认感受、重新陈述和主动引导。确认感受首先要承认对方的情绪，并试图理解他们的感受；之后我们可以尝试重新陈述对方的表达方式，以增强对方的安全感并减缓他们的情绪反应；主动引导意味着提供自己对对方想法和感受的猜测，以此试图激发对方更多的言谈。
在了解对方的行为动机后，我们需要对对方的观点做出回应。这时使用“赞同、补充、比较”三部曲即可，同意对方看法就明确表达出来，如果看法不同，可补充解释说：“你说的没错，此外，我还注意到……”如果确实观点迥异，则用比较的描述承认看法的不同。
第六、内化于心外化于形，对话促进决策和行动
对话非决策，获取各方观点是一个重要的过程，多元化的观点可以帮助我们做出正确的决策和行动。当我们拥有管理权时，我们可以在对话后决定采取何种决策方式，也可以直接使用命令式。在权责不明确的情况下，我们可以采用顾问式、投票式或共识式来进行决策。在决策之后，我们需要充分考虑行动人、行动目标、行动时间和检查方法来采取行动。特别是需要详细记录结论、决定和安排的细节，并与相关人员进行综合性的对话，以促进行动的实施。
总之，充分理解对话原则，刻意练习对话技巧，可以解决实际问题，尤其是提高风险话题的成功率，有助于打造凝聚力的团队或形成良好和谐的人际关系。但对话的套路并非重点，对话的最高境界应该是“用心若镜”，（语出《庄子。应帝王》“至人之用心若镜，不将不迎，应而不藏，故能胜物而不伤”），对话中关注目标、提问也好，总结也罢，这些技术干货只是试探，试图让对话者可以从多角度去如实照见自己。“用心若镜”是希望对话者静下来，慢下来，退一步，前后左右，上上下下，仔细通过他人跟自己对话，看看自我，这个自我也许更为宽广、未知……，需要我们有耐心、有好奇，慢慢去发掘……，如此理解对话之道与对话之美，方能立德立言，虽久不废，我认为这才是“关键对话”的要义所在。
《关键对话》读书心得8
10月份，在身边同事的推荐下，我拜读了《关键对话》这本书。该书能提出大量的沟通技巧，能让我们了解关键对话、辨别关键对话、再运用技巧解决关键对话；当别人不认同你的观点，该如何侃侃而谈；当别人沉默或暴力来应对你的谈话，又该如何解决；以及如何将这些技巧应用到生活中，让我们一起来回顾这本经典的书吧。
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。要学会辨别关键对话，有以下方法：（1）学会观察，注意何时安全出现危机；（2）学会发现安全问题的警告信号；（3）注意观察自己在压力下的行为方式。
解决关键对话的技巧有：
（1）道歉。当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚地道歉，为你给别人带去的痛苦而道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错。
（2）对比。通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式为“是什么””不是什么“。”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。
（3）通过CRIB达到共同目标。C即承认寻找共同目标；R即确认策略背后的目的；I即创造共同目的；B即通过头脑风暴寻找新的策略。
（4）探寻别人行为产生的途径。
（5）那该如何正确说出自己的途径呢？同意（Agree），当你同意的时候就表示同意；补充（Build），如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点：“另外，我还注意到……”；比较（Compare），当你们的.观点确实不同时，不要说别人是错的，要比较你们两个的观点：“我的观点不同，让我解释一下……”
读完这本《关键对话》，解决了心中的很多疑惑和问题，也学到了很多技巧。才疏浅薄，总结了几点感受比较深的内容：
谈话从心开始。谈话过程中要知道自己是否把主题带偏了，我们经常会谈了半天，会谈结束了，才发现主要的都没谈，更有意思的是，有时候谈话的两个人争吵的都不是一开始的主题。
注意观察，保证安全。谈话过程中，要注意谈话气氛语气，当感觉到有火药味时，要警醒自己，缓下来，寻求对方的动机，再找机会重新引导主题上来。
感受对方动机。要学会询问感受、确认感受、重新描述、主动引导。这一点，我在跟小孩子沟通时一直没做好，接下来我会努力通过体会、感受获得与他们的共鸣，表示赞同后，通过补充、比较引导其思考，并选择符合预期的方法。
《关键对话》读书心得9
《关键对话》是一本专注于沟通技巧的指导书籍。书中列举了许多在工作和生活中常遇到的难题，这些问题往往令人难以回答或交流。例如，你是否能够勇敢地指出老板一些错误的做法，并且能够以有效的方式表达而不伤害他的自尊心？又或者，当你希望邻居遵守社会公德，但他们却固执己见时，如何说服他们而不伤害彼此的感情？又或者，当你面临家庭矛盾时，如何化解这些冲突？总之，本书通过分析和讲述这些情况，并提供解决问题的'方法和训练课程，还包含了一些自我测验题目，帮助读者在学习过程中更好地认识自己。
尽管作者的案例分析是基于美国社会环境和状态的，并且某些事实可能不适用于中国，但从人性和心理角度来看，这种探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学习的。同时，文章中还融入了确切的措施，通过实例的运用和对比，让读者身临其境地感受并换位思考，从而深入理解和掌握一些道理。在实践中，我们可以意识到不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，这将对事业和生活带来意想不到的帮助和改善。
书中有一个例子，描述了公司准备搬迁的决策过程。这位有意领导在做决定时，利用自己的职权安排新地址距离自己的家很近，并且不允许其他人提出反对意见。座上的同事们因为他的权威地位，都没有敢发声，但他们内心对这个决定感到不满。最后，一位同事勇敢站出来，以恰当的方式和不亢不卑的理由说服了领导，使事态得到了良好发展。这个案例虽然很好，但在中国的文化中可能不适用，因为人们仍然担心未来工作中可能遭到报复，而这些方法可能只能在一个自由、平等、公正的环境中有效。换句话说，尽管技巧拥有，但如果存在专制和不公，实施起来会很困难。
《关键对话》读书心得10
看完《非暴力沟通》后，我接着阅读了《关键对话》。初次阅读时，我注意到两本书聚焦点有所不同。前者解决问题的范畴更广泛，而后者则更专注于特定类型的对话。然而仔细思考后，我发现那些容易发生暴力行为的场景正是《关键对话》所描述的情境。在这种情况下，我们常常停止思考，凭借本能行事，导致更容易出现暴力行为。我感觉到这两本书有一定的递进关系，但更多是相互印证。
第一章的重点是介绍关键对话的概念及其特点。关键对话通常具有以下三个特点：1、双方观点背道而驰；2、对话中存在较大的风险；3、双方情绪激烈。本章主要强调了关键对话的重要性，并探讨了为什么我们往往无法有效应对这种情况以及如何在面对关键对话时取得良好的结果。关键对话是指那些涉及重要问题、意见不合或情绪紧张的对话。当双方观点相左、风险较大且情绪激烈时，关键对话就变得尤为重要。
然而，很多人在面对这种情况时往往未能恰当地应对，这可能导致问题的进一步恶化。有效地应对关键对话可以带来很多好处。首先，它可以促进更好的理解和沟通，从而减少误解和冲突。其次，通过关键对话，双方可以共同寻找解决问题的方法，达成更好的共识。最后，关键对话还可以增进双方之间的信任和合作，建立更健康的关系。因此，学会应对关键对话是非常重要的。在后续章节中，我们将探讨如何准备和引导关键对话，并介绍一些有效的沟通技巧和策略，以帮助我们在关键对话中取得更好的结果。
第二章教导我们要避免陷入“两难选择”的困境：不是在实时激怒对方的同时倒出良药苦口，就是为了保全面子违背内心接受错误的决定。相反，我们应该创造一个安全的氛围，让双方能够自由地分享观点和信息，加强沟通并真实表达想法，以使意识更加统一，行动更具力度。
第三章，对自我进行正确的认知，从“内心”开始，这一章的核心在于关注自己真正的需求，我们唯一能够掌控的人只有自己。当我们面临可能出现暴力行为的情况时，我们应该停下来，问问自己真正的目标是什么，并拒绝做出盲目的选择。
尽管书中多次强调除了“傻瓜式选择”之外还存在其他选择，并且这些选择可以通过学习掌握，但我仍然有一些担心，担心自己是否能够学会这种技巧。我总觉得这是一种很难掌握的'技术。不过，我非常期待后面的内容！
第四章重点强调了对话中"安全"的重要性，只有在安全的环境下我们才能自由表达。而建立安全氛围的首要条件是觉察，需要注意观察他人和自身的状态，以确保当前的交流环境是安全且适合正常交流的。观察也是非暴力沟通的第一步，我们必须先发现问题，然后再思考如何解决问题。
第五章教我们如何营造安全的对话氛围，在觉察到对话出现问题时暂停对话。
第一，需要判断哪种安全因素出现了危机，首先是共同目的，当别人相信你的目的是为了他好时就会有很大的安全感，反之就会用暴力或沉默来抵触～然后是互相尊重，我们需要站在别人的角度看问题才能真正尊重别人找到共同目的。
《关键对话》读书心得11
何为关键对话？符合三个特点：
一、双方观点有很大差距；
二、对话存在很高的风险；
三、对话双方的情绪非常激烈。
遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。
那么应该如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么（例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案）。
通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。
那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢？首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即使对方说了很多与你相异的`观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。
第一步，道歉。
第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。
第三步，创建共同目的。这个又分为四小步：
①积极寻找共同目的；
②识别策略背后的目的；
③开发共同目的；
④和对方共同构思新策略。
上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢？
首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。
然后你要询问自己是什么情绪导致我做出这种行为？产生这种情绪背后的想法是什么？这种想法的形成有什么依据？
通过对这些问题的认真询问，你这时候已经不再会逃避问题或者暴跳如雷了。
接下去我们要做的就是，综合式陈述法。
分享事实经过。从最少争议，最有说服力的事实谈起。
说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
做出试探性表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。（这个至关重要，我们人与人之间的误会很多时候就是因为这个产生的）
鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
技巧、理论知识已经有所了解了，最重要的还是实战，因为很多时候我们就算知道这些工具，但是一旦遇到关键对话，我们很容易就把这些跑到九霄云外了，愤怒的时候智商是零，所以，要多实践多吸取经验才能成为一个对话高手。
《关键对话》读书心得12
该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达 本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧，你应该如何应用到生活中来，让我们一起来回顾这本经典的书吧。
一、了解关键对话：
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话
二、学会辨别关键对话：
1、学会观察，注意何时安全出现危机
(1)注意身体信号，胃部紧缩或眼睛干涩。你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。
(2)注意情绪。
(3)注意行动。
2、学会发现安全问题的警告信号
从沉默和暴力中，就能辨认出其中的.安全问题。
3、注意观察自己在压力下的行为方式
在对方生气时，你也会生气、沉默、语言暴力。
三、解决关键对话的技巧
技巧1：道歉
当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错。
技巧2：对比
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的。
《关键对话》读书心得13
《关键对话》是一本指点你沟通技能的书籍。书中所罗列的一些难以回答和交换的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的困难。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和蔼不侵害到自己吗？比如你要邻居遵照社会公德，他人却仍然我行我素，如何去说服又不伤感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？总之，本书就是分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包括了一些自我测验的题目，可让你在学习得进程中更好地认识自己。
虽然作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能其实不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来讲，这些探讨、研究、分析和判断局势的方法是值得鉴戒和学习的，同时也有确切的措施嵌入在实例的应用和对照当中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中成心识地去不断实践和改良自己的说话与沟通技能，对事业和生活都会成心想不到的帮助和改良。
书中有一个例子，就是说成心领导在公司准备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很近，而且不容许他人的反对意见，在坐的同事们由于其权威而没有敢吭声，但是心底却有时一02分的不愿意，最后有一位挺但是出，用恰当的方法和不亢不卑的理由说服了领导的`不正确的地方，取得了局势的良好发展。我想这固然是一个很好的案例，但或许在中国的文化中其实不一定适用，由于人们仍然会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危险，而这些方法或许只能在一个自由、同等的公正环境下才能够顺利实行，否则即便有技能、但有了独裁和不公就很难去实行。
不管如何读一下本书对生活是有益的。即便能够从中学到一部份的提高，也是10分有用的，不论是对工作还是生活，我们尽可能要把一些潜伏的危机通过对话和沟通来平和化解，朝理想的方向发展，让生活更加美好。
《关键对话》读书心得14
遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。
那么应该如何解决关键对话呢?对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要康方式。其次，我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的.状态。
我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。
最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向
对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。
《关键对话》读书心得15
上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特别好，而且很实用。在工作和生活中都能用得着。
本次课程中有三点让我感触很深，对我来说特别有用。一是，从心开始;二是，专注你的目标;三是，主导我的故事。
首先，从心开始是，在你说话的时候首先应该将自己的心摆正，从内心就是一个好的出发点，我是来解决问题的，不是来吵架的;我是对事来说的，不是对人来说的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎么想的，说出的话就是什么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒服，那我们就必须从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。
其次，专注于自己的目标，避免在沟通中偏离方向。有时候我们本意是要解决问题，但最终却陷入争吵之中。原因在于我们最初的动机是讨论问题，然而当对方用言辞不友善时，我们的动机就转变为辩解自己或攻击对方。结果是问题没有得到解决，反而增加了更多问题。这说明了为什么我们应该专注于自己的目标。只有时刻清晰地明确我们的`目的，才能避免说出偏离目标的话，也能避免尴尬的局面。
最后是，主导我的故事，也是强调心态的。只不过是更着重于对自己看到、听到的 信息 不加感情色彩的、客观的去处理这些 信息 ，或是面对同样的事情时，用一种积极的心态去看待的就自己心态的调整。这样，我们就可以更加客观的去看待人或事，而不是只根据表面的现象去决策，可以找到真正的原因，而更好的解决问题。
无论是从内心出发，还是专注于目标，或者主导自己的故事，都离不开心态。我们的思想决定了一切。因此，以心为起点是基础所在。在关键对话中，只要掌握好心态，其他问题都可以迎刃而解。技巧可以学习和训练，但如果我们的心态没有调整好，再好的技巧最终也会导致事情搞砸。
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