在日新月异的现代社会中，岗位职责起到的作用越来越大，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的接待人员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　接待人员岗位职责 篇1

　　一、电话接听

　　电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

　　外线电话

　　1、电话振铃三声之内必须接听；

　　2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；

　　3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，xxx现在不在，请问可否联系其他工作人员。”

　　4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；

　　5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；

　　6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班；

　　7、任何情况下不能和学员起冲突；

　　内线电话

　　1、电话振铃三声之内须及时接听；

　　2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；

　　二、来访人员接待

　　1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。 礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”

　　2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

　　3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；

　　4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导。xxx单位的xxx 来访，不知道是不是方便接待。在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会及时通知他”；

　　5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

　　6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；

　　7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行为

　　1、应主动跟进出公司的领导问好。

　　2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报；

　　3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理；

　　4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的'卫生；

　　5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。

　　四、公司前台礼仪规范

　　1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；

　　2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；

　　3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；

　　4、保持唇部润泽、口气清新；

　　5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油；

　　6、可以使用清新、淡雅的香水。

　　五、前台行为规范

　　1、举止文明大方，注意坐姿、站姿

　　2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗

　　3、注意文明办公，严禁上网聊天

　　接待人员岗位职责 篇2

　　岗位职责：

　　1、协助领导做好日常工作处理，日常安排，客人的来访接待工作；

　　2、负责参与重要会议，并整理会议纪要，归档存放；

　　3、每天查看办公室会客区水果、零食添加情况。日用品使用情况；

　　4、负责领导办公室鱼的喂养、加水、换水、清洗过滤网、浴缸清洁、绿植的`保养等工作；

　　5、完成上级领导交付的其他任务。

　　职位要求：

　　1、1年以上工作经验；

　　2、熟练使用各种办公室软件；

　　3、具备基本的网络知识、具有较强的计划与执行能力、沟通能力、人际能力和判断能力。

　　接待人员岗位职责 篇3

　　职责描述:

　　1、负责集团会所楼层的前厅接待及餐饮服务工作;

　　2、保持会所相关区域的环境卫生及秩序。

　　3、茶艺招待工作。

　　任职资格:

　　1、有酒店接待或星级酒店同等高端餐饮岗位1年工作经验;

　　2、形象气质佳,投递请标注身高情况并附上个人生活照。

　　接待人员岗位职责 篇4

　　1、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。

　　2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。

　　3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。

　　4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的.非保密信息；

　　5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、

　　6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、

　　7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。

　　8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。

　　接待人员岗位职责 篇5

　　1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录；

　　2、负责每月租金、管理费的收取、催交的工作；

　　3、负责商务服务的受理；

　　4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制；

　　5、负责租务洽谈及相关事务的办理；

　　6、负责内/外部函文的签发及租户资料的`整理和归档；

　　7、负责车辆出入证的办理；

　　8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等；

　　9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查；

　　10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。

　　接待人员岗位职责 篇6

　　1、及时、准确接听/转接电话；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、负责高管办公室卫生打扫；

　　4、负责前台区域的.环境维护，保证设备安全及正常运转（包括传真机机、空调及打卡机等）；

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待；

　　7、负责贵宾厅的卫生工作；

　　8、完成上级主管交办的其它工作；

　　9、表现优秀可转文职岗位；

　　接待人员岗位职责 篇7

　　1.VIP会员卡和礼品的发放及管理；会员信息的录入及台账的'管理

　　2.商场背景音乐及促销广播的录制和播放；

　　3.商场增值服务（免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等）；

　　4.负责商场客流量统计，并制作相关报表；

　　5.负责商场所有店铺的物价签打印；

　　6.受理商场顾客的咨询和投诉；

　　7.协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等；

　　8.根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。

　　接待人员岗位职责 篇8

　　1、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私；

　　2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的.情况下第一时间通知客户；

　　3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；

　　4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员；

　　5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；

　　6、采购和管理办公用品；

　　7、负责其他的一些指派任务。

　　接待人员岗位职责 篇9

　　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实；

　　2、详细做好预订记录；

　　3、了解和收集宾客的.建议和意见并及时反馈给上级领导；

　　4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

　　接待人员岗位职责 篇10

　　1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

　　2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

　　3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；

　　4)负责本岗位及周边的安全防范工作；

　　5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

　　6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

　　7)掌握电梯正确的.使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

　　8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

　　9)积极配合营销部提出的其他要求。

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