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在学习、工作、生活中,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?下面是小编为大家整理的接待的岗位职责(通用35篇),希望能够帮助到大家。
接待的岗位职责 1
1、上岗要按规定化妆、修饰,着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;
2、班前二十分钟准时上岗;
3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;
4、工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;
5、接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;
6、熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误;
7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;
8、合理安排大厅内的`滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;
9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;
10、大厅内卫生情况良好,设施设备运行正常,保修及时;
接待的岗位职责 2
1、在运营经理的直接领导下开展日常工作;
2、负责前台客户咨询电话接听,提供准确的.问询服务;
3、负责前台的接待工作,即发放更衣柜钥匙、登记会员到达/离开;
4、店内广播播报;
5、整理、录入会员资料。
接待的岗位职责 3
岗位职责:
1、按照值班安排认真做好样板店桌椅、全场卫生,准备好各种用品,确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;
3、运用礼貌语言,为客人提供上餐、收餐服务;
4、善于向顾客介绍公司产品;
5、本岗位在写字楼上班;
任职资格:
1、年龄18~28岁;
2、形象好,具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳,身体健康;
3、欢迎应届毕业生应聘;
1、反应敏捷,表达能力强,具有较强的'沟通能力,具有亲和力
2、具备良好的客户经销商服务意识
3、有责任心,能承受较大的工作压力
4、服从领导安排,具有执行力
5、熟悉沟通技巧,有维护市场经销商的意识
6、积极的心态与各个岗位、各环节流程配合工作
7、团结努力,积极向上,正能量工作态度,有组织能力
接待的岗位职责 4
1、协助销售部门的后勤支持、销售助理、协助销售部门普通文件的.管理以及行政后勤采购等
2、办公室日常行政管理,资料整理,办公环境管理、考勤记录、报销等;
3、配合并协助新项目团队日常工作:
4、负责对公司网络、电话等后勤行政工作的实施;
5、负责日常办公室商务接待安排、组织安排公司各项团建活动以及策划制作活动方案、差旅安排等。
接待的岗位职责 5
1.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
2.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的'记录、整理、建档
3.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
4.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
5.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养,维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
6.协助人事进行招聘、面试
接待的岗位职责 6
职位描述:
1、负责公司级商务接待工作,筹划大型商务接待活动的方案并监督实施过程。
2、根据要求安排商务餐等相关事项;负责商务接待活动中节点衔接工作。
3、全程跟踪商务餐用餐活动,处理席间突发状况。
4、负责管理商务接待中的用餐环境、服务员穿着、餐具摆台的`检查及纠正等。
任职要求:
1、大专及以上学历;形象气质较佳,要求身高165cm以上;年龄22岁-35岁;有1年以上商务接待服务经验;简历请注明身高及生活照。
2、熟悉掌握商务服务管理专业知识,具有熟练的服务技能,有星级酒店管理工作经验。
3、具备较强的组织、管理、协调能力及餐饮行业专业的培训能力。
4、工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感,头脑灵活,执行力强。
公司福利:
1、“六险两金”(除五险一金外,提供补充医疗保险、企业年金)
2.、提供现代化的职工公寓(象征性收费,60-100元/月)
3、 提供班车(地铁站育新、立水桥、天通苑北;回龙观西大街永辉超市站,近地铁龙泽站)
4、 提供职工食堂,免费早餐、午餐、加班餐,自助餐形式
5、带薪年假
6.、福利体检等职位描述:
接待的岗位职责 7
职责描述:
1、负责来访客户的接待、展厅引领参观、项目介绍等工作;
2、负责展示厅咨询和其他服务的.预约管理,客户需求的发现和引导,客户基本维护;
3、负责营造良好的现场气氛;
4、处理展厅突发事件及重大纠纷,并及时向公司汇报。
任职要求:
1、大专以上学历,旅游管理、播音、主持等相关专业优先;
2、形象气质佳,身高165cm以上;
3、两年及以上展厅讲解、导游或其他讲解类相关工作经验;
4、具备良好的讲解技能,亲和力较好,工作责任心强。
接待的岗位职责 8
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、快递、文件等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的'联系;
6、负责部门打印机及公司其他固定资产的维护;
7、完成上级交给的其它事务性工作。
接待的岗位职责 9
1、负责来访客户的`接待和引荐;
2、负责前台来电接听和转接;
3、公司内部员工的考勤结算工作;
4、负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;
5、协调会议室预定、布置会议室等相关工作;
6、协助上级购置办公用品,整理归档,负责办公用品领用登记等;
7、前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;
接待的岗位职责 10
岗位职责:
1、按照行政管理制度,通过纵向和横向沟通确认,制定接待方案和细则,在实践基础上不断完善优化;
2、服从总裁办和行政部负责人的领导,规范各项接待礼仪,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务;
3、对接供应商管理,定期维护和更新酒店、餐饮和机票合作协议,发掘高性价比合作伙伴,做好备选和储备方案;
4、负责访客、来宾的登记、接待和引见,熟悉公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;
5、全程参与重大、中型宴会活动的.接待工作的筹办和落实,负责具体筹备、督导、检查和重要客人的接待工作;
6、根据接待申请的规格和标准,通过立项进行成本控制,把关过程中各项费用支出,事后做好相应结算和财务报销工作。
任职条件:
1、本科起点学历,酒店管理方向专业,30周岁以上,形象好,气质佳,有过工作礼仪方面的专业培训;
2、高端酒店、餐饮等服务性行业4-5年以上工作经验或相关行业企事业单位政府接待岗位3年以上工作经验;
3、在酒店、餐饮、机场等渠道拥有较为广泛的供应商资源者优先考虑;
4、熟悉办公室工作程序,熟练使用各种办公软件和自动化设备;
5、具有良好的文书写和表达能力,善于沟通协调,具备极强的保密意识;
6、掌握驾驶、烹饪等多项技能,熟悉上海当地和周边交通线路和人文地理情况,能适应短期机动性工作安排。柜面接待岗
接待的岗位职责 11
1、统筹协调九阳工业园内外部商务接待工作;
2、协助支持公司重要会议工作;
3、负责公司工业旅游项目中产品体验活动的'策划、组织及实施工作,助力品牌推广;
4、协助完善优化接待制度及流程;
5、负责商务接待人员服务礼仪规范、仪容仪表的培训与管理。
接待的岗位职责 12
1、负责来访客人的接待;
2、负责前台总机电话的接听,转告并记录重要信息;
3、负责快递收、发工作、饮用水管理;
4、负责考勤管理、月度考勤统计;
4、负责建立、更新公司通讯录并发放;
5、负责办公用品的'采购、发放和签收记录工作,建立台账,每月上报部门负责人进行审核;
6、负责各类办公用品仓库保管,每月清点,年终盘存统计;
7、开展社会增减员及申报等工作;
8、协助部门负责人进行办公纪律管理,确保公司纪律规定的落实;
9、协助招聘工作,电话邀约合适人才进行;
接待的岗位职责 13
1、对客房部主管负责,及时准确做好信息传递工作,随时为客人提供各项服务。
2、登记和处理楼层主管或服务员及前台工作上的事情并立即通知有关部门。
3、具备良好的职业道德,热爱本职工作,责任心强。
4、准确迅速地登记所有电话记录。
5、向楼层及其他分部传达有关工作任务。
6、负责有偿用品的销售和入库登记保管,负责客人遗留物品的登记和保管。
7、监督服务员签到签退,负责有偿用品的电脑输单。
8、负责叫醒服务。
9、负责租借品的保管及收回。
10、按时和前台核对房态,按主管的查房记录表及时修改房态。
11、归类处理部门文件和相关的记录表格。
12、负责部门维修事项的开送单。
13、保持办公室的清洁卫生,礼貌接待来访的客人和酒店领导。
14、负责房态表的'制作,钥匙和房卡的保管发放工作。
15、负责对讲机的发放和保管(充电)工作。
16、遵守酒店及部门的各项规章制度,严格执行。
17、刻苦钻研业务,提高操作水平。
18、严禁工作时间串岗,擅自离开工作岗位。
19、执行部门上级领导交待的其他工作任务。
接待的岗位职责 14
1、负责接待部的全盘工作,支持本部例会,及时了解员工的思想动态,并有效调整,检查督导本部员工的仪容仪表,组织纪律,礼貌用语及工作效率。
2、负责编制员工工作表,合理安排下属工作,调整本部使用的各项耗品,严格控制成本。
3、负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。
4、制定并组织实施服务人员的培训计划,负责本部门人员的.素质教育工作,抓好部门人员的业务培训,不断提高本部门员工的业务素质,负责本部门所属员工的考核工作,正确评估下属工作。
5、负责起草、制定、拟订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度,按工作计划进行工作安排。
6、负责协调接待部所属各部门之间的关系,布置和总结工作,研究决定部门重大问题,表扬好人好事,批评不良现象,严明纪律。
7、按时参加各种例会及专题会议,定期汇报本部门的工作情况,遇到重大问题及时汇报。
8、负责建立健全本部门的工作档案,审阅处理各种报表。督导、检查、考核工作(服务)标准、管理制度和本部岗位责任制的执行工作。
9、负责组织、落实、督导、检查、考核、执行各办楼的全面质量管理及工作建议。
10、完成领导交办的其它任务。
接待的岗位职责 15
岗位条件:
1、有亲和力,形象气质佳,口齿清楚,标准流利的普通话;
2、年龄在20-28岁之间;
3、具有良好的协调和沟通能力;
4、有较强的语言表达能力,良好的逻辑思维能力和行动力;
1.接待邀约客户并为其介绍产品和项目,促成客户合作;
2.负责展厅接待,掌握销售核心流程的全过程;
3.维护新老客户定期回访;
4.注重客户满意度,协助解决用户咨询与抱怨,与客户建立良好关系,以维护企业形象,主动寻找潜在客户,并跟进接触,转化为成交客户。
任职资格:
1、要求形象气质佳,18-35岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的`应变能力和承压能力;
5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关展厅销售工作经验者优先;
6、具备良好的沟通协调能力、市场营销技巧;
接待的岗位职责 16
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情景,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情景及时请示上级。
4、与相关部门坚持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、理解和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人供给留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的`失火、盗窃、急病等紧急情景,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
接待的岗位职责 17
1、做好客人遗留物品的找回和保管工作;
2、认真完成前厅助理交予的'各项工作,出现问题及时汇报;
3、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;
4、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;
5、及时补充工作备量;
6、办理外借物及客人行李的存取手续;
7、为客人提供酒店物品租借服务;
8、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;
9、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;
10、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;
11、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;
12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
13、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;
14、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;
15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;
16、完成领导交予的其他工作。
接待的岗位职责 18
执 行 者:管理处客服接待
上 级:管理处客户服务部主管
部 门:管理处客户服务部
工作范围:业主(住户)来访、来电、来函接待,业主报修,管理费收缴。
岗位职责:
1. 严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。
2. 负责管理处前台的咨询、报修、投诉接待。
3. 接待客人主动、热情,与客人讲话语气温和,态度和蔼。
4. 负责接受小区业主(住户)的报修,并及时安排工程部相关人员上门服务,做好相关的`管理记录。
5. 负责业主(住户)维修的回访验证,并填写相关管理记录。
6. 熟悉业主(住户)进驻情况,迅速准确地回答客人的询问。
7. 负责对辖区内业主(住户)装修人员的管理、登记和发放出入证工作,负责辖区内业主(住户)大件物品搬出辖区的手续办理。
8. 负责业主(住户)的管理费和其它代收代缴费的收取,及时做好收费日报表。
9. 妥善保管现金、有价证券和收据等。
10.负责将业主(住户)收缴的各种费用准确、及时地输入电脑,以随时提供各类费用数据。
11.按时在月初将当月的付款通知单打印,并把本季度收缴明细打印后交管理处主任。
12.完成上级交办的其他任务。
接待的岗位职责 19
岗位职责:
1、负责行政文秘事务,负责筹办各类会议,做好会议记录及起草会议纪要,督促会议决定的贯彻执行。
2、研究所大事记,负责研究所文件记录标识、保护和存档。
3、负责起草综合性文件材料,负责公司行政文书的处理,做好各单位来文、来函的收发、登记编号、传递、送批、归档、立卷工作,认真执行保密制度。
4、负责协调各部门关系。
5、负责关键流程与制度化建设;负责机要、保密管理;负责固定资产、办公用品管理;负责公章管理,人才公寓、票务预定等基础行政事务。
6、负责对外联系和接待工作,协调外事管理工作;负责大型活动、各种行政会务安排,公务活动摄影、摄像及存档。
任职要求:
1、全日制大专以上学历,文秘、中文、行政管理等相关专业,2-3年相关工作经验,熟练掌握行政管理、商务写作、公共关系等知识技能。
2、具有良好的语言表达能力,思维清晰敏捷,责任心强,做事认真,较强的保密意识。
3、具备较强的'沟通协调能力、表达能力、团队协作精神。
4、有亲和力,形象气质佳,高度的工作热情,工作积极主动。
接待的岗位职责 20
1:每日开牌员接班后迅速清查手牌,核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象,备品认真交接,及时出库,准备好营业前的'一切工作。
2:认真填写迎宾卡日期,以备高峰期不时之需,迅速抽手牌,手牌放置分区,要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。
3:与收银员密切配合,通力合作,避免失误。
4:认真配合保安工作,协助保安详细登记车辆手牌。
5:交接班记录本必须填写详细,双方签字后生效,方可下班。
6:及时查询24小时未离店客人,填写加时门票并通知主管催促客人接单。
1、严格遵守各项制度和操作服务程序;
2、热情周到的接受订房和团体开房;
3、开饭时主动向客人介绍房间,讲解房价,避免误解;
4、做好客人验证手续和开房登记;
5、熟悉当天VIP客人身份、房号及抵离时间;
6、熟悉当天会议、旅行团的开房情况,掌握当天房态;
7、办理加床,说明加收费用,注明抵离日期及加床费;
8、办理客人换房要搞清账目,并及时更改住宿登记,以便查询;
9、夜班当班员工,负责制作当日日报表,反映房间到房情况。
接待的岗位职责 21
1、坚守岗位,按时上班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方、服务耐心、周到。
2、熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,并解答客人提出问题。
3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。
4、负责准备每日所需的物件用品,每日注意物品盘点和交接清楚。
5、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录手续,注意物品保存。
6、客人来后,主动问好,引导客人,客人离去主动道别。
7、在日常工作中注意对各类客户提出的建议的收集,反馈给相关负责人。
8、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事情,不把个人情绪带到工作中去。
9、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决,及时上报有关领导。
10、做好日常清洁工作,维护工作区域的环境卫生。
11、积极主动的向顾客宣传最新的永恒信息,努力做好联动工作。
12、有强烈的.学习愿望,积极参加公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务知识能力。
接待的岗位职责 22
岗位职责:
1、有效贯彻公司的各类服务策略,完成各项服务指标;
2、负责来店客户的'售后服务接待工作,并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;
3、负责修理过程的沟通与质量把关;
4、负责向客户交送车辆,并结清相关账款;
5、建立并完善客户及车辆档案,并及时更新,维护良好的客户关系。
岗位要求:
1、大专及以上学历,汽车相关专业毕业,熟悉汽车维修流程,有驾照和驾驶经验;
2、掌握扎实的汽车基础知识,1年以上4s店服务顾问工作经验,特别优秀者应届毕业也可;
3、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、冲突解决能力和实际动手能力,能熟练进行计算机操作;
4、有奔驰、宝马、奥迪等豪华车4s店工作经验优先考虑。
5、有驾驶执照,驾驶熟练。
岗位福利:
高标准员工三餐、员工宿舍、职工体检、多次旅游机会、六险、培训系统。
岗位薪资:
岗位底薪+产值提成=工资总额(平均工资8000—12000)
接待的岗位职责 23
1、掌握酒店概括,检查设备是否能够正常运转,检查各种报表,做好记录,认真计划今日的工作内容并认真完成。
2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁,确保工作的顺利运转,一些盆景植物也要处理干净,给客人留下一个好的第一印象。
3、核对上个班次输入电脑的客户资料,并严格确保客户信息的保密性,维护客户利益,做到及时给主管汇报工作。
4、前台主管的管理要服从,处理好前一天的工作,顺利完成交接工作,并做好酒店出勤记录。
5、负责酒店文件传输,受理各种不一样形式的订房,在接起电话时,口齿清晰,态度友好真诚,并让对方感受到你的'诚意。
6、热情服务,耐心为客人办理入住手续,以及一些换房,续住等各种服务项目,不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码,能快速及时转接每个电话,并做好记录。
8、对于一些有预约的客户,要立刻和预约者取得联系,不要让客户久等,也可先将其带到休息区,无预约的客户也要立刻进行联系证实,不要让客人久等。
9、如果遇到盗窃或是其它突发状况,要及时通知相关部门,避免不必要的损失,确保客户以及酒店的利益。
接待的岗位职责 24
1、积极配合营销策划部经理完成日常销售管理工作
2、合理安排现场人员班次,及时调整当班人员的工作,以确保销售流程顺畅、置业顾问工作量饱满
3、根据具体任务安排,制定短期销售计划
4、负责现场的`组织、协调工作,带领各置业顾问完成各阶段销售任务
5、对置业顾问进行内部培训和指导。监督、协助置业顾问的销售工作,解决销售过程中出现的各种问题
6、及时向各置业顾问传达有关会议精神、决策,布置、下达各项工作,将销售信息和市场情况及时反馈给营销策划部经理及有关部门
7、协助置业顾问维护客户关系,做好客户服务
8、建立客户档案,进行售前、售中、售后回访与款项催收工作
9、准时向副总经理提交销售业绩和置业顾问工作情况等报表
10、展现公司形象,代表公司与客户建立良好关系,维护公司权益和利益
11、了解并掌握房地产信息及相关行业知识及政策法规,熟悉掌握公司楼盘项目的各项经济指标及产品的开发理念
12、负责本部门员工的队伍建设,对下属员工提供工作指导,提出对下属员工的调配、培训、考核意见,帮助员工制定职业生涯发展规划等
13、完成上级领导交办的其他工作
接待的岗位职责 25
一、岗位职责:
1、商务接待,客户接待、商务应酬,有全流程商务接待经验优先;
2、负责公司整体装饰以及公司企业文化构建;
3、协助公司各部门做好重大活动的组织、外联、协调工作;
4、制定并组织实施接待人员培训计划,合理组织员工的日常培训,提升服务意识和职业形象;
5、完成领导交办的.其他工作。
二、任职资格:
1、22-27周岁左右,大学本科,大公司商务接待、董秘、行政从业背景优先;
2、较强的服务意识,是一名十足的深圳通,懂吃喝玩乐,有一定审美能力,有自己的个人主见和品位;
3、男女无限,165米以上(女)、175以上(男),擅长商务礼仪及接待,亲和力强,形象气质佳,具有良好的职业素养;
4、对工作充满热情,富有创新精神,执行能力强,灵活应变,具有较强的社交、公关与沟通力;
5、熟悉办公室office、ppt等软件,会开车。
1、男、女不限,女身高1.65米以上,男身高1.72米以上,形象好;
2、对客热情,亲和力强,有良好的酒店服务意识;
3、有一年以上的婚宴接待工作经验;
4、对婚宴接待流程熟悉,与客沟通技巧熟练;
接待的岗位职责 26
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度 ,维护顾客利益,特殊情况及时请示 上级。
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用 。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知 有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的'其它工作。
接待的岗位职责 27
1、严格遵守本酒店的各项规章制度,服从上级领导,完成上级不知的工作任务。
2、保持良好的仪容仪表、精神面貌、实行站立服务、主动服务、使用规范的敬语、微笑以及良好的'形象。
3、受理客房的散客预订,并对预订进行排房,将预订资料录入电脑。
4、负责vip的上报。
5、客房状况,掌握客房销售情况。
6、为客人办理入住登记,负责客人资料的电脑录入。
7、根据客人要求办理换房、加床、续住。
8、负责住客生日报表的打印、并委托礼宾员转发至各相关岗位。
9、熟悉问询资料,为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务。
10、为客人提供留言服务。
11、及时向上级汇报客人的意见和建议。
12、做好总台客房钥匙的保管。
13、保持本岗位的清洁卫生。
14、保持本岗位的财务保管
15、熟悉紧急事件的处理程序和原则,能够采取必要的应急措施。
16、严格遵守安全工作的规章制度,做好本酒店的安全防范工作。
接待的岗位职责 28
1、按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。
2、签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是ⅵp客(包括在住及预抵)。
3、在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。
4、办理散客和团体check in手续。于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。
5、协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。
6、跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
7、当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙,与接班职员交接班。
8、办理散客和团体check out手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的.登记资料,做好上报户口工作。
接待的岗位职责 29
(1)负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控,质量改进工作;
(2)负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门,负责推动相关部门给予解决和改进;
(3)负责搭建经销商客户满意度调查体系,并监督实施情况;
(4)负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进,完成满意度目标;
(5)组织相关部门对客户投诉进行处理,对于重大投诉,负责与一汽-大众共同协调处理;
(6)利用CRM系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作;
(7)协助建立并维护汽车俱乐部成员档案,并及时通知俱乐部成员相关信息;
(8)维护一般客户档案,向上级和相关部门提供准确,可靠的客户信息;
(9)接受客户销售和服务咨询,负责客户投诉的.受理与跟踪,并对每次投诉及处理结果进行记录与归档;
(10)负责书面客户档案(购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文件)存档。
(11)负责客户流失率统计、分析。
接待的岗位职责 30
1、服从领导,团结员工,模范带头作用强,团队精神强;
2、严格执行公司的规章制度;
3、带领本部人员较好地完成经营目标,监督并持续提高本部门服务质量;
4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理;
5、进行本部门员工的`业务督导;
6、完成本职的工作,同时兼任售后接待的职责;
7、协调公司内外相关部门和工作环节;
8、收集客户信息,妥善处理客户不满及意见、建议,并及时向有关部门反馈;
9、审核、统计业务数据,定期编制报表并向上级领导汇报;
10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务;
11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程;
12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导;
13、监督并确保售后服务质量和顾客满意,有较好的服务意识,重大问题客户投诉率不高于1%;
14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制;
15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。
接待的岗位职责 31
一、接待宾客时要礼貌、主动、热情、快捷,做到微笑服务,使客人满意;;
二、具有谦虚、上进、认真、有责任心的工作态度,有灵活机敏的头脑;
三、熟悉前台接待、预订的`工作程序,完成好到店宾客入住,办理开房手续,处理宾客住期延长,为客人预订房间及具体服务工作;
四、熟练地操作电脑,并有较扎实的外语听、说、写能力;
五、负责有关住房、房价、会所服务设施以及查找住客等方面的问讯工作;
六、接受订房,要服从客人的要求,并准确填写订房单,做到无错、无误、无漏;
七、与客房部沟通,做到团结、合作,保持最正确的房态,做好钥匙管理工作;
八、制作前台有关统计表,及时传递信息各资料,并保存好各类资料;
九、认真做好上、下班交接工作,仔细记录工作情况,填写交班本;
十、遇事沉着、冷静,有紧急情况时应及时向上级报告,同时采取相对措施;
十一、与同事关系良好,尊敬上级领导,可随时向上司反映工作之不足,积极大胆地提出合理建议。
接待的岗位职责 32
1:检查员工仪容仪表,凡达不到标准和规范要求的不能上岗.
2:对所负责的服务区域,保证工作效率,正确使用订单,满足客人特殊需求,保证上菜与客人订单相符,保证客人按时按序得到每一道菜。
3:观察服务员的`具体操作,发现问题及时纠正,保证所有工作呵护标准和要求。
4:带领服务员做好开餐前的各项准备工作,着重检查物品、物品是否齐备、适当和清洁。
5:注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实,当服务员人手不够时,自己要做具体服务工作,为员工做出表率。 6:培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格,独到服务员有针对性的推销饮料。 7:接到客人投诉、及时处理,处理不了,尽快报告上级,做好言安抚客人。
8:认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。
9:餐后组织服务员及时清台,整理好餐厅桌椅,保持整洁、良好的环境。
10:负责召开每日班前班后会,发现问题及时解决,并引起员工注意。
11:每天坚持统计营业收入,注意比较,注意观察,提出良好建议,以便赢得回头客。
接待的岗位职责 33
1、执行前厅主管的工作指令并向其负责并报告工作。
2、掌握行政楼层客房状态、客人情况和其它有关信息。
3、坚持让客人完全满意的宗旨负责对行政楼层工作班次的安排、任务布置和工作考勤严格按照工作规范和要求做好日常的接待服务工作为客人提供优质高效的服务。
4、迎送客人并在他们到达酒店之前检查客房确保客房清洁卫生和各种设施设备完好有效。
5、做好与其他管区和部门的沟通联系配合协调地进行工作。
6、加强成本费用控制负责行政楼内财产设备和物料的使用管理协助部门做好财产三级账和客户财产明细卡做好账物相符无责任事故发生。
7、建立行政楼层客史档案将每个客人的具体情况记入电脑以了解客人的特殊要求。
8、密切保持与销售部、总服务台和公关部的.沟通和联系及时掌握预抵、预离客人的情况和接待服务要求。
9、负责为预抵客人分配住房为住客办理入住登记和为离店客人办理客帐结算并及时做好客史资料的积累和补充工作。
10、掌握酒店各种服务项目和营业时间为客人提供店内活动和旅游、购物等问询服务。
11、坚持二十四小时为客服务并做好各班次的交接工作。
12、认真完成其它工作任务。
接待的岗位职责 34
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的'预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。
接待的岗位职责 35
1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作,做好会前桌椅、茶具和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作。
2、上岗应统一着装(包括发型、服装、鞋子),应在会议前半小时到会议室整理内务,做好会议接待服务工作。
3、仪表整洁,举止端庄,保持微笑服务,使用礼貌用语。
4、会议中,原则上每15分钟添加一次茶水。
5、会议结束时,及时收拾清理茶具,整理桌椅,关闭照明、空调等设施。检查时候如有参会人员遗留下来的物品,应及时联系相关人员。
6、负责各会议室之间的.工作协调配合。
7、服务人员不得擅自离岗;不得迟到、早退、旷工。
8、从上级领导的安排,不得敷衍上级,按规定完成上级安排的工作。
9、每年12月末做好下一年度工作计划,并分解到月。
任职要求:
1、大专以上学历。
2、形象气质佳,年龄22至28,xxx身高1.60米以上,xxx1.70米以上。
3、具备一定的商务礼仪知识和修养,有服务行业相关经验者优先。
4、具有良好的沟通、协调能力,普通话流利。
5、有责任心,有吃苦耐劳的精神。
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