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在不断进步的时代,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。拟起岗位职责来就毫无头绪?下面是小编为大家整理的接待员岗位职责 ,仅供参考,欢迎大家阅读。
接待员岗位职责 1
1、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作;
2、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的接待及服务工作;
3、负责做好对外会务的安排准备工作,协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务;
4、负责来公司参观、交流、培训等客人的`住宿,往返票务及其他接待工作;
5、负责接待区域内的设施操作,爱护设备,保持清洁,定期维护保养;
6、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作;
7、负责接待用餐的服务标准及用餐质量;
8、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等;
9、负责领导临时交办的其他工作。
接待员岗位职责 2
岗位职责
1、客户茶水服务工作,有良好的.服务意识。
2、有责任心,工作踏实。
3、熟悉电脑的基本操作。
4、年龄18岁—35岁。
任职要求:
1、30岁以下,身高165以上,容貌端庄、形象气质佳、普通话标准;
2、熟悉酒店式服务接待流程,及各类服务标准;
3、具有良好的管理协调能力,以及人际交流能力。
接待员岗位职责 3
(1)负责销售/售后的.回访标准的建立、回访过程监控,质量改进工作;
(2)负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门,负责推动相关部门给予解决和改进;
(3)负责搭建经销商客户满意度调查体系,并监督实施情况;
(4)负责一汽大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进,完成满意度目标;
(5)组织相关部门对客户投诉进行处理,对于重大投诉,负责与一汽大众共同协调处理;
(6)利用CRM系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作;
(7)协助建立并维护汽车俱乐部成员档案,并及时通知俱乐部成员相关信息;
(8)维护一般客户档案,向上级和相关部门提供准确,可靠的客户信息;
(9)接受客户销售和服务咨询,负责客户投诉的受理与跟踪,并对每次投诉及处理结果进行记录与归档;
(10)负责书面客户档案(购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文件)存档。
(11)负责客户流失率统计、分析。
接待员岗位职责 4
1、 上岗前检查仪容仪表,查看相关报表,做好接待服务准备。
2、 为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡。
3、 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
4、 随时熟知当班预订状况,负责散客及团队(电话、上门、网络、协议)等预定服务。
5、 为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存,打字复印及收发传真等商务服务。
6、 正确有效地接待宾客问询,提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
7、 耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见和诉求,同时做好投诉及处理过程记录。
8、 负责访客查询工作,办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。
9、 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。
10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
11、按规定开展催帐工作。
12、负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存工作。
13、按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时纠正。
14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。
15、负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。
16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑,按规定向公安部门传送中外宾信息。
17、熟悉酒店安全有关规范,做好可疑宾客的.监控,发现问题及时报告。
18、负责按规定程序提供开门服务。
19、为住店宾客提供叫醒服务。
20、做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
接待员岗位职责 5
1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作,并按规定向经理汇报本职工作。
2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容,并达到工作要求。
3、负责完业务接待的准备工作,上班前必须准备好必备的工作用表和价目表,服务项目介绍书等工作文件。
4、文明礼貌,热情友好地接待顾客。
5、负责接收送修车辆,听取和记录客户的业务诉求,认真填写报修单或估价单,填写报价单时要认真填报工期,工价,维修项目和顾客的特别要求。
6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断;当遇到较复杂问题时,要立即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断,不得拖延,不得让客户久等,技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单,并呈交客户审阅。
7、负责接收送修车辆时,认真全面视检送修车辆的外观,对仪表油表(量)里程表(行程数)要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见,或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记,并将保管物品清单交客户验签。
8、客户交车后或检查车辆后需离厂时,要礼貌送客。
9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员,并负责办理移交手续,如客户有特别要求的,应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时,协助车间经理合理派工。
10、送修车进入车间维修后,要负责适时跟踪询问工作进度,按本厂规定通知客户按时接车,或解释延工期原因,并致歉意。维修过程中发生增项修理时,要负责立即与客户联系。征得客户意见后,立即转报车间经理或调度员,按客户意见处理生产作业。
11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆,并负责接车时对车辆外观,内饰件的检视,对有技术问题的车辆,有责任当场向车间经理或调度员询问,交涉,有责任拒绝接收有技术质量问题的'车辆。
12、负责按规定时间通知客户接车。(一般情况下,工期一天内的应提前1小时通知;工期二天以上应提前半天或1天通知)。
13、向客户交送竣工车辆时,负责通知并协助客户办理财务结算手续,交接过程中应先检查客户结算凭证,然后引导客户对车辆外观作全面视检,有随车托管物品的,要随车一并交回客户,并请客房居随物品保管单上签名,以示物品收回。
14、客户在接收车辆时,如有意见,牢骚或者疑问,先应认真虚心听取,然后向客户致歉,同时,作出礼貌耐心的解释。
15、客户开车离厂时,应与顾客礼貌告别,且送出厂。
16、负责有关客户的技术咨询,价格咨询,配件咨询。
17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况。
18、负责对客户的跟踪服务
19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。
20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。
21、适时通知客户车辆下一次保养的时间,年审时间,定期检测时间,保险到期时间,驾驶证到期时间等有关信息。
22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询,主动提出合建议。
23、负责处理客户投诉
24、认真听取投诉意见,提出处理方法,属我方责任的,应主动提出赔偿和道歉,属较大问题的应立即向本部经理汇报,以便尽快答复客户,处理投广播时不得与客户争执,应始终保持热情,积极服务的态度。
25、负责本人工作区(指工作台面,桌椅,办公用品)的清洁,整理工作。
26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。
27、负责配合业务统计员做好其本职工作。
28、不能完成上述工作,应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。
接待员岗位职责 6
1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务;
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理;
3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;
4、负责电话、邮件、信函的'收发工作,做好工作信息记录、整理、建档;
5、配合做好文件的打印、复印工作;
6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务;
7、负责前台区域的环境卫生整洁;
8、完成上级交办的其他工作任务。
接待员岗位职责 7
1、负责来访客、业户、租户的'接待工作,作到仪表端庄,态度和蔼、热情大方,反应敏捷,处事稳健。
2、按照服务台工作内容、流程及相关标准,作好日常工作并负责登记。
3、协助办理失物登记及失物招领。
4、负责提供寻人广播服务。
5、负责提供和发放相关的宣传资料。
6、负责分管区域的卫生整理,保证周边环境清洁、干净。
7、配合保安部、工程部处理突发事件。
接待员岗位职责 8
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的`客房预订,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
8、协助前台收银员为客人做好结账工作。
接待员岗位职责 9
1、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项 规章制度。
2、负责有礼貌的接听每一个业主来电,做好登记,并 做出相应处理。
3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的取修、投诉, 做好处理情况登记。
4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。
5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检 查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。
6、负责所有未入住房屋及公共设施的'钥匙管理及业主相关 物品的发放、登记工作。
7、负责与客户服务员沟通,追踪工程遗留、业主投诉、装 修监管等问题的处理,并要求客户服务员反馈相关处理 结果。
接待员岗位职责 10
1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作,按要求、规格完成接待任务。
2、认真做好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的良好环境。
3、根据茶叶的品质,选择相适的'水质、水量、水温和冲泡器具,进行茶水艺术冲泡。
4、认真作好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。
5、认真完成上级交办的其它一切事务。
接待员岗位职责 11
1、服从接待办领导委派的.各项工作任务;
2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作;
3、根据接待要求制定来宾接待方案;
4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作;
5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作,并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求;
6、在陪同领导过程中,不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话;
7、加强个人学习,不断完善提高自身修养。
接待员岗位职责 12
1、了解客情,做好突发事件的解决工作;
2、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
3、准确无误地为客人提供叫醒服务;
4、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
接待员岗位职责 13
1、办理客户入住退户手续,负责处理收集记录及客户档案;
2、安排对客户收缴各项费用;
3、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;
4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;
5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;
6、完成领导交办的'其他工作。
接待员岗位职责 14
1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。
2、负责公司各部门钥匙的保管工作。
3、负责公司相关会务、活动组织协助。
4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。
5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。
6、参与公司企业文化的建设。
7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性)
8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。
9、负责公司电话总机转接与接听,信件和期刊、报刊的收发与日常管理。
10、负责公司话费的.查询、统计、核对、结账。
11、负责公司的后勤管理工作,包括(饮水保障、卫生检查等)。
12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。
13、负责相关供方的收集、整理工作。
14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。
15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作,负责相关业务接洽工作。
接待员岗位职责 15
1、坚守岗位,按时上班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方、服务耐心、周到。
2、熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,并解答客人提出问题。
3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。
4、负责准备每日所需的物件用品,每日注意物品盘点和交接清楚。
5、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录手续,注意物品保存。
6、客人来后,主动问好,引导客人,客人离去主动道别。
7、在日常工作中注意对各类客户提出的建议的收集,反馈给相关负责人。
8、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事情,不把个人情绪带到工作中去。
9、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决,及时上报有关领导。
10、做好日常清洁工作,维护工作区域的'环境卫生。
11、积极主动的向顾客宣传最新的永恒信息,努力做好联动工作。
12、有强烈的学习愿望,积极参加公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务知识能力。
接待员岗位职责 16
1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录;
2、负责每月租金、管理费的收取、催交的工作;
3、负责商务服务的受理;
4、负责外来人员的接待及解答租户咨询,实行首问负责制;
5、负责租务洽谈及相关事务的办理;
6、负责内/外部函文的签发及租户资料的整理和归档;
7、负责车辆出入证的.办理;
8、负责前台其他业务,如装修申请的受理,借还钥匙等;
9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查;
10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。
接待员岗位职责 17
一、早班
1、7:00开壁灯
2、打开餐饮预订本。
3、和收银对携程网的传真。
4、交班,并在交接本上签名,对于重要的交班事项要特别关注,落实上一班次遗留。对于完成的工作可以用“√”表示。
5、了解当天在住多少,将退多少间,查看上日营业额。
6、查看当日预定情况,是否有早上抵店的,要优先安排,并做好房卡,早餐券和联房提示卡.(两间以上的联房需要用联房提示卡,并放于房卡上面)。
7、接待要做手工房态表(13:00)检查退宿。
8、根据当日在住情况,决定当日宾客反馈信息收集量。
9、早9:30之前关注餐饮预定。餐饮专线:3244,报RESERVATION你好,餐饮预定。
10、中午12:00查看网络点评。
11、接听电话的规范性,中英文自报家门,分清两部总机电话如何转接,网通和铁通。(铁通转大号,网通转小号)在接听前台“4444”和“6666”时,三声之内接起报“Reception,您好,前台。”当总机转接到前台时,要报“Operator,您好,总机”。
vIP:欢迎信、联房卡、VIP等级。
二、中班
1、查看交班内容。
2、查看当天预定情况,了解预定的单位、房数、是否有VIP或团队入住。并查看预定数目和电脑上是否一致。
3、中班下午15:00前做好早餐券,并排好序号。送到房务中心。
4、16:00和房务确认次日预定,17:00和许总王总确认有无推房。17:00左右给孙厨打电话,报在住预定间数。
5、当班若有行李寄存,必须填写寄存牌,(一定要留下客人的联系方式)
6、20:00查看网络点评
7、中班20:30左右以工作联系单的.形式(一式三联),将当天在住、预定及大约的用餐人数,在住日本外宾、欧洲外宾人数上报到餐饮及厨房。
8、顾客交办台帐:VIP、生日、打包事宜
三、夜班
1、12:00关电脑,去堂吧检查收档杯具,检查商品部门是否锁好,包括大厅的。
2、审核登记单,将已经退房的客人的登记单撤出、装订、归档。
3、统计次日预定(一式三联)。
4、统计未来七日内的预定(一式三联)。
5、审核房价(自用房、散房、长包、团队)
6、收档二级考勤,更改天气预报。
7、统计前30大客户当日住房量。
8、统计当日在住间数、自用房、临时态房。
9、记录需要叫醒的房号及时间,并做好次日的叫醒。(此项工作较重要)
10、夜班统计本,夜班快速反馈本,在住分析本。
11、4:30前给餐饮和厨房下早餐事宜的单子。
12、5:30前帮GRO准备点心和桌面物品。
13、5:30关旋转门灯,开窗帘,
14、6:00开堂吧灯、关大雨蓬灯。
15、夜班要给对讲机充电,写20张小纸条。
16、早上做卫生处理,并按周计划规定打扫指定死角卫生。
17、准备糖果和点心以及水果。
18、交接班,并对物品进行交接。
19、7:00开壁灯,开商务中心的门通风换气。
接待员岗位职责 18
1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作,按要求、规格完成接待任务。
2、认真做好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的'良好环境。
3、根据茶叶的品质,选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具,进行茶水艺术冲泡。
4、认真作好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。
5、认真完成上级交办的其它一切事务。
接待员岗位职责 19
1、负责接听、记录来电电话,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、坚持公司清洁卫生,展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
5、负责办公用品的购买和盘点工作,做好登记存档。
6、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
(1)严格遵守规章制度,坚持良好的仪容仪表,礼节礼貌;
(2)负责岗位形象展示,按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤;
(3)负责客户的`接待和引导,热情解答客户提出的问题;
(4)负责本岗位及周边的安全防范工作;
(5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好;
(6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁;
(7)掌握电梯正确的`使用方法和电梯运行状态,积极配合电梯公司的维保工作;
(8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁;
(9)积极配合营销部提出的其他要求。
接待员岗位职责 20
1、 需准确掌握当日及次日商场及品牌活动;
2、 负责各项对客户服务工作,了解并记录客人习惯及喜好,协助客人解决疑难事宜;
3、 与商场客人及各品牌保持良好沟通,及时了解店铺最新活动,并推广商场会员;
4、 负责活动前期对客户电话邀约工作,保障会员活动参与率;
5、 负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施,定期对各项服务建议进行汇总上报;
6、 圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。
接待员岗位职责 21
1、 严格执行公司的各项规章制度;
2、 服从主管的工作安排及认真完成每项工作;
3、 负责公司对客人的'迎接、带位、送客工作;
4、 掌握公司的基本情况:服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等;
5、 熟悉每间房台的特点、位置、容纳人数及装饰风格;
6、 负责做好公司房台的预定,清楚公司每日房台态,按时合理确定房台及做好坏房台、空房台的登记,确保良好的订房台次序;
7、 牢记客姓并准确、热情的称呼客人;
8、 带客时要主动与客人沟通并介绍公司的服务项目,确保不漏带客人;
9、 接听电话时要向对方报清房号、台号及消费标准,做事要公平、公正、一视同仁,充分体现高标准、高水平的工作效率;
10、认真做好订房台登记。
接待员岗位职责 22
1、做好消费宾客的.迎、送接待工作,理解宾客各种渠道的预定并加以落实;
2、详细做好预订记录;
3、了解和收集宾客的提议和意见并及时反馈给上级领导;
4、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。
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