银行柜员工作总结范文

银行柜员工作总结

更新时间：2024-10-28 07:39:47

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银行柜员工作总结范文

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以促使我们思考，为此我们要做好回顾，写好总结。总结你想好怎么写了吗？以下是小编帮大家整理的银行柜员工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

银行柜员工作总结范文1

　　20xx年，在银行的正确领导下所，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，夺得了一定的成绩，获得客户的满意。现将20xx年组织工作情况具体总结如下：

　　一、认真学习，提高业务水平和工作技能

　　作为一名业务股份制银行个人业务顾问，我个人金融业不断发展和业务创新对银行意识到业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和其他工作技能，才能适应工作的可能需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作处理过程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中会，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通桥梁，促进银行个人业务的发展。

　　二、细致入微，努力做好产品服务工作

　　作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行知识的基础上，充分了解广告主的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务教育工作。由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特点了解与嗜好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的`特点第一时间给可能对该产品感兴趣时间的客户打电话，在营销工作上努力做到做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务教育工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的规模效益，而且也赢得了消费者由衷的赞许。

　　20xx年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

　　三、真诚服务，做好大堂管理工作

　　我真诚服务，努力做好大堂执法监督：

　　一是经常先期上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，保持大堂的整洁，貌似给客户一个文明高雅的好像。

　　二是对客户群做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每中曾一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立上佳的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。

　　20xx年过去了，我虽然已经完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，秘书创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，努力实现创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。

银行柜员工作总结范文2

　　20xx年，是我收获最大的一个月，也是进步最大的一年。今年以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在国有银行领导的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，尽职尽责做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。回顾起来，现将20xx年度工作及20xx年工作计划一般性总结安排如下表所示如下：

　　一、20xx年度工作总结

　　一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的消费者最多，频发的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下两点：

　　1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，以优质文明的服务项目为标准，接待每一位客户，耐心详细地宣传本行业务规章产品设计和相关产品，回答客户疑难问题。

　　记得有一次的个体工商户拿来十多万元零乱不整一位钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。

　　这件事让我深远地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。

　　2、良好的`工作态度。我的其他工作主要是主要就按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章；认真审客户递交的业务资料，确保交易复印正确，完成权限之内的交易，每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符；班后和同事相互进行柜员流水勾对。

　　我的教育工作有时很繁琐，必须同时实现一丝不苟、认真负责，要想出色地圆满完成自己的工作，就需要努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质。

　　于是我白天上班，理解早上回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的投资业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教，在同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提升，期间之前的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感谢同事和领导的。

　　二、20xx年度工作计划

　　对于明年的教育工作计划，我又所列几点想法，还不成熟，敬请同事和领导指教：

　　一是摆正位置，去除思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自爱规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。

　　二是把业务技术和二是熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快相关服务办理的速度，避免失误，把握质量。

　　三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。

　　一年即使沉浸在工作中，现在简述一年的点滴，又感觉收获了不少，我将在20xx年的工作中投入更多的热情，让我行的业务如虎添翼！

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