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在当下这个社会中,报告与我们愈发关系密切,报告具有语言陈述性的特点。我敢肯定,大部分人都对写报告很是头疼的,下面是小编收集整理的窗口工作人员的述职报告,希望对大家有所帮助。
窗口工作人员的述职报告 1
20xx年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下:
一是服务至上,热情工作。
窗口工作是xx(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。
二是认真审核,严格把关。
我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。20xx年全年,我认真负责的完成xx件xx业务办理,xx件xx业务办理,未出一次差错,广受好评。
三是任劳任怨,加班加点。
窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应该耐心向其解释并最终妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热,乐于奉献。
除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,20xx年,我组织并参与了xx活动,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。
五是积极学习,提高进步。
学无止境,特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年,我充分利用业余时间学习进修。在周末,我参加xx培训和xx学习,并报考了xx并取得了优异的.成绩。通过学习,不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
新的一年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成绩。
窗口工作人员的述职报告 2
一年来,在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始终坚持“依法行政、执法为民”原则,牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨,以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献,现小结如下:
一、成绩与做法
(一)积极推进行政审批制度改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神,按照规范性文件要求,紧跟市委、市政府统一部署,积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。
首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻xx市行政服务中心卫生局窗口,实现了“统一受理、统一审核、统一送达”,限度地方便了行政相对人。
其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错责任追究等规章制度,规范和监督承办人的工作行为,切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”。再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记,特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度,在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理,开辟绿色通道,受到了行政相对人充分好评。据不完全统计,全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件,医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次,顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
(二)不断强化政治业务学习力度
1、积极参加各项政治活动。
进一步提高个人政治素质,旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。
2、认真学习法律法规知识。
刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规,为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础。
3、注重工作水平磨练。
我从事窗口工作时间不长,很多业务工作还不够熟悉,因而,突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识,依法办事能力有较大的提高,法律意识和法制观念得到了进一步提升。
(三)努力提升行政服务办事效率
1、实行办结制度。
认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》,兑现项目审批的社会服务承诺,对属于审批权限内的项目,按照从快审批原则,对申请人提交的事项进行现场审检,确认无误、材料齐全后依法受理,并即时在xx市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项,均在承诺时限内办理结案,办结率达到100%。
2、热情服务,便民利民。
认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定,在办理行政审批过程中,牢固树立执政为民的意识,把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台,作为联系单位和群众之间的情感纽带,全心全意地提供优质服务,高质高效的完成每一项审批工作。同时,坚持人性化服务,不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项,能现场办结的就在现场办结,切实提高了窗口工作效率,实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。
按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则,按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项,做到了既不能失职不作为,又不能越权乱作为,树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已,守纪守法。
严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律,做到了仪容仪表端庄,待人热情大方,忠于职守,坚守岗位,从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来,我从没有因私事影响过工作,虽然工作是辛苦的,也是枯燥的,但当我看到服务对象满意地离去时,由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩,但是与全市经济、社会发展相比,与人民群众健康需求相比,与各级领导的`期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面:
1、缺乏大胆尝试。
作为中心的一个窗口单位,在平时工作过程中,如何进一步优化服务功能,缺乏大胆探索,缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。
与中心其他窗口同志联系不够,缺乏交流,没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中,将认真查找不足,积极改进工作,锐意创新,以更大的热情,加倍的努力,使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。
窗口工作人员的述职报告 3
按照组织的要求,结合本人一年来的思想学习和工作情况,现在作述职述廉报告,敬请批评指正。
一、加强学习,努力提高自身素质
一年来,本人能够注重加强学习,始终把学习放在突出的位置,以进一步提高个人思想政治素质和业务能力。平时能积极参加外经贸局和办事中心组织的各种理论知识学习,并组织和积极参加年检、两类企业确认、考核学习,认真参加省、市组织开展的各项培训活动,经常性地和各兄弟县市区探讨交流业务知识。平时,尽量利用工作之余和休息时间,坚持自学,做到勤学勤用,活学活用。根据工作需要,一年来还重点学习了党的方针、政策、管理、法律法规等方面的知识内容,受益匪浅,从而进一步增强了责任心和服务意识,进一步提高了政治理论水平和业务能力,增强了遵纪守法的自觉性。
二、勤奋工作,努力开拓窗口新局面
今年3月,在局领导及中心领导的共同努力下,我局顺利将外资、外经、外贸等十多个审批项目集中到办证中心审批。作为外经贸窗口负责人,我恪尽职守,始终把提高业务水平作为自己的首要任务,把如何服务好企业作为中心任务,把服务态度作为关键工作,切实抓好服务质量。到目前为止,窗口共受理各类审批 317件,办结317件。
依法审批,努力提高服务质量。一年来,积极践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观,在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致,坚持依法审批,努力规范服务行为,按照“勤政、高效、规范、廉洁”的办事宗旨,更新服务观念,提高服务技能、热情受理、微笑服务、认真办理、规范操作,严格实行服务事项限时办结制度,提高办事效率和审批质量,大大方便了广大外商和涉外企业,受到了基层和企业办事人员的广泛肯定和好评,一年来,未受到任何书面或口头投诉。
三、廉洁自律,自觉接受群众监督
一是认真学习,加强世界观改造和思想道德修养,不断增强廉洁自律自觉性,严格遵守《廉政准则》,自觉接受群众监督。在审批中,坚决杜绝以权谋私、以权代法现象,自觉维护党纪国法的尊严。
二是自觉抑制极端个人主义、享乐主义、拜金主义等各种腐朽思想的侵蚀,做到警钟长鸣。平时能从自己做起,从小事做起,克已奉公,勤俭节约,不攀比阔气,不挥霍公款和铺张浪费,力戒形式主义。能自觉地接受党内外监督,经常进行自我反思。
三是坚持团结协作,当好班长,团结窗口工作人员。一年里,本着对组织负责、对领导负责、对企业负责的'态度,办好每一个审批项目,做到心地坦荡、光明磊落,尽量避免或减少工作中的失误,尽量多沟通,减少或避免误解,努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛围。
回顾20xx年,我所做的工作是我应尽的职责,所取得的成绩是局领导、中心管理层高度重视和正确领导的结果,是同事们共同努力、大力支持的结果,在此,我一并表示衷心地感谢!
四、存在的主要问题和今后努力方向
一年来,本人在工作方面虽然取得了一定成绩,但自身还存在不少问题和差距,具体表现为:
一是学习不够深入,系统性不强,对于新政策、新法规只求了解,不求深入。
二是忙于事务,静下心来学习的时间还有待于增加,创新不够。
三是有时工作方法欠妥当,有急燥情绪。
出现问题的原因主要是在党性观念上有一定差距,新知识、新理论武装头脑不够,工作作风有待于进一步改善,自觉改造主观世界的力度不够。
对存在的问题和缺点,一定认真对待,切实整改。今后努力做到:
(一)强化学习,进一步用中国特色社会主义理论体系武装头脑。与时俱进,更新观念,坚定信念,振奋精神,努力提高服务水平和业务能力。
(二)开拓创新,进一步全面落实科学发展观,全面贯彻党的各项方针、政策,以人为本,依法办事,转变作风,真抓实干,恪尽职守,奋发有为,不断开创工作新局面。
(三)清正廉洁,进一步加强党性修养。警钟长鸣,慎独慎微,遵纪守法,坚决抑制不良风气的影响,坚决摒弃个人主义,好人主义,拜金主义,享乐主义,形式主义,切实增强自身拒腐防变的能力,努力成为群众满意的窗口办事人员,团结带领窗品全体工作人员拼搏进取,使外经贸窗口成为群众满意的窗口。
窗口工作人员的述职报告 4
尊敬的领导:
我在公安治安窗口工作已经一年多了,经过这一年多的实践与磨练,我对公安工作有了更加深刻的认识和体会。在我的工作中,我积极响应国家政策,根据社会实际情况,不断改进工作方法和手段,同时也在工作中发现了自身的不足和问题。在此,我向您述职,希望得到您的批评和指导。
一、服务态度不足的问题。作为公安治安窗口工作人员,服务态度对于办事人的满意度起着重要的作用。但由于其繁忙的工作职责和窗口面对的人员众多,我在工作中对办事人的耐心和细致程度还有所不足,甚至出现了耐心不足和语气不当的情况。在今后的工作中,我将不断加强服务意识,积极推行“服务之道”,把真正地为办事人着想,绝不让来访者因服务态度感到不满意。
二、职业素质不够高的问题。在工作中,我认识到自我专业素质还需进一步提高。在法律法规方面,我还有许多知识需要进一步学习,如刑法、治安法律等相关知识等,以更好地应对窗口工作中遇到的各种问题。同时,我也需要不断提高在能力上的素质,以更好地胜任窗口工作,保证公民的合法权益。
三、工作效率问题。我认识到自己在工作效率方面需要进一步提高。在忙碌的工作环境下,窗口工作人员需要具备较高的.工作效率,对于等待时间较长的来访者,也会影响到其工作或生活的节奏。为了提高工作效率,我会把握好时间,对办理业务中所需文件和信息事先进行搜集和整理,提前对业务进行核查,缩短办事人等待时间,让来访者更快地得到满意的结果。
四、办理业务法律知识不够扎实。在窗口工作中,也可能面对一些复杂的业务事项,需要对法律法规的知识有更加深入的掌握。我计划通过自主培训和网络学习等多种途径来提高自己的法律知识,使得在处理复杂业务时能够准确把握法律法规的核心要点,以答复窗口工作中的相关疑惑。
以上是我在窗口工作中所发现的不足和问题,我会努力改进和提高自己,在精益求精的态度中更好地服务民众,保障公民的合法权益。最后,再次感谢您的指导。
窗口工作人员的述职报告 5
尊敬的领导和各位同事:
我是医保科的一名窗口工作人员,负责为居民办理医保相关事宜,近年来,我深刻地体会到自己应该担任的角色和承担的职责。在这里,我向大家汇报一下我的工作情况以及未来的计划。
身为一名医保窗口工作人员,首先我们要具备充分的知识储备,我们必须熟知国家规定的各项医保政策,包括国家医保制度的政策、医保费的收缴细则、报销比例的规定和报销的流程等。而且,我们需要时刻关注国家医保政策的变化和升级,及时调整我们的工作流程。
此外,我们必须秉持着对待人民群众负责的态度,清晰地知道自己的服务对象,了解患者的内心需求,制定更优秀的服务方案,争取让他们得到更好的医疗保障。
在具体工作中,我要以高度的责任感和严谨细致的工作态度来处理每一件事宜。对于每一个公民的医保问题,我都尽心尽力去协调、解决,耐心地为他们指导、解答。我尝试着让每个来窗口的人感受到温暖和关爱,让他们的问题得到耐心严谨的答复,并完善宣传工作,让每个人都清楚地了解到自己所享有的各项医疗保障的权利。
同时,在工作中,我也经历过一些挑战,比如有些居民不了解政策,申报信息错误,有些甚至会发脾气;还有很多平凡但重要的工作需要完成,会让窗口人员感到疲惫,然而,我们仍然必须以令人钦佩的职业精神来解决他们的问题,让每个居民对我们的服务满意。
作为医保窗口工作人员,我们要时刻保证工作的高效,因为每一个居民寄予了重托,我们总不能让他们等得久,办得慢,只有提高工作效率,有条不紊、顺畅地完成工作,才能够达到客户满意度的水平。
最后,我想说一下我的.未来计划。首先,我希望可以再次提高自己的专业知识水平,在工作之余不断学习,丰富自己的知识储备和技能;其次,我会积极面对工作中的各种挑战,不断调整解决问题的方案,最大限度地满足居民的医疗保障需求;最后,我将坚持以人为本的原则,更好地服务每一个居民,让我们的居民在服务中感受到科技与温情的完美结合。
感谢各位的支持和关注,我会更加努力,提高自己的工作能力,为居民的医疗健康保障做出更大的贡献。
窗口工作人员的述职报告 6
尊敬的领导、尊敬的同事们:
大家好!我是窗口工作人员,今天我非常荣幸地向大家汇报我在过去一年里的工作情况和取得的成绩。
过去一年,我始终以提供优质的服务为宗旨,坚持以客户为中心,全心全意为顾客服务。无论是窗口咨询、办理业务还是解决问题,我都以高效、细致和亲切的态度面对每一位顾客。在待人接物方面,我始终以热情、友善的态度对待每一位顾客,尊重他们的需求,关心他们的问题,并尽力帮助他们解决困难。
一年来,我努力提升业务能力,不断深化自己的专业知识。通过参加培训和学习,我能够熟练掌握各项业务流程,能够迅速而准确地为顾客解答问题,处理各类业务。同时,我积极学习金融知识和法规法规,提高自己在服务过程中的专业水平。在面对复杂的问题和繁琐的手续时,我会与同事们积极配合,协同工作,确保每个客户得到最好的服务。
此外,我还注重提升自己在沟通能力方面的素质。我深信,良好的沟通是顺利办理业务的关键。无论是与顾客还是与同事们,我都尽力保持良好的沟通,及时反馈问题,保持信息畅通。通过一年来的锻炼,我逐渐掌握了更好的沟通技巧,能够更好地与顾客沟通,更好地理解他们的需求,提供更好的服务。
过去一年里,我努力工作,尽心服务,取得了一些成绩。我的工作积极性和责任心得到了同事们的赞许,也获得了领导的认可。我不仅完成了工作任务,还积极提出建议,为的发展和服务品质做出了贡献。
然而,我也深知自己的不足之处。在忙碌的.工作中,我有时会因为工作量大而忽略细节,导致某些问题没有及时发现和解决。同时,我在处理复杂问题时还需要继续提升自己的分析和解决问题的能力。这也是我接下来将要努力改进的方面。
新的一年即将到来,我将继续努力提升自己的能力,做好窗口工作。我将努力实现优质服务和高效工作的目标,不断完善自己,提高业务水平,为的发展和顾客的满意度贡献自己的力量。
最后,我要衷心感谢领导和同事们对我的信任和支持,在新的一年里,希望大家继续携手共进,共同为的发展努力奋斗!
谢谢大家!
窗口工作人员的述职报告 7
尊敬的领导、各位同仁:
我是医保科的一名窗口工作人员,在这里向大家汇报我的工作情况。
一、工作内容
作为医保科窗口工作人员,我的主要工作内容包括:
1.为前来咨询、办理有关医疗保险待遇、报销、定点医疗机构等方面事宜的居民提供专业服务和咨询;
2.根据不同的报销政策,进行报销审批、结算等相关工作;
3.维护医保政策的公正、公平,及时处理群众提出的问题及意见;
4.搭建在线平台,方便居民自助查询、办理相关医保事宜;
二、工作成果
在过去的一年里,我一直积极主动地为广大居民提供优质、高效的服务。在工作中,我恪守以人民为中心、用心服务的原则,以高度负责的态度对待每一位咨询的居民。
1.增强群众获得感
我认真分析每一个案件,充分考虑居民的实际需求,的确解答问题。在处理群众咨询问题时,始终坚持暖心服务,维持良好的口碑及公信力。在工作中,我充分尊重每位咨询者,耐心倾听他们的声音,帮助他们处理疑惑,从而提高了群众的满意度。
2.取得突出成绩
在医保业务方面,我借助自己的专业知识和经验,不断学习和实践,在实际工作中不断深化和提高自己的技能,使工作更加高效、精准,其中代表作品有:
(1)我帮助一位患有乳腺癌的女性申请了中医治疗费用报销。在审批过程中,我认真审核病历、费用清单等资料,对结算问题做出了妥善的`安排。在居民反映时,我对居民进行了适当的安抚和细致的解释,最终使居民获得了报销费用。
(2)我为一名持有残疾证的居民办理了二次住院报销手续,对居民资料进行了认真的核对,同时给予居民实质性的意见和帮助,使得该居民顺利和明确地享受到了医疗保障。
三、工作展望
在今后的工作中,我将继续发扬医保窗口工作人员的优良传统。将服务质量道德要求放在首位,维护良好的服务态度和口碑。在服务群众的过程中,尽可能多地承担响应工作需求的角色,确保服务质量的不断提升。同时,不断研究和学习新的业务知识,不断提升自己的工作水平,在将来的工作中展现更好的工作成绩。
总的来说,在过去的一年里,我能够尽心尽力地为大家服务,尽可能多地为居民们提供优质服务和不断优化的服务体验,从而增强了服务的可信度。在今后的工作中,我将坚定地贯彻好党的路线方针,共同努力,提供更好的医疗保障服务。
谢谢大家!
窗口工作人员的述职报告 8
今年环保分局窗口在政务中心和分局领导下,紧紧围绕围绕服务大项目、“突破三庄、带动西部”和三个东港的战略部署,深入开展“作风提升年”活动,简化办事程序,提高工作效率,畅通环保审批“绿色通道”,使东港环保分局窗口行政审批事项公开透明。现将有关情况报告如下:
一、严格执行环保法律法规,把好建设项目审批服务关
我们窗口认真学习环保法律法规及各项规定,对建设项目审批中涉及的环保法律法规和各类产业政策文件进行收集整理,对国家省市的政策规定动态跟踪及时学习、及时掌握、及时贯彻。在项目审批服务中,严格依据《环境影响评价法》《建设项目环境管理保护条例》《建设项目分类管理名录》和市环保局关于建设项目管理会议精神及分级审批权限规定等有关要求,在受理新建项目中体现“以新带老,增产不增污”的原则,注重工业企业向工业区集中的方向,加强对建设项目的全过程管理,严格把好“五个关”,即项目预审关、项目选址关、审批政策关、总量控制关和“三同时”验收关,严格做好建设项目环保审批服务工作,坚决做到不欠污染新帐。
二、优化审批服务程序,提高审批服务效率
年初为深入开展“作风提升年”活动,我们窗口特向社会公开审批事项服务承诺,使窗口行政审批事项公开透明,同时窗口对行政审批项目从法律依据、审批程序、公示制度进行梳理,并对要求企业提供材料的明白纸进一步规范,对轻度污染或无污染企业简化审批程序。同时,按照重点项目“特事特办、急事急办、手续照办”的原则,对市、区级大项目开辟环保审批“绿色通道”,简化项目审批程序和压缩审批时限,积极与上级环保部门汇报协调,使项目提前顺利通过上级环保部门的审批,为建设单位早投产争取了时间。
三、强化重点项目服务,助力全区经济社会发展。
对全区五大工程70个重点项目,环保窗口做到心中有数,逐个分析,重点协调推进,切实抓好落实。在服务过程中,加强与建设单位负责人、环保负责人的联系,向建设单位宣传环保法律法规,告知办事程序,从环境保护和工程项目排污特点,对项目选址、污染治理和环评审批等方面给予建议,确保大项目手续顺利办理。在日照机场、青日连铁路、潍日高速、海曲新城建设、河山大项目落地、香店河改造与企业搬迁、西部小城镇建设、公路提升工程等重点工程和基础建设项目中,环保窗口采取简化程序、压缩时限、上门服务等推进措施,有效促进了项目的建设进度。对申报国家和省市资金,需按时限报送的项目,我局从支持企业发展、扶持项目建设的角度出发,加班加点及时予以环评审批。今年以来,先后为海恩锯业节能改造、青少年综合实践基地、日照二中、日照四中、山海西路、东港中医医院、世界海文化旅游、东港旱作农业示范、市救灾物资储备中心、镇卫生院等项目,特事特办,推进办理环保手续。同时,对区域建设和城镇化建设项目,环保分局积极与相关部门对接,对区域基础设施配套、雨污分流、集中供水供气供热、污水处理、水源地保护等方面给予环保建议,为项目布局选址和区域基础设施配套提供详细的环保服务,有效促进了项目的落地和区域经济社会的'发展。
四、加强学习、提高素质、优化服务
环保窗口人员自觉遵守“中心”的考核制度、会议制度及服务规范。加强对政治思想的学习,加强自身的业务能力和环保法律法规及审批依据的学习和熟练掌握,注重在日常工作中培养独立工作能力,努力营造努力进取、奋发向上的工作氛围。在提高业务水平的基础上,团结协作,积极进取,在平凡的工作中默默奉献,不断提高服务理念,在窗口服务做到热情受理,严格按照年初公开承诺的时限服务,规范操作,受到企业的充分肯定。窗口多次被评为“优秀服务窗口”,窗口人员多次被评为“优秀服务标兵”。
今年在中心的指导和关怀下,在入住各单位同事的帮助下,环保窗口完成了各项工作,取得了一定的成绩,但回顾今年的工作,在工作经验、管理环节及工作程序等方面尚有待加强和完善,下一步,环保窗口将不断探索新的工作思路和方法,把“贴心服务满意服务”放在首位,采取更加有效措施,提高服务质量,更好地服务全区经济社会发展。
窗口工作人员的述职报告 9
回顾一年的工作,对如何踏踏实实地履行自己的职责,不辜负领导对我的期望,是我的工作得到办事单位及群众的认可。这是我经常思考的问题,同时也深感身上的担子不轻,为更好地完成今后的工作,现将一年以来,个人工作汇报如下:
一、自觉加强理论学习,努力提高政治思想素质,积极上进。
加强理论学习,首先是从思想上重视。在过去的一段时间里,我能够加强对政治理论知识的学习,认真学习党的章程,学习马克思列宁主义、毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想,并思考如何在自己的岗位上实践的重要思想。我还深入细致的学习了“十七届五中全会”会议精神,同时注重加强对世界时事政治的了解,通过学习,提高了自己的政治鉴别能力,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。
加强理论学习,其次是在行动上落实。在工作中针对自己的本职工作,系统地进行学习。我深知要创新工作思维,提高工作效率是我的目标,也是理论与实践相结合的体现。我要求自己必须做好表率,时时做到热情接待办事群众,实实在在的为群众服务,让领导放心,让群众满意。
加强理论学习第三就是注重对实践的指导意义,就是能够掌握并能熟悉运用理论知识,帮助自己在复杂多变的社会现象中认识事物的本质。
当然加强学习仍将是我今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习,以适应社会发展的需要,不断地提高自己的政治理论素质,以适应社会经济发展的客观要求。
二、积极努力,力求更好的完成自己的窗口工作。
在工作中,我严格要求自己,踏实肯干,并能够完成领导给予我的各项任务。为了提高自身的素质,我不但积极参加各种组织活动,还经常上网查阅、学习业务相关资料,做好本职工作,遇到问题虚心向有经验的同事请教,积累自身工作经验。
在工作中树立正确的世界观、人生观和价值观,能够正确面对挫折,辨证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上的心态,努力开展工作。
三、尽职尽责、一丝不苟,完成科室工作。
严以律己,树立良好形象。严格遵守单位的各项规章制度,做到不迟到,不早退,时时处处以工作为先,大局为重,遇有紧急任务,加班加点,毫无怨言。
工作中,作为党员,始终严格要求自己,服从领导的.各项安排,对于领导和办公室安排的每一份工作,不论大小,都高度重视,总是尽职尽责、认认真真地去完成,不计较个人得失。经常自省自励,开展批评与自我批评,严格约束自己的一言一行、一举一动,树立起了办公室工作人员的良好形象。
工作中虽然取得了一定成绩,但仍然存在着一些问题和不足,今后,我要一如既往地向周围的同志们学习,发扬优点、克服不足,与时俱进,积极进取,力争使自己的政治素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶,以适应现代社会飞速发展的需要,从而更好地完成领导安排的各项工作任务。
下一步,重点搞好以下几方面工作:
1、进一步加强业务学习。坚持谦虚谨慎,不骄不躁的工作作风,发扬团结他人、谦虚学习的精神,虚心向领导学习,向同事学习,不断提高自身素养。
2、强化服务意识,做好个人工作计划,增强责任感、压迫感,提高工作效率和服务质量。坚持做到身体力行,以更加饱满的工作热情,以更加积极的精神面貌开展工作;还需要进一步加大对思想政治理论的学习,不断提高个人的思想理论水平。不断加强对人生观、世界观、价值观的改造,为党旗增辉、为发展服务、为百姓造福。
窗口工作人员的述职报告 10
作为局派驻为民服务中心的首席代表,紧紧围绕“奉献标兵、敬业标兵、担当标兵、创新标兵”的工作目标,以微笑服务为已任,在日常工作中强力推进“人性化”、“亲情化”的服务机制,认真履行“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,加强思想政治学习,强化服务意识,以“公开、公平、公正”的服务宗旨,热情周到的服务态度,顺利地完成了各项工作任务。
一、加强窗口建设、依法审批。
交通运输局行政服务中心窗口代表交通运输局履行职责,是交通运输局的窗口单位。我们窗口的主要职责是:负责县道路运输相关业务的道路运输证的年审,做好我局与审批局的衔接工作,主要进行道路许可证和校车许可下发后,及时通报局运管部门。我们服务的对象包括从事道路货运输经营的企业、个体运输经营业主等从事道路运输相关业务的,我们交通窗口现有3名工作人员,我们以“集中办理、内部运转、即时办结、全程监督”的办理原则,热情饱满的为车主和广大的运输经营者提供方便快捷的“一站式”行政服务。
二、优质高效规范服务,强化窗口责任意识。
根据要求,我局党组高度重视,选派业务骨干到窗口工作,领导多次到窗口指导检查工作,认真听取窗口人员的工作汇报,对窗口工作提出具体意见和要求。并指示窗口人员,在办事过程中,既要热情服务,又要严格把关,力求更好地服务于大众。对在窗口受理的项目,能够准确详细告知办事条件、提交材料、注意事项等全部材料,做到早办件、快办件。对不在窗口办理的服务项目,也积极提供相关技术咨询服务、解答各种问题,帮助办事人员联系局相关科室,明确告知其在哪办、怎么办,使办事群众满意而归。2020年上半年在共审验道路运输证6000多件。
三、认真履行工作制度,提高服务质量。
行政服务中心是面向社会公众的窗口,是政府面向社会的形象。为进一步提高窗口服务质量我局窗口工作人员严格遵守“中心”制定的各项规章制度和文明规范,工作时间做到不串岗聊天,不打游戏,不吃零食,不做与工作无关的事。能做到服装整洁,仪表端正,自觉做好卫生工作,窗口工作人员能自觉遵守“中心”的考勤制度,按时上下班,外出自觉履行请假制度。能积极配合中心管理工作,积极参加“中心”组织召开的业务协调会、窗口负责人会议和各类学习活动。在工作中我们与审批局所涉及到的业务科室经常沟通、交流,以便于道路运输许可证和校车许可下发后我们能够及时与审批局进行交接,便于向局运管部门转报信息,为以后的'监管工作打下坚实的基础。
四、加强思想政治和业务学习,勤政廉洁。
做好窗口工作,首先要提高思想政治素质,保持高度的政治责任感。认真学习各项业务办理规定、有关法规政策等,提出业务办理中存在的问题及解决办法。在工作中我们恪尽职守,严格履行廉政责任制规定,做到不吃、不卡、不要、不贪、不沾、不玩,自觉接受监督,做到秉公执法、廉洁自律,杜绝了违纪行为的发生。
五、下半年工作打算
下半年,我们不断加强窗口服务意识,认真学习法律法规,简化工作程序,进一步提高工作成效,以一流的服务,一流的管理,服务于社会,为营造一个优质、高效的服务环境添砖加瓦。
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