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接待员岗位职责
更新时间:2023-09-01 19:30:23
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接待员岗位职责(精选20篇)

  随着社会一步步向前发展,岗位职责使用的频率越来越高,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编收集整理的接待员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

  接待员岗位职责1

  1.负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏,不延误;

  2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的'接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  3.能应付基本文员所需要完成的工作,收发传真、信件和报刊;

  4.协助维护办公环境及秩序;

  5.完成领导交办的其它工作。

  接待员岗位职责2

  职责描述:

  1、负责集团会所楼层的前厅接待及餐饮服务工作;

  2、保持会所相关区域的环境卫生及秩序。

  3、茶艺招待工作。

  任职资格:

  1、有酒店接待或星级酒店同等高端餐饮岗位1年工作经验;

  2、形象气质佳,投递请标注身高情况并附上个人生活照。

  接待员岗位职责3

  1、严格执行公司的各项规章制度;

  2、服从主管的'工作安排及认真完成每项工作;

  3、在所指派的服务区域内招呼客人,留意客人饮品情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;

  4、按照工作程序和标准做好各项工作,如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具,准备餐具及作好清洁卫生等;

  5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题;若自己不能解决的可及时反馈至相关人员;

  6、尽量避免用具破损,轻拿轻放,对自己工作尽责;

  7、负责好各项收尾工作,请做好当值卫生。

  接待员岗位职责4

  一、 提前十五分钟到岗,打上班卡并检查自己的仪容仪表(如:是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等)做好上岗前的准备工作。

  二、

  三、 启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。 清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服,并做好相应的记录,以确保物品的.流失。

  四、 有会员来健身时,应起身站立,面带微笑向会员问好,并发放钥匙牌和客用浴巾等物品,并做好相应的登记(包括:客情表、电脑刷卡记录等)。

  五、 会员健身完毕离开时,应及时收回钥匙牌及毛巾牌,询问是否需要停车牌,并做好发放登记及会员离开记录,并请会员慢走。

  六、

  七、 吃饭时间要离开必须有人顶替,早班下班须交接清楚后方可离开。 晚班下班前做好收尾工作(如:剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等),方可打卡下班。

  八、

  九、

  十、 在工作过程中接听电话必须使用普通话。 熟悉俱乐部的组成及价格定位、 协助销售部做好前来咨询客人的接待工作(包括:客人在前台咨询,将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等) 十一、 注意收集会员意见,并及时向上级反映情况,以便工作的开展。

  接待员岗位职责5

  1.VIP会员卡和礼品的发放及管理;会员信息的录入及台账的管理

  2.商场背景音乐及促销广播的录制和播放;

  3.商场增值服务(免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等);

  4.负责商场客流量统计,并制作相关报表;

  5.负责商场所有店铺的`物价签打印;

  6.受理商场顾客的咨询和投诉;

  7.协助公司开展的各项推广活动,如派发都市风、宣传资料、赠品等;

  8.根据上级安排,协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。

  接待员岗位职责6

  1.贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。

  2.工作时间必须穿统一制服,保持制服清洁。上岗前应整理面容,着淡妆,容貌保持美观、自然。

  3.要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。

  4.耐心解答客户提出的咨询,态度亲和。满足客户提出的合理要求,或提供客户解决问题的意见或建议。

  5.接待来访客户,做到有问必答,指引要清楚。

  6.协助处理客户的`报刊、邮件、拮据邮件(挂号信、速递)。

  7.接待客户和来电需使用标准普通话或英语,谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

  8.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

  9.做好保密工作,不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

  10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动,确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

  11.完成其他交付的各项工作。

  接待员岗位职责7

  1、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  2、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  3、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  4、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

  5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

  接待员岗位职责8

  岗位职责:

  1、按照店长安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用;

  2、容貌端正,品行端正,能吃苦耐劳。

  3、运用礼貌语言,作好与客人的沟通及推销工作;

  4、每日盘点、保持店内整洁、注意产品的卫生和有效期;

  5、及时向店长反馈客户的意见;

  职位描述

  2、应届毕业生优先,身高160CM以上,形象气质佳,反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和

  3、熟悉标准商务礼仪力,有一定服务行业店面管理技能,工作积极主动、条理性和责任性强。

  4、有团队协作精神,善于挑战;

  5、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

  6、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的'分析;

  7、负责展厅内销售,完成销售任务;

  8、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

  接待员岗位职责9

  1、接待员应保持正确而美观的站位姿态。站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳。

  2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养。着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不留长发、奇发、胡须,不许佩戴与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑。

  3、接待员应经常性的征询客人的意见,看管好意见簿,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

  4、接待员善于记住经常来店消费的宾客,主动了解他们的`姓名和电话,协助主和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

  5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。

  6、接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的宣传介绍工作。

  7、接待对消费情况有疑问的客人时,接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容,打消客人的疑问。

  8、接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。

  9、工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。

  10、负责外来施工和内部服务的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

  11、接待员应随时注意内部的卫生情况,如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,内部不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶不能露在沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

  12、接待员应管理好内部的设施、设备,如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

  接待员岗位职责10

  1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客),为客人办理入住登记手续。

  2、做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住手续。

  3、协调对客服务,保持并发展与相关的部门的`沟通联系。

  4、接待投诉客人,解决不了的问题及时上报领班或主管。

  5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

  6、掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

  接待员岗位职责11

  1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人,注意仪容仪表

  2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格,熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定,按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房,为酒店争取更高的利润和住房率

  3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

  4、提供热情、周到、迅捷的服务,按照客人是否有预订来给客人登记入住,并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路,以便解答客人提出的各类服务问题。

  5、及时、准确掌握VIP客人住店资料,如:改名、性别、入店日期、离店日期等,并且予以特别关注

  6、在团队/会议客人抵达前,根据团队/会议的要求安排好房间,准备房卡,清楚了解付款方式

  7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务,提供转房和延房服务;确保转房的`单据及时更换到新房号对应的资料夹中

  8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑,确保电脑中的客人资料与RC单一致,并根据变动情况及时更新

  9、提供叫醒服务,及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

  10、及时、准确的输入客人的消费帐单,并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内,确保客人帐目原始资料完整

  11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续,并提供相应单据;确保当班所有账目无误,POS机收入额与现金收入额,必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

  12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

  接待员岗位职责12

  一、每日巡视写字楼客户情况,做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止,遇到不能解决的问题,应及时向上级汇报。

  二、留意公司物业范围内日常动态,发现问题及时通知相关部门进行处理。

  三、加强企业安全生产意识,落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕,时刻有安全、防火意识。

  四、自觉遵守企业制定的.规章制度及《员工守则》。

  接待员岗位职责13

  1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作,按要求、规格完成接待任务。

  2、认真做好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的良好环境。

  3、根据茶叶的'品质,选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具,进行茶水艺术冲泡。

  4、认真作好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。

  5、认真完成上级交办的其它一切事务。

  接待员岗位职责14

  1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。

  2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。

  3、与客人保持良好的关系,适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。

  4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。

  5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况,了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。

  6、熟悉酒店管理系统的操作及其他(税控发票机、POS机等)总台服务设备。

  7、及时、准确地核对房态,保证任何时点房态的准确性。

  8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间,特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解,以向客人推介客房。

  9、努力推介酒店客房及其它产品,以获得最好的经济效益,同时必须让客人满意。

  10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。

  11、客人抵店前准备好重要客人(VIP)、团体、常客的`各种资料,确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。

  12、接待客人的换房、续住要求,并及时准确地更改电脑记录,通知相关部门或岗位。

  13、按规范接待好到店预订及电话预订,并将情况及时通知相关部门或岗位。

  14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。

  15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。

  16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。

  17、按服务规程做好电话留言、查询工作。

  18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作,严格把好入住登记关。

  19、按要求制定各种营业报表,分送各相关部门。

  20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。

  21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。

  22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。

  23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。

  24、按财务要求做好每一笔消费的帐。

  25、完成上级交办的其他任务。

  接待员岗位职责15

  1、确保自我的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部贴合规定的要求。

  2、查看交班记录,了解上一班的`移交事项,并负责处理。

  3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。

  4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。

  5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  6、熟练掌握店内外信息,供给准确的问讯服务。

  7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

  9、制作有关报表,为其它部门供给准确的接待信息。

  接待员岗位职责16

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的.客房预订,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、独立安排散客或团队的房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

  接待员岗位职责17

  1.执行听写文书工作,处理所有收发信件,备忘录及其存档工作。

  2.保持管理中心卫生清洁、环境幽雅整齐,负责办公设备的管理工作。

  3.按时发送各类通知,处理有关业户资料及文件档案负责档案的.管理工作。

  4.协助接待业主、租户的投诉,将投诉转往相关部门或上报,并跟进处理情况。

  5.打印有关文件、报告并将有关资料存入电脑。

  6.认真做好住户出入证、车辆证的登记工作,并保存好全部资料。

  7.做好管理中心日常办公物品的统计工作。

  8.对管理中心所需文具进行统计上报,并做好分发登记手续。

  9.每日认真填写《管理中心记录簿》。

  10.做好员工考勤记录工作,按时上报公司。

  11.与住户保持良好的工作关系。

  12.完成管理中心主管交付的其他工作。

  接待员岗位职责18

  1. 服从接待处经理、主任之工作安排。

  2. 异常特殊事情必须向上级汇报。

  3. 随时接受上司委派之任何工作。

  4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

  5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的`服务的必要的协助。

  6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

  7. 打印各种营业报表。

  8. 注意酒店内的各种宣传活动。

  9. 推销客房及酒店各项设施及服务。

  10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

  接待员岗位职责19

  1、接待员应站在距柜台1尺左右的地方,目视前方随时迎候客人的.到来。

  2、根据要求合理安排房间,办理客人住宿时间不超过3分钟。

  3、各类报表填写清楚,及时将宾客的抵离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。

  4、按服务规程做好代客留言,信件收发及各项代办等工作并有记录。

  5、办理访客查询不超过3分钟,邮件分送不超过30分钟,钥匙收发(磁卡门匙制作)不超过1分钟。

  6、接听电话铃响不超过3声,使用敬语。

  7、接受电话订房及到店订房。

  8、保持台内摆放整齐及周围环境干净。

  9、做好各项工作的交班(清楚仔细)。

  接待员岗位职责20

  接待员岗位职责

  接待员在客户服务主管的指导下,负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调,对客户服务主管负责。主要工作如下:

  1。 全面了解各工种工作及考核标准,熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围;

  2。 参与所辖物业的验收交接工作,办理入住手续;

  3。 做好上传下达,收集业主的`委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息;对于业主咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释,为业主排忧解难;

  4。 协调好服务中心、维修部、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作;

  5。 参加服务中心组织召开的业主座谈会,做好沟通工作,争取业主对物业管理中心工作的理解和支持;

  6。 在日常工作中注意对各类业主信息的收集,并反馈给相关负责人;

  7。 做好各类记录,使各项工作有据可查;

  8。 完成客户服务主管交办的其他任务。

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  随着社会一步步向前发展,岗位职责使用的频率越来越高,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编收集整理的接待员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

  接待员岗位职责1

  1.负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏,不延误;

  2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的'接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  3.能应付基本文员所需要完成的工作,收发传真、信件和报刊;

  4.协助维护办公环境及秩序;

  5.完成领导交办的其它工作。

  接待员岗位职责2

  职责描述:

  1、负责集团会所楼层的前厅接待及餐饮服务工作;

  2、保持会所相关区域的环境卫生及秩序。

  3、茶艺招待工作。

  任职资格:

  1、有酒店接待或星级酒店同等高端餐饮岗位1年工作经验;

  2、形象气质佳,投递请标注身高情况并附上个人生活照。

  接待员岗位职责3

  1、严格执行公司的各项规章制度;

  2、服从主管的'工作安排及认真完成每项工作;

  3、在所指派的服务区域内招呼客人,留意客人饮品情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;

  4、按照工作程序和标准做好各项工作,如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具,准备餐具及作好清洁卫生等;

  5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题;若自己不能解决的可及时反馈至相关人员;

  6、尽量避免用具破损,轻拿轻放,对自己工作尽责;

  7、负责好各项收尾工作,请做好当值卫生。

  接待员岗位职责4

  一、 提前十五分钟到岗,打上班卡并检查自己的仪容仪表(如:是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等)做好上岗前的准备工作。

  二、

  三、 启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。 清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服,并做好相应的记录,以确保物品的.流失。

  四、 有会员来健身时,应起身站立,面带微笑向会员问好,并发放钥匙牌和客用浴巾等物品,并做好相应的登记(包括:客情表、电脑刷卡记录等)。

  五、 会员健身完毕离开时,应及时收回钥匙牌及毛巾牌,询问是否需要停车牌,并做好发放登记及会员离开记录,并请会员慢走。

  六、

  七、 吃饭时间要离开必须有人顶替,早班下班须交接清楚后方可离开。 晚班下班前做好收尾工作(如:剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等),方可打卡下班。

  八、

  九、

  十、 在工作过程中接听电话必须使用普通话。 熟悉俱乐部的组成及价格定位、 协助销售部做好前来咨询客人的接待工作(包括:客人在前台咨询,将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等) 十一、 注意收集会员意见,并及时向上级反映情况,以便工作的开展。

  接待员岗位职责5

  1.VIP会员卡和礼品的发放及管理;会员信息的录入及台账的管理

  2.商场背景音乐及促销广播的录制和播放;

  3.商场增值服务(免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等);

  4.负责商场客流量统计,并制作相关报表;

  5.负责商场所有店铺的`物价签打印;

  6.受理商场顾客的咨询和投诉;

  7.协助公司开展的各项推广活动,如派发都市风、宣传资料、赠品等;

  8.根据上级安排,协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。

  接待员岗位职责6

  1.贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。

  2.工作时间必须穿统一制服,保持制服清洁。上岗前应整理面容,着淡妆,容貌保持美观、自然。

  3.要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。

  4.耐心解答客户提出的咨询,态度亲和。满足客户提出的合理要求,或提供客户解决问题的意见或建议。

  5.接待来访客户,做到有问必答,指引要清楚。

  6.协助处理客户的`报刊、邮件、拮据邮件(挂号信、速递)。

  7.接待客户和来电需使用标准普通话或英语,谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

  8.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

  9.做好保密工作,不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

  10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动,确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

  11.完成其他交付的各项工作。

  接待员岗位职责7

  1、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  2、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  3、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  4、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

  5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

  接待员岗位职责8

  岗位职责:

  1、按照店长安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用;

  2、容貌端正,品行端正,能吃苦耐劳。

  3、运用礼貌语言,作好与客人的沟通及推销工作;

  4、每日盘点、保持店内整洁、注意产品的卫生和有效期;

  5、及时向店长反馈客户的意见;

  职位描述

  2、应届毕业生优先,身高160CM以上,形象气质佳,反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和

  3、熟悉标准商务礼仪力,有一定服务行业店面管理技能,工作积极主动、条理性和责任性强。

  4、有团队协作精神,善于挑战;

  5、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

  6、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的'分析;

  7、负责展厅内销售,完成销售任务;

  8、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

  接待员岗位职责9

  1、接待员应保持正确而美观的站位姿态。站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳。

  2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养。着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不留长发、奇发、胡须,不许佩戴与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑。

  3、接待员应经常性的征询客人的意见,看管好意见簿,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

  4、接待员善于记住经常来店消费的宾客,主动了解他们的`姓名和电话,协助主和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

  5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。

  6、接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的宣传介绍工作。

  7、接待对消费情况有疑问的客人时,接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容,打消客人的疑问。

  8、接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。

  9、工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。

  10、负责外来施工和内部服务的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

  11、接待员应随时注意内部的卫生情况,如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,内部不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶不能露在沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

  12、接待员应管理好内部的设施、设备,如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

  接待员岗位职责10

  1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客),为客人办理入住登记手续。

  2、做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住手续。

  3、协调对客服务,保持并发展与相关的部门的`沟通联系。

  4、接待投诉客人,解决不了的问题及时上报领班或主管。

  5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

  6、掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

  接待员岗位职责11

  1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人,注意仪容仪表

  2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格,熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定,按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房,为酒店争取更高的利润和住房率

  3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

  4、提供热情、周到、迅捷的服务,按照客人是否有预订来给客人登记入住,并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路,以便解答客人提出的各类服务问题。

  5、及时、准确掌握VIP客人住店资料,如:改名、性别、入店日期、离店日期等,并且予以特别关注

  6、在团队/会议客人抵达前,根据团队/会议的要求安排好房间,准备房卡,清楚了解付款方式

  7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务,提供转房和延房服务;确保转房的`单据及时更换到新房号对应的资料夹中

  8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑,确保电脑中的客人资料与RC单一致,并根据变动情况及时更新

  9、提供叫醒服务,及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

  10、及时、准确的输入客人的消费帐单,并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内,确保客人帐目原始资料完整

  11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续,并提供相应单据;确保当班所有账目无误,POS机收入额与现金收入额,必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

  12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

  接待员岗位职责12

  一、每日巡视写字楼客户情况,做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止,遇到不能解决的问题,应及时向上级汇报。

  二、留意公司物业范围内日常动态,发现问题及时通知相关部门进行处理。

  三、加强企业安全生产意识,落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕,时刻有安全、防火意识。

  四、自觉遵守企业制定的.规章制度及《员工守则》。

  接待员岗位职责13

  1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作,按要求、规格完成接待任务。

  2、认真做好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的良好环境。

  3、根据茶叶的'品质,选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具,进行茶水艺术冲泡。

  4、认真作好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。

  5、认真完成上级交办的其它一切事务。

  接待员岗位职责14

  1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。

  2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。

  3、与客人保持良好的关系,适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。

  4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。

  5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况,了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。

  6、熟悉酒店管理系统的操作及其他(税控发票机、POS机等)总台服务设备。

  7、及时、准确地核对房态,保证任何时点房态的准确性。

  8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间,特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解,以向客人推介客房。

  9、努力推介酒店客房及其它产品,以获得最好的经济效益,同时必须让客人满意。

  10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。

  11、客人抵店前准备好重要客人(VIP)、团体、常客的`各种资料,确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。

  12、接待客人的换房、续住要求,并及时准确地更改电脑记录,通知相关部门或岗位。

  13、按规范接待好到店预订及电话预订,并将情况及时通知相关部门或岗位。

  14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。

  15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。

  16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。

  17、按服务规程做好电话留言、查询工作。

  18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作,严格把好入住登记关。

  19、按要求制定各种营业报表,分送各相关部门。

  20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。

  21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。

  22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。

  23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。

  24、按财务要求做好每一笔消费的帐。

  25、完成上级交办的其他任务。

  接待员岗位职责15

  1、确保自我的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部贴合规定的要求。

  2、查看交班记录,了解上一班的`移交事项,并负责处理。

  3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。

  4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。

  5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  6、熟练掌握店内外信息,供给准确的问讯服务。

  7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

  9、制作有关报表,为其它部门供给准确的接待信息。

  接待员岗位职责16

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的.客房预订,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、独立安排散客或团队的房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

  接待员岗位职责17

  1.执行听写文书工作,处理所有收发信件,备忘录及其存档工作。

  2.保持管理中心卫生清洁、环境幽雅整齐,负责办公设备的管理工作。

  3.按时发送各类通知,处理有关业户资料及文件档案负责档案的.管理工作。

  4.协助接待业主、租户的投诉,将投诉转往相关部门或上报,并跟进处理情况。

  5.打印有关文件、报告并将有关资料存入电脑。

  6.认真做好住户出入证、车辆证的登记工作,并保存好全部资料。

  7.做好管理中心日常办公物品的统计工作。

  8.对管理中心所需文具进行统计上报,并做好分发登记手续。

  9.每日认真填写《管理中心记录簿》。

  10.做好员工考勤记录工作,按时上报公司。

  11.与住户保持良好的工作关系。

  12.完成管理中心主管交付的其他工作。

  接待员岗位职责18

  1. 服从接待处经理、主任之工作安排。

  2. 异常特殊事情必须向上级汇报。

  3. 随时接受上司委派之任何工作。

  4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

  5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的`服务的必要的协助。

  6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

  7. 打印各种营业报表。

  8. 注意酒店内的各种宣传活动。

  9. 推销客房及酒店各项设施及服务。

  10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

  接待员岗位职责19

  1、接待员应站在距柜台1尺左右的地方,目视前方随时迎候客人的.到来。

  2、根据要求合理安排房间,办理客人住宿时间不超过3分钟。

  3、各类报表填写清楚,及时将宾客的抵离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。

  4、按服务规程做好代客留言,信件收发及各项代办等工作并有记录。

  5、办理访客查询不超过3分钟,邮件分送不超过30分钟,钥匙收发(磁卡门匙制作)不超过1分钟。

  6、接听电话铃响不超过3声,使用敬语。

  7、接受电话订房及到店订房。

  8、保持台内摆放整齐及周围环境干净。

  9、做好各项工作的交班(清楚仔细)。

  接待员岗位职责20

  接待员岗位职责

  接待员在客户服务主管的指导下,负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调,对客户服务主管负责。主要工作如下:

  1。 全面了解各工种工作及考核标准,熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围;

  2。 参与所辖物业的验收交接工作,办理入住手续;

  3。 做好上传下达,收集业主的`委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息;对于业主咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释,为业主排忧解难;

  4。 协调好服务中心、维修部、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作;

  5。 参加服务中心组织召开的业主座谈会,做好沟通工作,争取业主对物业管理中心工作的理解和支持;

  6。 在日常工作中注意对各类业主信息的收集,并反馈给相关负责人;

  7。 做好各类记录,使各项工作有据可查;

  8。 完成客户服务主管交办的其他任务。