在经济发展迅速的今天，我们使用报告的情况越来越多，不同种类的报告具有不同的用途。那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编帮大家整理的通信公司调查报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

通信公司调查报告1

　　1、 营业员解释口径及服务态度：

　　营业员解释口径：关于以下一点不清晰:漫游的具体资费

　　服务态度一般，具体表现为：

　　1）厅内有流动营业员，但有的营业员给消费者发“全球通新套餐”第二期的dm单,而且态度不是很热情；

　　2）柜台营业员的态度表现也很一般，消费者要经过详细的询问后才能够进行一般性介绍，且存在业务不熟悉的情况（如：全球通新套餐餐漫游后的具体资费）。

　　2、 消费者了解情况：

　　1） 来xx营业厅办理业务的消费者不是太多，而且大部分还是来交费的。

　　2） 消费者普遍对“港澳游”知晓但不是很感兴趣，办新套餐的用户不是很多。

　　3、 营业厅终端包装情况：

　　1） 营业厅大门、侧门外均没有经过包装，只是大门通道内其中一个门柱上有“新套餐”包装；

　　2） 侧门入口通道处有两处展板，但摆放不醒目，与其它活动展板混杂在一起；这次的海报数量有所增加；

　　3） 上次调查厅内无吊旗，这次厅内有少量吊旗；

　　4） 入口处资料架第一排摆放有活动宣传单；

　　5） 大厅内关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料未能摆放在特别醒目的位置，桌上无桌贴；

　　6） 有一灯箱（开着灯）

　　7） 大部分休息处有宣传资料可供消费者取阅，但并无桌帖；

　　8） vip营业厅dm单摆放不明显，无桌贴。

　　小结：整个营业厅终端海报、展板、dm单等店头pop虽有一定宣传气氛，但由于摆放不明显、数量较少使得整体活动氛围并不十分浓烈。

　　附：消费者与营业员问答记录

　　营：小姐！您好！请问需要办理什么业务？

　　消：我不办业务，我想问一下。

　　营：哦，那请问您想了解什么？

　　消：就是关于这个活动（消指着全球通新套餐“港澳游”的dm宣传单）

　　营：是这个啊，这个活动呢，是我们移动公司新推出的一个套餐，它有八个档次供您选择，最低话费低至0.12元/分钟。

　　消：那有没有什么可以送的呢？

　　营：在明年的1月至3月我们会送您180分钟的`长途话费。

　　消：就这啊？ 那还有没有其它的呢？

　　营：最主要的就是这了，其它的您可以自己看一下说明。

　　消：我想问一下那个可以漫游吗？

　　营：可以啊

　　消：那漫游后的具体资费是么样收的呢？

　　营：请稍等一下（营业员在看资料），是这样的，它漫游后就是按长途通话费+漫游费+基本通话费，就可以了，和以前的没什么不一样。

　　消：哦，那那个抽奖是个怎么抽法呢？是公开的吗？

　　营：肯定是电脑随机抽取的，到时候会通知您的。

　　消：那具体么时候抽呢？

　　营：大概是在元旦吧。

　　消：要是我中奖了什么时候去港澳游呢？

　　营：什么时间我也不是很清楚，反正肯定是在抽奖不久就可以去了。

　　消：哦，是这样的啊，那好，我有时候再来办理。

　　营：好了，请慢走，欢迎您下次光临！

　　消：好好！

　　备注：详细资料另见调查表（共4份）。

　　xxx营业厅

　　1、 营业员解释口径及服务态度：

　　营业员解释口径：解释口径基本准确。

　　服务态度良好，具体表现为：

　　1）有主动热情推荐，但也存在营业员经过询问后方才进行介绍的情况，态度总体比较热情、礼貌，却又不过于热情比较周到得体，让人容易接受。

　　2）厅内分别有一男一女两名营业员递发dm宣传单且态度热情大方，主动向顾客推荐。

　　3）去歇台子作调查的时间是11月30号，前来营业厅办业务的消费者很多，当中有不少是来办新套餐的，营业员提醒要他们今天先取消以前的资费（不然又要扣取下月的月租，就不划算了），然后第二天再来办套餐。