旅行社计调岗位职责

旅行社计调岗位职责

更新时间：2024-09-17 07:33:01

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旅行社计调岗位职责

　　在学习、工作、生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家收集的旅行社计调岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

旅行社计调岗位职责1

　　一、线路报价：

　　根据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排；根据线路及标准向旅游目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的`资料进行估价，向车队询问车价，再加入保险、导服、帽包等综费，给出一个大概的价格给客人。报价应把握好价格和利润，做到利润最大又不会报价太高。

　　二、线路编制：

　　在公司网站上传最新的热点线路，上传最近要出发的团队线路。方便查找存档。

　　三、旅游计划落实：

　　落实将要出发团队的“吃住行游购娱”安排。

　　1、用房：根据团队人数、要求、导游联系方式，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送确认件并要求对方盖章回传确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店，要求对方盖章回传确认或将联系方式给导游，让导游自己和酒店确认。

　　2、用车：根据人数、要求安排用车，电话联系车队预订车，提前一天确认司机，将司机的电话和姓名、车牌交给导游以便联系。

　　3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送点餐确认件，并要求对方盖章回传确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方盖章回传确认。

　　4、地接社安排：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求，并要求对方盖章回传确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方盖章回传确认。

　　5、出发前的物质准备：仔细落实并核对计划，核算需要的费用，写好预领单让导游前往财务处预领团款；将出团单、意见单、车辆单、导游日志单、以及各种回传确认件移交导游。

　　四、导游回团报帐：

　　团队行程结束，通知导游员凭出团单、导游意见表、导游日志表、车辆表、各地发票等及时向计调报帐。详细审核导游的出团单、名单、发票核实费用，确认签字移交财务处。

　　五、回访：

　　电话回访部分游客询问旅游状况，将情况上传网站，回团确认。

　　六、存档：

　　整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

旅行社计调岗位职责2

　　对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。

　　（一）接收计划

　　计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。分类和编号方法视具休的公司和部门而定。

　　（二）发送计划

　　计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。

　　（三）确认计划

　　为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。确认计划是计调部业务流程中至关．敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。这点是需要计调人员特别关注的。

　　确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。

　　( l）行―车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥；

　　( 2）游―导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买；

　　( 3）住―各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪！司床）;

　　( 4）食―各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等；

　　( 5）购―计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等；

　　( 6）娱―计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等；

　　( 7）地接―各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。

　　（四）更改计划

　　俗话说得好：天有不测风云，计划赶不上变化。一个旅行团，说不定哪个环节就会有变化，计调部要马上将此变化无一遗漏地通知到各相关部门和．单位。如人数，不管是减少还是增加，都会影响到用车、用房、用餐和门票等。所有变更都要按时间顺序与原计划存放在一起，以备随时查看，避免出错。传统的变更，都是计调部以书面形式发送到各相关部门和单位的，计调部将各部门签收、确认的变更单，按时间顺序逐一粘贴在原计划的背面。现在，由于电子邮件的广泛应用，书面变更的程序已被电子更改所取代，外联人员在原计划基础上变更内容，并通知计调部；计调部将变更情况通过电子邮件发送给各相关部门和单位。变更通知是对原计划的修正，若联系不当，则会导致混乱，造成失误，从而影响接待质量。因此，变更仍需要书面确认，流程与确认计划相同。变更的内容主要有以下几方面：

　　( l）人数的增加或减少；

　　( 2）因人数变更引起的其他相应变更；

　　( 3）抵离航班、时间的更改；

　　( 4）因航班变更，用餐时间和地点的相应变更；

　　( 5）其他内容的变更等。

　　（五）归档计划

　　计调部对外，不但要与饭店、交通、旅游景点、定点商店等机构联络合作，还要与其他旅行社合作；对内，更要与外联、接待和财务等相关部门搞好交接工作。计调部每天往来的传真、电子邮件、记录等非常多。团队旅行虽然结束了，但结算、统计等后续工作还有待完成。这就要求计调部务必要将计划作为原始资料归档收存，建立团队业务档案库，妥善保存起来，以便查阅。团队计划档案的留存时间一般为2一3年。

　　（六）统计计划

　　为了更好地发展业务，扩大市场份额，适应市场变化，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，旅行社必须对各项经营活动进行认真全面的统计，并进行科学有效的分析，从而及时调整经营方针与经营策略。因此，影响旅行社经营情况的一切数量关系，均是计调部统计工作的内容，具体包括如下几个方面：

　　( l）客源统计：对客源情况的统计分析，是计调部统计工作最主要的一环。本旅行社一年及各个月份接待的人数、天数，各客源国（地区）的客源数量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都应有详细的统计资料。通过对本期统计数据同上年同期统计划数据的对比，从中发现问题，找出规律，有利于旅行社决策部门开拓市场。通过图和表的形式，可以把旅游现象数量方面的资料形象、清晰地反映出来。

　　( 2）合作单位情况统计：旅行社与民航、铁路、饭店、汽车公司、旅游景点、餐厅、定点商店等方面都建立了合作关系，有必要对合作单位进行全面的统计和分析，看看本旅行社在一定时期内，向以上行业、部门和单位输送了多少客源，为今后能争取到更为优惠的价格提供依据。可根据需求设计出各种各样、不同形式的从各个角度反映本旅行社经营情况的统计表。如用车一览表、旅游景点价格一览表等。对这些表格也要妥善收存，分门别类以备查询使用。

　　注意事项

　　旅行社计调作为旅行社工作的核心，对他的从业人员有尤其严格的要求，但对于一些初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作做得不到位，即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。

　　旅行社计调工作八大注意事项一：

　　口头确认或不明确确认：

　　计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的的确认函或者接收到对方盖有公章或者业务专用章传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以，因为口头确认和网络聊天确认的内容存在很大的变数，尤其是在旅游旺季时节，相关接待事宜较难得到保证，甚至造成与对方要求标准的'不一致，从而给本社声誉造成不可弥补的损失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的时候，组团社一次性的确认了两批团队，由于传真确认件不是十分清楚，地接社计调也没有详细查看，电询了对方导游的电话号码后做行程安排，结果漏掉了第二批团队，致使第二批客人到达该城市游览时无房可住，时值旅游旺季，无法按照对方标准来安排，最后甚至让第二批客人露宿街头，此次事故造成的影响无论是组团社还是地接社，都是巨大的。最后组团社联合许多旅行社集体封杀地接城市的这个旅行社合作。口头确认的事宜对对方缺少法律意义上的约束，对方极有可能为了追逐更高的利润或者受其他因素的影响而撤销对你的接待承诺。一旦对方撤销对你的接待承诺，你又没有接到变更通知，在旅游淡季时节也许可以变通接待事宜，但旅游旺季时节对计调人员来说，绝对是严峻的工作挑战。处理不当会导致严重的经济损失和名誉损失。

　　旅行社计调工作八大注意事项二：

　　工作无条理：计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理，有计划，要分清轻重缓急与先后顺序，更要预先准备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。

　　计调要有一个机敏灵活严谨的大脑，要随身带一个大笔记本，把经常用到的各种信息分门别类地记下来，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要随时记下来，每天都看上几遍，以备忘。可以写的很条理，也可以只是几个关键词，只要是自己能看懂就可以。

　　旅行社计调工作八大注意事项三：

　　延误回复：计调人员对每一件需要你尽快给予回复的要求都要引起足够的重视，绝对不能拖延或者应付。否则，要么耽误事情的有效处理，要么会失去客户。比如对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息，并进行加工润色之后，在3—5分钟之内回复过去，否则对方会因等待焦虑而转而寻求其他合作单位。如果自己实在忙不过来，应该请其他计调人员给予协助。切忌对于不熟悉的旅游产品和线路胡乱报价，否则要么影响自己公司的经济收入，要么会影响公司的信誉，从而失去客户对公司的信任。

　　旅行社计调工作八大注意事项四：

　　滥用通讯设施：计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题，也不能拨打私人电话，更不能用来谈情说爱而进行“话聊”，实在不能兼顾时要采用双手机或双卡或多手机的形式，并要以旅行社事务为主。否则会导致许多业务电话既不能打进也不能打出，会耽误旅行社业务的及时有效处理。与之相对应的是，计调必须保证24小时开机，不分上班时间还是下班时间都应该保证自己的联系方式是畅通的，除非重大事项，不能无故关机。目前旅游市场上的年轻化大有愈演愈烈之势，而且部分年轻人有比较多的共同话题，经常以工作之需的名义互相聊天，套近乎，从而达到拉住客户的目的，但是，某旅游城市的地接社计调在安排好本天的工作项目后外出，晚间，计划第二天到达的团队由于事故原因提前一天抵达该市，可是负责安排本项工作的地接计调由于手机故障的原因，电话始终接不通，最后，组团社在万般无奈之下选择了其他合作伙伴，从而造成了地接社的巨大损失。

　　旅行社计调工作八大注意事项五：

　　作业不精心：计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，要能够发现接待计划中的细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有重复检查及细节检查的意识。要对每一项需要向接待人员交代的注意事项都落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想，否则就会有遗漏而存在隐患，不利于接待计划的正常执行。计调的文档管理要规范有序，需要什么材料都能在最短的时间之内找到，不能一团乱麻一锅粥。特别对于顾客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿时需要安排几个单人间，以及行程安排上的种种特殊要求，一定要牢记，要交代明细，同时在团队抵达之后要对本社工作人员再三叮嘱。

　　旅行社计调工作八大注意事项六：

　　行程安排不合理：计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要掌握这些事项的最新变化，要以最优的组合规划，妥善安排旅游接待计划。对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆、游宫观、赏比赛的有关事项要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等的特殊要求。要以最合理最经济的方式安排行程，既方便与旅游者，也方便与己方的接待人员，更是为自己减轻工作负担。要适时与有关接待人员（包括导游与司机）进行信息沟通，虚心听取他们的意见建议。尤其是掌握最新的景区信息变化，否则将会给行程造成巨大的影响，甚至对本社利益造成巨大损失。某市某景区由于内部矛盾正在封闭，没有及时通知旅行社，同时旅行社也没有仔细询问，依然按照常理安排日常行程，结果抵达某景区之后，无法游览，因此造成客人不悦，由于该景区距离其他景区较远，在与客人沟通无果的情况下，地接社只能贴钱给客人安排异地的一个著名景区做弥补，既造成了本社信誉问题，同时还蒙受了经济损失。针对不同线路不同行程，计调人员一定要做到心中有数，安排合理。

　　旅行社计调工作八大注意事项七：

　　与外联人员缺乏有效沟通：计调在安排团队接待计划及接待人员时一定要与联系本团的外联人员，向他详细了解本团队的有关信息及特殊要求，并据此作出有针对性的接待计划，按照一般经验制定的接待计划是不符合特殊团队要求的。只有加强沟通，增进了解，才能给游客跟舒心的服务，根据团队的特点提供相应的介绍与沟通，尽快减少客人在异地的这种不安全感，能够为更好的顺利的进行旅游行程提供巨大的帮助！

　　旅行社计调工作八大注意事项八：

　　合作社缺乏了解：计调在联系合作旅行社时要对其进行深入了解，诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的，是否“黑社”或者部门更要从严核实，否则就会因图便宜而吃大亏。随着我国旅行业的蓬勃发展，一些人投机到旅游行业里，不讲诚信，抓住一个宰一个，合作一次骗一次的非常规旅游人员也不少，因此，计调人员在互相合作之前，要对合作方有一定的认知，不然，赔了夫人又折兵的事情就可能出现在自己的视野里。同样的道理，寻求诸如酒店、餐厅、旅游车、票务代理、导游、景点、商店等合作单位时也必须全面掌握有关信息。

旅行社计调岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责完成旅游线路的设计、行程的编写、价格核算等工作;

　　2、完成好定房、定票、定车、定导游员、定餐等计调员的细化工作;

　　3、协助处理走团过程中遇到的各种问题;

　　4、及时了解客户的'反馈意见;

　　5、负责与相关销售经理对接工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,1年以上相关旅游行业工作经验;

　　2、熟练掌握国内各旅游线路行程,掌握各线路价格;

　　3、熟悉各地旅游市场,与各地接社及导游有长期良好的合作关系;

　　4、工作细致、有责任心、有耐心,能够独立完成客户开拓工作;

　　6、普通话标准,为人诚实、性格开朗,富有亲和力,语言表达能力强。

旅行社计调岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、根据市场需求,按照公司营销计划推广公司产品,制定销售策略与服务方案,实现团队业务销售计划;

　　2、维护客户关系,准确把握客户需求,根据客户需求提供专业化的团队旅行方案。

　　任职资格:

　　1、两年以上相关销售从业经验,熟悉旅游及会展业务;

　　2、性格开朗、善于沟通,掌握较高的销售及谈判技巧;

　　3、思维敏捷、反映迅速,工作细致,有较快的工作效率和独立的处事能力;

　　4、具有较强的`组织协调、客户服务意识与团队合作精神,能承受较大的工作压力。

　　5、熟练使用各种办公软件

旅行社计调岗位职责5

　　职位描述:

　　1.负责西安及陕西旅游产品的.开发、运营、销售及推广工作;

　　2.客户资源的询价答疑,提供旅游产品方案及报价;3.与其他部门沟通,确保各个协作部门对产品充分的理解。

　　任职要求:

　　1、至少2年以上的西安地接计调相关经验,熟悉西安及陕西市场的旅游线路及产品报价等;

　　2、能够独立完成线路产品设计报价;

旅行社计调岗位职责6

　　职位描述:

　　1、负责公司户外工作的计划、协调、调配,其工作职能在于对内接待、安排营员,对外计划、协调、发团等多重职能。

　　2、制定、修改和完善公司各常规线路的.行程及具体安排,及时制定出符合客人要求的活动线路及报价。

　　3、在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时,负责进行交待和安排工作计划,应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员,以及全陪人员带团在外过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑,以防出现差错。

　　4、加强同外联人员的联系,及时了解、掌握、分析反馈的信息,然后进行消化、吸收、落实。

　　5、按规定整理公司组团团队资料的归档工作。

　　6、要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

旅行社计调岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、协助计调经理安排旅游团队地接及票务安排工作;

　　2、协助计调经理落实旅游团的'衣食住行等;

　　3、协助计调经理处理团队突发状况或意外事件;

　　4、协助计调经理负责景点资料的收集及团队反馈;

　　5、维护本公司良好形象和声誉。

　　任职资格:

　　1、男女不限、有工作经验者优先;

　　2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识;

　　3、吃苦耐劳、责任心强,工作细心有条理;

　　4、能熟练使用word、excel软件;

　　员工福利:

　　每年一次外出旅游

　　单位不定期组织集体活

　　双休日+国家法定节假日(值班除外

　　缴纳社保

　　提供员工宿舍

旅行社计调岗位职责8

　　计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

　　对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

　　1、成本领先-掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的`线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

　　2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

　　在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

　　在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

　　还要具有五大素质

　　一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

　　二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

　　三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

　　四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

　　五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

　　尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

　　目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

　　计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

　　具体工作规划:

　　1、计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;

　　2、发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;

　　3、监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;

　　4、负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;

　　5、协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理、

　　6、参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;

　　7、发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作