客户服务的岗位职责

客户服务的岗位职责

更新时间：2024-09-12 02:42:23

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客户服务的岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的客户服务的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客户服务的岗位职责1

　　1、依照法律法规起草、审核对外签订的'各类合同及公司内部文件制度。

　　2、参与重大经济合同的谈判，提供法律意见。

　　3、定期进行风险检查，提示风险并及时预警。

　　5、协助处理各类诉讼事务。

　　6、为公司各部门或经营项目提供法律咨询服务。

　　7、协调与外部法律机构的合作事项。

客户服务的岗位职责2

　　职责描述:

　　1、负责高端大客户业务跟进、商务谈判、合同谈判及签订等;

　　2、协助高端大客户开发;

　　3、负责高端大客户售后服务跟踪。

　　任职要求:

　　1、奢侈品或知名企业高管、政府企业等高端大客户跟进服务相关经验;

　　2、有大客户资源者优先

客户服务的岗位职责3

　　职责描述：

　　负责在公司指定区域和行业完成相关生命科学软件的销售工作。能够对客户需求进行深入的了解和挖掘，提供满意的解决方案，从而满足客户需求。能够较好地管理客户的各类信息，对销售进程进行准确的把握和有效推动能够有效地管理已有的销售机会，积极发现和开拓新的销售机会，确保销售目标的完成

　　职位要求

　　1、具有计算机或生命科学等相关领域本科及以上学历；

　　2、有3年以上ERP及管理系统软件、综合解决方案销售经验；

　　3、有一定的'制药企业、食品、医院或生命科学领域的教育科研客户资源为佳；

　　4、有较强的人际沟通，组织能力，具备勤奋，诚实的品质；

　　5、可接受短期出差，能够承受一定的工作压力；

　　6、有较强的分析问题，解决问题和调用相关资源，克服各种困难的能力；

　　7、具备较强的中文文字表达及写作能力及良好的英语听，说，读，写能力。

客户服务的岗位职责4

　　职责描述：

　　1、负责区域市场渠道的.开拓工作；

　　2、为经销商提供技术服务支持；

　　3、协助经销商开拓市场，完成区域销售任务。

　　区域划分：

　　1、临沂、张家港、江苏各1人，当地人尤佳。

　　2、华南地区2—3名，自备小车，公司有油费补助。

　　3、西南地区2—3名，成都、重庆地区为主。

　　任职要求：

　　1、高中以上学历，2年以上相关工作经验；

　　2、有较丰富市场开拓经验，吃苦耐劳，外地人可接收长期出差。

　　3、熟悉经销商的开拓，了解市场和经销商的需求。

　　4、有木工胶销售经验优先。

客户服务的岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、接听客户咨询及售后问题,回复客户咨询以及售后相关专业问题;

　　2、记录客户反馈的相关问题;

　　3、完成上级交给的'其它事务性工作。

　　任职资格:

　　1、大专或以上学历,懂电脑基本操作,会打字;

　　2、工作细心,有良好的职业道德精神;

　　3、声音甜美,国语标准,善于沟通,有良好的沟通能力,有团队合作精神;

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动

　　5、从事过客服者优先考虑;

客户服务的岗位职责6

　　工作职责

　　1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

　　2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

　　3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

　　4. 负责客户关系管理、NPS提升的'统筹规划与管理;

　　5. 负责客服团队的建设与考核管理;

　　6. 负责服务营销工作的推动与实施;

　　7. 负责服务运维成本的监控与优化;

客户服务的岗位职责7

　　1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户，包括境外客户);

　　2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;

　　3、完成客户服务部相关业务环节的工作;

　　4、完成领导交办的'其他工作。

客户服务的岗位职责8

　　岗位职责:

　　1.行政文员/业务内勤泛海在线保险代理有限公司泛海在线保险代理有限公司,泛海1.保险公司协议审核对接

　　2.保险公司手续费对账及发票管理

　　3.渠道协议审核留档存档·

　　4.渠道手续费对账结算

　　5.渠道销售人员手续费结算

　　6.渠道销售人员入职档案管理

　　岗位要求:

　　1.有财产险工作经验

　　2.较强的沟通能力

　　3.熟练使用办公软件

　　4.执行能力强

客户服务的岗位职责9

　　1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势。

　　2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度。

　　3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导营销活动。

　　4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析。

　　5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。

　　6、负责医院年度营销计划的制定和实施，并定期对广告进行效果评价，根据评价结果及时进行调整。

　　7、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度。

　　8、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。

　　9、利用医院的'优势，在服务半径内每个居民点建立卫生服务联系点，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。

　　10、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。

　　11、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

　　12、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。

　　13、对医院本部以外医疗服务点的设置提出意见和建议，并进行可行性分析和市场调查。

　　14、负责医院本部社区门诊的监督管理。

客户服务的岗位职责10

　　工作职责:

　　1、优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

　　2、跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

　　3、管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

　　4、结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

　　任职资格:

　　1、本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

　　2、专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

　　3、掌握业务相关基本理论及评估技能;

　　4、有能力组织实施供应商的.评价管理及分级工作;

　　5、熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

　　6、有良好的服务意识,良好的组织沟通能力.

客户服务的岗位职责11

　　1、辅助销售处理样品、跟单及处理客户投诉事宜；

　　2、协助处理、编制及维护市场及产品资料；

　　3、处理客户来电，协助销售开发潜在客户，跟进并及时反馈市场和客户信息；

　　4、了解客户需求，为客户提供专业解决方案，促进交易达成；

　　5、执行公司的各项销售政策，达成业绩目标。

客户服务的岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、负责客户取送件信息的接受和传递，保证取派送人员能够及时准确地获得客户取送件需求信息；

　　2、根据OCS网络指导手册内容和业务操作流程，对进出口货物全面跟踪，对航班信息、系统数据信息等进行跟踪，在发现有问题时（如扣关件）及时进行处理；

　　3、接听并处理各种查询电话，查收、回复每日进出口货物查询电话、传真、E—MAIL，使客户能够及时准确地了解货物相关信息；

　　4、与日本及其他分公司保持良好沟通；协助上级处理内部和外部的投诉、索赔、事故调查并及时汇报；

　　5、准确、按时完成总部、分公司规定的定期数据整理汇总，并收集整理客户信息；

　　6、完成上级领导交代的其他工作任务。

　　职位要求：

　　1、大学专科或以上学历，接受应届生；

　　2、思路清晰、综合协调能力比较强，较强的统筹能力，能根据工作的.轻重缓急，从容应对；

　　3、有良好的沟通技巧和独立工作的能力，，责任心强，富有团队合作精神，有良好的客户服务意识；

　　4、英语四级以上；

　　5、熟练操作常用办公软件。

客户服务的岗位职责13

职位职责：

　　1、负责客户的.接待、咨询；

　　2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判；

　　3、负责促成业务成交；

　　4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作；

　　5、负责公司产品的开发积累，与客户建立良好的业务协作关系。

　　成为麦田人的条件：

　　1）年满20—35周岁之间；

　　2）大专及以上学历，或退伍军人；

　　3）有意愿从事房产经纪业，符合麦田文化。

客户服务的岗位职责14

　　1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系；

　　2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化；

　　3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行；

　　4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；

　　5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的.用户体验报告，提出合理化建议并推动改善；

　　6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训；

　　7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心KPI指标达成；

客户服务的岗位职责15

　　1、本科以上学历,3年以上开拓和维护大客户项目经验;

　　2、具备开发高端大客户的能力、及优秀的谈判技巧;

　　3、具有较强的`项目管理能力、判断和决策能力、能够独立进行项目方案的设计和推动;

　　4、具有较强的沟通协调能力和执行力,善于发现问题并及时解决问题,具备良好的创新意识、服务意识;

　　5、有成熟客户资源的优先考虑

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