整形医院客服岗位职责

整形医院客服岗位职责

更新时间：2023-10-20 16:37:19

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整形医院客服岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的整形医院客服岗位职责，欢迎大家分享。

整形医院客服岗位职责1

　　日常管理：

　　1、考勤，值班支配；

　　2、部门的规章制度制定和监督执行

　　3负责部门员工业绩考核工作；

　　4、日常会议；

　　5、培训提高服务水准；

　　6、制定客服部门工作目标及安排；

　　7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

　　8、投诉记录的巡查和跟进处理；

　　9汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务或产品的质量

　　10、满足度调查方法的文案

　　11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注意服务看法，用语

　　2、树立公司外部形象

　　3．正面供应公司信息，

　　维护客户：

　　1、做好客户档案管理

　　2、定期回访客户，进行深度开发

　　3、维护优质潜在客户，开发成客户

　　4、实惠活动刚好通知客户

　　5、每次回访,给客户带来有用的或有利益的'信息，使客户情愿接受员工的回访

　　投诉的处理：

　　1、客服有投诉要倾听客户的看法

　　A．事实不清：表示理解，澄清事实

　　B、我们服务有欠缺的:致歉，刚好弥补，第一时间处理

　　2、确定客户的满足度

　　3、定期上报服务质量表和业务报表

　　满足度调查：要通过调查活动，发觉影响顾客满足度的关键因素，以在提高顾客满足度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满足策略。

　　1、设立投诉和建议系统，客户有看法可以表达。投诉电话；留言板

　　2、满足度调查表（问卷）：列出全部可能影响顾客满足的因素，然后根据重要程度由最重要到最不重要排列，最终选出企业最关切的几个因素，让受访者帮助推断这些因素的重要程度；分为：高度满足，一般满足，无看法，有些不满足，极不满足

　　3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

　　4、深度调查，对某一问题深度访谈。

整形医院客服岗位职责2

　　一、客服部目标

　　以实现高度顾客满足度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。

　　二、客服功能定位

　　客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前询问预先服务工作，也有现场服务工作，也担当后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满足顾客的维护及处理。

　　三、客服岗位职责

　　1.对术后顾客添加微信，并分类归档（a、b、c类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。

　　2.定期进行微信或短信推送，帮助询问师回复微信。

　　3.帮助现场询问进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场询问服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。

　　4.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。

　　5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。

　　6.活动前供应有需求的老顾客名单。

　　7.医院活动时作为询问助理参与活动，进行顾客询问并促使出单。

　　8.负责对投诉顾客进行说明和劝慰，缓解投诉顾客的不满心情，预防将要发生纠纷的`顾客投诉。

　　9.负责整理顾客投诉状况资料，并报有关部门。

　　10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。

　　四、不满足顾客处理流程

　　1.术后不满足顾客，首先由现场询问接待；现场询问处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。

　　2.客服接待不满足顾客，必需安抚顾客，将接待过程记录在案（顾客不满足项目及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理看法及建议）。与顾客沟通后刚好检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，刚好上报。

　　3.组织与询问、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参加），汇总顾客状况，探讨处理方案。退款及赔偿方案需院长参加商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。

　　4.特别紧急状况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需刚好上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避开影响医院经营工作。

　　五、微信维护顾客工作分解

　　术后顾客微信添加 →顾客分类 →每天推送相关需求的顾客相关内容/维护

　　→帮助询问师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费 →供应有需求的老顾客名单/备注abc类 →参与活动，帮助询问成交

整形医院客服岗位职责3

　　一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事务的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事务最终闭环,了解投诉者对事务处理的满足度。

　　四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识执行状况的.监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。

　　十二、完成部门交付的其他工作。

整形医院客服岗位职责4

　　A、熟识驾驭公司供应的各种对业主/运用人收费及免费服务项目，了解收费价格，依据业主/运用人须要督促相关部门刚好供应服务。

　　B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/运用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由刚好汇总分析反馈给相关部门，督促刚好解决。

　　C、负责本部门员工培训安排的编制，并负责审批安排的有效实施。

　　D、负责顾客投诉处理状况的详细跟进工作。

　　E、跟进业主/运用人投诉的处理状况，驾驭状况应精确，对本职权不能解决的问题应刚好上报经理，对实行相应的订正措施负责落实。

　　F、监督本部门员工BI执行状况，发觉问题刚好订正。

　　G、帮助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的说明工作，并帮助经理做好各部门业主入住前的.打算工作及装修过程中施工监督检查工作。

　　H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。

　　I、负责监督业主/运用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档状况，建立《归档质量记录清单》。

　　J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈状况，监督楼管员对顾客信息及电话刚好更新。

　　K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。

　　L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。

　　M、负责商场文化活动的详细实施，并保留客观证据。

　　N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。

　　O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。

　　P、组织对客文件刚好、精确的张贴。

　　Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成状况统计分析报表》、《质量目标完成状况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。 R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发觉的问题实行订正措施，填写《订正措施报告单》。

　　S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控方法》、《绿化监控方法》规定的质量记录并每月收集归档。

　　T、帮助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。协作其他部门相关应急预案的培训与演练。

　　U、负责完成经理交办的突发事务及重大事宜的工作。

　　V、完成上级领导交办的其它相关任务。

整形医院客服岗位职责5

　　岗位职责

　　1、负责平台客服人员日常管理，供应引导、支持与监督，并进行培训、考核；

　　2、帮助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

　　3、参加电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；

　　4、负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

　　5、对客服在线闲聊记录进行检查与监控，发觉问题刚好进行指导，并对违规行为进行刚好订正与处理；

　　6、熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

　　7、负责刚好处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满足度的跟踪及分析；

　　8、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　9、负责销售数据及资料的整理，依据销售状况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

　　10、完成上级主管交办的.其他临时工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，一年以上的同等岗位阅历；

　　2、有良好的行业触觉，驾驭肯定的快消专业学问；

　　3、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

　　4、良好的沟通协调实力、责任心、执行力及服务意识，具有肯定的团队管理阅历

整形医院客服岗位职责6

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及安排，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的.员工，提高其业务素养及服务水准。

　　4、负责支配顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责依据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　12、负责定期对卖场的顾客投诉受理状况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发觉问题并予以解决。

整形医院客服岗位职责7

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线闲聊，电话销售的方式让每个顾客买到他们须要的商品，并利用相关软件刚好精确地处理跟进订单；

　　2、有效的为客户供应专业的商品介绍、订购询问、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事务；

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松开心；4、为客户供应高水准的售后服务,并以良好的心态刚好解决客户提出的问题和要求,供应售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的'故障和客户的投诉，限制消费者满足度的跟踪及分析；

　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

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